商务礼仪培训-1ppt课件56页PPT

个人女性形象篇 之 女士着装
女士着装要求： 着职业套装（裙装） ➢不穿黑色皮裙 ➢不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ➢正式高级场合不光腿 ➢穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ➢袜子不可以有破损，应带备用袜子 ➢袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 ➢不穿过高、过细的鞋跟 ➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品－ 原则符合身份，以少为宜 ➢不戴展示财力的珠宝首饰， ➢不戴展示性别魅力的饰品 ➢同质同色 ➢戒指的戴法 ➢数量不超过两件 包的要求： ➢男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪
人人都是公司的脸
2009年3月
商务礼仪基本理念篇
• 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过
美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。
• 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在
商务活动中，为了塑造个人或者企业的良 好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范或程序，也可以说是在商务 交往中应遵守的交往艺术。
个人形象篇 之 重要意义
➢在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑
造上起着相当重要的作用，而个人形象与 企业形象又是不可分割的，所以绝对不要 忽视商业场合对于着装的要求。
个人形象篇 之 仪容仪表（男士
篇）
头发？
领子？
脸？
口气？
领带？ 扣子？
口袋？
裤边？
皮鞋？
个人形象篇 之 仪容仪表（男士 篇）男性
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士着装
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士 篇）女性
1、发型发式“女人看头”
➢时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞
商务礼仪培训-1ppt课件
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
基本规范： ➢ 男士首先向女士致意； ➢ 年轻者先向年长者致意； ➢ 学生首先向老师致意； ➢ 下级应当首先向上级致意； ➢ 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
➢ 握手次序：女士先伸手，男士才可手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位， 以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。
个人形象篇 穿西装/打领带 之 男士着装
男士的着装原则－－ “三三原则 ” ➢三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； ➢三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；
男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” ➢穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； ➢在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 ➢有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹
树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
➢女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢化妆要自然，力求妆成有却无 ➢化妆要美化，不能化另类妆 ➢化妆应避人
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到 办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
• 自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行 • 自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信 • 自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务
商务递送礼名片 仪篇 之 日常交往礼仪
►名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
商务礼仪基本理念篇 之 重要意 义• 重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、
管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企 业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产 品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形 象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信 任和支持。
• 从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力
至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商 务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续 发展的能力。
商务礼仪基本理念篇 之 基本特 征
• 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的
规范就是商务人员待人接物的标准做法。
• 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓
的话来说，到什么地方说什么话，跟什么 人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你 对他的尊重、友善等。
个人形象篇 之 女士着装
个人形象篇 之 职业场合着装
职业场合着装的 “六不准 ” ：
➢不能过分杂乱； ➢不能不按照常规着装； ➢不可过分鲜艳，不能过分暴露； ➢不能穿透视装； ➢不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友；
➢ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
➢ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
大论，或点头哈腰过分热情。
商务自我礼介绍 仪篇 之 日常交往礼仪