管理学基础第十二章练习讲解PPT教学课件
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管理学教学课件chapter 12
©2012 Pearson Education, Inc. All rights reserved
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Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary CPouultberlishing as Prentice Hall
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Exhibit 12-3 Major HRM Laws (cont.)
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STEPHEN P. ROBBINS
MARY COULTER
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Identifying and Selecting Competent Employees
• Human resource planning - ensuring that the organization has the right number and kinds of capable people in the right places and at the right times
管理学基础第12章
（二）控制的作用 控制是完成计划任务和实现组织目标的有 力保证 控制是及时解决问题、提高组织效率的重 要手段 控制是组织创新的推动力
【走进管理】
在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任的经理比尔正为一些 事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝咖啡， 吃甜馅饼。因为少了一位售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见惯了。 更令人头痛的是，这家零售商店的销售额一直达不到公司的平均水平。当比 尔对售货员们谈及这件事的时候，他们不屑一顾的回答：“你看看公司付给 我们多少工资！你还能要求什么？”
（二）前馈控制
前馈控制，又叫预先控制。是指通过观察 情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋 势，正确预计未来可能出现的问题，提前 采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽 状态。 前馈控制就是“防患于未然”。 阅读专栏12-2，理解前馈控制。
（三）反馈控制
反馈控制是指管理者通过分析工作结果， 将其与控制标准进行比较，发现偏差并分 析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施， 以防止偏差继续发展或今后再度发生。 反馈控制的特点是，管理者根据输出的结 果进行控制。 目前在组织中广泛应用的反馈控制方法有： 财务报告、质量控制报告、员工成绩评定 等。
管理学基础
陈丽君 安徽广播电视大学
第十二章 控制基础
学习目标
学习本章，应掌握： 控制的含义及重要性 控制工作过程 控制的三种主要类型 控制原则和实施有效控制的基本要求 控制系统构成
第一节 控制的含义和分类
没有规矩就不成方圆， 没有控制就没有管理。
一、控制的含义及作用
（一）控制的含义
【控制】是指组织在动态变化的环境中， 为确保实现既定的目标而进行的检查、监 督、纠偏等管理活动。
【走进管理】
在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任的经理比尔正为一些 事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝咖啡， 吃甜馅饼。因为少了一位售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见惯了。 更令人头痛的是，这家零售商店的销售额一直达不到公司的平均水平。当比 尔对售货员们谈及这件事的时候，他们不屑一顾的回答：“你看看公司付给 我们多少工资！你还能要求什么？”
（二）前馈控制
前馈控制，又叫预先控制。是指通过观察 情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋 势，正确预计未来可能出现的问题，提前 采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽 状态。 前馈控制就是“防患于未然”。 阅读专栏12-2，理解前馈控制。
（三）反馈控制
反馈控制是指管理者通过分析工作结果， 将其与控制标准进行比较，发现偏差并分 析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施， 以防止偏差继续发展或今后再度发生。 反馈控制的特点是，管理者根据输出的结 果进行控制。 目前在组织中广泛应用的反馈控制方法有： 财务报告、质量控制报告、员工成绩评定 等。
管理学基础
陈丽君 安徽广播电视大学
第十二章 控制基础
学习目标
学习本章，应掌握： 控制的含义及重要性 控制工作过程 控制的三种主要类型 控制原则和实施有效控制的基本要求 控制系统构成
第一节 控制的含义和分类
没有规矩就不成方圆， 没有控制就没有管理。
一、控制的含义及作用
（一）控制的含义
【控制】是指组织在动态变化的环境中， 为确保实现既定的目标而进行的检查、监 督、纠偏等管理活动。
管理学012第十二章激励
•行为
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•奖 励
•好
•结果
•差
•行为修正
•惩罚
管理学012第十二章激励
•正强化
•两大类 型
•负强化
斯金纳认为奖励可以激励员工的行为， 而惩罚可以约束员工的行为，但是斯金 纳还是主张作为一个管理者应多采用奖 励而少采用惩罚。
•
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管理学012第十二章激励
• §3 激励实践
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管理学012第十二章激励
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/29
管理学012第十二章激励
管理学012第十二章激励
•
结论
激励与绩效之间不是简单的因果
关系。要使激励能产生预期的效果， 就必须考虑到奖励内容、组织分工、 目标设置、公平考核等等一系列的综 合因素，并注意个人满意程度在努力 中的反馈。
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管理学012第十二章激励
•三、状态型激励理论
•1. 亚当斯的公平理论
❖ 基本观点：
管理学012第十二章激励
•分析方法：完成—前进 式
•自我实现需要Байду номын сангаас
•尊重需要 •高
•社交需要
•安全需 要 •生理需要
•低
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•马斯洛的需要等
管理学012第十二章激励
•2.奥尔德弗的ERG理论
•Growth
•成长的需
•Relatedness 要
•高
•相互关系
•Existence 和谐的需要
目 标
•个人 需要 满足
•激励力
小学班级管理：【第12章】 小学班主任的自我管理 课件
（2）班主任自我管理的目标着眼于班主任自身的专业发展及其所在学校班主任工作 目标的达成，这两者是和谐一致的。
（3）班主任自我管理是以全面、正确的自我认识为前提，以自我学习为核心，通过 自我设计、自我协调和自我控制等一系列过程实现的。
教师的自我管理应当是教师在正确认识自我的基础上，通过自我激励，主动向自身 提出发展目标，并能自觉地自我规划、实施、控制和调节，从而达到理想发展目标的过程。
二、 班主任自我管理及其必要性
（二） 班主任自我管理的意义
在学校教育教学中，班主任自我管理具有非常重要的意义。只有通过自我管理，班 主任才能对自己、对周围的环境有一个理性的认识，才能够不断地建构自我，促进自我 的可持续发展。
从学校管理者的角度看，班主任自我管理突出了班主任的专业地位，始终把“人的 发展”放在最重要的位置上，管理的内容从“事”转移到“人”，管理的理念从“约束 控制”转变为“促进发展”，即通过各种有效途径引领和促进班主任专业成长。
班主任要认真分析自己浪费时间的原因，有针对性地采取措施来改善时间管理。 时间管理的策略主要有： 使自己的工作有计划、有重点，将事务按轻重缓急排序， 合理安排每件事的时间，让自己“时时有事做，事事有时做”；对一些无关紧要的事情 要学会说“不”；培养自己做事果断、不拖拉、不半途而废的个性品质；教学资料、日 常用品要整理有序；等等。
自我管理实现了管理主体、管理客体的统一，凸显了人的主体性，强调人的自我意 识、自主意识及自由能力，是主体回归的管理思想，有人本管理的本质特征。
一、 自我管理的含义及其意义
（二） 自我管理的意义
自我管理对人们的学习、生活、毕生发展等有着非常重要的意义。 一个人能否认清自己的长处与不足并为自己确定富有挑战性的目标、能否有效地监 控自己的行为以保证目标得以实现、能否在外在约束和奖励机制缺失的情况下根据自己 的标准对自身的认知、情绪、行为以及外在环境进行调控……所有这些将直接影响个体 的学习、工作效能及自身发展水平。 科德雷认为自我管理能提升工作满意度。此外，还有研究认为自我管理可提升员工 的自我效能感，进而对个体绩效产生正向影响作用。 自我管理能力在帮助个体良好适应环境、达到自在自为的同时，还减少了社会、组 织和他人进行管理监督的成本。
（3）班主任自我管理是以全面、正确的自我认识为前提，以自我学习为核心，通过 自我设计、自我协调和自我控制等一系列过程实现的。
教师的自我管理应当是教师在正确认识自我的基础上，通过自我激励，主动向自身 提出发展目标，并能自觉地自我规划、实施、控制和调节，从而达到理想发展目标的过程。
二、 班主任自我管理及其必要性
（二） 班主任自我管理的意义
在学校教育教学中，班主任自我管理具有非常重要的意义。只有通过自我管理，班 主任才能对自己、对周围的环境有一个理性的认识，才能够不断地建构自我，促进自我 的可持续发展。
从学校管理者的角度看，班主任自我管理突出了班主任的专业地位，始终把“人的 发展”放在最重要的位置上，管理的内容从“事”转移到“人”，管理的理念从“约束 控制”转变为“促进发展”，即通过各种有效途径引领和促进班主任专业成长。
班主任要认真分析自己浪费时间的原因，有针对性地采取措施来改善时间管理。 时间管理的策略主要有： 使自己的工作有计划、有重点，将事务按轻重缓急排序， 合理安排每件事的时间，让自己“时时有事做，事事有时做”；对一些无关紧要的事情 要学会说“不”；培养自己做事果断、不拖拉、不半途而废的个性品质；教学资料、日 常用品要整理有序；等等。
自我管理实现了管理主体、管理客体的统一，凸显了人的主体性，强调人的自我意 识、自主意识及自由能力，是主体回归的管理思想，有人本管理的本质特征。
一、 自我管理的含义及其意义
（二） 自我管理的意义
自我管理对人们的学习、生活、毕生发展等有着非常重要的意义。 一个人能否认清自己的长处与不足并为自己确定富有挑战性的目标、能否有效地监 控自己的行为以保证目标得以实现、能否在外在约束和奖励机制缺失的情况下根据自己 的标准对自身的认知、情绪、行为以及外在环境进行调控……所有这些将直接影响个体 的学习、工作效能及自身发展水平。 科德雷认为自我管理能提升工作满意度。此外，还有研究认为自我管理可提升员工 的自我效能感，进而对个体绩效产生正向影响作用。 自我管理能力在帮助个体良好适应环境、达到自在自为的同时，还减少了社会、组 织和他人进行管理监督的成本。
管理学完整12ppt课件
职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康 保险制度、意外保险制度
友谊（良好的人际关系）、 协谈制度、利润分配制度、群
群体的接纳、与组织的一 体活动制度、互助金制度、娱
致
乐制度、教育训练制度
4 尊重需要
地位、名分、权力、责任、 人事考核制度、晋升制度、表 与他人报酬之相对高低 彰制度、奖金制度、选拔进修
精品课件
14
第二节 激励的需要理论
根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满 足的需要类型：
从社会文化系统出发，对人的需求进行分类， 通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对 象的激励效率——需要层次论
从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员 工切实关心的问题——双因素理论
强调与未来需求相关的理论——后天需要论
精品课件
21
二、赫茨伯格的双因素理论
[美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（Frederick
Herzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素
保健因素
激励因素
没有不满意 不满意
满意
没有满意
保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工
保满健情作 地因绪条 位素 的件、、保处 产薪障理 生制、不 ；、与好 处同下， 理事属会 得关的引好系关、 系发，个对可人工以生作预活不防、 激励因素或相：消关成除工就作这、处承种理认不得、满好工能作够本使身人（民价产值生、满挑意战情绪；
2.精神性激励
精神性激励来自于对高级生活质量的需要，也是一种发 自内心的、主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐 意接受这种激励方式。
3.竞争性激励
竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用， 常常被迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激 励，而前两者是拉力激励。
管理学基础第十二章练习讲解PPT课件
赖正规的控制方式，也要采用一些能随
机应变的控制方式和方法。这就是控制
的（ B ）。
A．随机性原则
B．灵活性原则
C．多变性原则
D．弹性原则
10．制定控制标准的时候，要注意把标 准变成定量指标，这才符合制定控制标 准的（ A ）要求。 A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
11．企业根据对未来时期市场总体供 求状况、行业发展态势、用户需求变 化、竞争对手情况等，合理预期企业 未来发展过程中可能出现的各种情形， 并采取相应的控制措施，这就是 （ A ）。
3．即时控制通常又被称作（ D ）。
A．前馈控制
B．反馈控制
C．作业控制
D．现场控制
4．在集中控制中，信息处理、偏差 检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A ） 统一完成的。
A．控制中心
B．最高决策层
C．中级管理层 D．
立的子系统，每一个子系统独立地实
施内部直接控制，这就是（ A ）。
控制始终是一次管理循环过程的终点， 同时又是新一轮管理循环活动的起点。
三、问答题
1.简述控制系统的特点。 与其他系统相比，控制系统具
有以下特点： （1）控制系统具有较强的环境适应性。 （2）控制系统具有自身的目的性。 （3）控制系统具有较强的反馈功能。
2.控制在管理中的地位和作用是怎样的？ 第一，控制是完成计划任务、实现组织目
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
标的保证。 第二，控制是及时改正缺点、提高组织效
率的重要手段。 第三，控制是一项重要的管理职能。 第四，控制是组织创新的推动力。
2024年度管理学基础PPT全套完整教学课件
预测未来
通过市场、行业等分析， 预测未来趋势，为计划制 定提供依据。
13
组织职能
设计组织结构
根据组织目标和战略，设计合理 的组织结构，明确各部门和岗位
的职责和权力。
2024/3/24
配置资源
根据计划需求，合理配置人力、物 力、财力等资源，确保计划的顺利 实施。
建立协作机制
建立有效的协作机制，促进各部门 和人员之间的沟通和合作，提高工 作效率。
客户关系管理
建立并维护良好的客户关 系，提高客户满意度和忠 诚度。
2024/3/24
28
生产运营管理实践
01
生产计划制定
根据市场需求和企业资源情况，制 定合理的生产计划。
库存管理
建立科学的库存管理制度，避免库 存积压和浪费。
03
2024/3/24
产效率和产 品质量。
14
领导职能
确立领导地位
通过个人魅力、专业知识和经验 等，确立在团队中的领导地位。
激励员工
通过物质和精神激励，激发员工 的工作积极性和创造力，提高工
作绩效。
沟通协调
与员工保持良好的沟通和协调， 了解员工需求和意见，促进团队
和谐和高效运转。
2024/3/24
15
控制职能
2024/3/24
制定控制标准
管理学基础P课PT件全套完整教学
2024/3/24
1
目录
• 管理学概述 • 管理思想与理论 • 管理职能与过程 • 管理方法与工具 • 管理者素质与技能 • 管理实践与应用
2024/3/24
2
01
管理学概述
2024/3/24
3
管理学的定义与特点
《管理学基础》最全完整版课件
2024/1/1
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
2024/1/1
• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
2024/1/1
• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
管理学基础英语教材PPTChapter 12
• In the 1950s, the increasing acceptance of present value concepts encouraged financial managers to expand their responsibilities and to become concerned with the selection of capital investment projects.
• Today, external factors have an increasing impact on the financial manager.
English Course for Fundamentals of Management
What is Financial Management?
International Management Ninth Edition
Luthans | Doh
EEnnglgislhisChourCseofourrsFeunfdoarmentals of Management
Fundamentals of Management
Chapter 12
Financial Management
EEnnglgislhisChourCseofourrsFeunfdoarmentals of Management
Fundamentals of Management
Text A
The Role of Financial Management
English Course for Fundamentals of Management
English Course for Fundamentals of Management
• Today, external factors have an increasing impact on the financial manager.
English Course for Fundamentals of Management
What is Financial Management?
International Management Ninth Edition
Luthans | Doh
EEnnglgislhisChourCseofourrsFeunfdoarmentals of Management
Fundamentals of Management
Chapter 12
Financial Management
EEnnglgislhisChourCseofourrsFeunfdoarmentals of Management
Fundamentals of Management
Text A
The Role of Financial Management
English Course for Fundamentals of Management
English Course for Fundamentals of Management
管理学(第12章)PPT课件
国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天 一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足 以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那 么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的 差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这 需依靠有效的激励！
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
导入案例
他想到了自己的好友管理学专家陈胜阳教授，于是他想 陈教授请教，陈教授告诉李先生，你要对他们做出选择， 不妨先了解他们需要什么？
回去后，李先生找两人谈话，结果发现马国富并不富， 他上有双亲，下有一个小女儿，妻子多病没有工作，生 活艰苦。所以，对马国富来说，钱更重要。于是李先生 做出了决定。
导入案例
12.1 激励原理
12.1.1激励的概念与对象
一、激励与动机 （ 1）动机(罗宾斯,美国):个体通过高水平的努力而实现
组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要 。 （2）激励:由动机推动的一种精神状态,对人的行动起激 发、推动和加强的作用。
无论是激励还是动机，都包含三个要素：努力、组织 目标和需要。
激励就是持续地激发人的行为动机，使其心理过程 始终保持在激奋状态之中，维持一种高昂的热情。 （心理学的概念）
激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥 内在的潜力，为实现所追求目标而努力的过程。（管 理学的概念）
9
激励要素
1、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的 源泉和实质。 2、外部刺激：是指激励过程中，人们所处的外部环境 中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段 及相应的管理环境。 3、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是 激励的核心要素。 4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为， 是激励的目的。
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
导入案例
他想到了自己的好友管理学专家陈胜阳教授，于是他想 陈教授请教，陈教授告诉李先生，你要对他们做出选择， 不妨先了解他们需要什么？
回去后，李先生找两人谈话，结果发现马国富并不富， 他上有双亲，下有一个小女儿，妻子多病没有工作，生 活艰苦。所以，对马国富来说，钱更重要。于是李先生 做出了决定。
导入案例
12.1 激励原理
12.1.1激励的概念与对象
一、激励与动机 （ 1）动机(罗宾斯,美国):个体通过高水平的努力而实现
组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要 。 （2）激励:由动机推动的一种精神状态,对人的行动起激 发、推动和加强的作用。
无论是激励还是动机，都包含三个要素：努力、组织 目标和需要。
激励就是持续地激发人的行为动机，使其心理过程 始终保持在激奋状态之中，维持一种高昂的热情。 （心理学的概念）
激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥 内在的潜力，为实现所追求目标而努力的过程。（管 理学的概念）
9
激励要素
1、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的 源泉和实质。 2、外部刺激：是指激励过程中，人们所处的外部环境 中各种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段 及相应的管理环境。 3、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是 激励的核心要素。 4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为， 是激励的目的。
工商企业管理12章ppt课件
通讯
转换不是互相排斥的。比如一家百货公司能够①允许购 物者比较价格和质量（信息过程）②存储物品直到有所 需要（存储过程）③卖出商品（交易过程）
连续与离散型生产
制造性生产
连续型生产（又称作流程式生产）
— 指物料均匀连续地按一定工艺顺序运动， 在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品 的生产。如：化工（塑料、药品、肥皂、肥料 等）、冶金、炼油、冲洗胶片等。
计、生产设施的定点选择、生产设施布置、 服务交付系统设计和工作设计。 –生产系统的运行主要涉及生产计划与控制。 –生产系统的维护主要涉及设备和设施的维护 管理。
第二节 生产/服务设施选址与布置
• 一、设施选址 • 二、设施布置
一、设施选址
设施选址（facility location）是指 通过适当的方法对建立生产和服务设施 的位置进行分析决策的过程。
这次公司决心绝不重蹈覆辙。使这笔交易更 为诱人的是，法国当局以20世纪70年代的价格向 迪斯尼公司出售了4,800英亩的土地，相当于巴 黎市区1/5的面积。迪斯尼公司相信，凭着低廉 的地价和财产税，公司会在地产上大赚一笔。但 是，在修建公园并把公园建在巴黎附近这一决策 上，迪斯尼公司对产生的后果显然估计不足。
13 5
24
Output
Goods Services
实施信息反馈
输入可以是一种原材料、一位顾客或者是另外一个系统。 不同领域有不同的转换过程，比如保健、教育以及零售
店领域。一般来说，系统中发生的转换（Transformations） 过程包括： –Physical（物理过程）—manufacturing 制造 –Location（位置变化过程）—transportation 运输 –Exchange（交易过程)—retailing 零售 –Storage（储存过程）—warehousing 库存 –Physiological（生理过程）--health care健康保养 –Informational（信息过程）—telecommunications
转换不是互相排斥的。比如一家百货公司能够①允许购 物者比较价格和质量（信息过程）②存储物品直到有所 需要（存储过程）③卖出商品（交易过程）
连续与离散型生产
制造性生产
连续型生产（又称作流程式生产）
— 指物料均匀连续地按一定工艺顺序运动， 在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品 的生产。如：化工（塑料、药品、肥皂、肥料 等）、冶金、炼油、冲洗胶片等。
计、生产设施的定点选择、生产设施布置、 服务交付系统设计和工作设计。 –生产系统的运行主要涉及生产计划与控制。 –生产系统的维护主要涉及设备和设施的维护 管理。
第二节 生产/服务设施选址与布置
• 一、设施选址 • 二、设施布置
一、设施选址
设施选址（facility location）是指 通过适当的方法对建立生产和服务设施 的位置进行分析决策的过程。
这次公司决心绝不重蹈覆辙。使这笔交易更 为诱人的是，法国当局以20世纪70年代的价格向 迪斯尼公司出售了4,800英亩的土地，相当于巴 黎市区1/5的面积。迪斯尼公司相信，凭着低廉 的地价和财产税，公司会在地产上大赚一笔。但 是，在修建公园并把公园建在巴黎附近这一决策 上，迪斯尼公司对产生的后果显然估计不足。
13 5
24
Output
Goods Services
实施信息反馈
输入可以是一种原材料、一位顾客或者是另外一个系统。 不同领域有不同的转换过程，比如保健、教育以及零售
店领域。一般来说，系统中发生的转换（Transformations） 过程包括： –Physical（物理过程）—manufacturing 制造 –Location（位置变化过程）—transportation 运输 –Exchange（交易过程)—retailing 零售 –Storage（储存过程）—warehousing 库存 –Physiological（生理过程）--health care健康保养 –Informational（信息过程）—telecommunications
管理学基础第十二章练习讲解
3．对于一个组织来说，实现有效的现场控制 必须具备的条件。 现场控制是一种面对面的控制活动，有 效的现场控制需要具备如下条件： （1）较高素质的管理人员。 （2）下属人员的积极参与。 （3）适当的授权。 （4）层层控制，各司其职。
4．控制的基本过程是怎样的？
（1）制定控制标准 （2）衡量标准的执行 （3）纠正偏差
A．随机性原则
C．多变性原则
B．灵活性原则
D．弹性原则
10．制定控制标准的时候，要注意把标
准变成定量指标，这才符合制定控制标
准的（ A ）要求。 A．可检验性 B．可操作性
C．应用性
D．可行性
11．企业根据对未来时期市场总体供 求状况、行业发展态势、用户需求变 化、竞争对手情况等，合理预期企业 未来发展过程中可能出现的各种情形， 并采取相应的控制措施，这就是 （ A ）。
C．适当的授权 D．部门的明确划分
．前馈控制 B．反馈控制
C．作业控制
D．现场控制
4．在集中控制中，信息处理、偏差
检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A ） 统一完成的。 A．控制中心
C．中级管理层
B．最高决策层
D．监督机构
5．将组织管理系统分为若干相对独
立的子系统，每一个子系统独立地实 施内部直接控制，这就是（ A ）。 A．分散控制
耗费。
正确
7．有效的控制系统包括三个主要步骤，
即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。
控制的基本过程包括三个主要步骤， 即制定标准、衡量工作绩效和采取纠偏 措施。
8．产品的核心是物品的有用性，凡是 影响产品货币价值的各种性能，都是产 品的质量或者质量特征。 产品的核心是物品的有用性，凡是 影响产品使用价值的各种性能，都是 产品的质量或者质量特征。
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❖ 在企业管理实践中,泰勒做了许多开拓性的工作:进 行劳动方法、工具、材料的标准化;对工人进行科学 训练;实行刺激性的差别计件工资制;明确管理工作 要专业化;采用职能组织形式;推行“例外管理”制 度等。
2.法约尔(Henri Fayol)的一般管理理论
❖ 法约尔将企业经营活动概括为6种基本的活动(技术 工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作 、管理工作),认为管理只是其中之一;并提出管理的 基本职能,即计划、组织、指挥、协调和控制。
❖ 一、中国古代管理思想 ❖ 二、中国近现代管理思想
一、中国古代管理思想
❖ (一)顺道 ❖ (二)重人 ❖ (三)求和 ❖ (四)法治 ❖ (五)守信 ❖ (六)预谋
(一)顺道
❖ 中国历史上的“道”有多种含义,“顺道”是 指管理要顺应客观规律。
❖ 老子认为,“人法地,地法天,天法道,道法自然 ”,对自然界来说,“天不变其常,地不易其则 ”(《管子·形势》),其运行规律不以人的意志 为转移。在他看来,“万物之于人也,无私近也 ,无私远也”(《管子·形势》),只能“因之”, 而不能抗拒。因此,管理者必须能辨道(辨识客 观规律)和顺道(根据客观规律的要求来组织管 理活动)。
❖ 1978年改革开放以后,中国改革呈现较为明显的阶段性 特征。中国的管理思想也在不断变化、创新和发展,在 学习和引进西方先进的管理思想的同时,适应中国国情, 具有本土化、现代化、系统化特点的管理思想开始逐 渐形成。
第二节 西方管理思想
❖ 一、早期研究者 ❖ 二、主要管理流派思想简介
一、早起研究者
(二)罗伯特·欧文(Robert Owen)的人事管理方法
❖ 欧文的人事管理的具体措施有很多,包括改善工厂 的工作条件,合理布局生产设备,缩短劳动时间,提 高雇佣员工的最低年龄,提高工资,在工厂内免费提 供膳食,在工厂内建立完善的生活设施,向员工发放 抚恤金等。尽管欧文的人事管理有些不现实,但毕 竟考虑了在管理中人的因素,对以后行为科学的兴 起和研究起了重要作用。后人为了纪念他在此方 面的贡献,称他为“人事管理之父”。
2.法约尔(Henri Fayol)的一般管理理论
❖ 法约尔将企业经营活动概括为6种基本的活动(技术 工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作 、管理工作),认为管理只是其中之一;并提出管理的 基本职能,即计划、组织、指挥、协调和控制。
❖ 一、中国古代管理思想 ❖ 二、中国近现代管理思想
一、中国古代管理思想
❖ (一)顺道 ❖ (二)重人 ❖ (三)求和 ❖ (四)法治 ❖ (五)守信 ❖ (六)预谋
(一)顺道
❖ 中国历史上的“道”有多种含义,“顺道”是 指管理要顺应客观规律。
❖ 老子认为,“人法地,地法天,天法道,道法自然 ”,对自然界来说,“天不变其常,地不易其则 ”(《管子·形势》),其运行规律不以人的意志 为转移。在他看来,“万物之于人也,无私近也 ,无私远也”(《管子·形势》),只能“因之”, 而不能抗拒。因此,管理者必须能辨道(辨识客 观规律)和顺道(根据客观规律的要求来组织管 理活动)。
❖ 1978年改革开放以后,中国改革呈现较为明显的阶段性 特征。中国的管理思想也在不断变化、创新和发展,在 学习和引进西方先进的管理思想的同时,适应中国国情, 具有本土化、现代化、系统化特点的管理思想开始逐 渐形成。
第二节 西方管理思想
❖ 一、早期研究者 ❖ 二、主要管理流派思想简介
一、早起研究者
(二)罗伯特·欧文(Robert Owen)的人事管理方法
❖ 欧文的人事管理的具体措施有很多,包括改善工厂 的工作条件,合理布局生产设备,缩短劳动时间,提 高雇佣员工的最低年龄,提高工资,在工厂内免费提 供膳食,在工厂内建立完善的生活设施,向员工发放 抚恤金等。尽管欧文的人事管理有些不现实,但毕 竟考虑了在管理中人的因素,对以后行为科学的兴 起和研究起了重要作用。后人为了纪念他在此方 面的贡献,称他为“人事管理之父”。
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正确பைடு நூலகம்
2．前馈控制是一种管理者与被管理者 面对面进行的控制活动。
现场控制是一种管理者与被管理者 面对面进行的控制活动。
3．一般来说，集中控制适用于规模较 大的组织。
一般来说，集中控制适用于规模较 小的组织。
4．分层控制的最大优点就是能够保证 组织的整体一致性。
集中控制的最大优点就是能够保证 组织的整体一致性。
控制是所有循环管理活动的终点， 又是下一轮管理循环活动的起点。
10．控制，是组织在动态变化的环境 中，为了确保实现既定的组织目标而 进行的检查、监督、纠正偏差等管理 活动的统称。它是一种动态的、适时 的信息处理过程。
它是一种动态的、适时的信息反馈过程
11．对于规模较小的组织或者必须时 刻保持上下一致的组织，一般来说适 合采用分层和灵活控制的方式。
控制始终是一次管理循环过程的终点， 同时又是新一轮管理循环活动的起点。
三、问答题
1.简述控制系统的特点。 与其他系统相比，控制系统具
有以下特点： （1）控制系统具有较强的环境适应性。 （2）控制系统具有自身的目的性。 （3）控制系统具有较强的反馈功能。
2.控制在管理中的地位和作用是怎样的？ 第一，控制是完成计划任务、实现组织目
3．即时控制通常又被称作（ D ）。
A．前馈控制
B．反馈控制
C．作业控制
D．现场控制
4．在集中控制中，信息处理、偏差 检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A ） 统一完成的。
A．控制中心
B．最高决策层
C．中级管理层 D．监督机构
5．将组织管理系统分为若干相对独
立的子系统，每一个子系统独立地实
施内部直接控制，这就是（ A ）。
A ．前馈控制 B ．现场控制
C ．反馈控制 D. 即时控制
12.依据控制的（ B ）分，控制可分为 前馈控制、现场控制、反馈控制。
A．内容
B．环节
C．对象
D．对象的性质
13．控制的最高境界是（ A ）。 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．即时控制
二、判断正误
1．组织在动态变化的环境中，为了确 保实现既定的组织目标而进行的检查、 监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。
控制的基本过程包括三个主要步骤， 即制定标准、衡量工作绩效和采取纠偏 措施。
8．产品的核心是物品的有用性，凡是 影响产品货币价值的各种性能，都是产 品的质量或者质量特征。
产品的核心是物品的有用性，凡是 影响产品使用价值的各种性能，都是 产品的质量或者质量特征。
9．控制是所有循环管理活动的终点 环节。
制的（ B ）。
A．目的
B．客体
C．媒体
D．主体
8．控制系统是指由（ D ）组成的具有 自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体 B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体
9．控制应当从实际目标出发，采用各 种控制方式达到控制目的，不能过分依
5．有效的控制只能针对关键项目，抓 住活动过程中的关键和重点进行局部的 和重点的控制，这就是控制的目标原则。
有效的控制只能针对关键项目，抓 住活动过程中的关键和重点进行局部的 和重点的控制，这就是控制的重点原则。
6．坚持控制的经济性原则，一要有选 择地实行控制；二要降低控制的各种 耗费。
正确
7．有效的控制系统包括三个主要步骤， 即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。
中央电大统设课程 《管理学基础》
第十二章练习讲解
一、单项选择
1．能够有效地监督组织各项计划的落 实与执行情况，发现计划与实际之间
的差距，这一管理环节是（ C ）。
A．领导
B．组织
C．控制
D．协调
2．以下列举了现场控制必备的条件， 除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与 C．适当的授权 D．部门的明确划分
4．控制的基本过程是怎样的？
（1）制定控制标准 （2）衡量标准的执行 （3）纠正偏差
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谢谢观看
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适合采用集中控制的方式
12．控制的基本过程包括三个步骤，即 制定控制标准、分析控制标准和衡量 工作绩效。
三个步骤为制定控制标准、衡量工作 绩效、纠正偏差。
13．在现代管理实践中，管理常常被视 为其多项基本职能的结合体，管理过 程被划分为计划、组织、指挥、协调 、控制等过程；控制仅仅是一次管理 循环过程的终点。
标的保证。 第二，控制是及时改正缺点、提高组织效
率的重要手段。 第三，控制是一项重要的管理职能。 第四，控制是组织创新的推动力。
3．对于一个组织来说，实现有效的现场控制 必须具备的条件。
现场控制是一种面对面的控制活动，有 效的现场控制需要具备如下条件： （1）较高素质的管理人员。 （2）下属人员的积极参与。 （3）适当的授权。 （4）层层控制，各司其职。
A．分散控制
B．分层控制
C．集中控制
D．内部控制
6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、 所处的管理层次不同，实施控制的主要任
务也不尽相同。一般来说，（ B ）主要从
事例行的、程序性的控制活动。
A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员 C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员
7．一个组织的全部行为活动构成控
赖正规的控制方式，也要采用一些能随
机应变的控制方式和方法。这就是控制
的（ B ）。
A．随机性原则
B．灵活性原则
C．多变性原则
D．弹性原则
10．制定控制标准的时候，要注意把标 准变成定量指标，这才符合制定控制标 准的（ A ）要求。 A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
11．企业根据对未来时期市场总体供 求状况、行业发展态势、用户需求变 化、竞争对手情况等，合理预期企业 未来发展过程中可能出现的各种情形， 并采取相应的控制措施，这就是 （ A ）。
2．前馈控制是一种管理者与被管理者 面对面进行的控制活动。
现场控制是一种管理者与被管理者 面对面进行的控制活动。
3．一般来说，集中控制适用于规模较 大的组织。
一般来说，集中控制适用于规模较 小的组织。
4．分层控制的最大优点就是能够保证 组织的整体一致性。
集中控制的最大优点就是能够保证 组织的整体一致性。
控制是所有循环管理活动的终点， 又是下一轮管理循环活动的起点。
10．控制，是组织在动态变化的环境 中，为了确保实现既定的组织目标而 进行的检查、监督、纠正偏差等管理 活动的统称。它是一种动态的、适时 的信息处理过程。
它是一种动态的、适时的信息反馈过程
11．对于规模较小的组织或者必须时 刻保持上下一致的组织，一般来说适 合采用分层和灵活控制的方式。
控制始终是一次管理循环过程的终点， 同时又是新一轮管理循环活动的起点。
三、问答题
1.简述控制系统的特点。 与其他系统相比，控制系统具
有以下特点： （1）控制系统具有较强的环境适应性。 （2）控制系统具有自身的目的性。 （3）控制系统具有较强的反馈功能。
2.控制在管理中的地位和作用是怎样的？ 第一，控制是完成计划任务、实现组织目
3．即时控制通常又被称作（ D ）。
A．前馈控制
B．反馈控制
C．作业控制
D．现场控制
4．在集中控制中，信息处理、偏差 检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A ） 统一完成的。
A．控制中心
B．最高决策层
C．中级管理层 D．监督机构
5．将组织管理系统分为若干相对独
立的子系统，每一个子系统独立地实
施内部直接控制，这就是（ A ）。
A ．前馈控制 B ．现场控制
C ．反馈控制 D. 即时控制
12.依据控制的（ B ）分，控制可分为 前馈控制、现场控制、反馈控制。
A．内容
B．环节
C．对象
D．对象的性质
13．控制的最高境界是（ A ）。 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．即时控制
二、判断正误
1．组织在动态变化的环境中，为了确 保实现既定的组织目标而进行的检查、 监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。
控制的基本过程包括三个主要步骤， 即制定标准、衡量工作绩效和采取纠偏 措施。
8．产品的核心是物品的有用性，凡是 影响产品货币价值的各种性能，都是产 品的质量或者质量特征。
产品的核心是物品的有用性，凡是 影响产品使用价值的各种性能，都是 产品的质量或者质量特征。
9．控制是所有循环管理活动的终点 环节。
制的（ B ）。
A．目的
B．客体
C．媒体
D．主体
8．控制系统是指由（ D ）组成的具有 自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体 B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体
9．控制应当从实际目标出发，采用各 种控制方式达到控制目的，不能过分依
5．有效的控制只能针对关键项目，抓 住活动过程中的关键和重点进行局部的 和重点的控制，这就是控制的目标原则。
有效的控制只能针对关键项目，抓 住活动过程中的关键和重点进行局部的 和重点的控制，这就是控制的重点原则。
6．坚持控制的经济性原则，一要有选 择地实行控制；二要降低控制的各种 耗费。
正确
7．有效的控制系统包括三个主要步骤， 即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。
中央电大统设课程 《管理学基础》
第十二章练习讲解
一、单项选择
1．能够有效地监督组织各项计划的落 实与执行情况，发现计划与实际之间
的差距，这一管理环节是（ C ）。
A．领导
B．组织
C．控制
D．协调
2．以下列举了现场控制必备的条件， 除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与 C．适当的授权 D．部门的明确划分
4．控制的基本过程是怎样的？
（1）制定控制标准 （2）衡量标准的执行 （3）纠正偏差
PPT精品课件
谢谢观看
Thank You For Watching
适合采用集中控制的方式
12．控制的基本过程包括三个步骤，即 制定控制标准、分析控制标准和衡量 工作绩效。
三个步骤为制定控制标准、衡量工作 绩效、纠正偏差。
13．在现代管理实践中，管理常常被视 为其多项基本职能的结合体，管理过 程被划分为计划、组织、指挥、协调 、控制等过程；控制仅仅是一次管理 循环过程的终点。
标的保证。 第二，控制是及时改正缺点、提高组织效
率的重要手段。 第三，控制是一项重要的管理职能。 第四，控制是组织创新的推动力。
3．对于一个组织来说，实现有效的现场控制 必须具备的条件。
现场控制是一种面对面的控制活动，有 效的现场控制需要具备如下条件： （1）较高素质的管理人员。 （2）下属人员的积极参与。 （3）适当的授权。 （4）层层控制，各司其职。
A．分散控制
B．分层控制
C．集中控制
D．内部控制
6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、 所处的管理层次不同，实施控制的主要任
务也不尽相同。一般来说，（ B ）主要从
事例行的、程序性的控制活动。
A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员 C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员
7．一个组织的全部行为活动构成控
赖正规的控制方式，也要采用一些能随
机应变的控制方式和方法。这就是控制
的（ B ）。
A．随机性原则
B．灵活性原则
C．多变性原则
D．弹性原则
10．制定控制标准的时候，要注意把标 准变成定量指标，这才符合制定控制标 准的（ A ）要求。 A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
11．企业根据对未来时期市场总体供 求状况、行业发展态势、用户需求变 化、竞争对手情况等，合理预期企业 未来发展过程中可能出现的各种情形， 并采取相应的控制措施，这就是 （ A ）。