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金正昆礼仪PPT
社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己金正昆教授名言 ２００８－０８－２４ １４：１４ ｜ （分类：０７经典语录） １、要善于示弱。
智者示弱，愚者逞强。
２、光而不耀。
以柔克刚，以静制动 ３、有权力才有权利，有实力才有势力 。
４、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。
５、提出问题很容易，解决问题很难。
６、十里不同风，百里不同俗。
７、不在其位，不谋其政。
８、痛苦来自比较之中。
９、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。
要创造机会，制定规则！ １０、有所为而有所不为。
１１、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不 １２、“Ｓａｙ ｎｏ”是伤害人际关系的捷径。
１３、吃了亏了思维方式才会变——晚了！ １４、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。
１５、高尚的人把快乐带给别人。
１６、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。
１７、交往要以对方为中心。
１８、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。
１９、用自己的标准去考核别人——行不通。
２０、礼多人不怪。
２１、好人就是不去害人的人。
２２、你看不惯没用！ ２３、做人的最高境界——让别人接受你！ ２４、你要在乎别人的感受！ ２５、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。
２６、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
２７、人际关系的成功＝１５％专业技术＋８５％为人处世 ２８、朋友一场，常来常往。
２９、世界是相对于我们而言的世界。
３０、人是有尊严的，一般人不愿意认错。
３１、学会换位思考。
要善于聆听。
３２、做好我的本职工作。
３３、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。
３４、大事坚持原则，小事善于变通。
３５、绝不在想让自己哭的人面前哭。
３６、每个人都是被他的生存空间所塑造的。
金正昆实用礼仪培训讲义.PPT
2
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2024/4/12
3
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2024/4/12
4
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2024/4/12
30
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
2024/4/12
35
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
2024/4/12
36
办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适 合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
2024/4/12
7
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
《礼仪金正昆》课件
交通出行礼仪
总结词
在交通出行中，人们应该遵守交通规则 ，尊重他人，保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时，应主动给老人、孕 妇、残疾人等需要帮助的人让座，并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时，应遵循先下后上的原 则，避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时，应遵循交通信号灯，走 人行横道线，不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现， 整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型，保持整 洁、干净，不要过于夸张或怪 异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体 形象，如淡妆、修眉等，但应 注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生，如勤洗澡、修 剪指甲等，同时注意口腔卫生
，保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现，得 体的言谈举止能够展现出良好的素质 和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，同时注意语气、语 调的平和。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听对方的话语， 给予适当的回应，以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为，如打断别人 说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现， 得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、晚 宴等，应选择西装、礼服等正
式服装，以示尊重。
日常着装
在日常场合，应选择舒适、得 体的服装，如牛仔裤、衬衫等 ，同时注意搭配和色彩搭配。
礼仪金正昆-PPT文档资料
3、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。 2019/3/9
实用礼仪培训
金正昆
2019年4月28日
2019/3/9
培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2019/3/9
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
2019/3/9
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为 习惯
培育高素质职场环境，提升企业与个人 附加价值
2019/3/9
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。 2019/3/9
实用礼仪培训
金正昆
2019年4月28日
2019/3/9
培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2019/3/9
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
2019/3/9
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为 习惯
培育高素质职场环境，提升企业与个人 附加价值
2019/3/9
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
商务礼仪培训精典金正昆ppt讲课文档
商务礼仪培训精典课件金正昆ppt
第1页，共89页。
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
----荀子
第2页，共89页。
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
第3页，共89页。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
第4页，共89页。
2 礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
第5页，共89页。
2 礼仪的功能
心理调适
第19页，共89页。
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
第59页，共89页。
第60页，共89页。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片
？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖ 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
握着对方的手
4 介绍礼仪
第1页，共89页。
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
----荀子
第2页，共89页。
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
第3页，共89页。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
第4页，共89页。
2 礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
第5页，共89页。
2 礼仪的功能
心理调适
第19页，共89页。
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
第59页，共89页。
第60页，共89页。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片
？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖ 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
握着对方的手
4 介绍礼仪
金正昆商务礼仪培训ppt课件
<编号>
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达
<编号>
建立人际关系的五个台阶
★ 寒暄、打招呼
★ 表达事实
★ 观念共识 PMP
★ 兴趣、爱好
★信念、 价值观、信仰
<编号>
<编号>
<编号>
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
<编号>
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
仪表礼仪
<编号>
服饰的“TPO”原则
<编号>
仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿
<编号>
仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观
<编号>
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达
<编号>
建立人际关系的五个台阶
★ 寒暄、打招呼
★ 表达事实
★ 观念共识 PMP
★ 兴趣、爱好
★信念、 价值观、信仰
<编号>
<编号>
<编号>
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
<编号>
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
仪表礼仪
<编号>
服饰的“TPO”原则
<编号>
仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿
<编号>
仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观
<编号>
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、商务着装要求 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
2019/12/12
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
教养体现于细节，细节展示素质。
2019/12/12
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。
2019/12/12
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。
2019/1男2/1人2 看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
2019/12/12
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
3、着装要求（衬衣）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带）
颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
实用礼仪培训
2019/12/12
金正昆 2005年4月28日
培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2019/12/12
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
2019/12/12
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2019/12/12
尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。
2019/12/12
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2019/12/12
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2019/12/12
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装）
颜色（三色原则） 款式 钮扣系法
2019/12/12
ห้องสมุดไป่ตู้ 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
附加价值
2019/12/12
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
2019/12/12
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
教养体现于细节，细节展示素质。
2019/12/12
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。
2019/12/12
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。
2019/12/12
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。
2019/1男2/1人2 看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
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学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
3、着装要求（衬衣）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带）
颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
实用礼仪培训
2019/12/12
金正昆 2005年4月28日
培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
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什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
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商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品，要保持口气清新。
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装）
颜色（三色原则） 款式 钮扣系法
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ห้องสมุดไป่ตู้ 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
附加价值
2019/12/12
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部