第8章 公共关系礼仪
合集下载
公共关系礼仪ppt
2.员工之间如何积极地沟通 1）坚持原则，维护权利 2）积极地提出要求，采取直接了当的态度 3) 积极地拒绝 4）积极地表明不同意见
学校 (纪律)
团队沟通协调
家庭 (伦理)
企业 (规章)
社会 (秩序)
&
公司发展
团队精神 企业文化
创新学习
十、塑造您的职业形象 ---职业人士的个人形象设计
仪表与风度 着装与服饰 举止行为禁忌 容易被忽略的礼节
仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求；
三、服饰着装 ---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与 配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、 男士），款式与线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈 判、求职等着装）。
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
九、商务"办公室"礼仪--提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境 适度的音量和语速 尊重他人的空间 与同事相处的技巧
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
学校 (纪律)
团队沟通协调
家庭 (伦理)
企业 (规章)
社会 (秩序)
&
公司发展
团队精神 企业文化
创新学习
十、塑造您的职业形象 ---职业人士的个人形象设计
仪表与风度 着装与服饰 举止行为禁忌 容易被忽略的礼节
仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求；
三、服饰着装 ---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与 配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、 男士），款式与线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈 判、求职等着装）。
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
九、商务"办公室"礼仪--提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境 适度的音量和语速 尊重他人的空间 与同事相处的技巧
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
公共关系礼仪讲解(总课件)
• 每个国家有自己独特的文化背景，因此也有不 同的公关礼仪。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
公共关系礼仪.pptx
（一）、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
（二）、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
六、介 绍 礼 仪
（一）、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
【重点】
将礼仪知识运用于生活和工作中。
【难点】
避免误区，注意小节，遵守礼仪。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。 不学礼，无以立。
——孔子
西方： Etiquette
—卢梭
微笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励 缓和气氛
招徕顾客
二、仪容礼仪
清新淡雅
脸 头发 男士仪容
三、服饰礼仪
实用 功能
象征 功能
（一）、常见礼服的着装规范 •穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜
公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公共关系的礼仪
公共关系的礼仪公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。
学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。
礼出于俗，俗化为礼。
公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。
圣人常说:"来而不往非礼也."中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感.也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。
下面小编就为大家整理了关于公共关系的礼仪，希望能够帮到你哦!公共关系的礼仪公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象,做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用,怎样才能成为一名有修养的人呢?如何使自己的气质更高雅呢?那么公关礼仪学习是必要的.认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。
就必须学习好以下几种礼仪：一、见面礼仪姑且不说见面利益到底有都重要,你试想一下:有这样一个人,别人见了他时主动热情的给他打招呼,可他呢?理也不理别人,还摆了一张苦瓜脸.你想这样一个人他能在社会上立足吗?通常第一印象起着很重要的做用,在初次与别人见面时,别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人.一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。
作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。
如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们,影相随行，我们的命运会否因此改变呢?所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出.二、交谈礼仪我觉的待人谈话在公关方面很重要。
谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指，还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌,别人说话时要用心倾听,要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑.即彬彬有礼,又不低三下四,当别人说错话时,不要嘲笑对方,也不要当着众人的面说出来.等到下来时细心给他说,如果你说什么别人始终不懂,要耐心的给他说.对人对事不要表现骄狂,我行我素,更不要自以为是,傲视一切.在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪.三、服装礼仪服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度,常挫伤我们的自信，影响我们的形象。
第八章__公共关系礼仪PPT课件
18
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
《公共关系礼仪》课件
尊重他人
公共关系礼仪强调尊重他人的权利、观点和感 受，以建立互信和良好的合作关系。
商业场合
在商业场合，公共关系礼仪包括专业着装、得 体的言行和有效的沟通，以展示您的职业素养。
社交活动
社交场合的公共关系礼仪注重懂得应酬、宴请
公共关系礼仪的重要性
良好的公共关系礼仪对个人和组织都有重要意义。它可以帮助您建立良好的声誉、增强人际关系、提升 职业形象，并为您在各种场合中获得成功创造良好的条件。
公共关系礼仪的实际应用
公共关系礼仪适用于各行各业，以下是一些实际应用的场景。
企业管理
在企业管理中，正确的公共关系礼仪有助于 改善员工关系、减少内耗，提高工作效率和 团队合作。
销售与营销
在销售与营销中，恰当的公共关系礼仪可以 增加客户满意度、建立品牌信任度，并提高 销售表现。
媒体与公关
媒体与公关领域的公共关系礼仪涉及到与媒 体、公众的关系处理，以提升形象、传播信 息，并获得良好的公众认可。
职业发展
公共关系礼仪提升个人职业素养，增加职业发展机会，为您打开更多的职业门槛。
商业机会
通过正确运用公共关系礼仪，您能够更好地与合作伙伴、客户建立信任，从而获得更多商业机会。
个人形象
良好的公共关系礼仪塑造正面的个人形象，让人们愿意与您合作、交往，并给予您更多的信任和 尊重。
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪遵守一系列原则，以确保与他人的正常沟通和合作。这些原则包括尊重、善意、真诚、 礼貌、倾听、言行一致、适度和自律。
政府与非营利组织
政府与非营利组织中的公共关系礼仪通常涉 及到与民众、合作伙伴的关系处理，以实现 公众利益和组织目标的一致。
1
尊重
尊重他人的权利、观点和感受，不侵犯他人的成就和尊严。
公共关系礼仪规范通用课件
拜访礼仪
预约拜访 在拜访前应提前预约，并准时到达。
等待与自我介绍
如需等待，应礼貌询问对方是否方便 等待，并自我介绍。
交流与告别
在拜访过程中，应保持礼貌和尊重， 注意言辞和行为，结束时应礼貌告别。
礼物赠送
如有需要，可适当赠送礼物，但需注 意场合和方式。
馈赠礼仪
选择礼物 包装礼物
赠送方式 接受礼物
04 公共关系商务礼仪规范
详细描述
政府通过政务公开、新闻发布、外事 活动等途径，展现出专业、透明、尊 重的形象，增强公众对政府的信任和 支持。
案例
某知名企业通过严格的员工培训 和公关活动策划，成功地树立了 良好的企业形象，提升了品牌影
响力。
政府公共关系礼仪实践案例
总结词
案例
政府公共关系礼仪实践案例展示政府 如何运用公共关系礼仪来建立良好形 象，提升公信力。
某市政府通过规范新闻发布流程和优 化政务服务，提升了政府形象，增强 了公众对政府的信任感。
商务会议礼仪
会议准备
准时到场
座位安排
认真听讲
做好记录
商务谈判礼仪
明确目标 尊重对方
耐心倾听
表达清晰 礼貌回道 谢
着装要求
02
01
03
入座与点菜
05
04 用餐礼仪
05 公共关系危机处理规范
危机预防和处理原则
预防为主
危机管理应以预防为主，通 过建立健全的危机预警机制， 及时发现和解决潜在问题， 降低危机发生的可能性。
沟通技巧
合作与协调
ABCD
舆情监控
灵活应变
06 公共关系礼仪实践与案例 分析
企业公共关系礼仪实践案例
总结词
第八章 公共关系礼仪
3、 自信自律的原则：自信是社交场合的一 份很可贵的心理素质，一个有充分信心的 人，才能在交往中不卑不亢、落落大方， 遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮 辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之 手。
4、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则， 孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有 信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时， 与人约定时间的约会，会见、会谈、会议 等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与 人签定的协议、约定和口头答应的事， 要 说到做到， 即所谓：言必信，行必果。
2、身体语言类：分为表情语言和动作语言。 表情语言类：通过人的脸部各种各样的表 情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰 富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、 鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的 姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中 语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面 镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、 支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉 冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种 礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要 注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪， 用于非面对面人际交往时所运用的。通过 感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞 等书信形式来传情达意。其二大特点：一 是礼节性；二是规范性。
第八章
公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是 一种有直接的、明确的目的，经过周密计 划和科学组织的公共关系活动的有机组成 部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形 式，在社会组织“内求团结．外求发展” 的目标体系中占有十分重要的地位，发挥 着其他公关形式不可替代的作用。
公共关系礼仪课件
美丽近年来发展了不少客户，与之同时进入公司的陈娟，虽然业绩不 如美丽，却已经升迁为主管了，美丽只是增加了薪酬，对于很希望在 事业上有所发展的美丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈 娟，领导为什么不提拔自己呢？
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。
公共关系礼仪规范
共乘电梯的礼仪
谁先进电梯
按住电梯;让客人先进 若客 人较多时;可先进电梯;一手按开; 一手按住电梯侧门;对客人礼貌地 说：请进
进入电梯后;按下客人要去的 楼层数 侧身面对客人 如无旁人; 可略作寒暄 如有他人;应主动询 问去几楼;并帮助按下
到目的地后;一手按开;一手 做请出的动作;并说：到了;您先 请 客人走出电梯后;自己立即步 出电梯;在前面引导方向
同时连同双方的单位 职称一起简单作 介绍
介绍
一为他人作介绍
2 人数众多的场合;如果其中没有职位 身份特 殊的人在场;又是年龄相仿的人聚会;则可按 照一定的次序一一介绍
3 介绍时;应简洁清楚;不能含糊其辞 4 介绍时;可简要地提供一些情况;如双方的职
业 籍贯等等;便于不相识的两人相互交谈
二被人介绍
女士
说明：入座前应先将裙 角向前收拢;两腿并拢; 双脚同时向左或向右放; 两手叠放于左右腿上 如
长时间端坐可将两腿交 叉重叠;但要注意上面的 腿向回收;脚尖向下
站姿的要求
1 身体舒展直立
2 面带微笑;双目平视
3 脖子伸直
4 挺胸收腹;略为收臀 5 两臂于裤缝两侧自然下垂;手 指自然弯曲;或双手在体前交 叉相握 6 女性站立时;脚尖分开约45°; 呈V型；
心态礼仪
成功人士的心理表现
聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间
种种忌讳 数字的忌讳
13：
西方人认为13不吉利;应当尽量避开;且星期五也 是不吉利的;尤其是逢13日又是星期五时;最好不 会办任何活动 在日常生活中的编号;如门牌号 旅 馆房号 层号 宴会桌次等编号 汽车编号尽量避开 13这个数字
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
几个注意问题!! 水平行走? 上下楼? 领路?
介绍与握手礼仪
自我介绍
介绍的前提：在不妨碍他人工作和交际的情 况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 示例：您好！我是康佳集团上海分公司的业 务代表，我叫唐玉章。
给对方一个自我介绍的机会。
樱 花 —美 丽
水 仙 —尊敬
玫瑰花语
1朵 2朵 3朵 4朵 5朵 6朵
情有独钟； 与你成双 爱你情深； 山盟海誓； 无悔的爱 一切顺利
玫瑰花语
7朵 8朵 9朵 10 朵
相厮守，天长地久；
十全十美的爱； 一心一意；
玫瑰花语
12朵 13朵 17朵 18朵
19朵
物质媒介分
服饰、体姿、问候、交谈等等
公关礼仪的作用
➢公关人员进入社交场所的通行证 ➢组织与公众之间的润滑剂 ➢塑造和提升组织形象的基础
鲜花礼仪
①花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成，适用于庆祝开业、 开幕、演出成功以及寿辰。
②花束。可选择寓意不同的花组合而成，外加包装纸相 红丝带。花束一般用于探访亲友、祝贺新婚或看望病 人。
牡 丹—繁荣宝贵 兰 花—正气（国香）
蔷 薇—恋爱 红 豆—相思 郁金香—胜利美好
马蒂莲—夫妻恩爱 黄月季—和平 紫罗兰—朴素谦逊、诚实
西方花语
百合花—纯洁友好、幸福
红菊花 —自 爱 芹花—德 行 豆 蔻 —别 离
白菊花 — 真 实
莲 花—无邪、相爱 梅 花 —卓越、坚贞 蔷薇花 —纯洁的爱
服饰礼仪
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作 无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服 装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和 超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 西裤: 平整，有裤线 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
本章内容
➢公关礼仪 ➢日常社交礼仪 ➢公务活动礼仪
公关礼仪
在开展公共关系活动中所必须遵循 的礼仪规范及程式。 礼仪—内强素质，外塑个人形象
公关礼仪—强调树立良好组织形象
公关礼仪的分类
服务对象的内外分
国内礼仪、涉外礼仪
主体应酬的对象分
个人礼仪、内务礼仪——日常社交礼仪 商务礼仪、公务礼仪——公务活动礼仪
子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自 己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其 他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不宜过分华丽和耀眼。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
全部爱奉献给你 单相思 伴你一生 青春美丽； 爱比海深；
玫瑰花语
嫁给 我吧
爱你一生
365天，天天都是真诚心爱
无尽的爱 忠贞的爱
玫瑰花语
相传古波斯一位多情的青年， 为了表达自己对恋人忠贞不渝的爱， 用自己的鲜血把玫瑰染成红色， 而使恋人感动， 从此男子送心爱女子红玫瑰的习惯 一直流传下来
日常社交礼仪
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
➢仪表礼仪 ➢见面礼仪 ➢交谈礼仪 ➢电话礼仪
仪表礼仪
➢仪容 ➢体姿 ➢服饰
仪容
化妆原则 自然原则 协调原则
化妆最高境界 妆成有却无
化妆的几个注意点 不要过分浓艳 味道不要过分突出 尽量使用同一品牌的化妆用品 有色化妆品颜色必须搭配协调
头发修饰
首饰原则 符合身份 以少为佳 同质同色 协调大方
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
服饰礼仪
西装：整洁笔挺，背部无头发和头 屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、 领带和西裤匹配。与人谈话或打招 呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋 不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而 鼓起来。要拆除衣袖上的商标、要 熨烫平整、要扣好纽扣、要不倦不 挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要 少装东西。面料、色彩、图 案、 款式 、造型、 尺寸、做工。
谈话姿势
与顾客交谈时，两眼视线落在 对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。恳请对方时，注 视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光 顾他人他物，避免让顾客感到 你非礼和心不在焉。
视线向下表现 权威感和优越 感
视线向上表现服 从与任人摆布。
视线水平表现 客观和理智。
服饰礼仪
全身3种颜色以内。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖
③襟花。它通常是男子送给女友的小礼物。在某些典庆 场合、男子也可以在上衣的左胸之前别—朵鲜花。襟 花以与所穿衣服色泽协调入佳。
④盆花。品种名贵的盆枝花卉是人人喜爱的礼物，可以 祝资朋友迁居或送给长辈。
中国花语
红蔷薇—相恋
玫
百合花—夫妻好合 芍
荷 花—出污泥不染 菊
瑰—爱情的象征 药—依依惜别 花—高洁