提高领导者行政沟通与协调能力精品PPT课件
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提高领导者沟通协调能力培训(ppt39张)
建设式：帮助出主意想办法。
行动式（象征式）:
委婉侧击式:
批评下属的技巧
禁忌:
沟通技巧
·刺伤自尊心； · 间接批评； · 对证对质；
·纠缠旧事；
·简单比较；
强迫认错。
•谢谢！ •再见！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
行动式（象征式）:
委婉侧击式:
批评下属的技巧
禁忌:
沟通技巧
·刺伤自尊心； · 间接批评； · 对证对质；
·纠缠旧事；
·简单比较；
强迫认错。
•谢谢！ •再见！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
公务员沟通与协调能力(PPT40页)
正式沟通是通过组织管理渠道进行的信息交流，传递和分享 组织中的“官方”工作信息。常见的非正式沟通有小道消息， “铁哥们儿网络”等 按沟通与协调的方法分：口头沟通，书面沟通，电子沟通 口头沟通是指通过口头言语信息进行交流，如报告、传达、 面谈、讨论、会议、演说等形式。书面沟通是指文件、通知、 告示、刊物、书面报告等；而电子沟通则是指通过互联网络、 电子邮件及各种信息网络传递、交流信息的方式。 按沟通方向分：单向沟通和双向沟通 发送者和接收者之间的地位不变为单向沟通，两者之间地位 变换是双向沟通。 按流动方向分：上行沟通，下行沟通，平行沟通
三、有效沟通的建议
一项研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。 虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效 沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”： （1）“Who”，与谁沟通？ 老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?” （What are you doing?）老太答：“鼓捣猫呢”。老外大惊，连老妇人 都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有”， 老外做出夸张的晕倒动作。
协调——从哲学上讲是指事物存在的一种和 谐有序的平衡状态。
广义的协调还包括个人与自然环境的协调及 个人自身近期目标和远景目标的协调。
在管理学上，协调大体分两个方面： 内协调是管理者对组织内部员工和资源的整 合
外协调是本组织和外部社会环境资源的整合
①对事的协调与对人的协调
②组织内的协调与组织沟通是手段，协调是目的 （2）良好的沟通促进协调 （3）有效的沟通未必协调
有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想， 但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的 制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟 通本身并不能改变不协调的状况。
三、有效沟通的建议
一项研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。 虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效 沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”： （1）“Who”，与谁沟通？ 老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?” （What are you doing?）老太答：“鼓捣猫呢”。老外大惊，连老妇人 都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有”， 老外做出夸张的晕倒动作。
协调——从哲学上讲是指事物存在的一种和 谐有序的平衡状态。
广义的协调还包括个人与自然环境的协调及 个人自身近期目标和远景目标的协调。
在管理学上，协调大体分两个方面： 内协调是管理者对组织内部员工和资源的整 合
外协调是本组织和外部社会环境资源的整合
①对事的协调与对人的协调
②组织内的协调与组织沟通是手段，协调是目的 （2）良好的沟通促进协调 （3）有效的沟通未必协调
有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想， 但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的 制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟 通本身并不能改变不协调的状况。
领导协调沟通艺术1精品PPT课件
二．感知自我概念改进自我概念
(三)感知自我
对世界的态度体系:
对国家的态度 对集体的态度 对组织的态度 对他人的态度 对自己的态度 对工作的态度 对劳动进自我认知
(一)改进自我认知观念
工作是什么? 同事与我们有什么关系? 老板与我们有什么关系? 人为谁工作?
※举例:性别和自我概念
自我概念形成时候： 男人：看重社会比较 女人：给反映评价更重要地位 男人：把从父母哪得来的反映评价看的更有价值 女人：则把从朋友哪得到的反映评价看的更重。
自信形成时候： 男人自信来源于自己取得的成就 女人自信来自于他人的联系和自己的归宿。
二．感知自我概念改进自我概念
(一)自我概念感知
送你一张迟到的生日卡
注意到你工作中出现的问题，并指出你做错的地方。
中立
存款
给你歌剧入场卷，因为他（她）注意到你已经连续 加班三周了
管理游戏:情感帐户
情感帐户填充
1.选出一个主要人际关系，根据你与他的情感帐户状况，在下列-10到+10 的刻度上标出适当的位置。
透支
（平衡）
盈余
-10
0
+10
2.请列举三件这个人认为是存款的事情，以及这个人认为是提款的事情。 （1）可能的存款（未来要作的）__________________________________。 （2）可能的提款（未来应避免的）________________________________。
1．自我概念：是你如何看待自己 2．感 知：是你如何看待别人及你周围的世界
看待世界取决于如何看待自己。 如何看待自己将影响你看待世界的方式。
二．感知自我概念改进自我概念
(二)感知过程
感知过程:挑选信息→组织信息→理解信息 人们按照不同的方式挑选、组织和理解信息。
有效的领导--激励协调沟通(PPT 36张)
20
协调
5、莫把“习惯”当个性 个性：不可以改的 习惯：可以改的=>直来直往 改变自我习惯建立“圆融的人际互动” 6、协调就是与他人配合=>资源整合 =>达成管理目标 7、有经有纬就是组织 有组织，就必须有组织力 组织力即是靠协调将矛盾弹性处理
21
领导特质
1、虚怀若谷
2、严以律已（勿贵我贱人）
3、不争功不诿过
--- 提出广泛且具浓度的开放性问题，以观察其志向
穷之以辞辩以观其变
--- 不断地追根究底，以观察对方的机智与反应
咨之以计谋而观其识
--- 提出各种困境，询问对方的解决之道，以观察对方的智 性与能力
告之以祸难以观其勇
--- 提出各种急难状况，探询对方临机应变的胆识与魄力
醉之以酒以观其性
--- 在不设防的情况下，深入探讨对方的本性
27
领导魅力培养的七大方法
2、善于演说：
掌握主题
力求简短
条理分明 抓住重点 分析总结
28
领导魅力培养的七大方法
3、善于倾听：
有益的倾听环境 别人插话也要洗耳恭听
凡事注意适度
注意你的仪态仪表 莫轻下结论 善解人意 留意听觉上的盲点
培养和运用积极倾听的态度
29
领导魅力培养的七大方法
临之以利以观其廉
--- 让他在担任更重大的职位之前，先担任易受贿赂的职务 以观察其是否清廉
6
东方西方对法的理解差异
西方人重法： 恶法胜于无法 东方人重理： 只遵从有理的法
7
中国是讲究领导的国家
主管：主事管理 （制度依据→生理需求） 领导：引领诱导 （用心教育→心理需求）
8
领导启示的三本书
有效的领导~~激励、 协调、沟通
协调
5、莫把“习惯”当个性 个性：不可以改的 习惯：可以改的=>直来直往 改变自我习惯建立“圆融的人际互动” 6、协调就是与他人配合=>资源整合 =>达成管理目标 7、有经有纬就是组织 有组织，就必须有组织力 组织力即是靠协调将矛盾弹性处理
21
领导特质
1、虚怀若谷
2、严以律已（勿贵我贱人）
3、不争功不诿过
--- 提出广泛且具浓度的开放性问题，以观察其志向
穷之以辞辩以观其变
--- 不断地追根究底，以观察对方的机智与反应
咨之以计谋而观其识
--- 提出各种困境，询问对方的解决之道，以观察对方的智 性与能力
告之以祸难以观其勇
--- 提出各种急难状况，探询对方临机应变的胆识与魄力
醉之以酒以观其性
--- 在不设防的情况下，深入探讨对方的本性
27
领导魅力培养的七大方法
2、善于演说：
掌握主题
力求简短
条理分明 抓住重点 分析总结
28
领导魅力培养的七大方法
3、善于倾听：
有益的倾听环境 别人插话也要洗耳恭听
凡事注意适度
注意你的仪态仪表 莫轻下结论 善解人意 留意听觉上的盲点
培养和运用积极倾听的态度
29
领导魅力培养的七大方法
临之以利以观其廉
--- 让他在担任更重大的职位之前，先担任易受贿赂的职务 以观察其是否清廉
6
东方西方对法的理解差异
西方人重法： 恶法胜于无法 东方人重理： 只遵从有理的法
7
中国是讲究领导的国家
主管：主事管理 （制度依据→生理需求） 领导：引领诱导 （用心教育→心理需求）
8
领导启示的三本书
有效的领导~~激励、 协调、沟通
提升领导能力和沟通能力培训ppt课件
通过问卷调查、面试、观察法和绩效评估等多种方式收集反馈信息 。
整理和分析反馈
对收集到的反馈信息进行整理和分析，提取有用的信息，为后续的 培训改进提供依据。
持续改进与优化培训计划
制定改进计划
根据反馈分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和 时间表等。
优化培训内容和方法
根据受训人员的反馈和实际工作需求，优化培训内容和方法，提高 培训效果。
实践案例分析
通过分析实际案例，学员们将所学知识应用到实 践中，提高了解决实际问题的能力本次培训 所学知识，结合自身实 际情况，制定个人发展 计划，明确未来发展方 向和目标。
实践所学知识
学员们将积极将所学知 识应用到实际工作中， 提高领导力和沟通能力 ，为团队和企业的发展 做出贡献。
领导力的重要性
在现代组织中，领导力对于组织 的成功至关重要。一个优秀的领 导者能够激发团队成员的潜力， 提高组织的绩效和创新能力。
领导力的发展趋势
多元化与包容性
随着全球化和多元化趋势的加强，领 导力需要更加注重多元化和包容性， 以适应不同文化背景和需求。
变革与创新
员工参与和团队合作
强调员工参与和团队合作成为领导力 的新趋势，领导者需要激发团队成员 的积极性和创造力，以实现共同的目 标。
推动团队和企业发展
学员们将运用所学知识和技能，推动团队和企业的发展，实现个人和企
业的共同成长。
THANKS
感谢观看
问题解决案例分析
案例一
某团队在面对项目延期和质量问题时，通过领导力培训，重 新调整了团队成员的角色和任务，成功解决了问题。
案例二
某公司员工在面对工作压力和沟通障碍时，通过沟通技巧培 训，学会了如何有效地表达自己的观点和倾听他人的意见， 缓解了工作压力。
整理和分析反馈
对收集到的反馈信息进行整理和分析，提取有用的信息，为后续的 培训改进提供依据。
持续改进与优化培训计划
制定改进计划
根据反馈分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和 时间表等。
优化培训内容和方法
根据受训人员的反馈和实际工作需求，优化培训内容和方法，提高 培训效果。
实践案例分析
通过分析实际案例，学员们将所学知识应用到实 践中，提高了解决实际问题的能力本次培训 所学知识，结合自身实 际情况，制定个人发展 计划，明确未来发展方 向和目标。
实践所学知识
学员们将积极将所学知 识应用到实际工作中， 提高领导力和沟通能力 ，为团队和企业的发展 做出贡献。
领导力的重要性
在现代组织中，领导力对于组织 的成功至关重要。一个优秀的领 导者能够激发团队成员的潜力， 提高组织的绩效和创新能力。
领导力的发展趋势
多元化与包容性
随着全球化和多元化趋势的加强，领 导力需要更加注重多元化和包容性， 以适应不同文化背景和需求。
变革与创新
员工参与和团队合作
强调员工参与和团队合作成为领导力 的新趋势，领导者需要激发团队成员 的积极性和创造力，以实现共同的目 标。
推动团队和企业发展
学员们将运用所学知识和技能，推动团队和企业的发展，实现个人和企
业的共同成长。
THANKS
感谢观看
问题解决案例分析
案例一
某团队在面对项目延期和质量问题时，通过领导力培训，重 新调整了团队成员的角色和任务，成功解决了问题。
案例二
某公司员工在面对工作压力和沟通障碍时，通过沟通技巧培 训，学会了如何有效地表达自己的观点和倾听他人的意见， 缓解了工作压力。
行政人员的沟通技巧培训课件PPT(共 54张)
– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
对方也有可能向你 的方向移动
舒适区域重叠才会有 效沟通
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
注意用词和风格 对不同风格的听众，需要适当调整传递的信息，以达到更好的沟通效果。
分析型
数据、细节 精确
理
性 驱动型
交际风格的第一个维度—内 向/外向
慢…………… 少…………… 低……………
内向型
随意…………… 后倾…………… 回避……………
言
语速 说话多少
音量
手势 体态 目光接触
行
…………快 ……… …多 …………高
外向型
…………快 ………前倾 …………直视
交际风格的第二个维度—理 性/感语性言
较平淡
语调
富于变化
• 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 – 常用句型： • “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” • “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” • “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？”
处理异议
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同 的体验，后来发现…” • “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
对方也有可能向你 的方向移动
舒适区域重叠才会有 效沟通
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
注意用词和风格 对不同风格的听众，需要适当调整传递的信息，以达到更好的沟通效果。
分析型
数据、细节 精确
理
性 驱动型
交际风格的第一个维度—内 向/外向
慢…………… 少…………… 低……………
内向型
随意…………… 后倾…………… 回避……………
言
语速 说话多少
音量
手势 体态 目光接触
行
…………快 ……… …多 …………高
外向型
…………快 ………前倾 …………直视
交际风格的第二个维度—理 性/感语性言
较平淡
语调
富于变化
• 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 – 常用句型： • “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” • “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” • “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？”
处理异议
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同 的体验，后来发现…” • “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”
行政沟通与协调培训教材(PPT 58页)
三、有效行政协调
协调是指两个以上具互赖关系
的个人或组织之间为求同去异以
形成决议采取一致行动的方式。
协调的功能
（1）圆满达成工作目标 （2）避免工作重复及脱节 （3）减少人事物成本浪费 （4）提升工作质量 （5）促进工作人员和谐
1、行政协调的方向
纵的协调 横的协调
事业分工与协调合作两者相
互矛盾，但通过协调可以兼顾
沟通漏斗现象
100%
10%
董事会
100%
副总裁
63%
高级经理
56%
中层主管
班组长 普通员工
40% 30% 20%
信息保有量与传递层次的关系
10% 100%
100%
63% 56% 40% 30% 20%
改善组织沟通的有效途径
1 组织结构扁平化 2 制定沟通的有关制度和规定（如例会） 3 鼓励民主、开放的组织文化的形成 4 从激励机制上解决小团体主义问题 5 主要领导身体力行，敞开心扉
谢谢大家！
敬祝
工作愉快 快乐学习
（1）公务注视区
范围一般是：以两眼为底线，以前额上端 为顶点所形成的三角区间。特点：居高临下， 压住对方。
（2）社交注视区
范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下 点所形成的倒三角区间。特点：平等，让对方 感到轻松自然，从而创造良好的氛围。
（3）亲密注视区
位置是对方的眼睛、双唇和胸部。特点： 激发感情，表达爱意。
• 调查显示，组织中的问题70%是
由于沟通不畅造成的。诸如人际 冲突、部门合作、组织氛围等。
1、行政沟通的重要性
消除意见分歧 了解团体目标 应付紧急事件 解决问题 作成合理的行政決定
“未来竞争将是管理的竞争，竞 争的焦点在于每个社会组织内部成 员之间及其与外部组织的有效沟通 之上。”
行政沟通与协调PPT课件
• 目光注视的位置
目光注视对方应该自然、稳重、柔 和，不能紧盯住对方某一部位，或上下 打量。目光注视的位置不同，所传达的 信息也有所不同。
崇文区委党校
23
（1）公务注视区
范围一般是：以两眼为底线，以前额上端 为顶点所形成的三角区间。特点：居高临下， 压住对方。
（2）社交注视区
范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所 形成的倒三角区间。特点：平等，让对方感到 轻松自然，从而创造良好的氛围。
崇文区委党校
13
提升当众讲话能力
• 遵循“KISS”法则（ Keep it
short and simple），克服“贪”
• 遵循“一二三”理论，克服“乱” • 遵循“金字塔”模式，克服“散” • 遵循“一指禅”法，克服“空”
崇文区委党校
14
影响人们接受信息的因素
表情动作 55%
遣词用字 7%
遣词用字 语音语调语速 表情动作
斯比特
--约翰‧奈
崇文区委党校
6
2、行政沟通的基本形态
正式沟通
按 • 上行沟通
照 沟
• 下行沟通
通
的 方
• 平行沟通
向 • 斜行沟通
按 自我沟通
照
沟 人际沟通
通
对 象
组织沟通
非正式沟通
崇文区委党校
7
二、有效行政沟通
崇文区委党校
8
思考并讨论：
通过这个传话活动，你发现了 什么问题？在我们的工作中，存在 哪些影响有效沟通的障碍?
语音语调 语速 38%
崇文区委党校
15
身体也会说话
崇文区委党校
16
面部表情能够传达情感
崇文区委党校
目光注视对方应该自然、稳重、柔 和，不能紧盯住对方某一部位，或上下 打量。目光注视的位置不同，所传达的 信息也有所不同。
崇文区委党校
23
（1）公务注视区
范围一般是：以两眼为底线，以前额上端 为顶点所形成的三角区间。特点：居高临下， 压住对方。
（2）社交注视区
范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所 形成的倒三角区间。特点：平等，让对方感到 轻松自然，从而创造良好的氛围。
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提升当众讲话能力
• 遵循“KISS”法则（ Keep it
short and simple），克服“贪”
• 遵循“一二三”理论，克服“乱” • 遵循“金字塔”模式，克服“散” • 遵循“一指禅”法，克服“空”
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14
影响人们接受信息的因素
表情动作 55%
遣词用字 7%
遣词用字 语音语调语速 表情动作
斯比特
--约翰‧奈
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2、行政沟通的基本形态
正式沟通
按 • 上行沟通
照 沟
• 下行沟通
通
的 方
• 平行沟通
向 • 斜行沟通
按 自我沟通
照
沟 人际沟通
通
对 象
组织沟通
非正式沟通
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7
二、有效行政沟通
崇文区委党校
8
思考并讨论：
通过这个传话活动，你发现了 什么问题？在我们的工作中，存在 哪些影响有效沟通的障碍?
语音语调 语速 38%
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身体也会说话
崇文区委党校
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面部表情能够传达情感
崇文区委党校
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之有物
刘墉为何没死成
2、开诚布公地与其谈问题，不要私下议论 或发泄不满情绪
17.10.2020
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与其交谈时要言之有物， 而且要务实
与其沟通技巧
对其提出的问题应 直接回答
17.10.2020
在进行工作汇报时，对 关键性的细节应详细说明
24
2、提升下行关系中的沟通协调水平
调动下属积 极性
激励下属内 在动力
8、执行主体之间的 协调不够
行政协调旨在追 求行政组织的整体 和谐，以充分发挥 行政功能，提高行 政绩效。
17.10.2020
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二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
时间、距离、组织规模、层级 设置与专业化等诸多因素引起的障 碍也是常见的。
17.10.2020
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三、努力提升领导者行政沟通与协调水平
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
《尚书》指出管理者应具备 的九德：宽而栗，柔而立， 愿而恭，乱而敬，扰而毅， 直而温，简而廉，刚而塞， 强而义，彰厥有常，吉哉！
17.10.2020
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
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二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
5、沟通方式上的障碍
17.10.2020
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二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
6、倾听上的障碍
17.10.2020
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一
17.10.2020
二
三
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二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
7、信息反馈上的障碍
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二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
提升与上级的沟通与协调水平 提升与下级的沟通与协调水平
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提升与同级的沟通与协调水平
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１、提升上行关 系中的沟通协 调水平
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互动型领导
性
格
特
征
善于交 际，喜 欢与他 人互动
交流
喜欢享 受他人 的赞美
凡事喜 欢参与
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与其沟通技巧：
1、要公开赞美，而且一定要真心诚意，言
效果如何，往往与是否考虑表 达对象的身份、时间、场合等 因素有关
17.10.2020
10
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
2、价值判断上的障碍 人的认识总是有目的的,在行政沟
通中,对信息的价值判断是不可避免的, 集团的利益、个人的好恶都可能引起 行政信息价值判断上的失误,引起价值 判断上的障碍.
同级之间的
沟通
6
（二）行政沟通与协调是实现政府行政决策 科学化、民主化的重要途径
17.10.2020
7
熊德明
17.10.2020
8
（三）行政沟通与协调对于作为行政管理主 体的人，具有疏导情绪、鼓舞士气、凝聚 人心的效用
17.10.2020
9
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
1、表达上的障碍 在行政执行中，沟通协调的
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领导者自我协调
领导者的胜 任力： 储备能力 把握机遇
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领导者的身 心修养： 领导者的品 格
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机会留给储备能力的人
1
科学判断形势的能力
2
驾驭市场经济的能力
3
应对复杂局面的能力
4
依法执政的能力
5
总揽全局的能力
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领导者的身心修养
领 导 者 的 品 格
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4
行政协调
从组织关系 的角度看
从结果的 角度看
从过程 的角度看
协调表现 为一种 工作方式
17.10.2020
协调表现 为一种组
织 的整体 和谐状态
协调表现 为一种规范
化行为
5
行政沟通协调分类
上级与下级 之间的沟通
下级与上级 之间的沟通
17.10.2020
行政组织与公众 的沟通
17.10.2020
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二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
3、心理上的障碍 行政沟通能否
取得预期效果,很大 程度上取决于信息 接受方对信息传递 方的态度,这种心里 上的障碍决定着沟 通的效果。
17.10.2020
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二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
4、地位上的障碍
耳习于所闻，喜阿谀之声； 目习于所见，喜柔畏之举； 心习于所是，喜顺从之人。
C
D
白金法则
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3、提升平行关系中的沟通协调水平
友好相处
正确处理 正副职关系
协调配合
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正确对待竞争
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以诚相待 热情帮助 相互合作 积极竞争
17.10.2020
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4、提升行政部门与公众的沟通协调水平
一个社会的开放程度越高，公众对政治生活的 参与性就越强，政府机构与公众的双向沟通就越重 要
17.10.2020
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调动下属积极性
约翰定律：关系结构不是通过把非 凡的人集合在一起，而是使平凡的
人干不平凡的事业
以人为本，开发人才资源
17.10.2020
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调动下属 积极性
善于五个正确对待
17.10.2020
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17.10.2020
下行沟通与协调
A
五种需要
B
合理需要
黄金定律
激励下属的内 在动力
提高领导者行政沟通与协调能力
17.10.2020
1
主要内容
1 高度重视领导者行政沟通协调的效用
2 正确认识领导者行政沟通协调的障碍
3 努力提升领导者行政沟通协调的水平
17.10.2020
2
一、高度重视领导者行政沟通协调的效用
（一）行政沟通与协调是我国民主政治建设的 一个重要方面
1、行政沟通与行政协调的界定
17.10.2020
3
行政沟通,是行政信 息传递者和接受者 之间通过一定的媒 介传递推行政务所 需的观念、情感、 行政消沟息通、,是情行报政、信资息料传递者和接受者之间通过 一定等的信媒息介，传并递借推行以政增务所需的观念、情感、 消协息调进的、行了过情动程解报的和、、过方协资程法调料和等方。行信法动息。，并借以增进了解、