销售与服务循环拒绝处理讲义

{售后服务}销售与服务循环拒绝处理讲义感谢阅读多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等欢迎您下载，均可自由编辑建筑工程质量确保工程一次验收的质量管理措施一、工程简介及质量目标1.工程简介本工程为项目勘察-设计-施工总承包。

主楼23~47层（最高），别墅3层，裙楼2层。

地下室为高层区2层，别墅区1层。

总建筑面积约37万平方米。

本工程结构形式为框架+剪力墙结构（高层），别墅为框架结构，基础形式为桩筏或筏板（主楼）+独立柱基（商业或纯地下室和别墅）。

地基基础设计等级：甲级，结构安全等级：二级，防水等级：一级，抗震设防烈度：7度。

2.质量目标2.1创市优质工程。

2.4各分项工程要求全部达到合格要求。

2.5竣工验收一次性通过。

二、质量管理体系1.质量管理体系机构图4）贯彻落实企业总体工程质量目标，并主持编制项目的质量目标和质量计划。

5）主持编制施工组织设计。

6）及时了解项目的工程质量状况，参加项目的工程质量专题会议，支持项目技术负责人及项目专职质量员的工作。

7）及时向上级报告工程质量事故，负责配合有关部门进行事故调查和处理，并提出处理意见。

2.2项目技术负责人的质量管理职责1）在项目经理的领导下，对项目的工程质量负技术责任。

2）严格执行国家工程质量技术标准、规范的各项有关规定。

3）具体负责组织有关人员编写施组、专项施工方案或技术措施、质量计划等，并及时上报企业有关部门和技术领导批准，从技术上对工程质量给予可靠保证。

4）组织开展施组、方案交底工作，检查施工组织设计、施工方案、技术措施、技术质量交底的落实情况。

5）通过加强全过程的质量管理，确保项目质量目标的实现。

6）参加项目内部质量检查工作。

7）参加项目分阶段工程质量验收工作。

8）参加工程质量事故调查，分析技术原因，制定事故处理的技术方案及防范措施。

2.3 项目质量负责人的质量管理职责1）在项目经理的领导下负责项目质量管理体系的运行，对项目质量监督管理负直接领导责任，负责项目质量监督管理的总体策划并组织实施。

负责组织分部、分项工程检查验收，对接监理、质量监督站及质量协会等单位办理工程质量相关事宜。

2）参加对施工作业班组的技术质量交底，熟悉每个分部、分项工程的技术质量标准。

3）参加对施工作业面的工程质量进行检查，及时纠正违章、违规操作，防止发生质量隐患或事故。

4）严格按国家工程质量验收标准或企业的质量标准组织内部质量验收。

5）发现工程质量存在隐患，或经检查工程质量不合格时，有权下达停工整改决定，并立即向上级领导报告。

6）参加工程结构验收与竣工交验；7）组织对分包单位施工管理人员的质量意识教育；8）参与工程质量事故的调查和处理。

2.4 项目施工负责人的质量管理职责1）对管辖区域的工程质量负直接管理责任；2）严格按施工程序组织施工，负责交接检验。

3）对质量工艺和成品保护进行交底。

4）负责所管辖区域质量问题的处理及质量事故的调查，并提出具体意见呈报现场经理；5）核实材料来源并督促材料选样送检。

6）做好施工日志。

7）记录并收集本专业的工程技术质量保证资料原始记录，并及时反馈资料员。

8）参加工程结构验收及竣工交验；三．质量管理制度1.质量检查制依据国家的质量验收规范，项目制定详细的验收标准。

各分部分项工程根据不同的施工进度按每一施工单元和主体施工每一层进行一次质量大检查.钢筋工程按一层钢筋一检查。

模板工程按一层模板一检查。

楼板工程按一层一检查。

混凝土工程按一层一检查。

砌体工程按一层一检查。

安装工程的预留预埋跟随楼面结构一同检查，管道安装按一个井道一检查。

装饰工程由各分项同步施工，按一周一检查。

其它分项工程根据不同专业特点按实际施工进度确定。

2.检验检测制2.1检验检测工作的原则a.各负其职的原则技术负责人对试验工作总体安排，明确各部门主要人员职责，并严格按职责奖惩。

各专业负责人在人力物力上支持试验工作。

物资及设备部对供应物资的质量负责。

各专业施工部要对各自负责的专业施工质量负直接责任。

b.委托试验原则倘若工程要求需进行的试验项目现场不具备试验能力者，则由技术部委托有资质能力的试验室进行试验。

凡规定必须经复验的原材料，必须先委托试验，合格后才能使用的原则。

2.2检验检测管理及内容a.试验工作的管理所有施工试验及进场原材料的复试必须接受监督，见证试验，要求试验取样、制样必须有监理单位的见证人、试验人员或物资及设备部及其他试验人员共同参加。

依照现行规范或业主、监理的要求进行施工试验和进场原材料复试。

非见证的复试试验，也严格按取样规定的要求操作。

b.试验工作的主要内容根据标准本工程应有以下试验须作见证试验：用于承重结构的混凝土试块；用于承重结构的钢筋及直螺纹连接接头试件；用于拌制混凝土和砌筑砂浆的水泥；用于承重结构的混凝土中使用的掺合剂；防水材料。

c.主要试验资料检查时，班组长必须陪同；专业工长检查评定合格后，报项目部专职质量和工程部门，对已完成的工作量进行质量、安全等全方面检查；每次检查必须要检查人和被检查人签字；4.2、对在检查中发现的质量和安全等问题要在限期内整改完成，并经项目检验后方为合格；4.3、项目部全面检查合格后报送监理公司，经监理公司同意后，方可进行下道工序。

4.4、严格执行三检制度及交接制度，以分清责任，将事故隐患消灭在萌芽状态。

对每道工序未进行三检及交接就上报到项目部甚至监理部门，而造成影响，项目部将根据情节的严重，给予处罚。

5.质量例会讲评制5.1每周生产例会质量讲评项目经理部将每周召开生产例会，项目经理把质量讲评放在例会的重要议事议程上，除布置生产任务外，还要对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。

并形成会议记要，以便在召开下周例会时逐项检查执行情况。

6.全过程全天候质量跟踪监控制度技术负责人、质量负责人对各班组的过程质量展开全过程、全天候的监督与认可，凡达不到质量标准的不予签证，并限期整改。

在工程具体施工阶段，由工程质量部对工程进行全过程全天候质量跟踪，并建立质量跟踪记录。

通过记录来反映工程整体质量情况，把情况及时反馈到各劳务专业班组，并报项目经理部。

在每周的质量例会中工程质量部负责人通过图表形式对工程质量情况进行详细阐述和分析，使各劳务专业班组全面了解各自工程中出现的质量问题及隐患，以及解决措施等，通过建立该制度，能全面了解工程质量情况，确保工程质量保持在受控状态。

7.专项方案审批制分项工程开工前，由技术负责人组织编制该分项工程的专项施工方案，项目经理进行复核。

方案编制完成后由项目经理组织有关人员评审，经修改后报监理、业主审批。

四．质量控制流程和制度1.质量控制流程制定质量管理体系建立质量管理体系业主监理事前控制事中控制事后控制施工过程发现问题操作管理技术管理计划管理跟踪管理处理方法落实要求反馈业主解决问题工程质量达标项目经理部项目经理部项目经理部楼板截面尺寸偏差：在浇筑完混凝土楼板上随机抽选5点做为取样点，用长转头钻穿楼板，用卷尺测量楼板厚度，每块楼板的5个检查数据作为5个样本点数，数据之间的最大差值超过30mm以上，则该板块5个样本点数均视为不合格；数据之间的差值在10－15mm之间的，每超标一个点，记录为一个不合格点。

2.2砌筑工程：粘结层强度：施工时随机抽查，抽查砌筑灰缝饱满度以及粘结强度。

墙面垂直度：利用2米靠尺，测量墙面垂直度，每次测量时靠尺一端应伸至墙顶部或者墙根部，与检测墙面平整度同步进行。

2.3抹灰工程墙面平整度：利用2米靠尺及塞尺，测量墙面平整度，每次测量时靠尺一端应伸至墙顶部或者墙根部，主要检查墙面四个角；墙面有门窗洞口的，靠尺应跨门窗洞口检测两次墙面平整度。

墙面垂直度：利用2米靠尺，测量墙面垂直度，每次测量时靠尺一端应伸至墙顶部或者墙根部，与检测墙面平整度同步进行。

阴阳角方正度：利用直角尺，检查抹灰阴阳角方正度。

门洞口高宽厚：利用卷尺检查门洞口高宽厚，检查前需记录设计门洞尺寸包括1米线以上门洞高度，高度偏差检查：利用现场1米线测量门洞正面两侧高度与设计高度偏差，每樘门取两个点，取其中偏差最大值作为一个有效样本点；宽度偏差检查：利用卷尺测量门洞正面宽度与设计宽度偏差，在门洞正面中部及端部各取一个测量点位，取其中偏差最大值作为一个有效样本点；门洞厚度偏差检查：利用卷尺测量门洞两侧墙体厚度与设计厚度偏差，在门洞两侧中部各取一个测量点，组成一组样本数据，视为一个有效样本点。

房间方正度：测量前将落地灰清理干净，将砌筑时放的控制线凿出，利用卷尺与控制线形成90度角测量控制线与墙面之间的距离，每面墙根部两端取两个测量点，两个测量点之间的距离偏差在6mm以内视为合格，该组数据的差值视为一个有效样本点；每间房间至少取8个测量点。

窗框内侧与墙面内侧大小头偏差：窗框安装完毕，利用卷尺测量窗洞四个角部墙面至窗框内侧的垂直距离，窗洞左下角为第一个起始测量点，按顺时针方向进行测量，同一面的两个测量数据进行差值比较，每个差值为一个有效样本点数。

空鼓：小锤轻敲所有墙面。

水泥砂浆地面工程：表面平整度：利用2米靠尺及塞尺检查水泥砂浆地面平整度，采取“米”字形检查，每次检查靠尺需到边或者经过房间中央。

表面水平度：利用激光墨线仪，测量水泥砂浆地面水平度，检查每间四角及中央的相对标高之间的偏差，检查点与检查点相对高差在10mm以上视为超标；每间房间地面的5个检查数据作为5个样本点数，数据之间的最大差值超过15mm以上，则该房间5个样本点数均视为不合格；数据之间的差值在10－15mm之间的，每超标一个点，记录为一个不合格点。

涂料工程：表面平整度、墙面垂直度、阴阳角方正度的检测方法与土建之抹灰工程的检测方法相同。

墙砖或石材铺贴工程：表面平整度、墙面垂直度、阴阳角方正度的检测方法与土建之抹灰工程的检测方法相同。

空鼓：小锤轻敲所有墙面。

地砖或石材铺贴工程：表面平整度：在一个房间内按“米”字形（房间四角及中间部位）分别将2M靠尺置地并保持水平状，用塞尺读数。

室内门工程：门框的正、侧面垂直度:将2M靠尺分别紧贴在门套贴脸，门框侧面，调整靠尺至纵向垂直（摆动指针能够自由摆动），待指针停止摆动时读取针对应数据。

门扇与地面留缝宽度：关闭门扇，将塞尺指针滑板退后并塞入门扇与地面的最大缝隙处，至塞尺与门扇完全结合时，推动塞尺指针滑板至门扇，拔出塞尺并读取指针对应数据。

3.实体偏差预防措施3.1模板工程：细化模板工程施工方案，对关键节点需要进行描述及图纸化，包括脚手架搭设、梁板模板支设、墙柱模板支设等大样图；高支模系统需要进行受力计算；脚手架全部采取48×3.5钢管脚手架，立杆间距不大于1200mm，横杆步距不大于1500mm。

模板选择16mm厚木模板，木枋选择50×100规格，使用前应进行刨制，保证木枋方正顺直；木枋间距控制在300mm以内，均匀布置；板块接缝位置应设置木枋支撑。