项目十：工作沟通与协调PPT课件
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5．效果评价
参照表10-1对学生学习过程及完成质量给予评价。小组成绩主要考 核团队整体完成情况，个人部分主要考核个人执行情况。
2020/10/13
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【相关知识】
一、沟通的含义 1．沟通的含义 2．组织沟通的定义 3．有效沟通 4．沟通的意义 二、沟通的渠道及分类 1．单向沟通与双向沟通 2．正式沟通与非正式沟通 3．垂直、横向、斜向沟通 4．语言沟通和非语言沟通 5．鼓励性沟通和防御性沟通
3．实施准备
（1）材料准备：3个冲突管理模拟游戏材料每组1份， 游戏角色标牌若干；需要课堂讨论的案例或模拟的问 题各1份。
（2）场地准备：能分组讨论、演练的实训室。
（3）学生约6人一组，确定管理人员（组长）1名，分 工协作。
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4．实施步骤
（1）冲突模拟游戏A—新主管与老下属的冲突及协调。按 以下步骤进行。
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② 学生小组内进行角色分配并扮演冲突。
（2）场地准备：能分组讨论，演练的实训室。
（3）学生约6人一组，确定管理人员（组长）1名， 分工协作。
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4．实施步骤 （1）沟通模拟游戏——撕纸。按以下步骤进行。 ① 布置任务：教师（管理者）向每位学生（员工）发放一张A4
纸，要求学生按照教师口令完成撕纸任务，不许提问。 ② 教师（管理者）发布口令，学生按指令操作。教师指令为： ——大家闭上眼睛，全过程不许向教师和同伴问问题 ——把纸对折 ——再对折 ——再对折 ——把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 ——睁开眼睛，把纸打开。 学生举起手中的撕纸展示给教师和同学。
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1．任务要求
查阅资料（教材、期刊、网络等），企业访谈，完成以下事项。 （1）在教师引导下完成教师预设的沟通及倾听游戏。 （2）完成游戏后的讨论及理论学习。 （3）完成后面的案例分析及实训练习。 （4）小组内分工协作完成任务。
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2. 任务分析
3．实施准备
（1）材料准：A4纸（或其他统一规格的纸）每人2 张；倾听训练材料每组1份；需要课堂讨论的案例 或模拟的问题各1份。
① 布置任务：教师向每位学生（冲突双方的员工）讲解 以下模拟案例。
李美丽是一家民营企业的业务部骨干，她与公司新 来的业务经理无法融洽相处，后来连续几月业绩出现下 滑；业务经理被责成上交分析报告，而报告中提到的原 因之一为李美丽不与他在业务上主动沟通，而导致其监 管出现问题；公司上层为此询问李美丽，李美丽很不服 气，认为业务经理不但不主动与自己沟通，还在上司面 前告自己的状，她想找新经理理论一番。
项目十 工作沟通与协调
【知识目标】
熟悉沟通的渠道和分类 掌握有效沟通的特性 掌握管理沟通的内容和方法 熟悉常见冲突类型 掌握分析冲突原因及管理冲突的方法 掌握跨部门沟通注意事项
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【能力目标】
能做到有效倾听 能根据沟通对象、内容选择沟通方式 熟练运用沟通技巧，保持较好沟通效果 会分析常见冲突，能解决协调一般冲突 会分析跨部门沟通冲突的成因 能进行横向跨部门沟通
（2）教师讲解有效沟通的特性，引出倾听技能训练，沟通形式训练。 （3）倾听技能训练，按以下步骤完成。 ① 教师选择某组的几位同学，分配案例角色，学生进行倾听模拟表
演。
② 教师点评表演情况，引出有效倾听的四个层次及相关理论知识。
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（4）沟通形式训练。语言沟通和非语言沟通，学生模拟表演，讨论 注意事项。
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任务一 沟通类型选择训练
【任务引入】
沟通是组织管理的一项重要职能，沟通技能是各 级管理人员必备的重要技能。有效沟通能正确传递工 作信息，有利于团队共同开展工作，实现组织目标。 管理沟通的内容多种多样，掌握有效沟通的特性，学 会有效倾听，选择合适的沟通渠道和沟通形式是保证 沟通质量的关键。
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③ 针对学生手中的不同结果，讨论：为什么同样的指令会出现这么 多不同的结果？
④ 学生给出讨论答案，教师点评。
⑤ 改变条件——教师发指令时允许学生提问题，再按指令完成一次撕 纸游戏。
⑥ 讨论：为什么结果样式减少？为什么还有误差？单向沟通和双向 沟通的特点？
⑦ 教师针对学生讨论结果进行点评，引出相关理论知识，进行讲解。
（5）组织内沟通的渠道通常有哪些？学生举例，教师补充。
（6）物流企业上下级经常沟通的工作内容有哪些？学生讨论，然后 教师点评。
（7）作为部门主管，沟通时应该注意什么？学生讨论，教师点评总 结。
演练案例：一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能 圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你 给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是， 她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间， 你怎么办？
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1．任务要求
查阅资料（教材、期刊、网络等）、企业访谈，完成以 下事项。
（1）在教师引导下完成教师预设的冲突及管理模拟游戏。 （2）完成模拟游戏相关问题的讨论及理论学习。 （3）完成后面的案例分析及实训练习。 （4）小组内分工协作完成任务。
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2. 任务分析
研会议在贵校信息沟通中的作用，师生的反应如何？
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任务二 冲突分析及协调
【任务引入】
由于认识的不同以及利益、目标等存在差异，组 织内人与人之间、群体之间不可避免地会存在各种冲 突。冲突对组织有时是破坏性的，有时又是建设性的。 如何认识冲突、分析冲突产生的原因，进而科学合理 地管理冲突，是管理者的常规性工作。根据美国管理 协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工 作时间是花在冲突管理上的。
三、有效倾听 四、管理沟通内容与技巧 1．下行沟通的内容 2．下行沟通注意事项 3．上行沟通的内容 4．上行沟通注意事项 5．平行沟通注意事项 6．管理沟通小技巧
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【实训练习】
结合教材中摩托罗拉案例，回答问题： 1．请分析，这些沟通方式能发挥何种作用？ 2．调研你所在学校有无类似的沟通方式，效果如何？请你特别调
参照表10-1对学生学习过程及完成质量给予评价。小组成绩主要考 核团队整体完成情况，个人部分主要考核个人执行情况。
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【相关知识】
一、沟通的含义 1．沟通的含义 2．组织沟通的定义 3．有效沟通 4．沟通的意义 二、沟通的渠道及分类 1．单向沟通与双向沟通 2．正式沟通与非正式沟通 3．垂直、横向、斜向沟通 4．语言沟通和非语言沟通 5．鼓励性沟通和防御性沟通
3．实施准备
（1）材料准备：3个冲突管理模拟游戏材料每组1份， 游戏角色标牌若干；需要课堂讨论的案例或模拟的问 题各1份。
（2）场地准备：能分组讨论、演练的实训室。
（3）学生约6人一组，确定管理人员（组长）1名，分 工协作。
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4．实施步骤
（1）冲突模拟游戏A—新主管与老下属的冲突及协调。按 以下步骤进行。
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② 学生小组内进行角色分配并扮演冲突。
（2）场地准备：能分组讨论，演练的实训室。
（3）学生约6人一组，确定管理人员（组长）1名， 分工协作。
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4．实施步骤 （1）沟通模拟游戏——撕纸。按以下步骤进行。 ① 布置任务：教师（管理者）向每位学生（员工）发放一张A4
纸，要求学生按照教师口令完成撕纸任务，不许提问。 ② 教师（管理者）发布口令，学生按指令操作。教师指令为： ——大家闭上眼睛，全过程不许向教师和同伴问问题 ——把纸对折 ——再对折 ——再对折 ——把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 ——睁开眼睛，把纸打开。 学生举起手中的撕纸展示给教师和同学。
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1．任务要求
查阅资料（教材、期刊、网络等），企业访谈，完成以下事项。 （1）在教师引导下完成教师预设的沟通及倾听游戏。 （2）完成游戏后的讨论及理论学习。 （3）完成后面的案例分析及实训练习。 （4）小组内分工协作完成任务。
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2. 任务分析
3．实施准备
（1）材料准：A4纸（或其他统一规格的纸）每人2 张；倾听训练材料每组1份；需要课堂讨论的案例 或模拟的问题各1份。
① 布置任务：教师向每位学生（冲突双方的员工）讲解 以下模拟案例。
李美丽是一家民营企业的业务部骨干，她与公司新 来的业务经理无法融洽相处，后来连续几月业绩出现下 滑；业务经理被责成上交分析报告，而报告中提到的原 因之一为李美丽不与他在业务上主动沟通，而导致其监 管出现问题；公司上层为此询问李美丽，李美丽很不服 气，认为业务经理不但不主动与自己沟通，还在上司面 前告自己的状，她想找新经理理论一番。
项目十 工作沟通与协调
【知识目标】
熟悉沟通的渠道和分类 掌握有效沟通的特性 掌握管理沟通的内容和方法 熟悉常见冲突类型 掌握分析冲突原因及管理冲突的方法 掌握跨部门沟通注意事项
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【能力目标】
能做到有效倾听 能根据沟通对象、内容选择沟通方式 熟练运用沟通技巧，保持较好沟通效果 会分析常见冲突，能解决协调一般冲突 会分析跨部门沟通冲突的成因 能进行横向跨部门沟通
（2）教师讲解有效沟通的特性，引出倾听技能训练，沟通形式训练。 （3）倾听技能训练，按以下步骤完成。 ① 教师选择某组的几位同学，分配案例角色，学生进行倾听模拟表
演。
② 教师点评表演情况，引出有效倾听的四个层次及相关理论知识。
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（4）沟通形式训练。语言沟通和非语言沟通，学生模拟表演，讨论 注意事项。
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任务一 沟通类型选择训练
【任务引入】
沟通是组织管理的一项重要职能，沟通技能是各 级管理人员必备的重要技能。有效沟通能正确传递工 作信息，有利于团队共同开展工作，实现组织目标。 管理沟通的内容多种多样，掌握有效沟通的特性，学 会有效倾听，选择合适的沟通渠道和沟通形式是保证 沟通质量的关键。
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③ 针对学生手中的不同结果，讨论：为什么同样的指令会出现这么 多不同的结果？
④ 学生给出讨论答案，教师点评。
⑤ 改变条件——教师发指令时允许学生提问题，再按指令完成一次撕 纸游戏。
⑥ 讨论：为什么结果样式减少？为什么还有误差？单向沟通和双向 沟通的特点？
⑦ 教师针对学生讨论结果进行点评，引出相关理论知识，进行讲解。
（5）组织内沟通的渠道通常有哪些？学生举例，教师补充。
（6）物流企业上下级经常沟通的工作内容有哪些？学生讨论，然后 教师点评。
（7）作为部门主管，沟通时应该注意什么？学生讨论，教师点评总 结。
演练案例：一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能 圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你 给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是， 她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间， 你怎么办？
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1．任务要求
查阅资料（教材、期刊、网络等）、企业访谈，完成以 下事项。
（1）在教师引导下完成教师预设的冲突及管理模拟游戏。 （2）完成模拟游戏相关问题的讨论及理论学习。 （3）完成后面的案例分析及实训练习。 （4）小组内分工协作完成任务。
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2. 任务分析
研会议在贵校信息沟通中的作用，师生的反应如何？
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任务二 冲突分析及协调
【任务引入】
由于认识的不同以及利益、目标等存在差异，组 织内人与人之间、群体之间不可避免地会存在各种冲 突。冲突对组织有时是破坏性的，有时又是建设性的。 如何认识冲突、分析冲突产生的原因，进而科学合理 地管理冲突，是管理者的常规性工作。根据美国管理 协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工 作时间是花在冲突管理上的。
三、有效倾听 四、管理沟通内容与技巧 1．下行沟通的内容 2．下行沟通注意事项 3．上行沟通的内容 4．上行沟通注意事项 5．平行沟通注意事项 6．管理沟通小技巧
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【实训练习】
结合教材中摩托罗拉案例，回答问题： 1．请分析，这些沟通方式能发挥何种作用？ 2．调研你所在学校有无类似的沟通方式，效果如何？请你特别调