医患关系的ppt

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医患关系 PPT课件

医患关系 PPT课件

2、患者方面
疾病性质严重、治疗费用高、疗效差、治疗
副作用大等,都会产生消极情绪和异常行为 反应,并容易引起医患冲突。 病人的文化水平、医学知识、沟通能力、心 理特点和对医务人员的偏见等也是影响医患 关系的重要因素。 与医师相比,护理人员常会作为病人“转移 了的攻击目标”,成为医患关系紧张的受害 者。
2、医患关系的人本主义模式及其优点 特点: (1)、医患双方是合作者,共同为病人的健康负责; (2)、医务人员除作为医疗专家外,还是决策师、健 康教育老师、情绪与社会性支持源; (3)、病人作为治疗的参与者,承担相应的权利与责 任,根据医务人员建议,选择治疗和检查方案; (4)、在人本主义模式中,医务人员是医学方面的专 家,而病人是关于自己疾病的“专家”,病人积极主 动地参与到自己的医疗活动中去,为治疗和康复创造 条件。

与传统模式比,人本主义模式优点:
(1)、为促进健康、防治疾病提供了有效的
方法和原则; (2)、提高病人检查和治疗的遵从性; (3)、有助于疾病的早期诊断与治疗; (4)、使双方从医疗活动中产生心理上的收 益,医疗活动更加丰富多彩。
(三)、影响医患关系的要素
从生物—心理—社会医学模式分析,影响医
2、有助于病人决策;
3、帮助病人减缓情绪压力,放松身心,早日
康复; 4、使医疗双方在治疗中心情舒畅,双方受益; 5、有助于病人接受医务人员的健康教育,建 立健康行为。




北京一女士胸透室中质疑医生:凭啥让我脱光上衣 2003年04月22日17:24 北京晚报 本报讯(记者张) 今天,温小姐再次来到朝阳第二医院,不是为看病,而是 因为她至今仍对日前照片子时医生让她将上身脱得一丝不挂耿耿于怀。 前天中午,温小姐因为发烧到朝阳第二医院看病,在发烧门诊测过体温之 后,又来到后楼放射科拍胸肺片。一位30来岁的男大夫的一句要求让温小 姐吓了一跳,“把上衣都脱了。”大夫见温小姐脱了牛仔外套后就不动了, 于是又强调了一遍,“全脱了。”温小姐便遵 医嘱,上身脱了个一丝不挂。 同来的朋友听说之后,十分气愤地向院方讨说法,得到的答复是:这是规 矩。 温小姐直至今日仍旧对大夫此举想不明白。“我这是头一次到医院照片子, 不知道是不是有这样的规矩,照片子难道就真需要把上衣脱的一丝不挂 吗?”觉得隐私受到侵犯的她已经开始向法律人士咨询,打算将此事付诸 法律。 温小姐对于照片子脱光上衣一事感觉特委屈,可医院也在为自己叫屈。朝 阳第二医院医务科的郭敏大夫解释说,这个规矩历来就有,医学院的教科 书中就是这样规定的,因为X光片是根据人体各组织的不同密度成像,患者 的衣物中有很多东西都会造成“伪影”,片子的精准会影响到大夫最终看 片诊断的精准,比如女患者胸衣的材质、饰物、钩扣和托架都可能在片子 上留下影像。记者随即又选了3家医院了解这一“规矩”,得到的答案和郭 敏大夫的相同。一位大夫对记者说:“原则上来讲,当然是人体以外的影 响越少越好。目前,男患者都是脱光上身照片子,可有的女患者还是感觉 尴尬。其实,这样做终究还是对患者负责,去掉的是衣服,同时也去掉了 影响医生判断的干扰因素。”

《医患关系》ppt课件

《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素:如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰,了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌,避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者,医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通,确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项,
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ,运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息,确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化,给予安慰和 支持,帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育, 树立良好的医德医风形象,提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系,提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心,积极配合治疗,从而有助 于康复。

(2024年)医患沟通技巧ppt课件

(2024年)医患沟通技巧ppt课件

促进患者康复
和谐的医患关系可以减轻患者心理压 力,有利于身体康复。
2024/3/26
5
医患沟通技巧在改善关系中的作用
建立信任
通过有效的沟通技巧,医 生可以赢得患者的信任, 为后续治疗打下基础。
2024/3/26
促进沟通
运用沟通技巧可以消除沟 通障碍,使医患双方更加 顺畅地交流。
化解矛盾
在出现医疗纠纷时,良好 的沟通技巧有助于化解矛 盾,避免冲突升级。
医生应保持自信、专注的身体语 言,与患者保持适当的眼神交流

调节语气和语速
医生应用平和、亲切的语气与患 者交流,控制语速,确保患者能
听清和理解。
利用辅助工具
医生可借助图表、模型等辅助工 具,帮助患者更好地理解病情和
治疗方案。
2024/3/26
10
03
高级沟通技巧
2024/3/26
11
共情与同理心表达
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧,以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/3/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习,以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/3/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ,包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
封闭式提问
在需要确认信息或引导患者思考时使用封闭式提 问,提高沟通效率。
引导性语言
运用引导性语言帮助患者理清思路,找到问题的 症结所在,提出解决方案。

医患关系PPT课件

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2024/1/25
22
06
改善医患关系的措施与建议
2024/1/25
23
加强医学人文教育
医学院校应增设医学人文课程, 培养学生的人文关怀精神和医德
医风。
医院应定期组织医务人员参加医 学人文培训,提高其对患者情感 和心理需求的关注度和应对能力

鼓励医务人员参与医学人文实践 活动,如志愿服务、患者心理支 持等,增强其同理心和责任感。
医患关系的内涵
包括信任、沟通、合作、责任等 方面。
4
医患关系的重要性
01
02
03
提高医疗质量
良好的医患关系有助于提 高医生的诊断准确性和治 疗效果。
2024/1/25
促进患者康复
患者的信任和合作有助于 医生更好地了解病情,制 定个性化治疗方案。
缓解医疗纠纷
有效的沟通和信任可以减 少医疗纠纷的发生,维护 医疗秩序。
2024/1/25
仲裁
01
医患双方同意将纠纷提交仲裁机构进行裁决,裁决结果具有法
律约束力。
诉讼
02
医患双方通过法律途径解决纠纷,由人民法院依法进行审理和
判决。
仲裁与诉讼的优势
03
具有法律强制力,能够公正、客观地解决纠纷。
17
医疗纠纷的预防措施
加强医疗质量管理
提高医疗服务水平,减少医疗差错和事故。
完善医疗告知制度
5
存在紧张、不信任等问 题,导致医疗纠纷频发。
挑战
医生工作压力大、患者期望值过高、 医疗资源紧张等因素对医患关系造成 负面影响。
2024/1/25
6
02
医患沟通技巧
2024/1/25
7

医患沟通PPT课件

医患沟通PPT课件

➢ 应当注意的事项、副作用
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
33.3%
据调查,临床上 80%的护理纠纷 是由于沟通不良 或沟通障碍导致 的;
30%的护士不知 道或不完全知道 如何根据不同的 情绪采用不同的 沟通技巧;
83.3%的护士 对沟通方式基 本不了解;
33.3%的护士 认为对患者及 家属提出的不 合理要求应不 加理睬。
谢谢观看
Doctor-patient Communication
医疗纠纷明显下降, 不良投诉明显减少
人性化而理性制完善,法 规建全医院的诚信、品牌、 良好声誉、知名度较高
医院文化体系的成熟程度---文明、个人素质、治疗力度、服务理念、单位风气、舒 适环境、流程便利、和谐氛围文化底蕴、创新上进
4
正确医疗沟通常用语
门诊正确沟通常用语
➢ 您好!请坐,请问哪里不舒服? ➢ 您怎么不好? ➢ 您这次来主要想解决什么问题? ➢ 目前您感觉最不好的是什么? ➢ 您是第一次来我们医院看病吗? ➢ 您是复诊病人吧,上次用药(治疗)后好些了吗?
门诊正确沟通常用语
➢ 放松,不要紧张,让我为您做个检查。 ➢ 不要急,慢慢说。 ➢ 不要难过,您的病经过治疗是可以缓解(治好)的。 ➢ 我为您开了些检查和检验单,请您按要求进行,有
什么不清楚尽可以问。 ➢ 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可
随时来就诊。
病房正确沟通常用语
➢ 您好!今天刚来的吧,您叫(姓名)吗?我们来认识一下, 我是您的主管医师(责任护士),我叫(姓名),您有 任何问题请找我,好吗?
输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等)。
5
医疗沟通“忌语”和其他行为

医患沟通和技巧ppt课件

医患沟通和技巧ppt课件
积极参与实践
将所学技巧应用到实际工作中,通过不断的实践来提升自己的医患 沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈,了解自己的不足并持续改进,以提高自 己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化,医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误 解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患 者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际 情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战 等。
保持冷静,避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰:用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇,用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息,突出重点,帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息,确保沟通效果。
情感共鸣:理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康,提供必要的心理支持和帮 助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动,增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来 发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位,以及良好沟通对患者满 意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧

医患沟通技巧课件PPT课件

医患沟通技巧课件PPT课件
提高患者满意度。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通,医生可以赢得 患者的信任,为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案,有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写,以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中,语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速,不要过 快或过慢,确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调, 让患者感到亲切和信任, 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿, 并使用重音来强调重要内 容,帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑,医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求,尊重他们的感受,建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守,使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理,掌握与患 者沟通时的心理技巧,提高沟通效 果。

《医患关系》课件

《医患关系》课件

医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象,导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异,医疗过程中难 免会出现意外情况,导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象,严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系,确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制,公正、公平地处理医患纠纷,保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规,并确保其得到有效执行,为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求,减 少外界干扰,提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系,涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情,做出更准确的诊断和治疗方案,从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益,减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力,推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。

医患关系道德PPT课件

医患关系道德PPT课件
– ⑦期望是信托关系最后一个特征。
法律属性
用法律保护医患双方的权益是社会进步 的标志
学术界仍存争议主要有两种观点 1、是不一般的契约(合同)关系:复杂
性、不确定性 2、经营者与消费者的关系:有利于处理
非医疗事故的医患矛盾,但仍存在不足
– 从法律角度看,医患关系具有契约性,因为包括了 “要约”和“承诺”两个要件。
– ③信托关系内双方本质上的不对等,包括:知识、权力、谈 判能力和影响力。
– ④信托关系就是委托人对受托人的信任,相应的,医生的言 行必须清楚与明确地传达对病人的忠诚。
– ⑤依赖与易受伤害,在医患关系中,病人是处于最无力保护 自己和照管自己利益的情况中。完全依赖医生是必然的。
– ⑥受托人容易误用或滥用被授予的权力,以促进自己的利益 或暗中损害委托人的利益。
(三)患者的义务内容 1.保持和恢复健康的义务。 2.积极配合诊疗的义务。 3.遵守医院规章制度的义务。 4.支持医学科学研究的义务。 5. 遵守法律上有关规定的义务
三、医患之间权利与义务的关系 (一)医务人员权利与义务的特征 独立性 自主性 社会性 (二)医患间权利与义务的关系 1.医务人员权利与义务的关系 2.医务人员权利与病人权利的关系 3.医务人员义务与病人权利的关系
“医疗事故”的四个构成要件①医疗事故的主体是 医疗机构及医务人员; ②导致“医疗事故”的行 为是医疗机构及医务人员违反医疗卫生管理法律、 法规及有关规章制度造成的;③过失行为结果造 成了患者人身损害;④过失行为与后果之间存在 因果关系。
2、医疗事故与医疗纠纷的处理道德要求 相互尊重的原则 真诚沟通的原则 社会公益的原则 以人为本的科学化管理原则
①遵守法律、法规,遵守技术操作规范;
②树立敬业精神,遵守职业道德,履行医师 职责,尽职尽责为患者服务;

全科医学中的医患关系与沟通PPT课件全

全科医学中的医患关系与沟通PPT课件全
医患双方平等,都有主动性,共同参与、配合。 多见于慢性疾病诊疗过程。其中带有契约性。
32
基本模式
医师权威式 Medical paternalism model
决策权
特征
劣势
其他称呼
在医疗过程中医师 作权威性的决定, 为病人 病人只能被动地服 做什么 从。
破坏了对患者自主权 主动—被动模式
的尊重和价值观的考
26
现代转变
生物---心理---社会医学模式
医生是服务 ——征得患者的同意
医疗服务合同关系 ——医患关系的法律化,
双方约定权利义务,共同参与的医患关系。
27
传统上医患关系定位在“以疾病为中心” 的医学模式之上,关系是不平等的,容易产 生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立 在“以病人为中心”的新型医学模式之上, 促进医患关系的平等,首先要加强医患之间 的沟通。
40
(二)良好的医患关系对全科医学的重要性
1. 全科医学对病人实行持续性医疗保健服务 2. 全科医生对病人实行个体化的医疗保健服务 3. 全科医生服务是综合性的保健服务 4. 全科医生为病人提供协调性保健服务
全科医生给予病人的应该是可亲近性的医疗保健时间上、 地域上、经济上的亲近,对病人心理和社会层面上的关怀。
5
设灵堂、摆花圈、烧纸钱、违规停尸、聚众 滋事……频频发生的医闹不仅严重干扰了医院的 正常秩序,也挑战着社会底线。在一些地方,甚 至还出现了专门的公司,帮人组织“全班人马、 全部道具”到医院闹事,从节奏掌握到场面布置 ,都有讲究,有的还呈现出明显的暴力倾向。面 对专业化、组织化、团伙化的“医闹”,医院往往 被折腾得苦不堪言。
60
国王问:你多大年纪了。
农夫说:我12岁了。

《医患沟通》PPT课件

《医患沟通》PPT课件
03 适度表达
根据患者的接受能力和心理状况,适度表达病情 和治疗方案。
提问技巧
开放式提问
使用开放式问题引导患者 详细描述病情和感受。
探询式提问
针对患者陈述中的疑点和 矛盾,使用探询式问题深 入了解。
封闭式提问
在需要确认信息时,使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
非语言沟通技巧
01 目光接触
患者对自身健康的关注度不断提高,将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
对医护人员的建议与期望
持续学习
医护人员应不断学习 新的医学知识和沟通 技巧,以适应不断变 化的医疗环境。
关注患者需求
医护人员应更加关注 患者的心理和情感需 求,提供人性化的医 疗服务。
加强团队协作
医护人员之间应加强 沟通与协作,共同为 患者提供优质的医疗 服务。
提高法律意识
医护人员应增强法律 意识,遵守医疗法规 ,保护患者权益和自 身安全。
THANKS
感谢观看
安抚与鼓励
对于情绪不稳定的患者, 医生应给予安抚和鼓励, 增强患者的信心。
提供心理支持
医院可设立心理咨询室, 为患者提供心理支持和辅 导。
家属干预问题
明确家属角色定位
医生应与家属沟通,明确 家属在患者治疗过程中的 角色和责任。
加强家属教育
通过家属座谈会等形式, 对家属进行医学知识普及 和教育。
建立家属沟通渠道
应对医疗纠纷,保障医疗安全 03
医患沟通的重要性
01 是医疗服务的重要组成部分 02 有助于提高诊疗效果和患者满意度 02 有利于减少医疗纠纷和投诉
课件内容概述
医患沟通的定义、特点和原则 医患沟通技巧与策略
医患沟通中的常见问题与挑战 案例分析与实践应用
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什么是护患沟通?
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息,同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流 。
这里是单位或部门名称
6
护患沟通有三个意义
护患沟通有三个意义
1
收集和证实 信息
2
分享信息、思想和 情感
3
建立信任关系 缩 短护患距离
4 提出合适的问题
实施治疗和护理过程中,当患者感到顾虑和不理解时,鼓励其提 出问题进行有效的沟通,有助于治疗和护理及时准确地进行,以 利于患者的康复。针对患者提出的问题,应以实事求是的态度, 知道多少答多少,不知道的查阅有关资料后再回答,在回答时, 让患者树立良好的战胜疾病的信心。
(1)“您是不是还想说什么?(停一下)如果没有的话,我想我们可以讨论其 他的问题了。” (2)“您看起来很安静,您是否可以告诉我您现在正在想些什么?”
这里是单位或部门名称
16
常用的沟通技巧—接触
关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。
如对病儿的抚摸、搂抱; 为呕吐的病人拍背、擦拭; 搀扶病人下床活动; 输液时经常巡视; 进餐前及时帮病人洗手; 夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角; 帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士
调节互 动
体语
空间效应

体语
仪表姿态
这里是单位或部门名称
面部表情
目光接触
手势触摸
13
非语言性沟通
这里是单位或部门名称
空间效应
一般距离为1m; 亲密距离为50cm内,是护理病人或使用触摸等安
慰病人时的距离; 个人距离为50~100cm,如在为病人做解释或低
声谈话时; 社会距离为1.3m~4m,如在讨论病历或开小型会
议中; 公众距离为4m以上,指在讲课或演讲时的距离。
14
常用的沟通技巧—沉默
1 使用沉默技巧的意义
(1)给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 (2)使病人感到护士是真正用心在听 (3)给护士时间组织问题并记录资料 (4)给护士时间观察病人的非语言行为 (5)在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
在此输入医院名称
医患护患沟通技巧
愉快护患关系从沟通开始
汇报人:XXX 时间:XX年XX月
CON目T录ENTS
1
护患沟通的意义
2
护患沟通的方法
3
护患沟通的艺术
护患沟通的意义
(制作过程),因为“数学实验”本身就是通过计算器或者计算机的操作进行“实验”(观察等), 离不开即时出现的动态现象的观察、分析,整个过程操作比重较大。为适应使用不同软件的需要, 可以同时提供用计算机与计算器两种工具下的制作过程,比如几何画板软件与计算器。 7.学习资 源。为了充分体现信息技术整合的思想,要加强“信息”方面的内容。初步想法是根据本册所涉及 的数学内容,为师生提供相应的中学数学学习网址、参考书目、中等数学教育杂志等方面的信息, 以利于学生查阅。内容可以包括相关史料、拓展性学习材料、相关习题等等。 二、关于“数学实验” “数学实验”这个词所要表达的意思是,当你的脑子中出现某种数学思想(一种想法
)时,你就通过计算机或手持技术去实验一下。通常,这种实验是针对一些具体例子来进行的,如 果你有了足够多的具体例证表明你的想法的正确性,那么就可以再进一步地通过逻辑推理的方式去 证明它,而且证明的思想方法在很大程度上已经蕴含在具体例证的获得过程中了。实际上,“数学 实验”体现了数学研究中具体与抽象的辩证关系。抽象性是数学的一个最显著特点。但是,数学的 抽象是从具体中得来的。具体中蕴含了许多本质的东西。抽象不能离开具体,没有具体就会使抽象 变成无源之水、无法感觉、无法把握。本质包含在具体之中。从具体中可以进行多次抽象,即抽象 是有层次的、逐渐深入的;还可以从不同的角度进行抽象。数学结论往往是从具体例子中抽象出
2 沉默所传递的信息
(1)病人可能表示很舒服 (2)病人可能想表明他有能力应对 (3)病人可能在探究自己的情感 (4)病人可能是担心、害怕的
这里是单位或部门名称
15
常用的沟通技巧—沉默
3 使用沉默的要求
(1)护士应学会使用沉默的技巧,能适应沉默的气氛 (2)在适当的时候,护士需要打破沉默
4 打破沉默的方法
10
语言性沟通
2 什么是非语言性沟通?
不使用语言、文字的沟通,它包括的 信息是通过身体运动、面部表情、利 用空间、利用声音和触觉产生的,它 可以伴随着语言性沟通而发生。
这里是单位或部门名称
11
非语言性沟通
表达情 感情绪
非语言性沟通的作用
人际关 系状态
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通一般有两种形式
与病人之间的情感沟通。
这里是单位或部门名称
17
沟通的方法
1 注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要,护士应做到 仪表端庄,服饰整洁,面带微笑,语言和蔼。
2 运用好文明语言
护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为重要。护士 通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者有战胜疾病的信心。
语言性沟通的技巧:
很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属时主动介绍自己, 让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人 之中。
善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情 况和需要帮助解决的事情。
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽 默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充 分发挥沟通的效能。
这里是单位或部门名称
7
证实信息的方法
给予反馈
当护士作为信息接收者时 (收集资料时)
接收反馈
当护士作为信息发出者时 (健康教育时)
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回 归社会。
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2 护患沟通的方法
语言性沟通
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1 什么是语言性沟通?
语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息 发送给接受者的沟通行为。
护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们建立相互信赖、 信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与 老年人交谈时就用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和 亲切感,增强交流效果。
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沟通的方法
3 全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能 使患者感到亲切和对他的关心,护士通过耐心、细致地倾听,可 以为全面真实的了解患者生理、心理情况,理解患者心理,认真 倾听患者发自内心的语言。
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