同理心训练 1001101

請注意以下幾點常出現的問題
1.避免假裝了解： 2.避免鸚鵡學語式的了解： 3.避免當事人漫談： 4.避免滯留在前幾層次：
5.避免反應過分冗長：
6.避免以問題代替同理心： 8.注意非語言行為的一致性：
三人一組，練習回應 II
•甲 • • • •乙 • • • •丙 • 寫下您的感受 寫下您的想法 說出您的感受 & 想法 寫下你認為他的感覺 寫下你認為他的想法 說說看你所查覺到甲的感覺與想法 記錄你的觀察 評估同理的層次 使用的技巧、反 應類型 並給予回饋
2.
「正確地了解當事人內在的主觀世界（private world），並且能將 有意義的訊息傳達給當事人，明瞭或察覺到當事人世界的個人含義 （private personal meanings）的，就『好像』（as if）自己的世 界，就是同理心的了解。 花時間設身處地，確實傾聽他的感覺及其內在世界，並能夠感同身 受。把對對方的了解表達出來，讓對方知道你對他的感覺、想法、 行為有所了解和領悟。 努力理解他擁有的感受、觀點，而無言語或非語言之批判，不將自 己的想法投射或投注並在傾聽他人後有所反應。
3. 對內容和感受都有改換說法的回答。
4. 收集所有的信號(不單只是內容及感受)，然後以 另一種說法回答。
三人一組，練習回應 I
•甲 • • • •乙 • • • •丙 • 寫下您的感受 寫下您的想法 說出您的感受 & 想法 寫下你認為他的感覺 寫下你認為他的想法 說說看你所查覺到甲的感覺與想法 記錄你的觀察 評估同理的層次 使用的技巧、反 應類型 並給予回饋
3.
4.
同理 VS. 同情
• 同理心不是同情憐…（以聆聽者為主角）
• 同理心：一起感覺/你覺得…
• 你覺得挫折無力，不知所措（以對方為主角）
同理心的建立
• 以感受 複述 共鳴 理解來傾聽
• 不要判斷 不要建議 不要追問 • 以接納、開放、積極的態度去了解說話者的感受。
• 害怕因表露情緒，而受傷。
辨別感覺的重要性
• 感覺是重要人際關係的核心 • 會否和別人分享感覺，時常是這個關係深淺的 指標
• 允許、瞭解和接收自己的感覺，才能準確的收 聽別人的感覺。
愛的語言
• Dr. Gary Chapman
• Words of affirmation肯定的言語 • Quality Time 優質時間 • Presents and Gifts 贈與禮物 • Act of Service服務助人 • Physical Touch身體的接觸
許亞儒 臨床心理師 anne@ FB: 初色心理治療所
陪伴 成長-同理心
許亞儒 臨床心理師
看得見、聽得到、感同深受
觀察篇
肢體語言
• • • • • • • • • • 抱著肚子 遮住嘴 摸鼻子 緊握拳頭 緊咬下唇 流淚 微笑 臉紅 摸頭髮 啃指甲 皺眉 嘟嘴 完全放鬆 動角指頭 說話聲音高而且快 呼吸急促 頭痛 瞪大眼睛 手心出汗 聳肩
吞口水 按摩脖子 嘆氣 拉耳多 低頭玩手 看窗外 手裡玩筆 咬牙 輕輕搖頭
• 發現自己的身體受到對方的影響時就是一個能去感受對方的想法的時機。
• 讓故事說出來 :
• 讓故事說出來，不要急著切斷或引導，才能獲得重要的訊息。
• 保持界限 :
• 主角不是你，所以不判斷、不建議、不追問、試著全神貫注地聆聽
三人一組，練習回應 III
•甲 • • • •乙 • • • •丙 • 寫下您的感受 寫下您的想法 說出您的感受 & 想法 寫下你認為他的感覺 寫下你認為他的想法 說說看你所查覺到甲的感覺與想法 記錄你的觀察 評估同理的層次 使用的技巧、反 應類型 並給予回饋
感覺的重要性-你是否會:
• 出現隱藏情緒的現象
• 『不要感情用事』 • 『不要那麼情緒化』 • 『你應該理智一點』 • 『冷靜一點！』 • 『開心一點！』 • 『別哭了！哭也沒有用。』 • 『笑一笑就過去了。』
隱藏情緒可能緣由
• 文化、性別角色的期待
• 從學習而來 • 長久的壓抑，因而喪失覺察情緒的能力
更上一層樓
初層次 只針對當事人明顯表達的意思及感覺作一個基本了解的 溝通，協助當事人從自身的參考架構來探索及澄清自己 的問題。 高層次 指出當事人說了一半或隱藏在話中的意思，這些可留待 下個階段再做，是屬於高層次同理心了，其目的是為了 協助當事人對自己及其問題產生新的觀點、新的了解
謝謝你的參與 請多多指教
• 以平時示範、溝通技巧、尊重的藝術 及 愛的語言來溝
• 示範用個人的代名詞(我，我的)，具體化的表明屬於自己的看法與感覺。 • RRPR
從自己開始
• 回顧一個個人的經驗，當時的想法，當時的非正 向之感受，請:
• 用個人的代名詞(我，我的)，具體化的表明屬於自己的看法與感覺。
• 當你的聽眾以對你的經驗下判斷 ，給建議 ，或追問事件時，你會 有何看法與感受? • 這時你的聽眾如何可以讓你感到尊重呢?
評估一下
• 你的愛的語言為?
• 你家人的為? • 語言有通嗎? • 個人的行動計畫
休息一下
同理心的過程
1. 2. 3. 收聽自己的感覺（與自己的感覺共鳴） 聆聽他人的感覺 回應他人的感覺（以了解的心情回答）
聽及回饋的技巧
Motivational Interview
• Repeat(重述) • 重複說話者所講的 • Rephrase(改變措辭) • 用改變措辭或同意字來更為接近說話者所講的 • Paraphrase(釋義/改述) • 推論或猜想說話者所想講的意思並回映給說話者知道 • Reflect feeling(回映感受) • 透過感受的陳述與隱喻來強調情緒的意涵
同理心 練習聽
THE POWER OF EMPATHY所提的技巧 DR. CIARAMICOLI
• 用開放式的問句：
• 也許是最重要的關鍵，表達對當事人的尊重
• 放慢節奏：
• 把節奏放慢，才有辦法掌握他的情緒，把理智放回來
• 別太快下結論：
• 太快下結論，容易激起反彈，也會使真相不容易浮現。
• 注意你的身體：
五種反應類型
• 1.建議 ： 「嗯！真的要那樣！」
• 2.解釋：「因為是天氣的關係，您才會那樣。」 • 3.支持 ：「對！真是那樣！」 「我和你有同感！」
• 4.探索 ：「真的是那樣子的啊！」
• 5.同義異詞 ：「我了解的是如此，是不是這樣的？」
同理心的層次
1. 漠視內容和感受。 2. 對分享者表達的內容，會換用另一種說法，但是 無忽略感覺。
同理心的效用
• 對自己
• 學習瞭解他人，及如何回應他人的感覺 • 開放自己，聽見自己內心的感覺
• 對方
• 宣洩情緒，且更開放 • 澄清自己的感覺，更準確的知道自己的感覺
• 彼此
• 透過感覺與觀念的分享，讓彼此關係更親密。
同理心的定義
1. 在理智上能夠辨識出他人的情緒與經驗 & 因覺察到他人的情緒會產 生情緒反應的分享/交流 Davis (1983)、Eisenberg & Strayer (1987)