广电网络客服人员回访案例
客服回访工作总结及心得9篇
客服回访工作总结及心得9篇第1篇示例：客服回访工作总结及心得随着社会的发展，客服回访工作越来越受到重视。
客服回访是一种维护客户关系的重要方式，通过及时回访客户，了解他们的需求和反馈，可以及时调整产品和服务，提升客户满意度，增加客户粘性，从而促进企业的可持续发展。
在进行客服回访工作时，我们需要不断总结经验，提高效率和质量，下面就是我个人的一些总结及心得。
客服回访需要及时性。
客户在购买产品或服务后，对于问题的反馈或建议往往是及时的，因此我们的回访也需要具有及时性。
通过电话、邮件、短信等方式，及时回访客户，了解他们的使用情况和需求，及时解决问题，提供帮助，可以有效提升客户满意度。
客服回访需要个性化。
不同的客户有不同的需求和习惯，因此在进行回访时需要进行个性化沟通。
了解客户的基本信息和购买历史，根据客户的特点和需求，进行个性化的服务。
这样可以让客户感受到我们的用心和关怀，增加客户对企业的信任和忠诚度。
客服回访需要专业性。
客服人员需要具备专业的产品知识和良好的沟通能力，能够耐心倾听客户的问题和建议，解决客户的困扰，并且能够有效传递客户的反馈和建议给相关部门，推动问题的解决和产品的改进。
只有做到专业，才能够让客户对我们的产品和服务更加信赖。
客服回访需要持续性。
客户的需求是不断变化的，因此客服回访也需要具有持续性。
不仅仅是在客户购买产品或服务后进行一次回访，而是需要建立客户档案，定期进行回访，了解客户的使用情况和需求的变化，不断提供帮助和支持。
只有持续的关注和服务，才能够让客户感受到我们的用心和诚意。
通过不断总结和实践，我相信客服回访工作一定能够做得更好。
希望能够通过自己的努力，提升客户满意度，增加企业的竞争力，为企业的可持续发展贡献自己的一份力量。
第2篇示例：客服回访工作总结及心得一、工作总结客服回访工作是企业与客户沟通的重要环节，通过回访客户可以了解他们对产品或服务的满意度，解决存在的问题，增进客户的信任度。
X广电网络公司客户投诉管理办法
中国广电X网络股份有限公司客户投诉管理办法（试行版）2022年8月目录第一章总则 (1)第二章投诉处理原则 (1)第三章投诉定义与分类 (2)第四章投诉组织与职责划分 (4)第五章投诉受理 (7)第六章投诉处理 (8)第七章投诉回复 (12)第八章投诉回访 (13)第九章投诉退费及服务补偿 (13)第十章投诉预警管理 (14)第十一章投诉溯源管理 (16)第十二章投诉数据管理 (17)第十三章投诉监管及申诉 (18)第十四章问责管理 (18)第十五章附则 (19)附件一：投诉处理流程图 (20)一、普通投诉、监管投诉处理流程 (20)二、升级投诉 (21)（一）工信部/通管局转办的投诉处理流程图 (21)（二）集团总部受理的广电总局、网信办等渠道投诉处理流程图 (22)（三）省广电局、省长信箱、消协等渠道转办的投诉处理流程图 (23)附件二：投诉处理时限 (24)一、普通投诉和监管投诉工单处理时限 (24)二、省网协同投诉工单处理时限 (24)三、升级投诉工单处理时限 (24)（一）工信部/通管局转派的升级投诉单 (24)（二）集团总部转办广电总局、网信办渠道转派的升级投诉单 (25)（三）省广电局、省长信箱、消协等转办的升级投诉单 (25)（四）客户主动要求的升级投诉单 (25)四、重大投诉处理时限 (26)五、重大紧急投诉处理时限 (26)附件三：升级投诉报告模板 (27)附件四：投诉申诉表单 (29)第一章总则第一条为规范中国广电X网络股份有限公司客户投诉管理工作，明确投诉处理与管理各单位职责与流程，完善客户投诉监督管理机制，推动公司持续改善和提高服务质量,提升客户满意度和忠诚度，特制定本办法。
第二条本办法依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第七号）、《中华人民共和国电信条例》（中华人民共和国国务院令291号）、《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号）、《中国广电5G业务客户投诉理办法-1.0（试行版）》o第三条本办法适用于中国广电X网络股份有限公司各客户接触界面（包括但不限于呼叫中心、营业厅、网上营业厅等），适用于指导各业务投诉管理工作。
续费回访话术（5篇）
续费回访话术（5篇）第一篇：续费回访话术续费回访话术υυυυ您好，我是长城宽带的回访人员。
（等待用户回应）我们的系统显示您刚刚续缴了宽带费用，对吗？为了保障您的权益，跟您核对一下您登记的信息可以吗？您登记的用户姓名是XXX先生(女士)，登记地址是XX区XX里X楼X门，对吗?（如果地址姓名不对，就记为问题回访）υ您本次续交的是**（产品）**（多少时间）**元的资费，对吗？（例：时尚通一年960元，如果资费不符，就记为问题回访）υ交费以后有让您续签协议吗？（如果没有签协议，就记为问题回访）υ请问您对交费的过程和服务还满意吗？υ打扰您了,感谢您继续使用我们的产品和服务，如果今后需要咨询或者帮助，请您随时拔打我们的客服热线, 祝您生活愉快，再见!如果协议没给用户的话，表格记成问题回访-其他类，boss中也要记录，不派单到服务站。
第二篇：回访话术回访话术① ② ：确认对方身份，（例：您好你是XXX吗？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博爱牙科，陈医生诊室）③ ：询问对方现在是否方便？（例：您好，请问现在方便吗？占用您两分钟时间可以吗？方便的话我们做一个简单的回访。
）不方便：（例：不方便是吗？那请问什么时间给您打电话方便？好，那我就在您方便的时候给您打电话，实在不好意思打扰您了。
祝您生活愉快再见。
）④ ：明确的告诉对方，在某年某月某日，在我们这做了哪颗牙，现在使用的情况如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陈医生这做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌体等等，现在的使用情况怎么样？备注：不要引导对方往坏的方向说，不要说会不会不舒服啊，会痛吗？这类型的话术不能出现。
）（等客人回复，如果回复还可以，那就寒暄几句，然后口腔卫生宣教，定期来牙科检查。
）（客人回复不舒服，那么不懂得回答就告诉对方，例：您好，您说的情况我已经登记下来了，等下我会反馈给医生，医生会尽快给您回访，具体什么情况，医生会告诉您。
）⑤ ：结尾话术，感谢您的接听，再见。
回访话术模板
回访话术模板一、引言。
在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。
本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。
二、客户信息确认。
1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。
1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。
2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。
四、客户需求了解。
1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。
五、客户满意度评价。
1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。
六、结束语。
1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。
2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。
七、总结。
以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。
客户服务回访总结
客户服务回访总结内容总结简要作为一名客户服务回访员工，我的主要工作职责是对客户进行回访，了解他们的需求和反馈，帮助他们解决问题，并优质的服务。
我还需要与客户建立良好的沟通和关系，为他们专业的建议和解决方案，以提高客户满意度和忠诚度。
在我的工作中，我经常需要处理各种客户问题和投诉。
例如，有些客户可能会对产品的质量或者服务的态度提出不满，有些客户可能会遇到技术问题需要帮助解决。
对于这些问题，我需要耐心倾听客户的描述，根据客户的需求相应的解决方案，并跟进问题的处理情况，确保客户的问题得到妥善解决。
除此之外，我还需要对客户进行回访，了解他们对产品的使用情况和满意度。
通过这种方式，我可以及时了解客户的需求和反馈，为他们更好的服务。
例如，我曾经回访过一位使用我们产品的客户，他反馈说在使用过程中遇到了一些技术问题。
根据他的反馈，我了相应的解决方案，并为他了额外的技术支持，最终帮助他解决了问题。
在我的工作中，我还需要与客户建立良好的沟通和关系。
我会主动与客户进行交流，了解他们的需求和问题，并专业的建议和解决方案。
通过这种方式，我可以帮助客户更好地使用我们的产品，提高他们的满意度和忠诚度。
例如，我曾经帮助一位客户解决了一个复杂的技术问题，他非常感激我的帮助，并表示会一直使用我们的产品。
总的来说，我的工作主要是通过回访和沟通了解客户的需求和问题，为他们专业的解决方案和优质的服务。
通过这种方式，我可以提高客户满意度和忠诚度，为公司的发展做出贡献。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的一年中，我作为客户服务回访员工，共处理了约20xx个客户咨询和投诉，平均每天处理约15个客户问题。
我的工作重点是通过电话、邮件和在线聊天等方式与客户进行沟通，解决他们的问题，并满意的服务。
在客户服务回访工作中，我遵循公司制定的一系列工作流程和标准。
我会主动与客户进行交流，了解他们的需求和问题。
然后，根据客户的情况，我会相应的解决方案，并跟进问题的处理情况，确保客户的问题得到妥善解决。
宽带回访模板
第二种情景
用户：正常
客服：好的，近期如有接到移动的回访，询问您的网络申办宽带时，是否有装机师傅上门安装调试。
客户：没有人上门帮我安装，是我自己买线安装好的。
客服：您说的这种情况我们有了解过，实际上您的宽带装机师傅已经是安装调试到宿舍接口了，所以您把网线接上后就可以正常使用了。当然如果当时您不会调试也可以联系我们帮您处理的。您还有什么不明白吗？
客服：尊敬的用户您好，我是移动宽带维护公司客服，打扰你2分钟时间，做一下网络质量的调查，近期您使用的移动网络是否正常？
第一种情景
用户：正常
客服：好的，近期如有接到移动的回访，询问您的网络申办宽带时，是否有装机师傅上门安装调试，麻烦您回复有就可以了。在今后的网络使用过程中，有任何网络问题可拨打维护热线：18269110086 ，谢谢您的合作，祝您生活愉快，学习进步！
客户：恩、那我了解了
客服：恩，麻烦您接到移动的回访时，如询问是否有装机师傅上门调试安装，您回复有就可以了。在今后的网络使用过程中，有任何网络问题可拨打维护热线：18269110086 ，谢谢您的合作，祝您生活愉快，学习进步！
已经有人上门安装已经可以用了。
第三种情景
用户：不是很稳定
客服：好的，你反映的问题已经记录下来，将会在24小时内安排维护员上门帮您检查。 用Fra bibliotek：恩，谢谢！
客服：近期如有接到移动的回访，询问您的网络申办宽带时，是否有装机师傅上门调试安装。麻烦您回访有就可以了，在今后的网络使用过程中，有任何网络问题可拨打维护热线：18269110086 ，谢谢您的合作，祝您生活愉快，学习进步！
装维人员沟通回访流程及用户操作
装维人员沟通回访流程及用户操作第一篇：装维人员沟通回访流程及用户操作您好，您的宽带故障已经给您解决了，稍后我们会有一个10086客服回访麻烦您配合接听一下。
客服回访有两种，一个是自动语音回访，需要您根据语音提示按键，另外一个是人工语音回访，您只要根据提问回答就是了。
下面开始介绍回访步骤及用户操作1、自动语音回访（1）您反应宽带故障是否已得到了解决1代表解决0代表未解决----------与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户按“1” 不要按“0”（2）您对装维人员服务是否满意1代表满意0代表不满意---------与用户解释麻烦按“1”不要按“0” 2.人工语音回访（1）您反应宽带故障是否已得到了解决与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户说解决（2）您对装维人员服务是否满意与用户解释麻烦说满意（3）您还有问题需要反映吗？务必与用户重点说明，不要让用户反映任何问题，一旦反映10086解决不掉就会变成不满意工单返回地市。
最后一定要和用户说明，在接听回访时假如宽带出现故障、网速慢也不要让用户如实反映，挂掉电话可与装维人员联系。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
客服回访工作总结及心得（2篇）
客服回访工作总结及心得相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。
自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。
大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。
可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。
还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。
由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。
电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。
事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。
在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。
应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。
在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。
关于3起暖心回访案例的通报
关于3起暖心回访案例的通报全文共四篇示例，供您参考第一篇示例：近期，我单位进行了一系列暖心回访工作，为了进一步宣传和鼓励这些感人的事例，特发布此通报，共同分享暖心回访工作中的感动瞬间。
案例一2021年7月，我单位接到一名患有重症肌无力症的患者求助，由于家庭困难无法支付全部医疗费用。
我们立即安排人员前往患者家中进行回访，并为其提供了一定的经济援助。
随后，我们一直持续关注患者的病情恢复情况，并不断与患者及家属保持联系，为他们提供心理上的支持。
最终，患者病情稳定，并在我们的帮助下顺利获得了医疗救助。
案例二某日，我们接到一名老年患者的求助电话，称自己因行动不便无法前往医院就诊。
随即，我们组织了志愿者前往患者家中，为其进行健康检查和医疗服务。
我们还关心地询问了患者的生活起居情况，并为其提供了日常生活上的帮助。
通过暖心回访，我们不仅解决了患者的医疗问题，还帮助其温暖度过了难关，倍受患者及其家属的赞扬。
案例三一名老师向我们反映了一个困扰她很久的问题——她的学生家庭经济困难，无法支付学杂费，且无力购置必需的学习用品。
得知情况后，我们立即与学生家长取得联系，了解了他们的困难状况。
为此，我们开展了一场暖心回访，不仅解决了学生的学习问题，还为其提供了必需的生活帮助。
在我们的帮助下，学生取得了更好的学习成绩，老师也因为我们的支持而倍感欣慰。
我们将继续开展暖心回访工作，致力于为社会上的困难群体提供帮助和支持。
希望更多的人关注这些温馨的故事，携手传递爱与温暖，让更多的人感受到社会的关怀与温情。
第二篇示例：近期，我部门进行了一次3起暖心回访案例的调查和总结工作。
这三个案例均涉及到了我们服务对象的心理需求和精神慰藉，为他们带来了温暖和慰藉。
在此，我们将详细介绍这三个案例，并希望通过这次通报，让更多人了解到我们服务的实际成效，同时也鼓励更多人投身到暖心回访这项工作中。
我们要介绍的是一位老年人的案例。
这位老人行动不便，生活自理能力较弱，但他的家人都不在身边，日常生活无人照料。
客服电话回访话术
客服电话回访话术第一篇：客服电话回访话术无痕尚品客服电话回访话术一、开场白：1、问候语：您好！请问是XX女士/先生吗？2、自我介绍：我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师，XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？二、效果反馈及引导购买：1、询问客户使用产品后的效果：您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？2、客户反馈效果并分析原因：2.1、效果满意：根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。
让客户多推荐朋友购买！2.2、效果不满意：了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。
引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语：感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！第二篇：电话回访话术电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
结合市民热线81890打造广电新型客服体系
度&对维护人员的约束要求)监督&以明确各岗位职责& 效益*
没有模棱两可的语言&龙游县广播电视台网络中心维
如今广电网络涉及的两大主要业务是数字电视和
护部的考核方案&严格执行服务承诺制&明确职责&明 数据网&其运维业务的工作特点具有突发性)抢修时限
确行为规范&量化考核&多劳者多得&质优者多得&有效 性)重复性和时间延续性&只要设备运行&相应的维护
满意度*
流程为客户提供高质效的服务&将客户吸引和留在自
随着市场经济的不断发展&同行业竞争越来越激 己旗下* 由此可见&构建相关业务流程是整个体系的
烈&市场的要求更加严格&客户自我保护意识更强&更 重中之重&其好坏直接决定整个体系最终能达到的结
易因为条文的不清晰产生不必要的纠纷* 构建规章制 果&服务达不到客户的要 求& 当 然 会 失 去 客 户& 影 响
规定了提供服务所需的基本服务态度和技能* 广电事 为考核维护人员当月工作的一个重要指标&对不满意
业作为党和国家的宣传喉舌&责任重于泰山&对机制和 的用户要调查原因&追究相关维护人员的责任&有过失
从业人员要求很高&必须通过规章制度予以强化&防止 者必须向用户赔礼道歉&避免类似的情况再次发生*
服务弊端* 同时作为市场化运作的需要&大量的工作 !"#" 年龙游台共收到各类报修单子 #2 """ 多条&用户
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广电客服个人工作总结
广电客服个人工作总结广电客服个人工作总结（精选3篇）广电客服个人工作总结1做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。
尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。
刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。
比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。
一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。
除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。
最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。
但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。
广电客服个人工作总结2在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表。
在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
客服部电话回访话术
客服电话回访话术回访时间：初访客户及二访未签客户当日必须及时回访，客户走得较晚次日及时回访。
回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，晚上7.30至9.00初访客户：电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的沟通情况了解清楚，方便回访时有针对性，及时掌握客户动态。
张姐：晚上好！我是今天接待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今天来公司做客，考察装修。
今天有和我们的设计老师某某沟通，参观了材料展厅以及公司整体模式的介绍，打电话给您，主要是想回访下您今天对我们公司的整体服务满意度，包括和设计老师的服务,感觉怎么样?二访客户：电话前一定要先和设计师对接好二访沟通情况张姐：晚上好！我是千思装饰您的客服某某，今天来公司有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今天也聊得非常愉快，今天没有定下来？您是不是还有什么顾虑，我是您的客服经理，您的任何顾虑或想法都可以和我沟通，由我来给您做调整，您小区是公司重点服务的小区，公司非常重视，想把小区做好，也想通过您的口碑传递加大公司在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争取您这样有品质的客户。
上门时间比较长的客户：电话前看下之前的ERP记录，了解下客户大致情况您好，我是千思装饰的客服某某，您之前和美星城的房有在我们公司了解过的，现在装修已经定公司了吗？时间如果比较长的客户可以直接问已经装修了吗？客户如果说现在不考虑，可以作引导：您是计划什么时候装修呢？现在公司做大型活动，现在定公司还蛮划算的，再介绍活动。
如果实在引导不了：因为您之前有来过公司还谈得比较愉快，对公司也比较了解，如果后期有装修计划欢迎再来我们千思了解。
电话回访常遇问题：1.看了都蛮满意的，我还要再看下。
是这样子的，装修也是个大事，肯定也要货比三家。
其实如果您看公司都只是走马观花大概看看也比较不出什么。
因为每家公司用的材料不一样，包的项目也不一样，所以价格也不一样。
要不是这样子，今天您来公司只是大概的了解了下，如果您对公司也还满意的话，我让设计师根据您今天沟通的要求做一个具体方案报价您再来比较确定，这样子在您定我们公司前也有个底。
2024年广电网络客服部工作计划（二篇）
2024年广电网络客服部工作计划一、提高客户转化率。
去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是____%。
明年将从____个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与____人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。
今年所有咨询客户中，____个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的____%。
明年的工作，争取将这个比例提高到____%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
客户回访成功案例
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三、佛山大区篇
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案例一： 顺德伦教营业部
——特殊客户，特殊对待
12月9日，伦教营业部接到一个陌生来电， 电话显示来自香港的客户，该客户称有一批货要 从伦教运到杭州；部门李清华接到来电后，仔细 询问了客户各方面的需求，向客户推广空运，客 户嫌贵；12月10日，由于是国际长途无法与客户 联系，遂通过邮件继续与客户沟通并向客户推广 我司的卡车航班，最终在小李的多封邮件热情态 度下，客户答应在我司发货，货重2.7吨，保价 14万，总金额4110元.
11月初，客户梁小姐（梁坤容）第一次打电话是到我（陈泽丰）手机上面，她询问我司一些营业网点，当时 我在客户处所以简单回答后也没有细细交谈就挂了电话。当我回到部门时我翻开手机，重新打电话给梁小姐，询 问是不是有货要出，她说今天有三十多公斤货要出北京但是在机场路附近，问我们德邦那里有没有营业网点，我 就把新市营业部的地址和电话给她。过了一个多小时后我怕她找不到（因为她打电话给我时表现出来她是一位做 事很小心很罗嗦的一个女士）所以我再次给她打电话，她说她找不到新市营业部，我就教她怎么走，后来找到了， 她很感激我，说了很多句谢谢，而且记得我的名字叫陈泽丰。
客户回访成功案例分享
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一、广州大区篇
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案例一： 广州白云区机场路营业部
——给客户留下好的印象
9月份通过老客户回访发现了夏建明这个客户。这个客户一直在新邦走货。 货品是疫苗。走货途径是北京中转石家庄。初期联系夏先生说和新邦合作几年了 一直没什么问题。不想尝试我们。但我们成功留下了个好印象，也留了条退路--有优惠信息就告知客户。随着空运总调不断推出新的优惠政策。我们也借此不断 的和客户联系。随着联系的频密我们的关系也由单纯的客户关系到了朋友关系。 知道了客户的背景、相关信息。并针对客户的需求进行方案设定。客户要求一： 客户从目的站到我司一般为凌晨。需要打包等服务则要解决人手问题。我部解决 方法：提前联系，提前排好班。联系好搬运工。要求二：货物到北京后需因天气 较冷担心疫苗冻死，需冷藏车直接转货。我部解决方法：通过总调、空运推广组、 代理和运作，解决冷藏车直接转。要求三：因新邦价格便宜希望我司提高价格竞 争力。解决方法：针对新邦价格和货物特性（抛货）进行针对性报价。
客户回访话术
客户回访话术客户回访话术范文客服：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽XXXXXX的车主X先生（女士）么？客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您了。
“）客服：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？客户：可以。
（若客户没有空，客服：”请问您大概时候有时间，我们再联系您好么?”客户：“XX点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。
”）客服：是这样的先生（女士），您在XX天到我们的售后服务站进行汽车维修或保养了是吧？客户：是的。
（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”）客服：那您现在车开着怎么样啊？当时提出的问题现在都得到解决了么？客户：恩，解决了。
（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来客户提出的问题，和维修工进行核对，再次联系客户，预约来店里进行维修。
）客服：请您用7-10分的标准对我们前台接待打分，7分非常不满意，10分非常满意。
请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量以及维修态度打分；请您用同样的标准对我们的维修环境打分；请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。
（并记录下来分值）客服：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有什么地方需要改进的么？客户：没有了，很好。
（若有意见，记录下客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我们会尽量满足客户的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，打扰您了，如果车子有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会尽量给您解决。
”）客服：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您车子有什么问题请及时与我们联系，我们一定会尽量给您解决，打扰您了，再见。
客户回访话术 [篇2]XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。
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广电网络客服人员回访案例
市民投诉内容：
尊敬的市长，您好。
我向您反映山东广电网络临沂分公司的情况如下：我是临沂广电网络公司的有线电视用户，2021年6月5日，
广电网络公司在我的有线电视费用未到期的情况下将我家中的电视
信号停了，我拨打了广电网络的客服电话96123，被告知小区的有限电视信号升级，需要换新机顶盒才能继续观看电视节目，而换新机顶盒的条件是提前再续交两年的费用，而我表示因为个人原因明年开始将不再使用广电网络的有线电视信号，因此多续交两年的费用毫无意义，对方表示必须遵守他们的规定，于是没有能达成一致，对方不给恢复电视信号。
于是我又拨通了临沂市消费者协会的电话12315（该号并入了12345），消协的答复是只能催促广电网络处理，后来广电网络的一位工作人员回访，继续表达了要想继续看电视，就得遵守他们的规定，再续交两年的费用给换新机顶盒才可以，并且表示“告到北.京也没用”，虽然语气温和，但是态度强硬。
于是再次拨打12315热线，热线表示他们除了催促广电网络公司之外，其他无能为力。
因此，我只能求助市长，我的诉求很简单：要么在我的费用到期之前恢复我家里的电视信号，要么将我未到期的费用按照法律规定退赔给我，我想我的要求并不过分。
请市长能在百忙之中抽出点时间过问一下，我相信党和政府一定会保护人民群众的合法权益，谢谢！
对于市民的投诉
临沂市广电网络公司作出回复
市广电网络公司回复:
为提高收视质量我公司对该处信号进行网络升级改造，市民提前缴纳收视费用即可免费为其更换4K超高清机顶盒，现已给予更换，信号已恢复正常。