大学英语自主学习中心全面质量管理探析

大学英语自主学习中心全面质量管理探析摘要：学生个性化学习方法的形成和自主学习能力的极大发展是大学英语教学改革追求的重要目标。在大学英语教学中必须培养学生的自主学习能力，确立学生在教学过程中的主体地位，使学生朝个性化学习、自主式学习方向发展，以适应科学技术迅猛发展、知识信息日新月异的社会的需要。将全面质量管理引入大学英语自主学习中心有助于教师转变角色，对于提高学生学习兴趣和语言技能意义重大。

关键词：大学英语；自主学习中心；全面质量管理

一、自主学习中心概述

“学习者自主”这一概念最早由henric holec 在20 世纪80 年代引入外语界。helec在他的著作中首次提出，学习者自主就是学习者在学习过程中“能够对自己学习负责的一种能力”。 benson （1997）对外语自主学习能力做出了以下三个方面的描述：自主学习是个人主动学习的行为以及拥有主动学习的方法；它需要内在的动力来推动学习；要求个人掌握学习的内容和过程。fitzgerald论述自主学习中心这种完全新型的语言学习环境时说，中心有各种各样放置有序的学习资料，包括书籍、磁带、录像带和光盘等；有引导学习者如何使用这些资料的辅导系统，如能显示学习者所需内容的标题、位置和语言等级的计算机目录系统；中心还可通过提供附加作业、答案和其它辅助材料等手段帮助学习者有效地使用资源；中心通常又有值班教师为学习者提供各种辅导。gardner和miller

在其专著中也提出自主学习中心的两种功能：第一，提供自主语言学习材料，比如语法、听力材料，以满足独立学习者的使用需求；第二，通过鼓励学习者发展个人学习策略、反思学习过程及承担责任等方法，培养他们更加独立学习的能力。

大学英语自立自主学习中心是一个集个性化、主动性、情感化、认知化、合作式学习功能为一体，符合现代教学规律和学生个性需求的科学的学习模式，实现了“以网络教学平台为依托、以学生为中心教师为主导，教师课堂授课与学生课外自主学习有机结合”的多元化教学模式，是大学英语课堂教学的补充和延伸。这种主动、自主、合作的学习环境满足了学生的个性化学习需求，并能较好地激发学生的英语学习主动性和积极性。

二、全面质量管理的背景介绍

全面质量管理（total quality management，tqm）的概念产生于20世纪60年代，首次由美国管理学家费根堡姆提出，它是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。它由原来的事后检验“把关”为主，转变为“预防、改进为主”。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。tqm是质量管理的新阶段，表现了系统性、整体性和一致性的管理思想。全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，它关注一个寻求持续改进所有体系和过程的管理环境，使内部和外部顾客完全满意。它强调建立质量第一、顾客导向、过程控

制、预防为主、持续改进、全员参与、系统管理的体系。

在国外，全面质量管理在教育组织当中的应用最早可以追溯到20世纪80年代。90年代初，这种理论开始在英、美等发达国家教育领域得到广泛应用，其主要标志之一是1991年“国际高等教育质量保证联络网（internaional network for quality assurance ageneies in higher edueation，inqaahe）”的成立及在此前后召开的一系列国际会议。爱德华·塞利斯（edward sallis）主张教育组织实施全面质量管理必须做到：一是贴近顾客，二是持续改进，三是一步一个脚印，四是文化变革。全面质量理论运用到自主学习中心，其内涵就是要求管理负责人及其他成员全员参与，设法为他们的客户（即学习者）提供优质服务。

三、将全面质量管理引入大学英语自主学习中心的理由

（一）理论依据

全面质量管理强调员工参与，即员工有权参与到组织内与他工作相关的一切事务当中。全面质量管理采用员工参与的观点，要求组织成员“全面”的参与质量的改进之中，其中，“全面”包括了三种意义：一是每一种与组织服务相关的职务都应当参与，二是涵盖了组织内的每一个职位，三是每个员工均为其本身及团队的工作质量负责。在全员参与的理念下，从组织的管理者到最基层的员工全体投入的质量管理当中，员工参与的方式是以团队的形式展开，以启发创新性思维，共同解决问题，为实现质量的持续改进共同奋战。全员参与是管理系统的重要环节，在实行全面质量管理的大学

英语自主学习中心，教师和全体学生的参与是学习中心全面质量管理系统的基础，它对提高教学质量和学生学习积极性，满足顾客（即学生）的需求有重要意义。

（二）实践需要

gardner提出，自主学习中心的主要功能就是通过计划、组织、领导和控制各种人力、物力资源为自主学习提供优质管理和服务，促进学习者自主。在大学英语自主学习中心，教师不再扮演传统的知识传授者的角色，而是充当一位服务者、辅导员、促进者、评估者、组织管理者。教师从一开始就要向学生积极倡导自主学习观念，并通过实际教学促使学生重新审视自己带有偏见的认识，以实现学生学习观念的彻底改变，明确他们自身在学习过程中应该承担的角色。教师还应该向学生反复强调英语学习不同于其他学科的学习，语言技能要靠自己不间断地进行训练，并在使用中巩固和提高。学生也应调整角色，充分认识自己是学习的主人，是自己学习的计划者、组织管理者、自己和他人学习的评估者，在老师的帮助下学会自我确定学习目标、选择学习材料、监控学习进度和评估学习成果。建立中心时要广泛征求师生意见，充分考虑学习者的需求、学习目的、兴趣、动机等因素，让学习者知道中心是学校教学系统的有机组成部分，是为学习者提供的一种崭新的学习环境。学习者不仅可以充分利用中心进行自主学习，还可以参加中心的日常运作与发展，如收集、制作学习材料，提供改进意见等。将全面质量管理引入大学英语自主学习中心有利于教师和学生角色的转变。

四、大学英语自主学习中心的运行成效

（一）教师角色转变

布鲁纳认为：“知识的获得是一个主动的过程，学习者不应是信息的被动接受者，而应是知识获取的主动参与者。”自主学习的能力很少是天生的，它的培养需要教师的指导和学生在实践中不断地总结经验。大学英语自主学习中心的建立使有限的课堂教学向课外无限延伸，教师的角色从传授知识为主，变为以指导、辅导学生的学习为主，成为学生自主学习的指导者、咨询者和帮助者。教师首先指导学生基本的上机操作，指导学生制定学习目标和计划、选择正确的学习策略和方法。其次，接受学生们学习疑问的咨询、学习信息和学习资源的咨询。再次，帮助学生克服学习困难，帮助培养学生的自主学习能力，激发学生的学习兴趣，促进学习动机，端正学习态度。

（二）学生学习兴趣提高

爱因斯坦曾说：“兴趣与爱好是最大的动力”。大学英语自主学习中心的建立，创设了一种开放的、和谐的、积极互动的学习环境，有利于优秀学习资源的共享，学生能够自主选择感兴趣的英语资源进行学习，也能够通过bbs分享英语学习心得和经验，从而提升对英语学习的兴趣。自主学习中心提供了丰富的语言学习资源，可以满足不同层次的学习者的不同需求。学生可以自主选择课件、网络学习系统以及各种媒体材料（听力材料、视频学习材料、原版电影等）进行学习。在自主学习中心，学生既可以巩固课堂学习的知识