质量管理体系课件(PPT 40张)

8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、
和预防等）
下面带领大家认真学习一下ISO9001的条款…… ISO总共六、七十
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个条款，几百项要求
，让我们来仔细研究 一下 zzzzz……

Hale Waihona Puke Baidu
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
几个比较重要的术语/概念
质量——固有特性满足要 求的程度
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我们的管理手册、程序文件的依 据均来源于此。
3 术语及定义
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
备控制等）
7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监
采买
识别需求
做菜
饭菜
上菜
获得满意
产品实现
其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图
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上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
1 范围
2 规范性引用文件
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产品——过程的结果，服
务、软件、硬件、过程性材料
策划——制定目标，并规
定必要运行过程和相关资源 以实现目标
不合格——未满足标准/规
定要求
八项质量管理原则是体系的重要基础
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以顾客为关注焦点 领导作用
过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动
系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进
数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话
强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
全员参与
过程方法
管理系统方法
持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
八项质量管理原则
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我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。
质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角
ISO9000是一“族”标准
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1987年第 一版 （6个）
1994年第 二版（16 个）
2000年第 三版 （核心标 准4个）
2008年发 布新版的 ISO9001

ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
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持续改进
老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
测量分析改进
柴米油 盐钱锅
配备资源
戴明环 PDCA环
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
最高管理者的承诺
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传达意愿
制定方针目标
确保资源
管理评审
传达意愿
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满足顾客要求——市场的导向
思考：意愿还有哪些？
质量目标（中长期、年度、短期的） 公司质量发展上追求的目的地
产品一等品率稳定在 96%，顾客
意 度 95% ， 顾 客 投 诉 及 时 解 决
100%
门去，形成部门的质量目标
公司的质量目标可以分解到相关
确保资源
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ISO9001质量管理体系
——适用于生产性岗位
2009年10月23日
通过本次交流，我们可以了解——
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ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001与其他体系的关系？
满足法律法规的要求—
—对社会对政府的承诺
质量方针和目标
质量方针是公司对质量的承诺，
在质量方面的关注焦点 诚信为本，顾客至上，合力 管理，精工纺造；保国内领先 ，争国际先进，创员工共进， 造美好生活
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总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史
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非政府性的国际标准化组织 International Organization fo
Standardization（ISO）
TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会
zzzzz……
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如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
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最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！