第5章 沟通的技能二—非言语信息的表达与解读

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练习2：观察与思考
观看电视中的一个访谈节目，注意采访人和被 采访人身体语言。 问题： 1、沟通双方都有哪些身体语言？这些身体语言 表达了什么意思？ 2、他们的表现为我提供了哪些借鉴？

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练习3：案例分析


宋小姐是…… 问题 1、如何评价这次沟通过程？ 2、如果你宋小姐，你会怎样做？
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非言语信息是指除言语之外的各种沟通信息， 包括身体语言、声响语言、空间语言、环境语
言、时间语言等。

非言语信息在人际沟通中占有重要的地位。
非言语信息也具有文化的差异。
非语言信息具有下意识性。
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第一节 非言语信息概述
二、非言语信息的种类


身体语言
声响语言


空间语言
环境语言

时间语言

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第一节 非言语信息概述
三、非言语信息与言语信息的关系
1、重复 2、代替 3、强调 4、矛盾 5、帮助 6、调整

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第二节 表情与沟通
一、面部表情的作用 二、几种典型的面部表情 三、面部表情的把握和训练
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第二节 表情与沟通
一、面部表情在沟通中的作用
1、面部表情能传递出大量的信息

基本心态 基本教养
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第四节 体态与沟通
一、体态的意义和作用
1、体态透露出的信息 2、体态在沟通中的作用

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第四节 体态与沟通
二、几种典型的体态
1、站立的姿态 2、坐的姿态 3、走的姿态 4、人际距离 5、人际接触
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第四节 体态与沟通
三、体态的训练与运用
1、从内心修养开始体态的训练 2、基本的体态训练

个性特点
2、面部表情可以在沟通者之间形成情绪的 共振和相应的反馈。
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第二节 表情与沟通
二、几种典型的面部表情
1、眼部的表情
2、口部的表情
3、眉部的表情
4、神态

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第二节 表情与沟通
三、面部表情的把握和训练

面部表情通常是自发的。 自觉把握的可能性与目的。 把握主要体现在“分寸”上。 训练方法


挺拔训练
坐姿训练 步态训练 距离把握训练 人际接触训练
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第五节 人体修饰与环境布置
一、修饰与布置的基本元素的意义 二、人体修饰在沟通中的含义与作用 三、环境布置在沟通中的含义与作用
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第五节 人体修饰与环境布置
一、修饰与布置的基本元素的意义

对沟通有意义的修饰包括…… 修饰与布置的基本元素及其含义
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其他：
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第三节 手势与沟通
三、手势运用的注意事项
1、不要为用而用
2、要避免用手在嘴周围的动作
3、不要侵占别人的“领地”
4、要有控制意识
5、要注意“无意识”动作的意义
6、注意不同文化体系中相同手势的不同含义
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第四节 体态与沟通
一、体态在沟通中的的意义和作用 二、几种典型的体态 三、体态的训练与运用

色彩 形状和线条 声音
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第五节 人体修饰与环境布置
二、人体修饰在沟通中的含义与作用
1、服装穿着所包含的信息与作用
2、仪容整饰的作用与原则
3、饰物的含义与忌讳
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第五节 人体修饰与环境布置
三、环境布置在沟通中的含义与作用
1、沟通场所的选择
2、家具的摆放与坐位的选择
3、装饰品的选择与摆放
第五章 沟通技能二—— 非言语信息的表达与解读
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 非言语信息概述 表情与沟通 手势与沟通 体态与沟通 人体修饰和环境布置
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第一节 非言语信息概述
一、什么是非言语信息
二、非言语信息的种类
三、非言语信息与言语信息的关系
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第一节 非言语信息概述
一、什么是非言语信息


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第三节
手势与沟通
一、手势的意义与作用
二、几种典型的手势
三、手势的运用注意事项
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第三节 手势与沟通
一、手势的意义和作用
1、手势包含了大量的信息 2、手势增强了语言的表现力 3、手势增加了语言的感染力

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第三节 手势与沟通
二、几种典型的手势
1、双手抱臂
2、双手交叉
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3、双手摊开

4、握拳挥动
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练习1：小组练习
1、每人讲述一个“身体语言趣谈”，其他人除 了听对方所讲的内容外，还要观察其身体语言。 2、指出在前面的讲述中表现出来的身体语言及 其含义。
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3、两个人在小组面前用非语言表达的方式向对 方表示某个意向，如希望亲近、请对方帮忙等， 不许说话。动作完成后，接收者说出他的解读， 传递者说出他的意思，然后观众评论。注意非 语言信息使用的特点，正确编码与解码的障碍。 目的，加强对非语言信息的敏感性和使用能力。