医药代表商务礼仪培训课件
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象和事件等重要事项。
餐桌礼仪
餐桌礼仪在中国人的完整生 活秩序中占有一个非常重要 的地位，用餐不单是满足基 本生理需要的方法———也 是头等重要的社交经验。为 此，掌握某些中式餐饮规则 知识便显得特别重要了，无 论你是主人，抑或只是一位 客人，都必须掌握一些规则 。
28
饭局里的“潜规则”
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席 七、酒宴上的礼仪
出发 步骤4 见到拜访对象 步骤5 商谈 步骤6 告辞
销售人员拜访礼仪
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性
商务礼品
【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最 好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的 礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对 方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为 了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼 物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该 相同。
握手的礼仪标准
同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直
握着对方的手
介绍礼仪
自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
为他人介绍 顺序、内容、注意事项
交谈的礼仪
策略
运用恭维 多问少说 对事不对人
要领
放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己
商务交往中的位置礼仪
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；
为什么我们强调学习商务礼仪
商务礼仪的重要性：
1.个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2.团队角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 礼仪能让团队获得很多的认可和更高的赞誉，有利于提升团队绩效表现， 最终实现企业战略目标
商务交往礼仪
1 商务交往的一般原则
互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则
面部表情
眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间?
微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。
交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
交换名片的礼仪
空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
29
座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位 置，则以离首席的距离来看，越靠近 首席位置越尊，相同距离则右侧尊于 左侧。
会客时的座次
1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公 办的感觉。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
记程车的座位次序
司机
D
C
Байду номын сангаас
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
二. 销售人员拜访礼仪
步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
交谈的礼仪
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在
交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良 方。
目光礼仪
礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域
注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒
握手的礼仪
何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手的礼仪
顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸 手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面 时先问候，待对方伸手后再握。
销售人员接待礼仪
对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。
不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。
共乘电梯的礼仪
按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人， 应主动询问去几楼，并帮助按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做“请出” 的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出 电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
为他人介绍的顺序
年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者
餐桌礼仪
餐桌礼仪在中国人的完整生 活秩序中占有一个非常重要 的地位，用餐不单是满足基 本生理需要的方法———也 是头等重要的社交经验。为 此，掌握某些中式餐饮规则 知识便显得特别重要了，无 论你是主人，抑或只是一位 客人，都必须掌握一些规则 。
28
饭局里的“潜规则”
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席 七、酒宴上的礼仪
出发 步骤4 见到拜访对象 步骤5 商谈 步骤6 告辞
销售人员拜访礼仪
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性
商务礼品
【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最 好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的 礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对 方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为 了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼 物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该 相同。
握手的礼仪标准
同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直
握着对方的手
介绍礼仪
自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
为他人介绍 顺序、内容、注意事项
交谈的礼仪
策略
运用恭维 多问少说 对事不对人
要领
放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己
商务交往中的位置礼仪
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；
为什么我们强调学习商务礼仪
商务礼仪的重要性：
1.个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2.团队角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 礼仪能让团队获得很多的认可和更高的赞誉，有利于提升团队绩效表现， 最终实现企业战略目标
商务交往礼仪
1 商务交往的一般原则
互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则
面部表情
眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间?
微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。
交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
交换名片的礼仪
空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
29
座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位 置，则以离首席的距离来看，越靠近 首席位置越尊，相同距离则右侧尊于 左侧。
会客时的座次
1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公 办的感觉。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
记程车的座位次序
司机
D
C
Байду номын сангаас
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
二. 销售人员拜访礼仪
步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
交谈的礼仪
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在
交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良 方。
目光礼仪
礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域
注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒
握手的礼仪
何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手的礼仪
顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸 手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面 时先问候，待对方伸手后再握。
销售人员接待礼仪
对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。
不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。
共乘电梯的礼仪
按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人， 应主动询问去几楼，并帮助按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做“请出” 的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出 电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
为他人介绍的顺序
年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者