课程设计--平衡计分卡

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×××行业绩效水平的平衡计分卡分析 姓名 学号
一、 ×××行业简介 二、 ×××行业中×××企业的绩效水平的平衡记分卡分析 三、 ×××企业所处的行业地位分析 四、 ×××企业的战略远景 五、 ×××行业的战略远景 六、本人在小组中的分工
数据查询方法
财务
客户
内部 流程
学习与 成长
ERP
CRM
SCM 其它系统
企业资源计划(Enterprise Resource Planning)
客户关系管理(Customer Relationship Management) 供应链关系管理(Supply Chain Management)
管理驾驶舱-及时掌控企业绩效
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完善的报告体系
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根据不同角色提供不同需求的信息
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信息性质
•全局性 •战略性 •决策性
•全局性 •管理性和 控制性
•局部性 •操作性 •过程性
集团首
信
席执行官
息 传
及集团总裁层
信 息
递
传
集团中层管理层
递
公司职能部门、子公司管理层
信息层次及过滤
•经营战略 •业绩评估 •投资评估 •风险监控
持续的改进 产品和服务创新 得到授权的员工
内部
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2-5-3:战略目标到BSC测评法
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顾客角度
价格指数 顾客排名调查 市场份额
财务角度 使用资本报酬率 现金流 项目赢利性
创新与学习角度 新产品收入所占比例 提高指数 职员态度调查 雇员建议数 雇员人均收益
内部业务角度
与顾客讨论新 工作的小时数
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平衡计分卡
Balanced Score Card
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学习目标
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介绍构建与实施平衡计分卡绩效管理系统构架 学习在以管理结果为导向的环境中如何使用平衡计分卡 理解平衡计分卡如何有助于协调组织的工作与战略达成一致 学习最佳实践，以及如何克服障碍与挑战
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❖燃料 ❖飞行速度、高度 ❖方向 ❖目的地
❖……
管理企业所需要的信息……
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2-1:BSC的测评作用
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测评指标的指导作用
传统的测评体系
财务指标
财务指标的提升
顾客角度 内部业务 创新与学习
BSC测评
企业整体的提升
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2-2:对财务指标的思考
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制造过程中的学习 产品成熟过程所需时间
内部业务角度
目标
卓越的制造水平
测评指标
周期成本报酬率
新产品引入
相对于原计划的实 际引入进度
财务角度
目标
测评指标
生存
现金流
成功
季度销售增长率和经营收入
繁荣
市场份额增加额和权益报酬率
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2-5-1:由远景到战略因素
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远景
作为受顾客欢 迎的供货商， 我们应成为行 业领导者。
报告内容：
❖ 依据平衡计分卡中的指标，找出该行业的领导（龙头）企业，并 展望该行业的战略远景。
❖ 对于不能找到的指标，想办法用替代指标代替。（需要小组讨论， 给出设计方案，并在报告中加以说明）
❖ 小组成员分工明确，在各自的报告中，说明自己的角色，工作内 容（领导、数据收集，整理，或者具体负责哪些企业）。
请各小组代表来抽签决定各自小组分析的行业。
课程设计格式： ❖ ①A4纸打印，不少于10页； ❖ ②字体：宋体；字号：小四；单倍行距；标题四号黑体加粗； ❖ ③表格自行设计，力求美观全面，表格之间应有适当说明，避免表格罗列； ❖ ④注意每名同学所分析的企业不同，每小组分析行业不同。 ❖ ⑤若雷同抄袭成绩按不及格处理。 ❖ ⑥每小组所分析的行业结论可以相同。
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课程设计要求
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报告内容：
❖ 需要构建类似如下表格
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课程设计要求
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行业类别：酒店旅游，物资外贸，水泥行业，家电行业，娱乐传媒，酿酒行业， 服装鞋类，煤炭业，石油行业。
备选行业：银行业，证券业，房地产业等经济热点行业。 注意：战略远景分析预测，需要紧密联系目前的经济形势。
管理驾驶舱 功能
• 标杆设定 • 分析模型 • 绩效警报 • 同期比较 • 图表分析
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价值
• 可建立各种分析模型 • 图表让分析更为直观 • 企业资源全方位的透
视，并持续改进绩效
• 自动警报使得监控更
为简单
• 通过电邮、短信、
PDA、Web等方式将 信息自动发送给管理 者
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内部业务角度 目标 测评指标
我们能否继续 提高并创造价 值？
创新与学习角度 目标 测评指标
我们必须擅长 什么？
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2-4:目标与测评指标
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顾客角度
目标 测评指标
新产品
新产品销售百分比
供货反应灵敏
按时交货率
创新与学习角度
目标
测评指标
技术百度文库先性
开发新一代产品所需时 间
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计量的进化
20世纪到最 近 现代管理 会计
股东价值
19世纪 15世纪
管理会计
借贷记帐法
财务
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平衡计分卡
技能/ 能力
六西格玛 业务流程再造
客户满意
竞争优势
比较基准
运营改进
战略
运营
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1-3:一个简要的例子
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驾驶飞机所需的信息
投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期
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3:小结：BSC测评的特点
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同时关注各主要指标，防止次优化行为 限制使用的测评指标的数目，减少信息量 把注意力集中到战略远景上来
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3： 小结 ：BSC的不足
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时间和成本问题 某些指标缺乏统计上的可靠性 争议的不可避免性 业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界
分析评估方法
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体现以绩效为驱动的经营和管理模式
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财务评估方法
投资回报率 经济增加值(EVA) 利息保障率 总资产周转率 净资产周转率 存货周转率 应收帐款周转率 平均收帐期 市盈率 ……
非财务评估方法
客户满意 客户流失 客户保留 客户获得 客户终身价值 客户盈利能力 单位客户平均回报 市场份额 渠道密度 可靠性指标 合格品率 废品率 ……
战略因素
超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期
将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素
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2-5-2:由战略因素到战略目标
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财务
资本报酬率 现金流 项目赢利性 业绩可靠性
塑造顾客需要 质量服务 安全/损失控制 良好的项目管理
战略因素
发展
顾客
竞争性的价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新
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为
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主
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战略地图
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有效执行战略：实时的绩效监控
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(KPI（Key Performance Indicators）关键绩效指标)
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分析
平衡计分卡
下达的KPIs
财务
客户
内部 流程
学习与 成长
行动计划
监控管理工具
管 理 驾驶
舱
实际完成的KPIs 业务交易系统
财务指标的不尽如人意来自：
❖ 财务指标一般反映过去的情况 ❖ 无法对正在进行的活动进行评价
改善状况的建议
❖ 结合其他相关指标 ❖ 找出财务指标与日常业务行为的关系
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2-3:BSC观察企业的四个方面
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顾客怎样 看我们？
顾客角度 目标 测评指标
财务角度 我们怎样满足 目标 测评指标 股东？
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平衡计分卡的利益
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• 强调取得成果并在尽可能短期内实现战略 • 高度关注具有高影响力的绩效计量 • 容易且经济地使用与维护 • 高度关注客户 • 授予流程的所有者作出流程改进 • 允许与最佳绩效比较 • 十分有助于人们的沟通与交流 • 架起了战略的开发、形成、实施与执行之间的桥梁 • 加速组织的文化与思想革新
•业绩评估 •投资评估 •风险监控 •经营管理
•业绩评估 •经营信息
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课程设计要求
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以平衡计分卡中四个维度的绩效评价指标为基础（财务指标为主，其他指标为辅）， 考察上市公司的绩效水平。
以行业为例，对某行业的上市公司的绩效水平加以评价。 以小组为单位，提交实训报告。
报告题目：“×××行业绩效水平的平衡计分卡分析”