2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版

01 【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）√

A 经营者承担

B 消费者承担

C 消费者和经营者共同承担

D 网络交易平台承担

正确答案：B

02 【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（）×

A 清退

B100 万违约金

C 店铺全部累计销售额的10 倍

D 扣50 分

正确答案：D

03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20 ，且满意度< 60% 时，会面临什么扣分

A扣2分

C扣 6 分

D扣8分

正确答案：C

04 【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“ 10＜服务单评价量≤20 ”时，满意度小于多少是会被扣 2 分？√

A95%

B90%

C85%

D80%

正确答案：D

05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10 单以下，会因售后满意度不达标对商

家进行扣分处罚? √

A 正确

B 错误

正确答案：B

服务单评价量大于10 条，京东平台会对于商家进行2-6 分不等的扣分

06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？√ A8 小时内

100 C12 小时内

D48 小时内

正确答案： D

07【售后服务满意度不达标】 关于生鲜类商品， 消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在 分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ √

A 即刻开始计时

B 下一个工作日 0 点开始计时

C 下一个工作日 9 点开始计时

D 下一个工作日 8 点开始计时

正确答案： C

08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多 少分钟内提供审核结果？ √

A60 分钟

B100 分钟

C120 分钟

D200 分钟

正确答案： B

09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务

100

A 正确

B 错误

正确答案：A

10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？√

A95%

B90%

C85%

D80%

正确答案：D

11 【售后服务满意度不达标】SOP 商家入驻后自主售后服如何开通？√

A 入驻后默认开通，无需单独申请

B 需通过电话通过客服开通

C 需邮件通过运营申请

正确答案：A

12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？√

A 一般违规

B 严重违规

C 不属于违规

正确答案：A

多选题:

01 【综合】以下哪种情况属于质量不合格√

A 材质成分不符合相关标准

B 特定商品材质纯度不符

C 假冒材质成分

正确答案：ABC

02 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？×

A 我对京东处理结果不认可

B 我要投诉京东处理人员

C 店铺的异常情况投诉

D 京东快递/仓/售后/ 运费险投诉

E 结算异常类投诉

正确答案：ABCDE

03 【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？×

A 批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款

B 敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索

C 差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接

D 套取利益，消费者多次下单套取利益

正确答案：ABCD

04 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√

A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改

B 经常在帮助中心学习京东规则

C 听天由命

正确答案：AB

05 【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？

A 魔镜等级S2 以上

B 退货商品在闪电退款品类范围内

C 消费者上传有效运单信息

Dplus 会员专享

正确答案：ABC

06 【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7 天无理由退货？√

A 现货易腐类食品

B 剪了吊牌的服饰

C 激活的电子产品

D 吊牌完好的服饰

正确答案：ABC

07 【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×

A 退换货原则

B 返修原则

C 三包类商品的退换货及返修服务原则

D 针对消费者疑问商家提供资料原则

正确答案：ABCD

08 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×

A2 分

B4 分

C6 分

D8 分

正确答案：ABD

01 【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。没有明确规定的，交易中的运费争议，根据（）原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

A “谁过错、谁承担”

谁主张、谁负责”；