项目十：工作沟通与协调PPT课件
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第五节 冲突管理技能
一、什么是冲突
当使用冲突（Conflict）一词时，我们指的是由于某 种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。差异是 否真实存在并没有关系，只要人们感觉到差异的存在， 则冲突状态也就存在。另外，在此定义中还包含了极 端的情况，一端是微妙、间接、高度控制的抵触状况；
另一端是明显、公开的活动，如罢工、骚乱和战争。
沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被 传递的信息(Message)。它在信息源（发送者）与接 受者之间传送。信息首先被转化为信号形式（编码， Encoding），然后通过媒介物（通道，Channel）传 送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来（解码， Decoding）。这样信息的意义就从一个人那里传给 了另一个人 。
（四）抑制情绪：如果认为管理者总是以完全理性 化的方式进行沟通，那太天真了.
（五）注意非言语提示：我们说行动比言语更明确，因此
很重要的一点是注意你的行动，确保它们和语言相匹配并起到
强化语言的作用。
第四节 人际交往技能的开发
一、积极倾听技能
（一）主动倾听与被动倾听：积极的倾听有四项基本要求：
三、沟通方式
组织中最普遍使用的沟通方式有口头沟通，书面沟 通，非言语沟通及电子媒介，这里我们对每种方式 进行简要介绍 。
（一）口头方式 ：人们之间最常见的交流方式是交谈，
也就是是口头沟通。常见的口头沟通包括演说，正式的一对一 讨论或小组讨论，非正式的讨论以及传闻或小道消息的传播。
注：口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。
二、选择性知觉 ：在沟通过程中，接受者会根
据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有 选择地去看或去听信息。
三、情绪：在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解 释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同 。
沟通与协调PPT课件
第二节 自我沟通的过程
自我沟通也称内向沟通，既信息发
送者和信息接受者为同一个行为主体，自 行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
第三节 自我沟通的能力
一、认识自我，找准定位 二、自我对话，消除不良情绪
第四章专业技术人员的社会沟通
第一节 社会沟通与人际沟通 第二节 演讲沟通
第一节 社会沟通与人际沟通
第一节 以合作心态对待媒体
第二节 与记者的现场沟通
第三节 新媒体沟通
第七章 专业技术人员的 跨文化沟通
第一节 文化差异与跨文化沟通 第二节 跨文化共同实践
第一节 文化差异与跨文化沟通
第二节 跨文化共同实践
下编 协调能力篇
第八章协调概述
第一 节 协调的概念与类型 第二 节 冲突的性质与功能 第三 节 协调的策略运用 第四 节 协调中的沟通实践
书面沟通适用情形
（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产
出物最终的评审结论等）；
（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要 或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问
题提前知会大家思考等）；
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可 能会对团队带来影响时。
第一节 协调的概念与类型
第二节 四节 协调中的沟通实践
第九章专业技术人员的 人际冲突协调
第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的协调
第一节 人际交往中的冲突
第二节 人际冲突的协调
第十章专业技术人员的 组织冲突协调
第一节 组织环境中的冲突 第二节 组织冲突的协调
第一节 组织环境中的冲突
第二节 组织冲突的协调
第十一章 专业技术人员的 公共关系冲突协调
沟通与协调技巧培训课件
沟通与协调技巧培训课件沟通与协调技巧培训课件一、课程简介专业的沟通与协调技巧对于个人和组织的发展都至关重要。
本课程旨在帮助学员提升沟通与协调能力，培养良好的人际关系和团队合作能力，提高工作效率和质量。
二、课程目标1. 培养学员有效沟通的能力，学会倾听、提问和表达自己的观点。
2. 培养学员协调团队合作的能力，学会合作、互助和解决冲突。
3. 提高学员的应变能力，适应不同的工作环境和人际关系。
三、课程大纲1. 沟通技巧1.1 倾听技巧：尊重、专注、理解和反馈。
1.2 提问技巧：开放性问题、封闭性问题、追问和重述。
1.3 表达技巧：清晰、简洁、有逻辑和有目的。
1.4 非语言沟通：身体语言、面部表情和眼神交流。
2. 协调技巧2.1 合作能力：分享信息、协调资源和互助合作。
2.2 冲突解决：理解对方立场、寻找共同点和寻求妥协。
2.3 有效团队合作：明确目标、分工协作和及时反馈。
3. 应变能力3.1 适应能力：灵活应对变化和转变。
3.2 决策能力：权衡利弊、寻找最佳解决方案和承担责任。
3.3 压力管理：认识压力源、寻找有效应对和调节方式。
四、教学方法1. 组织理论讲解：通过讲解相关理论知识，帮助学员理解沟通与协调的基本原则和技巧。
2. 案例分析：结合实际案例，分析沟通与协调中的问题和解决方法。
3. 角色扮演：安排学员分组进行真实情境的角色扮演，锻炼实际应用技巧的能力。
4. 小组讨论：鼓励学员在小组内进行讨论，分享自己的经验和观点，提高团队协作和沟通能力。
5. 个案辅导：安排个别辅导，针对学员的具体问题进行解答和指导。
五、教学内容详解1. 沟通技巧1.1 倾听技巧- 尊重对方：鼓励学员尊重他人的观点和意见，不随意打断。
- 专注注意：引导学员学会集中注意力，避免分心和走神。
- 理解反馈：培养学员主动表达理解和同理心，并通过反馈来展示。
1.2 提问技巧- 开放性问题：鼓励学员使用开放性问题来引导对方思考和表达观点。
管理学基础课件：沟通与协调42页PPT
管理学基础课件：沟通与协调
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底
协调能力篇PPT课件
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.1 协调中的沟通策略
沟通的时机选择。不打无准备的仗 沟通方法的组合。沟通模式和媒介
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.2 协调中的沟通实施要点 协调环境下的沟通实践，根本任务是冲
突的解决。沟通行为只是应协调的需要而才 去的工具和手段，因此，围绕着冲突双方所 共同关注的问题，沟通始终要紧扣以下要点： 第一，沟通的导向是建构确定的共同行动目 标。 第二，信任建立的基础不是沟通技巧，而是 品德。 第三，沟通中保持适当的情绪强度，是协调 推进的助动力。
有四个阶段的“不”的说法。1）首先要承认小孩子的愿望。比如，“你今天晚上想看电 影？”2）明确的表示该愿望能或许可的范围。“我们家有一个规矩，‘上学日的晚上不 能看电影吧’！”3）但是，还要表示该愿望能够部分获得实现，“星期五和星期六就可 以了。”4）给予表达失望或生气的机会：“我知道你讨厌这个规矩”，“对你来说，最 好是每晚都可以看电影，是吧？”“等你长大了，我们来改变规矩吧”。
【点评】表达拒绝时最好能够透过对方利益诉求的行为，分析其背后的真正动
机，从而在拒绝对方作为表象的利益诉求的同时，却在更为核心的利益上给予对 方满足。
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.3 沟通中的语言艺术
3. 拒绝的语言艺术
小孩开口要什么，做父母的想说“不”，同时要让孩子顺利地接受“不”，怎么办？ 美国教育心理学家海姆 · 吉诺特博士在他的著作《亲子之间》力讨论到这个问题，说
1.3.3 沟通中的语言艺术 2. 赞美的语言艺术
首先，赞美要具体，要针对具体的事实。 其次，在具体的表述方式上，可以借用 第三者的口吻。 再次，赞美要适度。
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.1 协调中的沟通策略
沟通的时机选择。不打无准备的仗 沟通方法的组合。沟通模式和媒介
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.2 协调中的沟通实施要点 协调环境下的沟通实践，根本任务是冲
突的解决。沟通行为只是应协调的需要而才 去的工具和手段，因此，围绕着冲突双方所 共同关注的问题，沟通始终要紧扣以下要点： 第一，沟通的导向是建构确定的共同行动目 标。 第二，信任建立的基础不是沟通技巧，而是 品德。 第三，沟通中保持适当的情绪强度，是协调 推进的助动力。
有四个阶段的“不”的说法。1）首先要承认小孩子的愿望。比如，“你今天晚上想看电 影？”2）明确的表示该愿望能或许可的范围。“我们家有一个规矩，‘上学日的晚上不 能看电影吧’！”3）但是，还要表示该愿望能够部分获得实现，“星期五和星期六就可 以了。”4）给予表达失望或生气的机会：“我知道你讨厌这个规矩”，“对你来说，最 好是每晚都可以看电影，是吧？”“等你长大了，我们来改变规矩吧”。
【点评】表达拒绝时最好能够透过对方利益诉求的行为，分析其背后的真正动
机，从而在拒绝对方作为表象的利益诉求的同时，却在更为核心的利益上给予对 方满足。
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.3 沟通中的语言艺术
3. 拒绝的语言艺术
小孩开口要什么，做父母的想说“不”，同时要让孩子顺利地接受“不”，怎么办？ 美国教育心理学家海姆 · 吉诺特博士在他的著作《亲子之间》力讨论到这个问题，说
1.3.3 沟通中的语言艺术 2. 赞美的语言艺术
首先，赞美要具体，要针对具体的事实。 其次，在具体的表述方式上，可以借用 第三者的口吻。 再次，赞美要适度。
《沟通与协调》课件
调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和 技巧。
沟通与协调对组织和 团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和 组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧 的实际建议。
《沟通与协调》课件
案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传 递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社 交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就 会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传 递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于 同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化 背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的 沟通和协作，使各方行动一致、目标 统一，以实现共同利益和目标的过程 。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重 要的作用。通过协调，可以整合资源 、提高效率、减少冲突、促进合作， 从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型 、网络模型和互动模型等。线性模型强 调自上而下的指挥和自下而上的报告； 网络模型强调各部门之间的横向沟通和 协作；互动模型则强调在动态过程中进 行协调和控制。
2024年度2024全新项目管理课程ppt课件
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果，以便更好地传达信息 。
选择合适的沟通方式
根据项目需求和团队成员的特点，选择合适的沟通方式，如面对 面会议、电话会议、电子邮件等。
倾听与理解
在沟通过程中，注重倾听他人的意见和需求，理解对方的立场和 观点，以便更好地达成共识。
2024/3/23
22
项目干系人管理
识别干系人
在项目开始阶段，识别所有与项目相 关的干系人，包括项目发起人、团队 成员、客户、供应商等。
分析干系人需求
了解干系人的利益、期望和需求，以 便更好地满足他们的要求。
2024/3/23
制定干系人管理计划
根据项目需求和干系人特点，制定相 应的管理计划，包括沟通计划、参与 计划等。
监控与调整
在项目执行过程中，密切关注干系人 的反馈和需求变化，及时调整管理计 划。
2024全新项目管理课 程ppt课件
REPORTING
2024/3/23
1
2024/3/23
• 项目管理导论 • 项目组织与团队管理 • 项目计划与控制 • 项目风险管理 • 项目沟通与协调 • 项目收尾与后评价
2
目录
PART 01
项目管理导论
REPORTING
2024/3/23
3
项目管理的定义与重要性
2024/3/23
获得干系人认可
与项目干系人沟通，确保项目计划得到认可 和支持。
12
项目进度控制与优化
监控项目进度
通过定期收集进度数据，了解项目的实际进展情况。
分析进度偏差
将实际进度与计划进度进行比较，分析偏差原因。
采取调整措施
根据偏差分析结果，采取相应的调整措施，如重新分配资源、调整任务优先级等。
《公务沟通与协调》PPT课件
2021/3/8
19
組織溝通的障礙 3-3
環境上的障礙
氣氛不和諧 溝通管道不暢通
組織溝通的障礙
層級太多 訊息過度膨脹或收縮
地位 時間 政治因素………..
2021/3/8
20
組織溝通障礙的克服
瞭解閱聽人 強調溝通價值 控制情緒 控制資訊流程 分開處理 徵詢他人意見 提高溝通技巧 克服不良習慣 充分利用回饋訊息………….
பைடு நூலகம்
11
溝通的基本要領
➢傾聽 蹲馬步的基本動作，是基石
➢同理心
➢尊重差異
➢展現誠意與熱忱
➢感性包容、理性論事(人事分隔)
2021/3/8
12
傾聽的五大歷程
➢專注
減少環境阻力及降低生理限制
➢瞭解
掌握語言與非語言訊息
➢記憶
重複 做筆記 記憶術
➢評估
區辨事實 推估評論
➢反應
一張嘴巴 兩個耳朵 聽比說重要
2021/3/8
行政溝通
行政機關為達目標或完成使命，在 組織與組織之間、成員與成員之間或團 體與成員之間必須就相互意見、態度、 觀點、資訊等相互交流的手段或技巧
2021/3/8
3
溝通的型態
✓ 正式溝通
上行溝通
下行溝通
平行溝通
斜行溝通
✓ 非正式溝通
2021/3/8
4
溝通的重要性
消除意見分歧 了解團體目標 應付緊急事件 解決問題 作成合理的行政決定
溝通環境—
物理 社會 心理 文化等環境
干擾—
外在的環境因素與個人內在情緒干擾
回饋—適時適性的反應
2021/3/8
15
有效的行政溝通行為反應
项目管理培训课件(完整版)ppt课件
项目时间管理
总结词
项目时间管理是确保项目按时完成的过程，包括项目进度计划制定、项目进度控 制和项目时间优化等环节。
详细描述
项目时间管理是为了确保项目按时完成的一系列管理活动。它包括制定详细的项 目进度计划、监控项目进度、及时调整进度计划以及采取时间优化措施等。通过 合理安排时间资源，确保项目按时交付并满足相关利益相关者的期望。
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制定变更管理计划：制定变更管理计划，明确变更流程、 审批权限和责任人。
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加强与利益相关方的沟通：及时与利益相关方沟通，了解 他们的需求和期望，确保项目范围满足各方要求。
在此添加您的文本16字
定期审查范围变更：定期审查项目范围变更情况，及时调 整项目计划和资源分配。
报告项目绩效
定期向相关干系人报告项 目的绩效情况。
收尾过程组
结束项目或阶段
确保项目按照预定的计划结束，完成 收尾工作。
总结经验教训
对项目进行总结，识别成功和失败的 原因，形成经验教训文档。
04
项目管理工具与技术
甘特图
总结词
展示项目进度和时间安排的有效工具
详细描述
甘特图是一种条形图，通过时间刻度 和活动条形长度来显示项目的进度和 时间安排。它有助于项目团队直观地 了解每个任务的开始和结束时间，以 及任务之间的依赖关系。
时，采用调解或仲裁方式解决
团队冲突。
06
如何提升项目风险管理能力
提高风险管理能力的措施
制定风险管理计划：在项目开始阶段，制定风险管理计 划，识别潜在风险并评估其影响。
提高团队风险意识：加强团队成员的风险意识培训和教 育，鼓励大家积极参与风险管理。
•·
沟通与协调 ppt课件
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坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足
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对等律
• 投我以木桃 报之以琼瑶 Next
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努力增加自己的社交资源
及其付出
社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感
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谢谢您的合作!
的、多层次的符号化解释”
认知模式
• 认知主体的个人特征
• 认知层次：知识层次/道德发展层次
• 认知取向
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首因效应
• 要义:第一印象的影响作用
• 启示:对人的认识应力求宽容
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甲：热情、勤奋、聪明、固执
吝啬
乙：自私、顽固、聪明、刻苦、
积极
next
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晕轮效应
沟通与协调 ppt课件
传统的社会认知经验
• 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” • 观其行: “欲知其人，但观其行” • 察其色: “有一分貌，必有一分才” • 辨其类: “物以类聚，人以群分” • 省己察心，推己及人: “人同此心，心
同此理”
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影响社会认知的认知偏差
back
知觉偏差（长短）k
信念、目光、行为
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“共同语言”
善于与对方认同 注意把握言语符号的逻辑一致性
back
“言语风格”
到什么山唱什么歌
back
非言语沟通途径
• 目光接触 • 言语表情(语音\语速\语调\节奏) • 身势表情(手势\身势\触摸) • 空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区)
• 学会真诚go • 善于赞美go • 共同语言GO • 言语风格GO • 非言语技巧go • 积极倾听go back
第八章-协调工作 PPT课件
案例1
一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计 划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故 取消。负责组织协调这次活动的省委办公厅秦主任 由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动 临时取消之事告诉前卫车有关人员，而只是托人转 告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了 车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消 视察电站的通知。
2020/3/30
19
四、协调工作的类型和内容
（一）类型 1、根据协调工作涉及问题：
思想观点的协调、 感情协调、 工作协调 2、根据协调工作内容： 办文协调 办会协调 办事协调
2020/3/30
20
3、根据协调工作的对象： 工作计划进度协调 共同行为的协调 扯皮问题的协调
4、根据协调工作的规模： 宏观 中观 微观 5、根据协调工作的性质：
（二）发挥协调者的感召力
1、协调者的人格魅力，做有德之人 2、协调者的工作影响力，做有为之人 3、协调者的服务奉献，做有用之人
2020/3/30
31
（三）激发协调对象的活力
1、摆正位置，尊重协调对象的人格 2、耳聪目明，善待协调对象的意见
2020/3/30
32
2020/3/30
33
2020/3/30
1、使个体优势转化为整体优势 2、使无序变成有序 3、使各部分之间的工作关系更加融洽 4、疏通部门之间的信息渠道
2020/3/30
14
2020/3/30
15
2020/3/30
16
第二节 协调工作的内容和方法
一、协调工作的任务 1、统一认识 2、统一政策 3、统一步骤 协调目的——即化解矛盾、统一认识、理顺关系，
2020/3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ30
一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计 划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故 取消。负责组织协调这次活动的省委办公厅秦主任 由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动 临时取消之事告诉前卫车有关人员，而只是托人转 告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了 车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消 视察电站的通知。
2020/3/30
19
四、协调工作的类型和内容
（一）类型 1、根据协调工作涉及问题：
思想观点的协调、 感情协调、 工作协调 2、根据协调工作内容： 办文协调 办会协调 办事协调
2020/3/30
20
3、根据协调工作的对象： 工作计划进度协调 共同行为的协调 扯皮问题的协调
4、根据协调工作的规模： 宏观 中观 微观 5、根据协调工作的性质：
（二）发挥协调者的感召力
1、协调者的人格魅力，做有德之人 2、协调者的工作影响力，做有为之人 3、协调者的服务奉献，做有用之人
2020/3/30
31
（三）激发协调对象的活力
1、摆正位置，尊重协调对象的人格 2、耳聪目明，善待协调对象的意见
2020/3/30
32
2020/3/30
33
2020/3/30
1、使个体优势转化为整体优势 2、使无序变成有序 3、使各部分之间的工作关系更加融洽 4、疏通部门之间的信息渠道
2020/3/30
14
2020/3/30
15
2020/3/30
16
第二节 协调工作的内容和方法
一、协调工作的任务 1、统一认识 2、统一政策 3、统一步骤 协调目的——即化解矛盾、统一认识、理顺关系，
2020/3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ30
有效沟通培训ppt课件
表达能力：表达能力是有效沟通的核心， 要学会用简洁明了的语言表达自己的想法 和观点，并且能够运用适当的语气和表情 来增强表达的效果。
社交能力：社交能力是有效沟通的重要一环，要 学会与他人建立良好的关系，并且能够灵活地应 对各种社交场合。
学习与实践相结合，不断提升自己的沟通能力 水平
学习沟通技巧： 参加培训课程 或阅读相关书
籍
观察他人：学 习他人的沟通
方式和技巧
实践练习：与 他人进行沟通 练习，提高自 己的沟通能力
反馈与改进： 接受他人的反 馈和建议，不 断改进自己的
沟通方式
培养良好的心态和情绪管理能力，为成功沟通 打下基础
保持积极心态： 相信自己能够 解决问题，克
服困难Leabharlann 控制情绪：在 沟通时保持冷 静、理性，避
免情绪失控
添 加 清晰表达：清晰表达是实现有效沟通的基础。避免使用模糊或含糊不清的措辞，而是使用具体、明确的词 标 题 汇和句子。
添 加 倾听和理解：倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是实现有效沟通的重要环节。积极倾听并 标 题 给予反馈，展示出对对方的尊重和关注。
添 加 避免干扰：在沟通过程中，尽量避免外部干扰，如手机、电子邮件等。这些干扰会分散注意力，影响沟通 标 题 效果。
添 加 及时反馈：在沟通过程中，及时给予反馈和回应，可以让对方知道自己的想法和意见被听到和理解。同时， 标 题 也可以促进双方更好地交流和合作。
与上司、同事、下属、客户等不同角色之间的 沟通技巧
与上司沟通：尊重权威，向上司 提供准确、及时的信息，积极寻 求反馈
与下属沟通：鼓励参与和贡献， 给予指导和支持，建立明确的期 望和目标
倾听技巧
给予反馈：理解并回应对方的话语和情感 避免打断：耐心等待对方表达完再发表自己的看法 关注非语言信号：观察对方的身体语言和面部表情 确认理解：在听完对方的表达后，用自己的语言复述一遍，确保双方理解一致
项目实施方案的沟通与协调机制PPT课件
风险因素评估
分析可能影响项目顺利实施的内外部因素，如技术难 题、资源短缺、政策变化等，并评估其潜在影响。
制定应急预案和应对措施
应急预案制定
针对识别出的风险因素，制定具体的应急预案 ，包括风险预警、处置流程、资源调配等。
应对措施规划
根据项目实施过程中可能出现的问题，提前规 划相应的应对措施，如技术攻关、资源补充、
规定和操作规程。
营造良好团队氛围
01
02
03
04
建立信任关系
鼓励团队成员相互了解和信任 ，形成紧密的合作关系。
激励与奖励机制
设立激励和奖励机制，鼓励团 队成员积极投入工作并取得优
异成绩。
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队 凝聚力和归属感。
跨文化沟通培训
针对跨文化背景的项目团队， 提供跨文化沟通培训，促进不 同文化背景下的有效沟通。
收集反馈意见
通过问卷调查、面对面访谈等方式收集项目干系人的反馈 意见。
分析评估结果
对收集到的数据进行整理和分析，识别出沟通中的问题和 瓶颈。
及时调整沟通策略和方案
根据评估结果调整沟通计划
如增加沟通频次、更换沟通方式等。
制定应急预案
针对可能出现的沟通障碍，提前制定应对措施。
持续优化沟通流程
根据项目进展和实际情况，不断完善和改进沟通流程。
的良好氛围。
应对风险挑战
在项目实施过程中，沟通与协调机制 有助于及时发现和应对各种风险和挑
战，确保项目顺利实施。
02 沟通机制建立
明确沟通对象及职责
项目团队成员
明确各成员在沟通中的角色和职责，包括信息传递、意见反馈等 。
利益相关者
识别项目利益相关者，如客户、供应商、政府部门等，并明确其 沟通需求和期望。
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5．效果评价
参照表10-1对学生学习过程及完成质量给予评价。小组成绩主要考 核团队整体完成情况，个人部分主要考核个人执行情况。
2020/10/13
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【相关知识】
一、沟通的含义 1．沟通的含义 2．组织沟通的定义 3．有效沟通 4．沟通的意义 二、沟通的渠道及分类 1．单向沟通与双向沟通 2．正式沟通与非正式沟通 3．垂直、横向、斜向沟通 4．语言沟通和非语言沟通 5．鼓励性沟通和防御性沟通
3．实施准备
（1）材料准备：3个冲突管理模拟游戏材料每组1份， 游戏角色标牌若干；需要课堂讨论的案例或模拟的问 题各1份。
（2）场地准备：能分组讨论、演练的实训室。
（3）学生约6人一组，确定管理人员（组长）1名，分 工协作。
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4．实施步骤
（1）冲突模拟游戏A—新主管与老下属的冲突及协调。按 以下步骤进行。
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② 学生小组内进行角色分配并扮演冲突。
（2）场地准备：能分组讨论，演练的实训室。
（3）学生约6人一组，确定管理人员（组长）1名， 分工协作。
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4．实施步骤 （1）沟通模拟游戏——撕纸。按以下步骤进行。 ① 布置任务：教师（管理者）向每位学生（员工）发放一张A4
纸，要求学生按照教师口令完成撕纸任务，不许提问。 ② 教师（管理者）发布口令，学生按指令操作。教师指令为： ——大家闭上眼睛，全过程不许向教师和同伴问问题 ——把纸对折 ——再对折 ——再对折 ——把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 ——睁开眼睛，把纸打开。 学生举起手中的撕纸展示给教师和同学。
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1．任务要求
查阅资料（教材、期刊、网络等），企业访谈，完成以下事项。 （1）在教师引导下完成教师预设的沟通及倾听游戏。 （2）完成游戏后的讨论及理论学习。 （3）完成后面的案例分析及实训练习。 （4）小组内分工协作完成任务。
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2. 任务分析
3．实施准备
（1）材料准：A4纸（或其他统一规格的纸）每人2 张；倾听训练材料每组1份；需要课堂讨论的案例 或模拟的问题各1份。
① 布置任务：教师向每位学生（冲突双方的员工）讲解 以下模拟案例。
李美丽是一家民营企业的业务部骨干，她与公司新 来的业务经理无法融洽相处，后来连续几月业绩出现下 滑；业务经理被责成上交分析报告，而报告中提到的原 因之一为李美丽不与他在业务上主动沟通，而导致其监 管出现问题；公司上层为此询问李美丽，李美丽很不服 气，认为业务经理不但不主动与自己沟通，还在上司面 前告自己的状，她想找新经理理论一番。
项目十 工作沟通与协调
【知识目标】
熟悉沟通的渠道和分类 掌握有效沟通的特性 掌握管理沟通的内容和方法 熟悉常见冲突类型 掌握分析冲突原因及管理冲突的方法 掌握跨部门沟通注意事项
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【能力目标】
能做到有效倾听 能根据沟通对象、内容选择沟通方式 熟练运用沟通技巧，保持较好沟通效果 会分析常见冲突，能解决协调一般冲突 会分析跨部门沟通冲突的成因 能进行横向跨部门沟通
（2）教师讲解有效沟通的特性，引出倾听技能训练，沟通形式训练。 （3）倾听技能训练，按以下步骤完成。 ① 教师选择某组的几位同学，分配案例角色，学生进行倾听模拟表
演。
② 教师点评表演情况，引出有效倾听的四个层次及相关理论知识。
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（4）沟通形式训练。语言沟通和非语言沟通，学生模拟表演，讨论 注意事项。
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任务一 沟通类型选择训练
【任务引入】
沟通是组织管理的一项重要职能，沟通技能是各 级管理人员必备的重要技能。有效沟通能正确传递工 作信息，有利于团队共同开展工作，实现组织目标。 管理沟通的内容多种多样，掌握有效沟通的特性，学 会有效倾听，选择合适的沟通渠道和沟通形式是保证 沟通质量的关键。
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③ 针对学生手中的不同结果，讨论：为什么同样的指令会出现这么 多不同的结果？
④ 学生给出讨论答案，教师点评。
⑤ 改变条件——教师发指令时允许学生提问题，再按指令完成一次撕 纸游戏。
⑥ 讨论：为什么结果样式减少？为什么还有误差？单向沟通和双向 沟通的特点？
⑦ 教师针对学生讨论结果进行点评，引出相关理论知识，进行讲解。
（5）组织内沟通的渠道通常有哪些？学生举例，教师补充。
（6）物流企业上下级经常沟通的工作内容有哪些？学生讨论，然后 教师点评。
（7）作为部门主管，沟通时应该注意什么？学生讨论，教师点评总 结。
演练案例：一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能 圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你 给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是， 她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间， 你怎么办？
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1．任务要求
查阅资料（教材、期刊、网络等）、企业访谈，完成以 下事项。
（1）在教师引导下完成教师预设的冲突及管理模拟游戏。 （2）完成模拟游戏相关问题的讨论及理论学习。 （3）完成后面的案例分析及实训练习。 （4）小组内分工协作完成任务。
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2. 任务分析
研会议在贵校信息沟通中的作用，师生的反应如何？
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任务二 冲突分析及协调
【任务引入】
由于认识的不同以及利益、目标等存在差异，组 织内人与人之间、群体之间不可避免地会存在各种冲 突。冲突对组织有时是破坏性的，有时又是建设性的。 如何认识冲突、分析冲突产生的原因，进而科学合理 地管理冲突，是管理者的常规性工作。根据美国管理 协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工 作时间是花在冲突管理上的。
三、有效倾听 四、管理沟通内容与技巧 1．下行沟通的内容 2．下行沟通注意事项 3．上行沟通的内容 4．上行沟通注意事项 5．平行沟通注意事项 6．管理沟通小技巧
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【实训练习】
结合教材中摩托罗拉案例，回答问题： 1．请分析，这些沟通方式能发挥何种作用？ 2．调研你所在学校有无类似的沟通方式，效果如何？请你特别调
参照表10-1对学生学习过程及完成质量给予评价。小组成绩主要考 核团队整体完成情况，个人部分主要考核个人执行情况。
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【相关知识】
一、沟通的含义 1．沟通的含义 2．组织沟通的定义 3．有效沟通 4．沟通的意义 二、沟通的渠道及分类 1．单向沟通与双向沟通 2．正式沟通与非正式沟通 3．垂直、横向、斜向沟通 4．语言沟通和非语言沟通 5．鼓励性沟通和防御性沟通
3．实施准备
（1）材料准备：3个冲突管理模拟游戏材料每组1份， 游戏角色标牌若干；需要课堂讨论的案例或模拟的问 题各1份。
（2）场地准备：能分组讨论、演练的实训室。
（3）学生约6人一组，确定管理人员（组长）1名，分 工协作。
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4．实施步骤
（1）冲突模拟游戏A—新主管与老下属的冲突及协调。按 以下步骤进行。
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② 学生小组内进行角色分配并扮演冲突。
（2）场地准备：能分组讨论，演练的实训室。
（3）学生约6人一组，确定管理人员（组长）1名， 分工协作。
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4．实施步骤 （1）沟通模拟游戏——撕纸。按以下步骤进行。 ① 布置任务：教师（管理者）向每位学生（员工）发放一张A4
纸，要求学生按照教师口令完成撕纸任务，不许提问。 ② 教师（管理者）发布口令，学生按指令操作。教师指令为： ——大家闭上眼睛，全过程不许向教师和同伴问问题 ——把纸对折 ——再对折 ——再对折 ——把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 ——睁开眼睛，把纸打开。 学生举起手中的撕纸展示给教师和同学。
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1．任务要求
查阅资料（教材、期刊、网络等），企业访谈，完成以下事项。 （1）在教师引导下完成教师预设的沟通及倾听游戏。 （2）完成游戏后的讨论及理论学习。 （3）完成后面的案例分析及实训练习。 （4）小组内分工协作完成任务。
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2. 任务分析
3．实施准备
（1）材料准：A4纸（或其他统一规格的纸）每人2 张；倾听训练材料每组1份；需要课堂讨论的案例 或模拟的问题各1份。
① 布置任务：教师向每位学生（冲突双方的员工）讲解 以下模拟案例。
李美丽是一家民营企业的业务部骨干，她与公司新 来的业务经理无法融洽相处，后来连续几月业绩出现下 滑；业务经理被责成上交分析报告，而报告中提到的原 因之一为李美丽不与他在业务上主动沟通，而导致其监 管出现问题；公司上层为此询问李美丽，李美丽很不服 气，认为业务经理不但不主动与自己沟通，还在上司面 前告自己的状，她想找新经理理论一番。
项目十 工作沟通与协调
【知识目标】
熟悉沟通的渠道和分类 掌握有效沟通的特性 掌握管理沟通的内容和方法 熟悉常见冲突类型 掌握分析冲突原因及管理冲突的方法 掌握跨部门沟通注意事项
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【能力目标】
能做到有效倾听 能根据沟通对象、内容选择沟通方式 熟练运用沟通技巧，保持较好沟通效果 会分析常见冲突，能解决协调一般冲突 会分析跨部门沟通冲突的成因 能进行横向跨部门沟通
（2）教师讲解有效沟通的特性，引出倾听技能训练，沟通形式训练。 （3）倾听技能训练，按以下步骤完成。 ① 教师选择某组的几位同学，分配案例角色，学生进行倾听模拟表
演。
② 教师点评表演情况，引出有效倾听的四个层次及相关理论知识。
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（4）沟通形式训练。语言沟通和非语言沟通，学生模拟表演，讨论 注意事项。
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任务一 沟通类型选择训练
【任务引入】
沟通是组织管理的一项重要职能，沟通技能是各 级管理人员必备的重要技能。有效沟通能正确传递工 作信息，有利于团队共同开展工作，实现组织目标。 管理沟通的内容多种多样，掌握有效沟通的特性，学 会有效倾听，选择合适的沟通渠道和沟通形式是保证 沟通质量的关键。
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③ 针对学生手中的不同结果，讨论：为什么同样的指令会出现这么 多不同的结果？
④ 学生给出讨论答案，教师点评。
⑤ 改变条件——教师发指令时允许学生提问题，再按指令完成一次撕 纸游戏。
⑥ 讨论：为什么结果样式减少？为什么还有误差？单向沟通和双向 沟通的特点？
⑦ 教师针对学生讨论结果进行点评，引出相关理论知识，进行讲解。
（5）组织内沟通的渠道通常有哪些？学生举例，教师补充。
（6）物流企业上下级经常沟通的工作内容有哪些？学生讨论，然后 教师点评。
（7）作为部门主管，沟通时应该注意什么？学生讨论，教师点评总 结。
演练案例：一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能 圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你 给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是， 她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间， 你怎么办？
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1．任务要求
查阅资料（教材、期刊、网络等）、企业访谈，完成以 下事项。
（1）在教师引导下完成教师预设的冲突及管理模拟游戏。 （2）完成模拟游戏相关问题的讨论及理论学习。 （3）完成后面的案例分析及实训练习。 （4）小组内分工协作完成任务。
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2. 任务分析
研会议在贵校信息沟通中的作用，师生的反应如何？
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任务二 冲突分析及协调
【任务引入】
由于认识的不同以及利益、目标等存在差异，组 织内人与人之间、群体之间不可避免地会存在各种冲 突。冲突对组织有时是破坏性的，有时又是建设性的。 如何认识冲突、分析冲突产生的原因，进而科学合理 地管理冲突，是管理者的常规性工作。根据美国管理 协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工 作时间是花在冲突管理上的。
三、有效倾听 四、管理沟通内容与技巧 1．下行沟通的内容 2．下行沟通注意事项 3．上行沟通的内容 4．上行沟通注意事项 5．平行沟通注意事项 6．管理沟通小技巧
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【实训练习】
结合教材中摩托罗拉案例，回答问题： 1．请分析，这些沟通方式能发挥何种作用？ 2．调研你所在学校有无类似的沟通方式，效果如何？请你特别调