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(管心)第六章群体心理与团队管理1

第六章群体心理与团队管理

问题：

1、什么是群体？群体有哪些类型？群体是如何发展的？

2、群体心理活动的规律有哪些？

3、群体动力学理论有哪些内容？

4、如何进行团队建设？

第一节群体心理与行为基础

一、群体概述

（一）什么是群体

群体是相对于个体的一个概念，它具有自身的形成和发展规律。

群体是指两人或两人以上以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为了共同的目标奋斗的集合体。

两人或两人以上以某种方式结合

群稳定的结构

体共同的奋斗目标

群体意识

群体意识是指群体成员对于所在群体的认知，即群体成员在群体活动中形成的共同意识。

安全需要安全感力量消除自我怀疑韧性

地位需要满足感

自尊需要地位以及自身存在的价值

情感需要社交需要

权力需要通过单个人无法实现

实现目标的需要共同努力智慧、力量的凝聚

二）群体的构成要素

二因素说：成员之间的相互依赖性和共同的价值规范

三因素说：群体的活动（群体的任务）、群体成员间的相互作用（相互交往与沟通）、群体成员间的感情或态度。

三）群体的类型

按群体的建立是否有明文规定和正式程序，可将群体分为正式群体和非正式群体。

正式群体是具有明确的组织结构、目标、任务、职能以及成员间的责权关系比较稳定的群体。

非正式群体是指没有正式的组织结构，以观点、兴趣、爱好

相似为基础，以彼此的感情为纽带，在工作和社会环境中自然形成的群体。

幻灯片8

正式群体与非正式群体的区别

正式群体非正式群体

组成按照正式的程序组成按人员的自然交往组成

因素以正式结构为基础，从而产生

心理认同以心理认同为基础，从而产生无形的结构

特单一、稳定的结构重叠、不稳定的结构

目标导向，计划形成需求导向，自发形成，排他性

征存在上下级关系，领导一般有

主管身份不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管

幻灯片9

非正式群体的类型

类型特

征

亲缘型以亲戚关系建立起来的群体

时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体，如

校友和同乡

情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础

而建立起来的群体

爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础

建立起来的群体，如足球

信仰型以共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础

而建立起来的群体

利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群

体，如拼车

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非正式群体在组织中的积极作用表现为：弥补正式群体的不足，满足员工各方面的需要（如归属、安全、爱与被爱等）；融洽员工之间的感情，加强员工之间合作的意愿，增强组织凝聚力；激励和培训员工；保障员工的权益。

非正式群体在组织中的消极作用表现为：干扰组织目标的实现；削弱管理者的权力；控制束缚员工的发展和上进。

二、群体产生与发展阶段

20世纪60年代中期起，人们大都认为，群体的发展要经过

五个阶段的标准程序，分别是形成阶段、动荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段和中止阶段。

班集体

幻灯片12

第一阶段：形成阶段，群体的目的、结构、领导都不能确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。这是一种很表面的互动，成员需要被告知该做什么。当群体成员开始把自己当做是群体的一员时，此阶段结束。

第二节阶段：震荡阶段，群体内部发生冲突的阶段。群体成员接受了群体的存在，但对于群体给予他们的约束仍然予以抵制。同时，对于谁可以控制这个群体，成员们存在争

执。这时群体开始学习如何处理分歧和冲突，如何自由和平地交流意见，以顺利完成工作任务。如果无法成功克服这一阶段的困难，群体就会出现分裂，缺乏凝聚力。此阶段的结束以出现明确的领导层次为标志

第三阶段：规范化阶段，群体成员开始形成亲密的关系。成员不仅仅接受了群体，并且发展出解决冲突、制定决策以及完成任务的规范。这时群体会产生强烈的群体身份感和友谊关系，进而加强了群体的凝聚力。当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，此阶段结束。

第四阶段：执行任务阶段，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体已经有了明确的结构、目的、角色，并对完成任务做好了准备。成员的注意力已经从试图相互认识和

理解转移到完成手头的任务上，在解决问题与制定决策的过程中注重结果。

第五阶段：中止阶段，对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，但对暂时性的工作群体，由于要完成的任务有限，因此还有一个中止阶段。在这个阶段，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体开始准备解散，注意力放到了群体的收尾工作上。

留守处

第二节群体心理的基本理论

一、群体心理活动规律

（一）从众效应

从众是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，群体总是或多或少地表现出对个体行为的约束力，这种约束力量表现为群体压力。

群体压力是行为个体的一种心理感受，它是一个具有弹性的变量。

个人因素环境因素

智力群群体中的人际关系

情绪体群体的竞争性

自信度压群体的凝聚力

性格特点力群体成员的共同性

从众行为

从众现象的产生原因：

1、信任度自信与对群体的信任度

2、风险意识情况明确程度冒险

3、偏离的恐惧罚不责众

4、性别差异家务、服装、政治、体育

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从众行为的结果有三种可能性：一是积极的一致性；二是消极的一致性；三是无异议的一致性。

从众行为不一定会产生好的效果，因此，在对待从众现象时，应把握一个最基本的原则：鼓励和支持积极的一致性，消除和转化消极的一致性，服从和遵守无异议的一致性。

光点实验

（二）逆反效应

指的是当人们明确地意识到选择的自由被某一权威或者群体压力所限制和泯灭的时候，便会反抗这些外界压力。