企业服务专员岗位说明书.

企业服务专员岗位说明书

岗位名称企业服务专员岗位分析日期

所在部门企业服务部岗位定员1人直接上级企业服务部部长所辖人员数无直接下级无

岗位设置目的：做好入区企业的服务和管理工作

职责与工作任务

职责一职责表述：协助部长与入区企业建立良好的沟通关系

工作

任务

和招商部密切联系，及时与每一家新入区企业接触，并建立联系

召开企业沟通会

根据实际情况及上级领导要求，定期召开入区企业中方经理会议

做好入区企业档案完善工作

责任独立负责□主要负责√协助支持□

职责二职责表述：做好入区企业的有关服务工作

工作

任务

帮助入区企业办理有关手续

为入区企业提供政策、法规等咨询服务

审核、兑现对入区企业的优惠政策

主动了解入区企业的困难和服务需求，并及时反馈给区、公司领导和各部门

做好入区企业“高新技术”申报工作

责任独立负责√主要负责□协助支持□

职责三职责表述：了解和检查各部门、下属公司为企业的服务质量

工作

任务

定期到入区企业了解公司服务质量反馈

负责处理客户投诉中心的问题，及时向领导汇报，并通报人事部门

对出现的服务质量问题，督促和检查公司各部门和下属公司整改责任独立负责√主要负责□协助支持□

职责四职责表述：收集、整理和分析入区企业和留学生创业园的信息，建立健全入区企业管理档案工作主动到入区企业中调查和了解企业管理信息

任务及时更新、更正企业管理档案

责任独立负责□主要负责□协助支持√

职责五

职责表述：领导交办的其它临时性工作任务。

工作

任务

责任独立负责□主要负责□协助支持√

本岗位可视化成果：

月度、季度、年度工作计划总结，工作日志，企业安全生产记录

职权：

对公司各部门、下属公司的客户服务问题的检查权、监督权以及处罚建议权；在权限范围内，代表公司和入区企业以及政府部门的联络权

工作协作关系：

内部协调关系招商部、投资服务部、计划财务部、人事部

外部协调关系区科委、外经委、外办、公安局

任职资格：

教育水平大专

专业法律、经济管理等相关专业

培训客户关系管理、人际沟通、商业礼仪的相关培训经验2－3年工作经验

职称初级职称

能力和素质熟悉Word、Excel等办公软件的使用，掌握基本网络知识；具有较强的英语应用能力；较强的人际沟通交往能力，表达能力；较强的阅读、写作能力；主动服务的意愿和意识

备注：