企业产品质量管理体系运行存在问题及解决举措探讨

企业产品质量管理体系运行存在问题及解决举措探讨

发表时间：2017-05-27T14:14:24.927Z 来源：《科技中国》2017年3期作者：胡华平[导读] 坚决杜绝两张皮的现象，减少资源的浪费，使质量管理体系的建设运行为企业的经营发展保驾护航。中国电子科技集团公司第三研究所质量与技术基础部摘要：企业质量管理在企业内部普遍存在运行，管理方式多种多样，管理手段各有自身特色，质量管理体系在企业内部作为质量管理的主要管理工具一直以来被广泛采用，多年以来，围绕质量管理体系运行效果的分析也经常出现。本文结合工作中的实际情况，对质量管理体系运行过程中存在的问题和解决的思路进行探讨分析，提出解决思路和举措，以供共同分析提高，以服务于企业产品质量管理的发展

需要，为企业产品质量建设工程抛砖引玉，以求持续改进。关键词：企业产品质量管理质量管理体系存在问题解决举措质量是一组固有特性满足要求的程度。产品质量是企业生命线，是企业经营发展的基础。如果企业的产品质量得不到保障，市场销售就是空中楼阁，缺乏基础。因此，企业经营，不论主观还是客观，生存还是发展需要，都必须面对产品质量问题，如何提高产品质量，以合理的投入产生符合企业自身实际需要的满足用户需求的产品质量效益的产出，一直以来都是永恒的话题,这种问题的探讨，也一直是仁者见仁,智者见智，结合实际，解决问题，取得成效，是核心和关键。企业经营管理过程中，如何提高和保障产品质量，首先需要的就是企业经营工作中的质量管理，当前，在技术、管理和信息高度发达的今天，质量管理的工具和方法也比比皆是，应用最为普遍的应该属于质量管理体系，PDCA循环在企业经营质量管理中得到广泛应用，这种思路和理念也在企业经营中其他领域得到应用推广。但是，实事求是的分析研究，质量管理体系在企业经营质量管理中的应用水平参差不齐，有的质量管理体系得到有效运行，较好的保障了科研生产质量管理，产品质量得到保障，持续改进；也有许多企业质量管理体系运行过程中存在两张皮现象，体系文件规定是一套，实际运行却是另外一套，面临体系内外部审核时候，补材料大行其道，抱怨、抵触，质量管理体系徒有其表，成为应付认证机构和用来对外投标的工具，没有发挥其应有的作用。针对上述现象，进行原因分析，主要原因有以下几方面1、企业领导对质量管理体系认识不到位。在企业内部，不同层级人员对质量管理体系有不同的认识和理解，存在“说起来重要，忙起来次要，做起来不要”的现象，尤其是企业高层领导对质量管理体系不重视，并没有真正理解质量管理体系的内涵，本末倒置，把质量管理体系的建立看成目的，而忽视其作为提升和保障企业经营管理有效手段平台的实质，人为制造两张皮现象。

2、机械僵硬执行质量管理体系标准。质量管理体系提供的思路、理念、原则和方法，解决问题的程序路径，关键节点的管控，是企业质量管理的基本遵循和通用要求。世界上企业千差万别，种类繁多，各有自身的特点和实际需求，没有一套质量管理体系文件能够放之四海皆准。因此，企业在编制自身的质量管理体系文件过程中，从策划、编制，就必须结合自身的业务，人力资源，规模等客观实际，求真务实，切忌生搬硬套，贪大求全，增加运行成本，降低有效管控和解决问题的实效。

3、企业基础管理薄弱影响质量管理体系的有效运行。质量管理体系“两张皮”，在很多单位其实反映的是现象，本质是由于企业的基础管理能力欠缺，管理基础薄弱，管理主要靠人治，缺乏基本的管理理念和管理标准，员工没有基本的工作行为规范准则要求，体系文件中的要求得不到有效落实，形同虚设。企业的质量管理基本还是依靠习惯形成的惯性按原有的方式方法运行。对于以上分析存在的问题，解决思路及措施如下：1、提高认识，统一目标。质量管理体系的建立和运行，在满足市场投标等市场功能属性之外，更重要的是要发挥其应有的本质作用，企业建立质量管理体系，应紧密结合企业自身实际，量身定做，充分考虑企业的生产经营产品的特点，技术研发，工艺管理，人员结构素质，单位规模及发展阶段等综合因素，使体系文件尽可能的实现流程清晰，节点明确，责任到位，简洁有效，体系文件执行在生产经营管理过程中管用、实用、好用，提高科研生产效益，持续改进，促进企业发展。对此，企业各级人员从上到下，对质量管理体系在企业内部应该有清醒的认识和目标定位。

2、体系文件的建设应为企业量身订做。企业建立质量管理体系，应使体系标准在企业内部内在化，通俗化，接地气，指导规范科研生产经营及质量管理；体系文件的语言，不能追求过于程序化、生动化、美化效果。应该尽可能用企业职工能理解的共同语言描述清楚，便于理解，便于执行，部门间的职责接口尽可能清晰，便于工作衔接，避免或减少管理缺失或错位，工作责任到部门，到岗位明确，体系文件切忌大而全，内涵空洞不明确，切忌可选择性的理解，不利于实际执行。体系文件能明确不应该模糊，能具体不能抽象，有的欠缺比空洞模糊更有实际意义。

3、提高企业基础管理能力建设。基础管理能力和水平，决定了一个企业的整体效率和效益。而质量管理工作成效与基础管理水平密切相关。基础管理水平差，制度得不到有效执行，员工工作过程中行为规范缺少统一标准的要求，过程监视管理形式大于内容，产品质量检验环节检验规范不严谨科学实用，检验过程随意，质量问题归零处置不彻底，整体质量管理水平缺乏有效管控。因此，必须有针对性的建章立制，制定符合企业自身要求的设计规范、工艺规范、检验试验规范，明确工作标准和管理要求。员工在企业内部科研生产有章可循，材料采购，生产加工，设备维护，操作规程，工艺要求，生产现场管理等各个环节的管理做事有依据，工作有标准，行为有规范，基础管理切实有效，人、机、料、法、环各项内容各个环节流程清晰，要求明确，企业能够科学有效的运行，满足阶段发展的需要。有效的基础管理才有利于质量管理体系在企业经营管理中生根落地，开花结果，为企业创造价值。产品质量，反应的是企业的产品质量管理，代表的是企业的品牌和形象，质量管理体系是一种有效的质量管理的工具，在当今世界得到广泛应用和推广，但是管理体系的应用，和企业的科研生产管理密切相关，在企业内部属于系统工程，需要顶层设计，系统梳理，目标明确，企业应该利用建设和运行维护质量管理体系的契机，打造好自身的管理平台建设，使科研生产业务管理高效简洁，简单实用，利用每年度内外部审核和管理评审的机会持续改进，坚决杜绝两张皮的现象，减少资源的浪费，使质量管理体系的建设运行为企业的经营发展保驾护航。中国电子科技集团公司第三研究所胡华平

2017年3月13日