客服违规惩罚制度

成功付款的可以备注为个人订单
自然下订并已经付款的客户，客服主动营销，成功让客户 二次下单或者多次下单，二次购买和之后的自然订单
团队业绩
自然下订并已经付款的客户，如果客户主动联系某客服， 该客服可以备注为个人订单
团队业绩
以上情况之外的订单，都算作团队业绩
团队业绩
客服违规惩罚制度
附：客服处罚条例 项目
具体内容
自然购买的客户，客服人员恶意进行订单
备注并统计为自己业绩的，累计三次以上
当月无提成
客服接待的客户，成交后该客服忘记备注
被他人备注的，经过旺旺聊天记录查证情
恶性竞争/ 抢客
况属实的 客服接待的客户，成交后该客服忘记备注 被他人备注的，经过旺旺聊天记录查证情
个人业绩
客服主动向老客户发送旺旺促销信息，邀请老客户回头购
买，下订成功的（不管当时付款没有），可以备注为该客 个人业绩
服的个人业绩
下订的客户，多个客服接待过，最先让客户成功下单的客 服可备注为自己的个人业绩（非最终让客户付款的客服）
个人业绩
自然下单的客户，但客户仅仅是在淘宝下订，没有付款
的，客服在下订的第三天可以主动联系并催促客户付款， 团队业绩
况属实的，单月累积3次或以上的
客服人员在销售统计表里恶意修改业务员 归属的
服务态度 影响公司 形象
工作失误 造成损失
被客户投诉服务态度恶劣，给公司带来负 面影响的 接待客户由于客服自身处理方式不当，造 成客户给店铺差评并不予修改的 客服接待客户时没有按照客户要求进行订 单备注 客户订单备注后，销售统计表审核时没有 准确无误操作造成发错货、少发货 其他由于客服工作失误给公司造成经济损 失的情况
处罚标准
罚款50元
罚款50元/次
扣除当月所 有提成和奖 金 除扣除当月 所有奖金和 提成外，直 接解聘
任人负责全 额赔偿，并 处以相同金 额的罚款
附：客服业绩核算说明
订单详情
业绩分配
分配到子旺旺号的自然流量，带来的成交订单，可以备注 作为该客服的个人业绩