组织行为学

1、你认为做为一名总经理应具备什么样的个性特征？

答：个性（心理）特征，就是个体在社会活动中表现出来的比较稳定的成分，包括能力、气质和性格。

一、总经理应具备的能力有：

1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，善于倾听员工心声，如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通是否成功。

2、协调能力。能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，而不是等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。

3、规划与统整能力。着眼于长期计划的制定，也就是必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策能力。在发挥集体智慧的优势下，还要能够进行正确的独立决策。

5、培训能力。渴望拥有一个实力坚强的工作团队，并为此不断培养优秀人才。

6、统驭能力。能够建立一个优秀的团队，并赢得员工的信任。

二、总经理的气质类型应该倾向于粘液质（情绪稳定，有耐心，自信心强）和多血质（外向，活泼好动,善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物）。

三、总经理的性格，应该是沉稳，担当，诚信，大度，积极，细心，胆识。

2、强化有几种基本方式？应如何应用强化理论使员工的行为朝企业所希望的方向发展？

答：强化可以分为四种基本方式：

1.正强化：给予一种好刺激。为了建立一种适应性的行为模式，运用奖励的方式，使这种行为模式重复出现，并保持下来。例如企业对积极提出合理化建议的职工进行奖励。

2.负强化：去掉一个坏刺激。为引发所希望的行为的出现而设立。例如企业不允许在工作时间打个人电话，一位员工有这种习惯，这种行为一出现就受到指责，但一旦他停止这种行为了，立即停止对他的指责。

3.正惩罚：施加一个坏刺激。这是当不适当的行为出现时，给予处罚的一种方法。

4.负惩罚：去掉一个好刺激。这种惩罚比之正惩罚更为常用。当不适当的行为出现时，不再给予原有的奖励。

在员工做出对企业有利对社会有利的行为时，对员工进行奖励并进行宣传，鼓励员工做出同样或者类似行为；对企业不希望员工作出的不利于企业的行为进行指责或者惩罚，让员工引以为戒。总之，针对员工的不同行为，施加相应的强化措施，促使员工员工的行为朝企业所希望的方向发展。

3、如何创建一个成功的团队？结合实例说明。

答：创建一个成功的团队，要密切关注相关的方面，包括：明确的目标和可使用的资源；组织运转过程和角色的说明；授权、决策制定和沟通渠道；交流沟通方式、任务功能和维护功能；社会过程和非正式组织；管理制度和领导方式；培训和开发。

以双汇集团为例：

企业精神——优质、高效、拚搏、创新、敬业、诚信。

发展战略——专家治厂、科技兴厂。

双汇集团建立有高素质的产品研发队伍，围绕消费转型和产业升级，进行中式产品的改造、西式产品的引进、屠宰行业的精深加工，做出了200多种冷鲜肉、400多种调理制品、600多种肉制品的产品群名牌产品，满足消费需求

双汇集团率先把冷鲜肉的“冷链生产、冷链配送、冷链销售、连锁经营”模式引入国内，大力推广冷鲜肉的品牌化经营，实现热鲜肉、冷冻肉向冷鲜肉转变，传统销售向连锁经营转变，改变传统的“沿街串巷、设摊卖肉”旧模式，开创中国肉类品牌。产品做到头头检验、系统控制，确保食品安全。

实施集团化管控模式，按照产业布局和发展需要，建立鲜冻品事业部、肉制品事业部、化工包装事业部、养殖事业部等，推行目标管理、预算管理、标准化管理、供应链管理、质量管理和企业的信息化。企业先后通过ISO9000、ISO14001、HACCP等体系认证，实施标准化管理、产业化经营、信息化控制。

双汇集团在全国18个省市建设了加工基地，集团旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，是中国最大的肉类加工基地。

双汇集团一直致力于打造一个成功的团队，他的成就也表明他是一个成功的团队。

4、怎样才能成为一名优秀的领导者？结合实例说明。

答：成为一名优秀的领导者，必须具备良好的领导素质，具体包括：一要具有良好的思想道德素质

1，具有坚实的马克思主义理论功底

2，具有强烈的事业心和责任感

3，公正民主，严于律己

二要具有优秀的科学文化素质

1，有扎实的文化基础和广播的知识面

2，通晓现代科学技术知识

3，通晓现代管理科学知识

4，通晓相关专业知识

5，具备一定的心理学基础

6，有丰富的社会生活实际知识

三具有健康的心理素质，如坚定的信念，顽强的意志，理性的态度，豁达的心胸等。

阿里巴巴CEO马云说：“我觉得最大的经验就是千万不要放弃，要勇往直前，而且不断地创新和突破，突破自己，直到找到一个方向为止，而且我觉得还有更重要的一点，我们今天面对将来的信心是来自于我们前5年的残酷经验，我们坚信明天更加残酷。”“我认为，员工第一，客户第二。没有员工，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”，“每次打击，只要你扛过来了，就会变得更加坚强。我又想，通常期望越高，结果失望越大，所以我总是想明天肯定会倒霉，一定会有更倒霉的事情发生，那么明天真的有打击来了，我就不会害怕了。你除了重重地打击我，又能怎样？来吧，我都扛得住。抗打击能力强了，真正的信心也就有了。”

1999年春天，阿里巴巴创办之初，马云向仅有的18名员工信誓旦旦：“我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名的前十位。”他为阿里巴巴确定的目标是：要做80年持续发展的企业、成为世界十大网站、只要是商人都要用阿里巴巴。马云说：“如果你倒过来看世界，他会变得不一样。”“倒立”思维让马云在与竞争对手打拼时，可以充分认识自己与对方的优劣，做到“以己之长，攻其之短”。马云的一系列言行，都表现了他具备良好的领导素质，阿里巴巴的成长也表明马云是一名优秀的领导者。