档案管理工作流程图
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责任人
档案人员
档案管理工作流程图
流程描述
从售后前台领取，准备档案资料
档案人员 档案人员
档案人员 档案人员 档案人员
与售后 DMS 核对当天进站车辆
是否相符？单据是否齐全？
核对当天进站车辆是否相
符
Y
按不同车型把单据分类
N
是否 新车？
在电子档案查找车辆
信息是否存在？
核对当天进站车辆是
N
否相符
Y
N（不齐全）
核实不清楚的 以 3DC 回访时 确认。
问题客户单据 派工单上有注 明的，在更新完 毕后转 3DC 回 访专员回访时 使用。
查找档案时， 核实档案号 码相符后挑 出，一辆车跟 一个档案夹， 按不同车辆 摆放好，统一 挑出后一一 填写。
放Βιβλιοθήκη Baidu档案柜
时一定要物
归原位，保证
准确。
定期对一车 一档与销售 数据进行核 实，保证一一 对应，避免漏 项。
拒绝接收，返回前台
整理齐全后返回档案室
N
Y
按新车建档标准填写档 案卡，编制档案编号
确定第一次进站车辆，按 新车标准建立
建立新档案夹及标签
更新电子表格档案，核实信息 更新完毕在派工单标注档案号
在档案柜中找出档案夹
填写维修档案卡上信息
档案人员
完毕后把档案夹放回档案柜
说明
每天早上上 班后从售后 前台拿取资 料；
工单资料要 求四单齐全， 即维修预检 单、工单、常 规项目检查 表、结算清单 等。
返回前台的单 据，二次齐全后 档案管理人员 第二天拿回，按 标准流程入档
单据分类时新 车检查车辆单 独挑出。
在电子档案中 列新数据时，核 实车辆与客户 信息是否准确， 无误后更新，如 电话不统一，做 出相关登记，二 次与系统核实。
档案人员
档案管理工作流程图
流程描述
从售后前台领取，准备档案资料
档案人员 档案人员
档案人员 档案人员 档案人员
与售后 DMS 核对当天进站车辆
是否相符？单据是否齐全？
核对当天进站车辆是否相
符
Y
按不同车型把单据分类
N
是否 新车？
在电子档案查找车辆
信息是否存在？
核对当天进站车辆是
N
否相符
Y
N（不齐全）
核实不清楚的 以 3DC 回访时 确认。
问题客户单据 派工单上有注 明的，在更新完 毕后转 3DC 回 访专员回访时 使用。
查找档案时， 核实档案号 码相符后挑 出，一辆车跟 一个档案夹， 按不同车辆 摆放好，统一 挑出后一一 填写。
放Βιβλιοθήκη Baidu档案柜
时一定要物
归原位，保证
准确。
定期对一车 一档与销售 数据进行核 实，保证一一 对应，避免漏 项。
拒绝接收，返回前台
整理齐全后返回档案室
N
Y
按新车建档标准填写档 案卡，编制档案编号
确定第一次进站车辆，按 新车标准建立
建立新档案夹及标签
更新电子表格档案，核实信息 更新完毕在派工单标注档案号
在档案柜中找出档案夹
填写维修档案卡上信息
档案人员
完毕后把档案夹放回档案柜
说明
每天早上上 班后从售后 前台拿取资 料；
工单资料要 求四单齐全， 即维修预检 单、工单、常 规项目检查 表、结算清单 等。
返回前台的单 据，二次齐全后 档案管理人员 第二天拿回，按 标准流程入档
单据分类时新 车检查车辆单 独挑出。
在电子档案中 列新数据时，核 实车辆与客户 信息是否准确， 无误后更新，如 电话不统一，做 出相关登记，二 次与系统核实。