拜访与接待礼仪.ppt

方有约，应准时赴约。万一因故不 得不迟到或取消访问，应立即通知 对方。 2．到达拜访地点后，如果与接待 者是第一次见面，应主动递上名片， 或作自我介绍。对熟人可握手问候。 3．如果接待者因故不能马上接待， 应安静地等候，有抽烟习惯的人， 要注意观察该场所是否有禁止吸烟 的警示。如果等待时间过久，可向 有关人员说明，并另定时间，不要 显现出不耐烦。
? （３）限定交际的空间（仅限 办公室或客厅）
? （４）限定交际的时间（适可 而止）
? 问题：如果没有说好交谈时间 的话，一般停留的时间多长为 宜？
? 一般来说，一个人谈话的兴奋 时间大约在３０分钟以内。因 此，交谈时间大约在１５－３ ０分钟之内为宜。
? PS：注意交谈对方的态度变化 来把握交谈的时间
接待礼仪
拜访礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、 拜 访
? 拜访：是一种最常见的人际沟 通形式。
? １、拜访前：有约在先
? 当我们去拜访他人时，一定要 提前约定
? 如何约定？ ? 约定什么？
? （１）约定时间：包括到达的 时间以及离开的时间
? 金教授，我明天８点左右拜访 您。
? 金教授，我大概在明天下午三 点左右拜访您。
之间、平行机关之间的公务活 动而进行的接待。
? ②商务接待。是针对一定的商 务目的而进行的接待活动。
? ③上访接待。是指政府部门对 上访群众的接待。
? ④朋友接待。是指朋友之间为
增进友谊、加强联系而进行的 接待。
接待礼仪
? 2 以接待场所为标准划分 ? ①室内接待。是指机关团体的工
作人员在自己的办公室、接待室 对各种来访者的接待。
? 主随客便
接待礼仪
四、 接待 规格
? 接待规格，指的是接 待工作的具体标准。它 不仅事关接待工作的档 次，而且被视为与对来 宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
? 接待规格的基本体现有三点：
? 一是接待费用支出的多少 ； ? 二是级别问题。根据接待主
要人员身份的确定级别 ； ? 三是接待规模的大小；
? （４）告辞
? （１）适时告退； ? 按照原来约好的时间告退 ? １５－３０分钟之后告退 ? 对方有急事时
? （２）告退致意，握手话别 ? （３）说走就走（当断则断）
? （４）远到的客人，向主人报 平安（懂事的表现）
? （５）如受到款待，致电感谢
? 注意事项 ? 1．拜访应选择适当的时间，如果双
握手致意礼仪
递送名片礼仪
程
座次礼仪
接待工作流程
心理准备 物质准备 业务知识能力准备 了解来宾情况 确定接待规格 制定接待计划
情心的恳诚 神精作合
备准境环 备准品用公办
史历展发的业企 类种格规点特品产
置设门部各
别性名姓数人宾来 务职族民 龄年
格规低、格规高 格规等对
格规待接定确 排安程日定拟 支列费经供提
? 4．与接待者的意见相左，不要 争论不休。对接待者提供的帮 助要致以谢意，但不要过分。
? 5．谈话时开门见山，不要海阔 天空，浪费时间。
? 6．要注意观察接待者的举止表 情，适可而止，当接待者有不 耐烦或有为难的表现时，应转 换话题或口气，当接待者有结 束会见的表示时，应立即起身 告辞。
一、 接待 的概 念：
非语 言沟 通的 重要
性
? 不仅听你要说什么，更重要 的是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
55%视觉信息
补充： 身 体 语 言
? 头微微侧向一旁： ? 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； ? 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另
一只胳膊： ? 表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏
自信，有点紧张不安时采取的姿态； ? 手指敲击桌子： ? 显得无聊或不耐烦 ? 轻轻抚摸下巴： ? 说明你在考虑做决定 ? 双手忙个不停：（没事找事做） ? 表达一种无言的拒绝
接待礼仪
? 无论采用何种接待规格， 在操作中要注意确定以下因素：
? 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、 宗教、政治倾向等）
? 2) 确认菜单：最好请客人确定， 避免犯忌。在正式宴会时最好 置菜单与客人面前。
任务描述
五、
接待工作流程
接
待 见面时的 中 称谓礼仪 的
接待礼仪
介绍礼仪规范
任
务
与
初次见面
流
六、 待 客 之 道
? 三大问题
? １、认真周全的安排：做必要 的安排
? （１）搞好卫生，干净整洁， 烟味，空气清新等；
? 个人卫生； ? 室内卫生； ? 室外周边卫生；
六、 待 客 之 道
? （２）准备必要的交通工具接 待客人（对重要的，远道而来 的客人）
? 如对方有交通工具，可助客人 安排停放
? 例：刘先生，我是小陈，我们 之前说好８点钟会面的，我现 在在高速路口，应该能８点整 到。
? 敲门或按门铃
? 准时到达： ? 不要提前或晚到 ? 问候致意： ? （１）问候拜访对象； ? （２）在场的其他对象； ? （３）问候对象家人； ? 遵守主人的规则
? （３）拜访中：为客有道 ? 四个限定： ? （１）限定交谈的内容 ? （２）限定交际的范围
? 金教授，我大概在明天下午三 点左右拜访您，大约花费您一 个小时时间。
? （２）约定地点：选择一个合适的 地点
? （３）约定人数
? （４）约定主题
? （５）如约而至：按照之前约定的 时间，地点，人数以及主题而至
? PS：如以上任何一点不能如约，说 明理由。
? ２、登门：上门有礼
? 预先告知：快到之前，打电话 确认；
? ②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
? 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究 的礼仪、遵循的原则应大致相同。
接待礼仪
三、 接待 的原
则
? 无论是单位还是个人在接 待来访者时 , 都希望客人能乘 兴而来 , 满意而归。为达到这 一目的 , 在接待过程中一定要 遵循平等、热情、礼貌、友 善的原则。
接待礼仪
? 接待是指个人或单位 以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社 会交往方式。
? 接待和拜访一样 ,同样 可以起到增进联系、提高 工作效率 ,交流感情、沟 通信息的作用,同样是个人 和单位经常运用的社会交 往方式。
二、 接待 的类
型
? 1 以接待对象为标准划分
接待礼仪
? ①公务接待。是为完成上下级
六、 待 客 之 道
? （３）基本物品： ? 四大名旦： ? 饮料 ? 香烟 ? 糖、果； ? 点心 ? PS：注意卫生，水杯的卫生