新第一章分销渠道概述
第一章 渠道与物流概述 《渠道与物流管理》PPT课件
化模式控制管理 。
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Ch01 渠道与物流概述
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第一节 渠道概述
❖一、渠道定义 ❖二、渠道的主要功能
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一、渠道定义
❖肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是： 分销渠道是指“当产品从生产者向最后消 费者或产业用户移动时，直接或间接转移 所有权所经过的途径。
❖其次，供应链管理与营销渠道管理的异同。
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供应链管理与物流管理
❖供应链管理与物流管理都强调对商品从生 产至消费的物质实体移动过程进行全程管 理
❖物流管理强调的是单个企业内部的物流系 统的优化。
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供应链管理与营销渠道管理
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（二）渠道经理岗位职责
❖ 一、做好片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作。 ❖ 二、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标
有效拓展新的代理渠道，加强反竞争策反工作和策反竞争对手工作， 确保代理渠道的稳定和结构优化。 ❖ 三、负责将公司下达的各项计划指标分解至各网点，并指导和帮扶网 点予以落实。 ❖ 四、负责按网格化代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和 完善，各类台帐的建立健全。 ❖ 五、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作。 ❖ 六、负责定期对片区的网点经营情况进行梳理，全面掌握代理渠道的 发展情况、存在的问题，并及时对存在的问题提出整改措施并予以整 改。 ❖ 七、负责本片区代理渠道全方位的服务支撑工作。如宣传物料的配发、 各类机制票据的配发、码号资源的分配、返单等工作。
市场营销第三版练习册答案
市场营销第三版练习册答案第一章：市场营销概述1. 市场营销的定义是什么？- 市场营销是企业识别、预测和满足顾客需求和欲望的过程，以实现企业目标。
2. 描述4P营销组合的四个要素。
- 产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）。
3. 什么是市场细分？- 市场细分是将市场划分为具有相似需求和购买行为的消费者群体的过程。
第二章：消费者行为1. 消费者决策过程包括哪些阶段？- 问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为。
2. 影响消费者购买决策的主要因素有哪些？- 文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
3. 什么是品牌忠诚度？- 品牌忠诚度是指消费者对特定品牌持续偏好并重复购买的行为。
第三章：市场调研1. 市场调研的目的是什么？- 市场调研的目的是收集、分析和解释信息，以帮助企业做出明智的市场营销决策。
2. 描述定性和定量研究的区别。
- 定性研究侧重于探索性问题，使用非数值化数据，如访谈和观察；定量研究侧重于测量和统计分析，使用数值化数据，如调查问卷。
3. 什么是焦点小组？- 焦点小组是一种定性研究方法，通过组织一小群人讨论特定主题，以收集他们的意见和态度。
第四章：产品策略1. 产品生命周期的四个阶段是什么？- 引入期、成长期、成熟期、衰退期。
2. 什么是产品差异化？- 产品差异化是指企业通过产品特征、服务、形象或其他方面与竞争对手的产品区分开来。
3. 新产品开发的过程包括哪些步骤？- 创意生成、筛选、概念开发和测试、市场分析、产品开发、市场测试、商业化。
第五章：定价策略1. 定价目标有哪些？- 利润最大化、市场份额获取、市场渗透、价格竞争、生存。
2. 描述成本加成定价法。
- 成本加成定价法是在产品成本基础上加上一定比例的利润，以确定产品的销售价格。
3. 什么是心理定价？- 心理定价是利用消费者对价格的心理反应来设定价格，如定价时避免使用整数或使用“.99”结尾。
市场营销学教学大纲1
《市场营销学》教学大纲（供高职高专使用）《市场营销学》是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的一门应用性科学，属于管理学范畴。
是经济管理、企业管理、广告策划等专业的一门重要专业基础课程。
本大纲适应市场营销等经济、管理类、广告类及相关专业的本科教学。
教学目标本课程的教学目的是通过课堂讲解与案例分析的手段，使学生掌握现代市场营销的基本理论、基础知识和基本方法，提高学生对企业经营活动的分析、判断和决策能力。
1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识。
2、牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导研究和解决市场营销的理论和实际问题。
3、掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展。
4、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
教学总内容和基本要求《市场营销学》20世纪初发源于美国，它主要研究市场营销活动及其规律性，是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。
课程的核心内容：就是在买方市场条件下，卖方如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，提高企业在激烈竞争的市场环境中求生存和发展。
基本要求：1、了解市场营销学的产生和发展，明确市场营销的含义，树立正确的市场营销观念2、熟悉市场环境、消费者心理和购买行为及其影响因素，认识市场机会和威胁，正确运用市场细分、目标市场选择、市场调研和市场预测等市场研究方法，并据此制定企业战略和市场营销策略。
3、掌握企业营销活动和营销决策，主要是以4P为核心内容的市场营销组合策略。
4、了解市场营销的管理，即市场营销计划、组织和控制及市场营销效益。
分销渠道名词解释答案
分销渠道名词解释1. 引言分销渠道是指制造商或供应商将产品或服务提供给最终用户的途径或渠道。
在商业运作中，分销渠道起到了至关重要的作用，将产品从生产者传递给消费者，并满足消费者的需求。
本文将以简明的方式解释一些与分销渠道相关的重要术语和概念，以帮助读者更好地理解和运用分销渠道。
2. 直销直销是指制造商或供应商直接向最终用户销售产品或提供服务的一种销售模式。
在直销模式中，制造商绕过了传统的中间商，直接与消费者进行交易。
这种模式可以带来更高的利润和品牌控制，但也需要更多的市场营销和客户服务资源。
3. 经销商经销商是指在分销渠道中负责从制造商处购买产品，并将其销售给最终用户的中间商。
经销商可以是批发商、分销商、代理商或零售商。
他们通过建立与制造商的合作关系，以批发价格购买产品，并在其分销网络中销售产品。
经销商通过扩大产品的市场覆盖范围和增加销售渠道的数量，充当了制造商和最终用户之间的桥梁。
他们负责存储、销售和促销产品，并提供售后服务和支持。
4. 批发商批发商是指从制造商那里购买大量产品，并将其销售给零售商、经销商或其他批发商的商业实体。
他们通常以较低的价格购买产品，并通过以较高的价格销售产品来赚取利润。
批发商在分销渠道中扮演着重要的角色，他们可以提供经济规模上的优势，以及在销售和分销方面的专业知识和资源。
5. 零售商零售商是直接向最终用户销售产品的商业实体。
他们通过将产品展示在实体店铺或在线商店中，向消费者提供购买的机会。
零售商通常以较高的价格购买产品，并通过零售价格与消费者交易。
零售商在分销渠道中起到了关键的作用，他们帮助制造商将产品推向市场，并提供销售和售后服务等支持。
6. 代理商代理商是一种在分销渠道中销售产品的独立代表。
代理商与制造商签订代理协议，代表制造商销售和推广其产品。
代理商与经销商和零售商的区别在于，代理商不购买产品，而是以佣金或提成的形式从销售利润中获取报酬。
7. 多级营销多级营销也被称为网络营销或直销营销，是一种以独立经销商为核心，通过人际关系和口碑传播的销售模式。
分销渠道复习资料
第一章1、分销渠道的内涵P22、分销渠道的特征（P3）3、分销渠道的结构类型（P8）1）直接分销渠道的优缺点优点企业直接接触用户，可以迅速与时地获得信息的反馈企业直接参与市场竞争，建立和开拓自己的销售网络，树立企业形象，提高企业声誉，不断积累经验，为进一步扩大市场奠定基础。
企业独立地进行渠道管理，对营销有较大的控制权，降低渠道成本缺点成本和风险较高。
企业要独立地完成营销过程，这要求企业必须配备专门人才，设立专门机构或部门，这势必要提高企业的经营成本，增加资金耗费与销售的风险。
2）短渠道优缺点优点有利于加速商品流通，缩短产品的流通周期，增加产品竞争力有利于减少商品损耗，从总体上节省流通费用有利于开展售后服务，利于生产者和中间商建立直接、密切的合作关系，维护生产者信誉。
3）长渠道优缺点优点渠道长、分布密、触角多，能有效地覆盖市场，从而扩大产品销售，有利于商品远购远销，在全社会范围内调剂余缺、沟通供求。
缺点由于环节多，销售成本增加；不利于生产者与时获得市场情报4、宽度结构（P10）1）密集分销的优点：市场覆盖面大，扩展市场迅速；顾客接触率高，可较快的提升销售业绩；分销的支持度强，充分的利用中间商。
密集分销的缺点：厂商较难控制渠道，容易导致市场混乱；渠道管理成本较高；分销商的竞争强，分销和促销不专一，对生产商的忠诚度低。
•密集分销适合于日常消费用品2）选择分销的优点：节省费用开支，提高营销的效率；生产企业通过优选中间商，还可维护企业和产品的声誉，对市场加以控制；当生产企业缺乏市场经营的经验时，在进入市场的初期选用几个中间商进行试探性的销售，待企业积累了一定的经验，或其他条件具备以后，再调整市场销售策略，以减少销售风险。
选择分销的不足：企业要为被选用的中间商提供较多的服务制造商与中间商之间的联系以履行合同来维系,无论哪方的行为有损于合同的执行,必将使产品在该渠道上的流通受阻,从而使采用这一渠道的预定目标落空• 选择分销适合于耐用消费品与工业用品中的零配件 3）独家分销的优点有利于控制市场，提高中间商的积极性密切与中间商的合作关系，在推销方面得到大量的协助 独家分销的缺点 产品的覆盖面太小 企业市场的风险大• 独家分销适应于贵重、高价和需提供特殊服务以与一些名牌商品劳斯莱斯的独家分销策略 5、系统结构（P10）6、分销渠道管理的重要性（P12）7、分销渠道的服务产出与成本（P15）第二章1、批发商的含义（P29）2、批发商的类型（P31）3、批发商的营销决策（P35）4、批发商的转型(P38)➢ 向渠道两端发展➢ 向有限职能型转化 ,如现购自运批发商、直运批发商、卡车批发商、专柜寄售批发商、邮购批发商等。
营销渠道管理理论与实务习题集答案
《营销渠道管理——理论与实务》习题集第一章：营销渠道概述1.不定项选择题（1）C；（2）DE；（3）ABE；（4）BD；（5）C；（6）BDF；（7）A；（8）ABD；（9）D；（10）B2.判断题（1）√；（2）×；（3）√；（4）×；（5）×；（6）√；（7）×；（8）√；（9）√；（10）×3.问答题（1）什么是营销渠道？营销渠道具有哪些特点？答：营销渠道，通常也被称为分销渠道或者配销通路，是指产品或服务从生产者流向消费者所经过的通路。
营销渠道的特点包括：（1）营销渠道的起点是生产者，终点是消费者，是媒介商品生产者和商品消费者的通路。
；（2）营销渠道的核心工作是购销活动。
（3）营销渠道是由一系列相互依存的组织或个人所构成的组织网络。
（4）营销渠道目标的实现需要多种渠道功能共同发挥作用。
（5）营销渠道成员间的协调和合作需要发挥渠道管理的作用。
（2）营销渠道的基本功能有哪些？答：营销渠道具有八大渠道功能：（1）市场调研功能，即收集制定营销计划和进行市场交易活动所需的市场信息，包括与顾客、市场竞争者及其他相关的营销环境信息。
（2）接洽功能，即寻找潜在顾客，与顾客进行有效的营销沟通，从而为满足不同需求的顾客提供更恰当的商品和服务。
（3）编配功能，主要包括按产品的相关性对其进行生产安排、分类分等、装配包装等。
（4）促销功能，是对产品所进行营销沟通活动，即传递与产品或服务相关的各类信息，与顾客进行沟通并吸引顾客购买的活动。
（5）谈判功能，即为了实现交换，达成交易而就产品标的物、价格及其他相关交易条件的沟通和磋商。
（6）物流功能，包括组织商品的运输、仓储和配送活动，保证按照顾客的时间、地点、数量和质量要求供应商品。
（7）财务功能，即为补偿分销成本而取得并支付相关资金的活动，主要包括融资、收付款、信贷等活动。
（8）风险承担功能，是指承担商品或服务在渠道流转过程中的相观风险，包括资金风险、物流风险、合同风险等。
《营销渠道治理》网上考试题库
《营销渠道治理》网上考试题库营销渠道治理题库第一章、营销渠道概述一、单选题1特许经营属于哪种系统（）。
A水平渠道系统B密切型的产销一体化C多分销渠道系统D垂直渠道系统答案：D2促进交易达成、负责推销产品，但对其经营产品没有所有权的中间商是（）。
A批发商B物流公司C创造商代表D代理商答案：A3分销渠道别包括（）。
A辅助商B生产者C代理中间商D商人中间商答案：B4创造商在某一层级上挑选少量的中间商举行商品分销的渠道称为（）。
A密集分销B独家分销C挑选型分销D多渠道分销答案：C5产品从创造商流向最后消费者的过程中别通过任何中间商转手的营销渠道称为（）。
A零级渠道B一级渠道C二级渠道D三级渠道答案：A6生产企业的商品通过中间环节，利用中间商销售给消费者的，称为（）。
A直截了当渠道B间接渠道C短渠道D长渠道答案：B7零售商在节假日期间，对部分商品展开“买三赠一”活动，此过程中，伴随实物流出的还有（）。
A促销流B谈判流C支付流D订货流答案：A8某国际奢靡品牌进入我国市场时，依照人均收入的别同，在东部沿海地区与西部地区分不采纳了别同数量和类型的渠道经销商，妨碍这种销售渠道结构差异的外部环境是（）。
A经济环境B人口环境C自然环境D政治环境答案：A9X药店向某注射剂生产商购买了一批注剂，收获后，生产商由于收到药店新的订单，想要将X药店的多余物资收回转售给Y药店，但遭到X药店的拒绝。
在此过程中，伴随着实物流并且存在的是（）。
A风险流B资金流C信息流D所有权流答案：D10市场研究机构中问公司要紧实现销售渠道的（）。
A信息流B促销流C谈判流D支付流答案：A11某县一具饮品经销商从可口可乐公司购进饮料，然后供给当地的超市和便利店来销售，可口可乐饮料的销售渠道类型属于（）。
A创造商-消费者B创造商-零售商-消费者C创造商-代理商-专卖店-消费者D创造商-批发商-零售商-消费者答案：D12生产资料分销渠道中最重要、最基础的类型是（）。
营销渠道管理理论与实务习题集
营销渠道管理理论与实务习题集《营销渠道管理——理论与实务》习题集第⼀章：营销渠道概述1.不定项选择题（1）营销渠道的终点⼀般是指（）。
A.⽣产者B.中间商C.消费者D.辅助商E.供应商（2）以下在⼴义渠道的定义中包含⽽不属于狭义渠道定义的渠道成员是（）A.⽣产者B.中间商C.消费者D.辅助商E.供应商（3）营销渠道中辅助商包括：（）A.物流公司B.保险公司C.消费者D.制造商E. 银⾏（4）以下不属于营销渠道的职能的是：（）A.市场调研B.定价C.促销D.⽣产E.风险承担（5）某媒体公司承接了某保健品公司的⼴告传播⼯作，该媒体公司履⾏的是市场营销渠道的（）功能。
A.市场调研B.接洽C.促销D.风险承担（6）以下营销渠道的业务流程是双向流程的有：（）。
A.所有权流C.促销流D.融资流E.订货流F.信息流（7）在市场营销组合策略（4Ps策略）中，最为核⼼的策略是（）。
A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略（8）渠道管理的基本内容包括：（）A.渠道规划B.渠道分析C.渠道实施D.渠道控制（9）在渠道管理中，对于渠道的结构设计，成员选择等内容属于（）的任务。
A.渠道控制B.渠道实施C.渠道分析D.渠道规划（10）在渠道管理中，对于渠道任务和功能的分配、渠道冲突管理和协调属于（）的任务。
A.渠道控制B.渠道实施C.渠道分析D.渠道规划2.判断题（1）营销渠道协调了⽣产和消费之间的差异和⽭盾。
（）（2）营销渠道的起点是供应商，所以供应商往往是渠道的组织者。
（）（3）⼴义的营销渠道当中包括了在产品的供产销过程中所有发挥推动和促进作⽤的企业和个⼈，即包括了辅助商。
（）（4）营销渠道成员之间通过共同的⽬标凝聚在⼀起，不存在⽭盾和分歧。
（）（5）营销渠道管理是企业内部的管理活动。
（）（6）所有的渠道功能必须在渠道成员之间进⾏合理分配并全部得以执⾏，不可或缺。
（）（7）渠道功能的执⾏者⼀旦确定就不可以改变。
分销渠道
第一章、认识分销渠道1.1、认识分销渠道的概念与内涵。
一、分销渠道的概念在汉语中，“渠道”二字原意为“沟渠，河道”。
对于企业的销售工作而言，渠道的寓意很明显，就是首先要有河湖或水库（源源不断的产品），其次就是需要开挖水道（建设渠道网络），目的是引水排灌（实现销售和满足需求）。
根据美国营销学会AMA的定义，分销渠道又称营销渠道，是指参与商品所以权转移或商品买卖交易活动的中间商锁组成的统一体。
另一个定义为企业赖以将其产品和服务有效营销出去的所有中间环节或过程，构成该企业的分销渠道。
二、分销渠道的分类（一）以生产制造商为主导的分销渠道1.生产制造商属下的批发渠道2.生产制造商的零售渠道3.生产制造商的特许渠道4.生产制造商的寄售渠道5.经济人渠道（二）以零售商为主导的分销渠道1.零售商特许渠道2.采购俱乐部渠道3.仓储式零售或批发俱乐部4.邮购目录零售5.零售商的连锁经营渠道（三）以服务提供者为主导的分销渠道1.仓储运营商2.跨码头运营商3.联运商4.采购商5.直邮广告商6.易货商7.增值再售商8.金融服务提供商（四）其他形式的分销渠道分销渠道还有：上门推销、购买者合作采购、机器自动售货或提供服务、第三方发起购销渠道、目录与技术支持渠道这五种方式。
三、分销渠道的功能1.销售功能：企业通过渠道实现产品销售，达到企业营业目标，赢取利润，这是渠道有的最直接、最基本也是最有效的功能。
2.洽谈功能：洽谈是生产者或经营者寻找潜在的购买者，并与之接触，实现交易的活动。
3.沟通功能：渠道具有上下沟通商品信息，联系渠道成员之间客情关系的功能。
4.服务功能：渠道还承担着为下游渠道成员提供服务的功能。
5.信息功能：分销渠道成员通过市场调研收集和整理有关消费者，竞争者、及市场营销环境中的其他影响的信息，并通过各种途径将信息传递给渠道内的其他成员。
6.物流功能：物流主要是商品在流通环节的运输、储存及配送的过程。
7.承担风险功能：承担风险是指在商品中流通的过程中，随着商品所以权的转移，市场风险在渠道成员之间的转换和分担。
分销渠道管理重点
第一章：理解分销渠道要点：分销渠道的概念、演变、功能1.分销渠道的概念：分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移的过程中所经过的、由各中间环节所联结而成的路径。
（这些环节包括生产者自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。
）2.分销渠道的演变：分销渠道经历了三个阶段的演变——①单一渠道图例：（a）分销商渠道（b）直接销售渠道②双渠道模式图例：②多渠道模式图例：3.分销渠道的功能：①便利搜寻②调节品种与数量差异（归集、分装、分级、汇总）③提供服务（中间机构可以提供的服务包括：信用、物流、市场信息与研究、售后服务等）第二章：渠道战略要点：分销渠道战略的含义、制定渠道战略的流程1、分销渠道战略的含义：为了实现分销渠道目标而制定的一整套指导方针。
（它的使命在与贯彻市场营销战略。
总目标则是要在最大限度上发挥渠道和产品战略、价格战略、以及促销战略的协同作用，创造渠道价值链竞争优势，为企业树立持久的竞争优势奠定基础）2、制定渠道战略的流程：制定企业总体战略制定市场营销战略进行SWAT分析制定分销渠道目标制定具体渠道战略分析渠道决策的经济性分析渠道战略的适应性和可行性，分析的结果和企业的实际情况将作为制定企业总体战略的参考。
第三章：渠道政策要点：渠道铺货政策的类型、渠道一体化政策的类型1、渠道铺货政策的类型：（据渠道宽度分类）（1）密集分销（2）选择分销（3）独家分销2、渠道一体化政策的类型第四章：渠道流程要点：渠道流程种类、信息流1、渠道流程种类：实体流：运输商生产商生产商仓库或仓库企业代理商或经销商运输商顾客所有权流：生产商经销商顾客信息流：运输商、仓库、银行生产商生产商仓库或仓库企业代理商或经销商运输商、银行顾客付款流：银行生产商银行代理商或经销商银行顾客促销流：广告商生产商广告商代理商或经销商顾客2、信息流①企业需要关注的信息：宏观信息、竞争对手信息、客户信息、公司信息②信息获取渠道：1）内部报告制度2）销售代表例行巡视与拜访3）渠道成员会议4）公司简报第五章渠道设计的原则与流程要点：渠道设计的含义、渠道设计的流程1、渠道设计的含义：渠道设计是指在创建全新市场营销渠道，或改进现有渠道的过程中所作的决策。
第一章分销渠道概述
三、系统结构
1、传统渠道系统：指由独立的生产商、批发 商、零售商和消费者组成的分销渠道。 2、整合渠道系统：指在传统渠道中，渠道成 员通过不同程度的一体化经营系统整合形成 的分销渠道。整合渠道系统主要包括 ： （1）垂直渠道系统 ，包括三种形式： ① 公司式；②管理式 ；③合同式 （2）水平渠道系统 （3）多渠道营销系统
第一章 分销渠道概述
第一节 第二节 第三节 第四节 分销渠道的涵义、 分销渠道的涵义、功能及基本流程 分销渠道的基本结构 分销渠道之间的关系 分销渠道决策与管理
分销渠道的涵义、 第一节 分销渠道的涵义、功能及基本流程
一、分销渠道的涵义 1、定义
分销渠道，也称作配销通路或者营销渠道，一般是指产品或 服务从生产者流向消费者（用户）所经过的整个通道。这个 通道通常由制造商、批发商、零售商及其它辅助结构（如运 输公司、独立仓库、银行、市场调研公司、广告公司等）组 成。
第三节 分销渠道之间的关系
一、垂直关系 企业与其经销商和代理商之间常见的现象和问题主 要有以下六个方面： 1、回款 解决方案：企业可以根据回款的情况制定折扣点， 或在合同中对及时回款者注明激励的额度，并对预 先付款者提供较大的折让空间。 2、折扣率 解决方案：在说服营销商要与企业达成共识的同时， 企业在制定折扣率时要保留一定的灵活空间，以便 在市场竞争环境发生变化时，能够顺应而动。
四、渠道竞争动态
传统渠道是以交易为导向的 ； 逐步转化为合作关系； 渠道合作关系的近期发展是构建渠道战略联 盟和伙伴关系 ； 战略伙伴关系的进一步发展趋势，是建立无 隙渠道组织 。
思考题：
企业并购之风在世界各地愈演愈烈，你能否 谈谈这种并购与分销渠道垂直整合系统的形 成有何关系。
Hale Waihona Puke 二、分销渠道服务产出与成本
分销渠道管理课件
（1）综合批发商 （2）单一种类批发商 （3）专业批发商
按照提供功能服务的范围
（1）完全功能批发商 （2）有限功能批发商
（2）专营批发商的营销任务 专营批发商通过发挥渠道功能、执行营销任务， 专营批发商通过发挥渠道功能、执行营销任务，提高营销渠道的运行 效率， 效率， 因此而获得合理的利润。 因此而获得合理的利润。专营批发商在营销渠道中所执行的营销任务 可以 从上游（生产制造商）和下游（零售商和顾客）两个角度分析。 从上游（生产制造商）和下游（零售商和顾客）两个角度分析。
分销渠道管理
西南大学
副教授、 副教授、高级商务策划师 刘克欣
第一章 分销渠道的基础理论
第一节、 第一节、分销渠道的内涵 一、分销渠道的概念 1、分销渠道的定义 一般是指产品或服务从生产者流向 消费者（用户） 消费者（用户）所经过的整个通 道。 2、分销渠道的基本模型
分销渠道的基本模型
零售商
生 产 制 造 商
3. 经纪人
经纪人又称掮客，一般既没有资金，也没有商品所有权， 经纪人又称掮客，一般既没有资金，也没有商品所有权，只 是受委托人委托进行购销谈判。 是受委托人委托进行购销谈判。 在实际工作中，一些经纪人和代理商一样， 在实际工作中，一些经纪人和代理商一样，会执行许多营销 任务，如为买卖双方提供市场信息、 任务，如为买卖双方提供市场信息、作为销售纽带联系买卖 双方、提供服务支持和买卖建议等。 双方、提供服务支持和买卖建议等。
二、分销渠道的参与者
分销渠道的参与者
分 销 渠 道 的 参 与 者
非成员性参与者 储运机构 市场调研机构 广告代理 银行 保险机构 成员性参与者 生产制造商 批发商 零售商 其他形式的分销商
三、分销渠道的假设
最新分销渠道管理复习
最新分销渠道管理复习《分销渠道管理》复习内容第一部分：教材内容第一章一、名词解释分销渠道：亦称配销通路或营销渠道，一般是指产品或服务从生产流向消费者（用户）所经过的整个通道。
这个通道通常由制造商、批发商、零售商及其他辅助机构组成。
直接渠道是指没有中间商参与，产品由生产者直接销售给消费者（用户）的渠道类型。
间接渠道是指有一级或多级中间商参与，产品经由一个或多个商业环节销售给消费者（用户）的渠道类型。
零阶渠道是制造商将产品直接销售给消费者的直接类型。
垂直渠道系统：这是由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统。
水平渠道系统：这是由两家或两家以上的公司横向联合，共同开拓新的营销机会的分销渠道。
多渠道系统：即对同一或不同的细分市场，采用多条渠道的分销体系。
二、单选题、多选题、简答题1. 分销渠道的特征:（1）分销渠道反应某一特定产品或服务价值实现的全过程。
（第 3 页）（2）分销渠道是由一系列相互依存的组织按一定目标结合起来的网络系统（3）分销渠道的核心业务是购销（4）分销渠道是一个多功能系统2. 分销渠道的功能：调研、寻求、分类、促销、洽谈、物流、财务、风险（第4 页）3. 进行渠道功能组合应遵循的原则：（1）分销渠道的所有功能不能增加或减少第 5 页（2）分销渠道的参与成员可以增加或被替代（3）渠道成员增加或被替代，其承担的功能必须在渠道中向前或向后转移交由其他成员来承担4. 分销渠道的基本业务流程（6-7 页）（1）实物流亦称物流，是产品实体在渠道中的运动（2）所有权流是指产品所有权或持有权从一个渠道成员转到另一个成员手中的流转过程（3）促销流是渠道成员的促销活动流程（4）洽谈流贯穿于整个渠道（5）融资流是渠道成员之间融通资金的过程（6）风险流是分销渠道成员之间分担或转移风险的流程（7）订货流指渠道成员定期或不定期向供货机构发出订货决定（8）支付流是指贷款在渠道各成员间的流动（9）市场信息流是各成员相互传递信息的流程5. 分销渠道的功能与分销渠道流程的关系（7 页）分销渠道的功能通过渠道的流程来完成；流程效率决定功能产出效率，这是分销渠道功能与流程的基本关系6. 按类型结构划分，分销渠道有哪些类型（8-9 页）分销渠道按其是否包含及包含的中间商层级的多少，可以分为零阶（或级）、一阶、二阶和三阶渠道。
快消品行业销售渠道优化与管理方案
快消品行业销售渠道优化与管理方案第一章销售渠道概述 (3)1.1 销售渠道定义与分类 (3)1.2 销售渠道的作用与重要性 (4)第二章销售渠道现状分析 (4)2.1 销售渠道结构分析 (4)2.1.1 渠道类型概述 (4)2.1.2 渠道层级分析 (4)2.1.3 渠道地域分布 (5)2.2 销售渠道存在的问题 (5)2.2.1 渠道重叠与冲突 (5)2.2.2 渠道管理不规范 (5)2.2.3 渠道信息化程度低 (5)2.3 销售渠道竞争力分析 (5)2.3.1 渠道竞争力评价指标 (5)2.3.2 渠道竞争力分析 (5)第三章销售渠道优化策略 (6)3.1 渠道整合与重构 (6)3.1.1 渠道整合原则 (6)3.1.2 渠道整合措施 (6)3.2 渠道拓展与延伸 (6)3.2.1 渠道拓展策略 (6)3.2.2 渠道延伸策略 (7)3.3 渠道创新与升级 (7)3.3.1 渠道创新策略 (7)3.3.2 渠道升级策略 (7)第四章渠道成员选择与管理 (7)4.1 渠道成员筛选标准 (7)4.2 渠道成员激励机制 (8)4.3 渠道成员培训与支持 (8)第五章渠道价格管理 (9)5.1 渠道价格策略制定 (9)5.1.1 价格定位 (9)5.1.2 渠道价格体系 (9)5.1.3 价格优惠政策 (9)5.2 渠道价格调整与监控 (9)5.2.1 定期调整 (9)5.2.2 价格监控 (9)5.3 渠道价格竞争策略 (10)5.3.1 差异化竞争 (10)5.3.2 价值竞争 (10)5.3.3 联盟竞争 (10)第六章渠道促销与推广 (10)6.1 渠道促销策略制定 (10)6.1.1 目标设定 (10)6.1.2 渠道促销类型 (10)6.1.3 渠道促销策略制定原则 (11)6.2 渠道促销活动实施与监控 (11)6.2.1 实施步骤 (11)6.2.2 监控要点 (11)6.3 渠道促销效果评估 (11)6.3.1 评估指标 (11)6.3.2 评估方法 (12)第七章渠道库存管理 (12)7.1 渠道库存策略制定 (12)7.1.1 确定库存目标 (12)7.1.2 制定库存策略 (12)7.2 渠道库存监控与调整 (12)7.2.1 库存监控系统建设 (12)7.2.2 库存调整流程 (13)7.3 渠道库存优化措施 (13)7.3.1 供应链协同管理 (13)7.3.2 渠道库存整合 (13)7.3.3 信息化建设 (13)7.3.4 培训与激励 (13)第八章渠道物流管理 (13)8.1 渠道物流规划与优化 (13)8.1.1 物流渠道规划目标 (13)8.1.2 物流渠道优化方法 (14)8.1.3 物流渠道规划与优化实施步骤 (14)8.2 渠道物流成本控制 (14)8.2.1 物流成本构成 (14)8.2.2 物流成本控制策略 (14)8.2.3 物流成本控制实施方法 (15)8.3 渠道物流服务提升 (15)8.3.1 提升物流服务水平的意义 (15)8.3.2 物流服务提升策略 (15)8.3.3 物流服务提升实施措施 (15)第九章渠道风险管理 (15)9.1 渠道风险识别与评估 (16)9.1.1 风险识别 (16)9.1.2 风险评估 (16)9.2 渠道风险防范与控制 (16)9.2.1 建立健全渠道管理体系 (16)9.2.2 加强渠道成员筛选与培训 (16)9.3 渠道风险应对策略 (16)9.3.1 建立风险预警机制 (16)9.3.2 构建多元化渠道体系 (16)9.3.3 加强渠道成员间的沟通与协作 (16)9.3.4 建立渠道风险应急处理机制 (17)第十章渠道优化实施与评估 (17)10.1 渠道优化实施步骤 (17)10.1.1 明确渠道优化目标 (17)10.1.2 收集与分析渠道数据 (17)10.1.3 制定渠道优化方案 (17)10.1.4 渠道优化方案的实施 (17)10.1.5 监控渠道优化过程 (17)10.2 渠道优化效果评估 (17)10.2.1 设定评估指标 (17)10.2.2 收集评估数据 (17)10.2.3 分析评估结果 (17)10.2.4 撰写评估报告 (18)10.3 渠道优化持续改进 (18)10.3.1 建立渠道优化机制 (18)10.3.2 跟踪市场变化 (18)10.3.3 定期评估与调整 (18)10.3.4 培训与提升 (18)10.3.5 持续创新 (18)第一章销售渠道概述1.1 销售渠道定义与分类销售渠道，又称分销渠道，是指在商品从生产者转移到消费者手中的过程中，所经历的各个环节和途径。
渠道管理课件第一章分销渠道的基本概念
思考题 1、简述分销渠道的含义？ 2、分销渠道有哪些特点？ 3、分销渠道经历了哪几个阶段的演变？ 4、分销渠道的功能主要有哪些？ 5、分销渠道功能与分销渠道流程？ 6、分销渠道管理的含义及过程？ 7、影响分销渠道管理的外部因素有哪些？
第一章 分销渠道的基本概 念
学习目标
分销渠道作为生产企业产品销售的通路，是4P营销 策略中的重要内容之一。因此，了解和熟悉分销渠 道的概念，深入理解分销渠道在市场营销活动的功 能和地位，有助于科学的应用分销渠道策略，从而 帮助企业提高销售量，实现营销目标。
通过本章的学习掌握以下问题： ●了解分销渠道的概念； ●了解分销渠道的功能； ●理解分销渠道的管理； ●掌握分销渠道管理的影响因素。
第一节 渠道的概念及功能
一、分销渠道的概念、特点与演变
关于渠道的定义，学术界的理解和界定各不相同。 美国营销协会（AMA）认为，分销渠道是指企业内 部和外部代理商和经销商（批发和零售）的组织机 构，通过这些组织机构，产品才得以上市销售。菲 利普·科特勒认为，分销渠道是指某种货物或服务从 生产者向消费者移动时取得这种货物或服务的所有 权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。
五、营销渠道管理的新动向
（一）从功能管理向过程管理转变 （二）从利润管理向营利性管理转变 （三）从产品管理向顾客管理转变 （四）从交易管理向关系管理转变 （五）从库存管理向信息管理转变
第三节 影响渠道管理的因素
从广义上讲，环境由渠道管理存在的所有外部非控 因素组成，因此可能会有无数因素影响分销渠道。 按照一般的外部环境分析，外部非控因素可以分成 5大类：
（一）分销渠道的特点
1、分销渠道能为公司带来更持久的优势 2、分销渠道的起点是生产者，终点是消费者 3、分销渠道引发转移商品所有权行为 4、中间商的介入往往是必不可少的
第一章分销渠道的功能、结构与管理关系
劳斯莱斯的独家分销策略
劳斯莱斯的独家分销策略
劳斯莱斯的独家分销策略
• 劳斯莱斯汽车公司(Rolls—Royce)是以一个 “贵族化”的汽车公司享誉全球的。劳斯莱斯 汽车公司年产量只有几千辆，连世界大汽车公 司产量的零头都不够。但从另一角度看，却物 以稀为贵。劳斯莱斯轿车之所以成为显示地位 和身份的象征，是因为该公司要审查轿车的购 买者的身份及背景条件。
劳斯莱斯的独家分销策略
• 劳斯莱斯目前在中国仅在北京、上海、 广州、成都和香港5个城市设立了经销 商，计划发展杭州、深圳、还有宁波的 经销商。
（三）系统结构（P10） 1、传统渠道系统 2、整合渠道系统 1）垂直渠道系统 – 公司式 – 管理式 – 契约式 2）水平渠道系统 3）多渠道营销系统
三、分销渠道管理的重要性（P12）
典型的分销渠道模式是：
制造商
批发商
Wholesaler
零售商
Retailer
消费者
制造商
批发商
Wholesaler
零售商
Retailer
消费者
（二）分销渠道的特征（P3） ： ü分销渠道反映某一特定产品或服务价值实现
的全过程 ü分销渠道是由一系列相互依存的组织按一定
目标结合起来的网络系统 ü分销渠道的核心业务是购销 ü分销渠道是一个多功能系统
课程小结
一、分销渠道的内涵 1、分销渠道的定义 2、分销渠道的基本业务流程 3、分销渠道的服务产出与成本
二、分销渠道的结构类型
1、长度结构类型 2、宽度结构类型 3、系统结构类型 三、分销渠道管理的重要性
The end。
申报条件 :
①对“广州本田”事业充满信心，愿长期投 资与广州本田共同发展。
第一章 分销渠道概述
二、分销渠道的功能
• （一）菲利普·科特勒的观点 菲利普 科特勒的观点
• １、收集信息 • 收集市场中的潜在和现有顾客， 收集市场中的潜在和现有顾客，以及竞争者和其他相 关环境的信息。 关环境的信息。 • ２、促销 • 开展极具说服力的沟通交流来刺激购买。 开展极具说服力的沟通交流来刺激购买。 • ３、洽谈（谈判） 洽谈（谈判） • 尽力达成有关产品的价格和其他交易条件的最终协议， 尽力达成有关产品的价格和其他交易条件的最终协议， 以实现产品所有权的转移。 以实现产品所有权的转移。 • ４、订货 • 给制造商下订单。 给制造商下订单。
六、分销渠道结构
• （一）分销渠道的层次结构
零级渠道 制造商 消费者
一级渠道
制造商
零售商
消费者
二级渠道
制造商
批发商
Hale Waihona Puke 零售商消费者三级渠道
制造商
批发商
中盘（ 中盘（转） 商
零售商
消费者
• （二）分销渠道的宽度结构 • 1）专营性（独家）分销渠道 专营性（独家）
制造商 专卖店 消费者
•或
制造商
独家代理商
是 是否 有谈判 职能 否
辅助成员
制 造 商 批 发 商
中 间 商 零 售 商
最终 用户
消 费 者
组织 用户
储 运 公 司
广 告 公 司
金 融 机 构
保 险 公 司
调 研 机 构
五、中间商存在的意义
即为什么生产企业要把销售工作委托给中间商来做？ 即为什么生产企业要把销售工作委托给中间商来做？ （一）从产生企业自身的角度看 许多生产企业缺乏进行直接营销的人力、 １、许多生产企业缺乏进行直接营销的人力、资源 如即使是通用汽车公司， 如即使是通用汽车公司，要买下经销其汽车的一万多个 独立经销商的全部产权也不可能。 独立经销商的全部产权也不可能。 • ２、在某种情况下，直接营销并不可行 在某种情况下， • 如在全国各地建立娃哈哈饮料的零售店进行直销是不现 实的。 实的。 • ３、有能力建立自己销售渠道的企业，通常能通过增加 有能力建立自己销售渠道的企业， 其主要的业务投资而获得更大的利益 • • • •
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第三节 分销渠道管理
• 一、分销渠道管理及目标
•
•
1、定义
工商企业通过计划、决策、组织、协调、控制、激 励、创新等要素，充分整合资源以实现企业分销渠道 目标的职能和活动。 畅通 经济 高效 适应
• 2、目标
• • • •
第三节 分销渠道管理
• 二、分销渠道管理的内容
• 1、分销渠道管理可利用的资源
案例分析
• 张裕集团的织网工程 • 案例思考： • 1、张裕集团在代理商选择方面制定了哪 些标准？这些标准可否推广？ • 2、张裕集团在分销渠道决策方面重点考 虑了哪些因素？
• A产品是一种生产资料，在D市一直只有一个代理K， K也借着A产品从小店做成全省最大的代理。但近两年 随着A产品的知名度提高、利润率也相对降低了。K于 是就借着此名做其它牌子的同类产品，而且做得很好， 几乎成了该行业的“沃尔马”。并且有意识地阻碍A 产品的销售，如劝说客户购买其它利润率更高的产品、 波动A产品的市场价格等等。同时由于A公司产品利润 率低而且长期由K垄断销售，造成其它同行不愿意推 销A产品。 很快地A产品的市场占有率由45%下 降到10%左右，同时由于K大力扶持其它牌子。A的同 级对手的市场也在下降了20个百分点，该类产品在D 市的整个市场几乎全被K操纵。A公司因为政策的原因， 又没有销售权，只能通过经销商或是A公司总部进行 销售。
渠道与客户管理
焦海燕
成绩构成
考勤作业与课堂表现
期末考试
30%
70%
思考
• 我们的产品质量好、牌子 硬，只是因为价格高一些， 就卖不过那些质量低、牌 子不响但价格低的产品， 为什么呢？该怎么办呢？
产品畅销与否，不仅仅取决于产 品质量的高低，价格的高低和品 牌的知名度，还在很大程度上取 决于营销渠道中各参与者的合作 与努力程度。
• 借助一定的力量或途径，把生产商生产的商 品或服务销售给众多消费者或最终用户。
第一节 分销渠道概述
• 2、分销与销售
•
• • •
(1)执行的主体不同 (2)商品销售规模和顾客数量不同 (3)要解决的主要问题不同 (4)活动内容广度不同
• 3、分销与流通
• （1）来源不同
• （2）内涵不同 • （3）主体不同
买方市场使得卖方竞争空前剧烈， 流通作为沟通生产和消费的纽带， 日益受到企业界的重视。
粮 票
布 票
肉 票 商
$
品 商品转化为货币,关系 到企业的生死存亡
限额消费已成为历史
学习框架
Ⅰ.基础篇 Ⅱ.设计篇 Ⅲ.管理篇 Ⅳ.绩效篇 Ⅴ.扩展篇 Ch1
Ch4-6
Ch7-10
Ch11-12
Ch13-15
第二节 分销渠道的构成及功能
• 三、分销渠道的流程
• • • • • 商流 物流 资金流 信息流 促销流
分销渠道流程
①物流 供应商 ②商流 供应商
制造商 运输者 仓库 制造商
运输者 仓库
中间商
运输者
顾客
中间商
顾客
③资金流 供应商 ④信息流 供应商 运输者、 仓库银行 制造商 运输者、 仓库银行 中间商 银行 制造商 银行 中间商 银行 顾客
• • • • 1、商业性 2、社会性 3、综合性 4、方向性
第二节 分销渠道的构成及功能
• 一、分销渠道的构成
• • • • 1、生产商 2、中间商 3、辅助商 4、最终顾客
第二节 分销渠道的构成及功能
• 二、分销渠道的职能
• • • • • • 1、所有权转移 2、实体分配 3、信息网络 4、促进销售 5、保护权益 6、风险分担
运输 者银 行
中间商
顾客
⑤促销流 供应商 广告 代理 商 制造商 广告 代理 商 顾客
所有权流程管理：界定所有权、是否 转移所有权、如何转移 物流管理：为什么进行物流管理、谁管 理、如何管理 资金流管理：确定回款时间、信用额 度、应收账款管理 信息流管理：确定信息内容、建 立信息系统 促销流管理：制定促销计划、实施 计划和控制
第一章 分销渠道概述
•握分销渠道的概念、构成、职能 掌握分销渠道管理的目标、内容 了解分销渠道的经济学原理
第一节 分销渠道概述
• 一、分销 • 二、分销渠道 • 三、分销渠道的特征
第一节 分销渠道概述
• 一、分销（Distribution)
• 1、分销的概念
A. 无中间商参与 联系的次数 MxC=3X3=9
有中间商的情形
1 4 商店Store 2 5
B. 有中间商参与 的联系次数 MxC=3+3=6
3
6
第四节 分销渠道的经济学原理
• 二、交易费用理论
• 生产商的交易活动内部化还是依赖于中 间商取决于交易成本。
• 三、协作竞争理论
• 强调生产商和渠道成员间的合作和相互 支持关系，互相协同，使“五流”协调。
• ［讨论］： 问A公司如何才能 摆脱这一局面，突出包围，迅速提高市 场点有率？
问题思考
• 渠道策略与产品策略、价格策略、 促销策略的关系？
复习思考题
• • • • 1、什么是分销？分销与销售的区别？ 2、什么是分销渠道？有哪些职能？ 3、分销渠道管理的目标及内容？ 4、试用经济学的相关原理分析分销渠道 存在的必要性。
第一节 分销渠道概述
• 二、分销渠道
• 1、分销渠道的概念
• 分销渠道指商品由生产者向最终顾客转移所经 过的途径和各类相关组织机构的集合。
• 2、分销渠道与供应链
• （1）长度不同、功能不同、成员不同 • （2）分销渠道是供应链的组成部分
• 3、分销渠道与营销渠道
第一节 分销渠道概述
• 三、分销渠道的特征
• • • • • 分销机构 分销人员 分销渠道设施 分销费用 分销渠道信息
第三节 分销渠道管理
• 三、分销渠道管理的内容
• • • • • • • 1、计划 2、决策 3、组织 4、协调 5、控制 6、激励 7、创新
第三节 分销渠道管理
• • • • • • 四、分销渠道管理的原理 1、系统原理 2、效益原理 3、责任原理 4、竞争优势原理 5、价值链原理
第四节 分销渠道的经济学原理
• 一、专业化分工理论
• 劳动力的专业化分工可以提高工作效率 经济的发展使生产和销售产生了矛盾， 生产商可将销售交给能更好完成销售工 作的中间商（销售外包），减少交易次 数。
无中间商的情形
1 2 3 4 5 6 7 8 9
=Manufacturer = Customer