第三章旅游者的知觉1
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人、群体、组织特性的知觉，它是影响人际 关系的建立和活动效果的重要因素。 二、社会知觉的类型 （一）对人的知觉 （二）人际知觉 （三）自我知觉
第三章旅游者的知觉1
•（一）对他人的知觉
• 1、概念 •对人的知觉主要是指对别人的外表，言语、动 机、性格等方面的知觉。对人的正确知觉是建 立正常的人际关系的依据，是有效开展活动的 首要条件。 •2、对人的知觉内容 •（1）对他人表情的知觉 •（2）对他人性格的知觉 •（3）角色知觉
第三章旅游者的知觉1
相似性原则
•相似法则(law of
•●●●●●●●●●●●
similarity)是指当感知对 •●●●●●●●●●●● 象有多种刺激物同时存在
时，人脑倾向于将在某方 •●●●●●●●●●●● 面（如大小、形状、颜色
等）有相似之处的刺激物 •●●●●●●●●●●● 归属为一类的现象。
•●●●●●●●●●●●
•●●●●●●●●●
•●●●●●●●●●●●
第三章旅游者的知觉1
接近性原则
•接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺 激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接 近的刺激物归为一类的现象。
• ab cd
ef
gh
第三章旅游者的知觉1
闭合性原则
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•2、类似性的因素 • 在个人特性方面，双方若能意识到彼此的 相似性，则容易相互吸引，这种相似性越多 越接近就越能产生好感、相互吸引。
•心理学研究发现，要求指出个人最好朋友时，被提到 的人与指出者在教育水平、经济条件、社会价值观方 面很相似。 •心理学研究还表明，在异性之间建立起像大多数同性 之间的那种友谊关系是很难也很少见的，友谊关系通 常建立同性之间。
第三章旅游者的知觉1
•小资料
•心理学家研究大学生从朋友到夫妻关系的演变过程发 现，从友谊—爱情—婚姻过程中，经历了三部曲： •1）初交时，社会相似性很重要，构成了人际吸引的 主要因素，这是友谊的理性阶段。 •2）深交后，个人性格的相似面显得重要，如兴趣、 爱好、价值观相似与否是构成友谊的基础，这是友谊 发展的感情阶段。 •3）长期友谊或爱情的维持，双方在人格特质上互补 更为重要。双方有互补的需要，能从对方身上获得自 己缺乏的东西，这样才能形成永久的相互吸引力。
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•1、接近且相悦 • 时空的接近容易建立人际关系，尤其在交 往的初级阶段更是如此，彼此在一起相处的时 间久了，交往的机会多，会导致友谊关系的建 立。
•心理学的一些研究证明：人们居住越接近或为朋友 •的机率就越大；见面的机会越多，彼此越熟悉越容 •易导致相互喜欢。
•（二）晕轮效应
•1、概念 •晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出 印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征， 从而产生美化或丑化对象的现象。 •晕轮效应之所以导致认知的偏差，其原因是犯了以点 带面，以偏概全的错误。人们常说“一俊遮百丑”、 “一坏百坏”都是晕轮效应所致。有的学者又称它为 光环效应。 •2、对旅游业的启示 •晕轮效应在旅游活动中会妨碍客我关系的正确知觉。 因此，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品 和服务时，一定要防止晕轮效应的消极性。
第三章旅游者的知觉1
•[本章导读]
•认识过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•认识形成阶段 •认识发展阶段
•感觉、知觉
•记忆、想象、 •思维、注意
第三章旅游者的知觉1
[本章导读]
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物 的个别属性的反映。
• 知觉是选择、组织并解释感觉刺激，使之成 为一个有意义的连贯的整体印象的过程。
•a •b
第三章旅游者的知觉1
3.旅游认知的情境
• 旅游认知的情境主要是指旅游者进行旅 游认知时的人际氛围，即由旅游者和旅 游服务人员共同的人际交往和人际支持 构成的认知和态度体系。
• “从众” • “反从众”
第三章旅游者的知觉1
第三章旅游者的知觉1
•二、影响知觉的主观因素
•1• 需要和动机
•2• 兴趣
第三章旅游者的知觉1
分析提示
知觉并不总是客观正确的，它受 两方面的因素影响：外在客观因素 和内在主观因素，任何一种因素都 足以影响人的知觉过程，甚至导致 错觉产生。疑心生暗鬼，失败所引 起的强烈恐惧心理，使前秦军队产 生风声鹤唳、草木皆兵的错觉。
第三章旅游者的知觉1
第二节 旅游过程中的社会知觉
一、社会知觉的概念 社会知觉是个体在生活实践的过程中，对个
第三章旅游者的知觉1
谁更象导游员？
第三章旅游者的知觉1
•（一）第一印象（首次效应）
•1、概念 •首次效应指第一次接触人或事物时留下的印象往往会成 为一种心理定势，从而影响以后对该人或事物的看法。 •影响第一印象的主要因素，一方面是对方的外部特征的 直接影响，另一方面是有关对方的间接信息的间接影响。
第三章旅游者的知觉1
•看了以下画面，说出你的感觉
•你对武夷山的知觉是什么？
第三章旅游者的知觉1
旅游知觉图示
•人格
•刺 •信息 激 •输入
•感受器官
•注意 •态度
•动机 •解释 •学习
•输出 •旅游活动
•反应
第三章旅游者的知觉1
二、 影响旅游知觉的因素
• （一）影响知觉的客观因素 • （二）影响知觉的主观因素
•3• 情绪状态 •4• 过去的经验 •5• 旅游者的人格特征
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年 龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知 觉产生影响。
第三章旅游者的知觉1
案例2-3 “风声鹤唳，草木皆兵”
公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋， 东晋谢安率八万军队应战，东晋军首战击败前秦， 并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、 要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容 验证，旗帜鲜明，向八公山上看去，但见漫山遍野 都是东晋军队（草木而已），心中悚然。后来在逃 跑过程中，听到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了， 心中惶恐不已。将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这 就是“风声鹤唳，草木皆兵”。
有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测验， 发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、 连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到了严重 的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。
第三章旅游者的知觉1
分析提示
感觉剥夺实验的结果表明，人们在日 常生活中漫不经心接受的刺激以及由此 而产生的感觉是多么的重要。没有刺激， 没有感觉，人不仅不会产生新的认识， 而且也不能维持正常的心理生活。
•闭合法则(law of closure)是感知对象的多种刺激物虽然 表面看来有可辨别的特征，但并不能仅凭这些特征确定刺 激物之间的关系时，人脑运用已有的个体经验主动地增加 刺激物的特征，以便获得有意义的或合乎逻辑的知觉对象 的现象。
第三章旅游者的知觉1
连续性原则
•连续法则(law of continuity)是和闭合法则较相 似一种感知现象。是指人脑把事实上未必连续的 刺激物感知为连续的现象。
第三章旅游者的知觉1
•一、影响知觉的客观因素
•1• 知觉对象的运动（刺激强度） •2• 知觉对象的组合 •3• 知觉对象的重复 •4• •知觉对象和背景的关系 •5• 旅游者的生理条件
第三章旅游者的知觉1
• 知觉对象的组合遵循如下原则：
•相似原则
• 邻近原则
•闭合原则
• 连续原则
•所谓完形心理学又名“格式塔心理学”(Gestalt Psychotogy)。“格式塔”是德文“Gestalt”一词的音译， 指的是“形式”或“形状”，实际上是说心理现象具有一种 超出于部分之外的、特殊的“整体性”，即所谓“格式塔 性”。它运用从现代物理学和心理学中产生的“有机整体” 的观点研究心理现象，认为“整体大于部分之和。”
第三章旅游者的知觉1
•（三）自我知觉
•2、发展阶段 •生理的自我 •个人主要表现为对自己身体，衣着，家庭和父母对 他的态度以及对自己所有物的判断，从而表现我自 豪或自卑的自我感情。 •社会自我 •个体的自我评价主要表现在对自己在社会上的荣誉， 地位，社会中其他人对自己的态度的判断和评价，从 而表现出自尊或自卑的自我体验。
第三章旅游者的知觉1
2020/12/7
第三章旅游者的知觉1
第二章 旅游者的知觉
•第一节 旅游者知觉概述 •第二节 旅游过程中的社会知觉 •第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章旅游者的知觉1
第二章 旅游者的知觉
• 学习目标： 1、通过本章教学，使学生掌握知觉的概念， 了解旅游知觉的内容和特点。 2、认识和了解社会知觉的含义及对人知觉存 在的误区 3、掌握影响旅游知觉的各种因素
第三章旅游者的知觉1
第一节 旅游者知觉概述
• 一、旅游者的知觉的概念 • 二、旅游知觉的影响因素
第三章旅游者的知觉1
一、旅游者的知觉的概念
• 1.知觉 • 知觉是在感知信息的基础上，人脑对直接作用
于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。 •2.旅游知觉 •所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于感觉 器官的旅游刺激物的整体属性的反映。
第三章旅游者的知觉1
•（三）自我知觉
• 1、概念 • 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对
自己心理状态的认识。人不仅在知觉别人时要通 过其外部特征来认识其内在的心理状态，同样也 要这样来认识自己的行为动机、意图等。 • 个体的自我知觉水平一般是遵循着生理的自我— —社会的自我——心理的自我这一进程的。
风景、名胜古迹、旅游中的衣食住行都是通 过人们的感觉和知觉来形成印象的。
第三章旅游者的知觉1
案例3-1 感觉剥夺实验
1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了一 项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上， 眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将 它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样 的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人 愿意在这种环境中生活上一周。
•心理自我 •主要表现为对自己的智慧、能力、道德、水平的判 断和评价，从而表现自我优越感的自我体验。
第三章旅游者的知觉1
三、社会知觉中的误区
• 对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、 认知客体以及环境等，从认知主体心理方面 看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容 易给社会认知带来偏差。
• 这些社会知觉误区主要有以下几种： • （一）首次效应 • （二）晕轮效应 • （三）刻板效应 • （四）假定相似性偏见
•2、对旅游业的启示 •旅游活动中的第一印象特别重要，这是由旅游活动的特 点所决定的。旅游者每到一处新地方，接触到第一个服 务员、导游，吃第一餐饭等，留下的印象都会特别深刻， 甚至会影响到整个旅游过程的心情。作为旅游工作者一 定要时刻注重自己的仪容、言谈、举止和态度，给游客 留下良好的第一印象。
第三章旅游者的知觉1
第三章旅游者的知觉1
首次效应------之美食
• “初次的遭际，总是留给人深刻的印象，甚至经 过人生漫长岁月的冲刷，也会依稀存留温馨的记 忆。连儿时第一次品尝到从未吃过的食物，那惊 奇喜悦之情也会深深埋入心底，久而久之，便会 同对故乡和青春的回忆接合在一起，不断地泛起 依依的恋情。”----苏叔阳谈美食
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•3、互补因素 • 指双方在交往过程中获得相互满足的心理 状态，主要是心理特征相反者。 • 人际关系的互补作用主要发生在交往程度 较深的友谊关系中，在两性友谊和夫妻之间 尤为明显。
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•⒋个人心理特征因素 • 美国心理学家安德森研究里个人特质对人际 关系影响，得出5种令人喜欢的性别类型，它们 是：诚实而认真、通情达理又聪明、可信亦可 靠、直爽而幽默、亲切而体贴。 • 另外受人厌恶的性格有：讲假话不可信、庸 俗而粗鲁、自私而贪婪、邪恶而残暴、盛气凌 人、冷漠无情。
第三章旅游者的知觉1
（二）人际知觉
•人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。任何 一个人都与他人发生联系，形成人与人之间的不同 关系，表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏 远近的态度，对这种关系的正确知觉是顺利进行人 际交往的依据。 •启示：旅游工作者一方面要尽快了解旅游团体的人 际关系状况，另一方面也要洞悉旅游工作者自己与 游客之间的人际关系状况，以便利用这种关系搞好 旅游接待工作。
第三章旅游者的知觉1
•（一）对他人的知觉
• 1、概念 •对人的知觉主要是指对别人的外表，言语、动 机、性格等方面的知觉。对人的正确知觉是建 立正常的人际关系的依据，是有效开展活动的 首要条件。 •2、对人的知觉内容 •（1）对他人表情的知觉 •（2）对他人性格的知觉 •（3）角色知觉
第三章旅游者的知觉1
相似性原则
•相似法则(law of
•●●●●●●●●●●●
similarity)是指当感知对 •●●●●●●●●●●● 象有多种刺激物同时存在
时，人脑倾向于将在某方 •●●●●●●●●●●● 面（如大小、形状、颜色
等）有相似之处的刺激物 •●●●●●●●●●●● 归属为一类的现象。
•●●●●●●●●●●●
•●●●●●●●●●
•●●●●●●●●●●●
第三章旅游者的知觉1
接近性原则
•接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺 激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接 近的刺激物归为一类的现象。
• ab cd
ef
gh
第三章旅游者的知觉1
闭合性原则
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•2、类似性的因素 • 在个人特性方面，双方若能意识到彼此的 相似性，则容易相互吸引，这种相似性越多 越接近就越能产生好感、相互吸引。
•心理学研究发现，要求指出个人最好朋友时，被提到 的人与指出者在教育水平、经济条件、社会价值观方 面很相似。 •心理学研究还表明，在异性之间建立起像大多数同性 之间的那种友谊关系是很难也很少见的，友谊关系通 常建立同性之间。
第三章旅游者的知觉1
•小资料
•心理学家研究大学生从朋友到夫妻关系的演变过程发 现，从友谊—爱情—婚姻过程中，经历了三部曲： •1）初交时，社会相似性很重要，构成了人际吸引的 主要因素，这是友谊的理性阶段。 •2）深交后，个人性格的相似面显得重要，如兴趣、 爱好、价值观相似与否是构成友谊的基础，这是友谊 发展的感情阶段。 •3）长期友谊或爱情的维持，双方在人格特质上互补 更为重要。双方有互补的需要，能从对方身上获得自 己缺乏的东西，这样才能形成永久的相互吸引力。
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•1、接近且相悦 • 时空的接近容易建立人际关系，尤其在交 往的初级阶段更是如此，彼此在一起相处的时 间久了，交往的机会多，会导致友谊关系的建 立。
•心理学的一些研究证明：人们居住越接近或为朋友 •的机率就越大；见面的机会越多，彼此越熟悉越容 •易导致相互喜欢。
•（二）晕轮效应
•1、概念 •晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出 印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征， 从而产生美化或丑化对象的现象。 •晕轮效应之所以导致认知的偏差，其原因是犯了以点 带面，以偏概全的错误。人们常说“一俊遮百丑”、 “一坏百坏”都是晕轮效应所致。有的学者又称它为 光环效应。 •2、对旅游业的启示 •晕轮效应在旅游活动中会妨碍客我关系的正确知觉。 因此，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品 和服务时，一定要防止晕轮效应的消极性。
第三章旅游者的知觉1
•[本章导读]
•认识过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•认识形成阶段 •认识发展阶段
•感觉、知觉
•记忆、想象、 •思维、注意
第三章旅游者的知觉1
[本章导读]
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物 的个别属性的反映。
• 知觉是选择、组织并解释感觉刺激，使之成 为一个有意义的连贯的整体印象的过程。
•a •b
第三章旅游者的知觉1
3.旅游认知的情境
• 旅游认知的情境主要是指旅游者进行旅 游认知时的人际氛围，即由旅游者和旅 游服务人员共同的人际交往和人际支持 构成的认知和态度体系。
• “从众” • “反从众”
第三章旅游者的知觉1
第三章旅游者的知觉1
•二、影响知觉的主观因素
•1• 需要和动机
•2• 兴趣
第三章旅游者的知觉1
分析提示
知觉并不总是客观正确的，它受 两方面的因素影响：外在客观因素 和内在主观因素，任何一种因素都 足以影响人的知觉过程，甚至导致 错觉产生。疑心生暗鬼，失败所引 起的强烈恐惧心理，使前秦军队产 生风声鹤唳、草木皆兵的错觉。
第三章旅游者的知觉1
第二节 旅游过程中的社会知觉
一、社会知觉的概念 社会知觉是个体在生活实践的过程中，对个
第三章旅游者的知觉1
谁更象导游员？
第三章旅游者的知觉1
•（一）第一印象（首次效应）
•1、概念 •首次效应指第一次接触人或事物时留下的印象往往会成 为一种心理定势，从而影响以后对该人或事物的看法。 •影响第一印象的主要因素，一方面是对方的外部特征的 直接影响，另一方面是有关对方的间接信息的间接影响。
第三章旅游者的知觉1
•看了以下画面，说出你的感觉
•你对武夷山的知觉是什么？
第三章旅游者的知觉1
旅游知觉图示
•人格
•刺 •信息 激 •输入
•感受器官
•注意 •态度
•动机 •解释 •学习
•输出 •旅游活动
•反应
第三章旅游者的知觉1
二、 影响旅游知觉的因素
• （一）影响知觉的客观因素 • （二）影响知觉的主观因素
•3• 情绪状态 •4• 过去的经验 •5• 旅游者的人格特征
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年 龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知 觉产生影响。
第三章旅游者的知觉1
案例2-3 “风声鹤唳，草木皆兵”
公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋， 东晋谢安率八万军队应战，东晋军首战击败前秦， 并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、 要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容 验证，旗帜鲜明，向八公山上看去，但见漫山遍野 都是东晋军队（草木而已），心中悚然。后来在逃 跑过程中，听到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了， 心中惶恐不已。将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这 就是“风声鹤唳，草木皆兵”。
有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测验， 发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、 连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到了严重 的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。
第三章旅游者的知觉1
分析提示
感觉剥夺实验的结果表明，人们在日 常生活中漫不经心接受的刺激以及由此 而产生的感觉是多么的重要。没有刺激， 没有感觉，人不仅不会产生新的认识， 而且也不能维持正常的心理生活。
•闭合法则(law of closure)是感知对象的多种刺激物虽然 表面看来有可辨别的特征，但并不能仅凭这些特征确定刺 激物之间的关系时，人脑运用已有的个体经验主动地增加 刺激物的特征，以便获得有意义的或合乎逻辑的知觉对象 的现象。
第三章旅游者的知觉1
连续性原则
•连续法则(law of continuity)是和闭合法则较相 似一种感知现象。是指人脑把事实上未必连续的 刺激物感知为连续的现象。
第三章旅游者的知觉1
•一、影响知觉的客观因素
•1• 知觉对象的运动（刺激强度） •2• 知觉对象的组合 •3• 知觉对象的重复 •4• •知觉对象和背景的关系 •5• 旅游者的生理条件
第三章旅游者的知觉1
• 知觉对象的组合遵循如下原则：
•相似原则
• 邻近原则
•闭合原则
• 连续原则
•所谓完形心理学又名“格式塔心理学”(Gestalt Psychotogy)。“格式塔”是德文“Gestalt”一词的音译， 指的是“形式”或“形状”，实际上是说心理现象具有一种 超出于部分之外的、特殊的“整体性”，即所谓“格式塔 性”。它运用从现代物理学和心理学中产生的“有机整体” 的观点研究心理现象，认为“整体大于部分之和。”
第三章旅游者的知觉1
•（三）自我知觉
•2、发展阶段 •生理的自我 •个人主要表现为对自己身体，衣着，家庭和父母对 他的态度以及对自己所有物的判断，从而表现我自 豪或自卑的自我感情。 •社会自我 •个体的自我评价主要表现在对自己在社会上的荣誉， 地位，社会中其他人对自己的态度的判断和评价，从 而表现出自尊或自卑的自我体验。
第三章旅游者的知觉1
2020/12/7
第三章旅游者的知觉1
第二章 旅游者的知觉
•第一节 旅游者知觉概述 •第二节 旅游过程中的社会知觉 •第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章旅游者的知觉1
第二章 旅游者的知觉
• 学习目标： 1、通过本章教学，使学生掌握知觉的概念， 了解旅游知觉的内容和特点。 2、认识和了解社会知觉的含义及对人知觉存 在的误区 3、掌握影响旅游知觉的各种因素
第三章旅游者的知觉1
第一节 旅游者知觉概述
• 一、旅游者的知觉的概念 • 二、旅游知觉的影响因素
第三章旅游者的知觉1
一、旅游者的知觉的概念
• 1.知觉 • 知觉是在感知信息的基础上，人脑对直接作用
于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。 •2.旅游知觉 •所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于感觉 器官的旅游刺激物的整体属性的反映。
第三章旅游者的知觉1
•（三）自我知觉
• 1、概念 • 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对
自己心理状态的认识。人不仅在知觉别人时要通 过其外部特征来认识其内在的心理状态，同样也 要这样来认识自己的行为动机、意图等。 • 个体的自我知觉水平一般是遵循着生理的自我— —社会的自我——心理的自我这一进程的。
风景、名胜古迹、旅游中的衣食住行都是通 过人们的感觉和知觉来形成印象的。
第三章旅游者的知觉1
案例3-1 感觉剥夺实验
1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了一 项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上， 眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将 它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样 的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人 愿意在这种环境中生活上一周。
•心理自我 •主要表现为对自己的智慧、能力、道德、水平的判 断和评价，从而表现自我优越感的自我体验。
第三章旅游者的知觉1
三、社会知觉中的误区
• 对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、 认知客体以及环境等，从认知主体心理方面 看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容 易给社会认知带来偏差。
• 这些社会知觉误区主要有以下几种： • （一）首次效应 • （二）晕轮效应 • （三）刻板效应 • （四）假定相似性偏见
•2、对旅游业的启示 •旅游活动中的第一印象特别重要，这是由旅游活动的特 点所决定的。旅游者每到一处新地方，接触到第一个服 务员、导游，吃第一餐饭等，留下的印象都会特别深刻， 甚至会影响到整个旅游过程的心情。作为旅游工作者一 定要时刻注重自己的仪容、言谈、举止和态度，给游客 留下良好的第一印象。
第三章旅游者的知觉1
第三章旅游者的知觉1
首次效应------之美食
• “初次的遭际，总是留给人深刻的印象，甚至经 过人生漫长岁月的冲刷，也会依稀存留温馨的记 忆。连儿时第一次品尝到从未吃过的食物，那惊 奇喜悦之情也会深深埋入心底，久而久之，便会 同对故乡和青春的回忆接合在一起，不断地泛起 依依的恋情。”----苏叔阳谈美食
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•3、互补因素 • 指双方在交往过程中获得相互满足的心理 状态，主要是心理特征相反者。 • 人际关系的互补作用主要发生在交往程度 较深的友谊关系中，在两性友谊和夫妻之间 尤为明显。
第三章旅游者的知觉1
•影响人际关系的因素
•⒋个人心理特征因素 • 美国心理学家安德森研究里个人特质对人际 关系影响，得出5种令人喜欢的性别类型，它们 是：诚实而认真、通情达理又聪明、可信亦可 靠、直爽而幽默、亲切而体贴。 • 另外受人厌恶的性格有：讲假话不可信、庸 俗而粗鲁、自私而贪婪、邪恶而残暴、盛气凌 人、冷漠无情。
第三章旅游者的知觉1
（二）人际知觉
•人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。任何 一个人都与他人发生联系，形成人与人之间的不同 关系，表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏 远近的态度，对这种关系的正确知觉是顺利进行人 际交往的依据。 •启示：旅游工作者一方面要尽快了解旅游团体的人 际关系状况，另一方面也要洞悉旅游工作者自己与 游客之间的人际关系状况，以便利用这种关系搞好 旅游接待工作。