《电子商务企业管理》课件
《电子商务行业发展》PPT课件
移动支付与结算
通过移动支付技术，实现线上线下的 便捷支付与结算。
移动端用户体验优化
针对移动端用户特点，优化购物流程、 页面设计等，提升用户体验。
移动社交电商
结合社交媒体平台，打造移动社交电 商新模式。
大数据与人工智能技术应用
数据挖掘与精准营销
通过大数据分析用户行为、消费习惯等，实现精准营销。
智能客服与售后服务
将智能家居设备与电商平台对接，实现智能家居产品的在 线销售与远程控制。
04
CATALOGUE
电子商务行业政策法规影响
相关政策法规概述
《中华人民共和国电子商务法》
01
我国首部电子商务领域综合性法律，明确电子商务经营者定义、
权益保护、合同订立与履行、争议解决等内容。
《网络交易管理办法》
02
规范网络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合
随着电子商务市场的不断扩大，越来越多的企业进入该领域，导致 市场竞争日益激烈。
价格战激烈
为了争夺市场份额，许多电子商务企业采取价格战策略，导致行业 整体利润率下降。
营销成本上升
随着市场竞争加剧，电子商务企业需要投入更多的资金进行品牌推广 和营销，导致营销成本上升。
技术创新带来的机遇
大数据分析
通过大数据技术，电子商务企业 可以更加准确地了解消费者需求 和市场趋势，从而制定更加精准
物流配送等全过程。
行业构成
主要包括B2B、B2C、C2C、O2O 等多种模式，涉及零售、批发、跨 境贸易等多个领域。
产业链
包括电子商务平台、支付系统、物 流配送、数据分析等多个环节。
发展历程及现状
发展历程
从早期的EDI电子数据交换，到互联网 时代的电子商务，再到移动电商和社 交电商的兴起，电子商务行业经历了 不断的发展和变革。
电子商务专业PPT课件
3、电子商务平台美术设计(代表性岗位：网站 美工人员)：主要从事平台颜色处理、文字处理、图 像处理、视频处理等工作。
9
(二)商务类人才岗位方向细分：
1、企业网络营销业务(代表性岗位：网 络营销人员)：主要是利用网站为企业开拓网 上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
可考取的证： 计算机等级证、电子商务员、助理电子商务 师、电子商务师
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谢谢观赏
WPS Office
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@kingsoft1w5ps
2、网上国际贸易(代表性岗位：外贸电 子商务人员)：利用网络平台开发国际市场， 进行国际贸易。
3、新型网络服务商的内容服务(代表性 岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息 管理、频道推广、客户管理等。
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(二)商务类人才岗位方向细分：
4、电子商务支持系统的推广(代表性岗 位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统 和提供电子商务支持服务、客户管理等。
电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的能力；
具有专业中文文书写作能力和一般性英语业务资料的处理能力；具
有市场营销项目的策划、实施的能力；具有产品销售与公共关系处
理的能力。
知识要求
掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；掌握计算机网络
和信息技术基本知识；掌握市场与网络营销概念、营销策划、营销
技术等基本知识；掌握销售分析、商务谈判、市场调研、网络营销
商户之间的网上交易和
在线电子支付以及各种
2024年电子商务基础ppt课件
03
电子商务市场分析
电子商务市场现状
交易规模持续扩大
随着网络技术的不断发展和普及，电 子商务市场交易规模逐年增长，成为 全球经济发展的重要动力。
跨境电商发展迅速
随着全球化的推进和消费者需求的多 样化，跨境电商成为电子商务市场的 重要组成部分。
多元化业务模式涌现
B2B、B2C、C2C、O2O等多种业务 模式并存，满足了不同消费者和企业 的需求。
电子商务伦理道德问题探讨
电子商务伦理道德概述
涉及商业道德、消费者权益保护、信息安全等方面的伦理道德问 题。
电子商务中的不道德行为
如虚假宣传、欺诈行为、泄露用户信息等。
电子商务伦理道德建设措施
包括加强行业自律、提高消费者素质、完善监管机制等。
THANK YOU
物流管理包括物流战略管理、物流系 统设计与运营管理以及物流作业管理 等多个层面的内容。
电子商务的快速发展对物流管理提出 了更高的要求，良好的物流管理能够 降低企业成本，提高客户满意度，增 强企业竞争力。
电子商务物流模式
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
自营物流模式
企业自建物流配送系统 ，实现对产品的配送。 这种模式的优点是企业 对物流环节有较强的控 制能力，但投入成本较 高。
电子商务竞争格局
平台化竞争
各大电商平台通过整合资源、优 化服务、提升品牌影响力等手段 展开激烈竞争，争夺市场份额。
垂直化竞争
在细分市场领域，专注于某一特 定领域的垂直电商平台通过提供 专业化、精细化的服务获得竞争
优势。
跨界竞争
随着市场边界的不断拓展，电商 企业纷纷跨界经营，寻求新的增
长点。
电子商务消费者行为分析
《电子商务基础》ppt课件
典型代表
阿里巴巴、慧聪网等。
优势
降低采购成本、提高交易效率、优化供应链管理等。
B2C电子商务模式
定义 典型代表 交易流程
优势
B2C（Business-to-Consumer）是指企业与消费者之间的电子 商务模式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环
境。
京东、天猫、苏宁易购等。
消费者浏览商品、下单购买、支付货款、物流配送、收货评价 等。
品种齐全、价格透明、购物便捷等。
C2C电子商务模式
定义
典型代表
C2C（Consumer-to-Consumer）是指消 费者与消费者之间的电子商务模式，即消 费者之间通过互联网进行个人交易。
淘宝、拍拍网等。
交易流程
优势
卖家发布商品信息、买家浏览并选择商品 、双方协商交易细节、买家支付货款、卖 家发货、买家确认收货并评价。
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等 。
3
电子商务对传统商业模式的影响
改变交易方式、优化供应链、促进产业升级等。
电子商务的应用领域
B2B电子商务
企业之间的电子商务活 动，如采购、销售、库
存管理等。
B2C电子商务
企业与消费者之间的电 子商务活动，如网上购
物、在线支付等。
C2C电子商务
消费者之间的电子商务 活动，如拍卖、二手交
ERA
电子商务安全概述
电子商务安全定义
保障电子商务交易过程中的机密性、完整性 、可用性和真实性。
电子商务安全的重要性
确保交易双方信任建立，维护消费者权益， 促进电子商务健康发展。
电子商务安全涉及的技术领域
密码学、网络安全、应用安全等。
电子商务安全威胁与防范措施
电子商务与企业管理-PPT文档资料
沟通更容易 公司更有效率 有效地降低成本 更愉悦的客户
可以扩展延伸的合作关系
2019/2/26
中山大学
常会友博士
5
电子商务的一般架构
2019/2/26
中山大学
常会友博士
6
电子商务的种类
组织间的电子商务
便利于供货商、库存、配送、渠道和付款等的管理
组织内的电子商务
工作群组的沟通 电子出版 业务团队生产力的提高
2019/2/26
中山大学
常会友博士
33
业务流程重组（BPR）
严峻的市场竞争使企业有紧迫感和危机感 成立有权威指导性的联合组织 确定改革目标和范围，制定评价标准 全体员工理解目标和实现目标的方针策略 描绘现行实际流程 找出现行流程中阻碍目标实现的制约因素/薄弱环节 应用信息技术，描绘今后的理想流程 发动员工提出消除制约因素的方案，预防/消除“负面效应” 表彰和启用有改革成果的员工 培训/调整人力资源和组织机构 新业务流程制度化，巩固改革成果 继续深化，进取不懈
计划的一贯性与可行性 管理系统性 数据共享性 动态应变性 模拟预见性 物流和资金流信息的统一 MRPII是以人为主体的管理系统 MRPII的实现离不开计算机网络
2019/2/26 中山大学 常会友博士 24
MRPII同传统管理的区别
信息共享
数据规范 产品结构 时间概念 计划方法 产品成本
2019/2/26
中山大学
常会友博士
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企业资源计划ERP
信息技术和管理业务好比是两段没有衔接的铁轨 ERP及其管理思想供应链管理就是尝试接轨的 1994年，美国80%制造业已经实施MRPII ERP近年来以每年25%以上速度增长 ERP与INTERNET的结合，彻底改变了传统的企业管理模式和营销模式 EC的发展，预计2000年的网上销售额将发展到1200亿美圆
电子商务企业管理方案ppt课件
是统一的数据视图
不可更新的：指一旦某个数据进入数据仓库后，
一般情况下将被长期保留（反映历史数据内容）
随时间不断变化：库中的信息系统地记录了企
业从过去某一点到目前的各阶段的信息
精选课件ppt
26
数据仓库与数据库比较
不同点：
—依据决策要求，只从数据库中抽取需要的数据，
并进行一定的处理 —数据仓库是多维的，即数据仓库的数据的组织
供应链管理（Supply Chain Management） 则是对供应链中的信息流、物流和资金 流进行设计、规划和控制，从而增强竞 争实力，提高供应链中各成员的效率和 效益
SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限 度提高效率和减少工作周期
精选课件ppt
13
SCM与ERP
供应链管理(SCM)应用是在企业资源管理 (ERP)的基础上发展起来的
电子商务企业管理 方案
精选课件ppt
1
• 客户关系管理 • 供应链管理 • 商务智能
精选课件ppt
2
客户关系管理简述
CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，是正在兴起 的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的 新型管理系统
CRM核心思想是以“客户为中心”，提高客户 满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争 力
对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。
但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，
使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持
等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的
管理软件系统
精选课件ppt
3
CRM的产生
需求的拉动的冲击
来自销售人员的声音 来自营销人员的声音 来自服务人员的声音 来自顾客的声音 来自经理人员的声音
《电子商务专业介绍》课件
进入21世纪，随着互联网的普及和全球化的加速，电子商务得到了更广 泛的应用和发展。电子商务的交易模式和业务范围不断扩大，涉及更多 的行业和领域。
电子商务的分类
B2B（Business to Business）：企业与 企业之间的电子商务 ，如阿里巴巴、京东
等电商平台。
B2C（Business to Consumer）：企业 与消费者之间的电子 商务，如淘宝、天猫
等电商平台。
C2C（Consumer to Consumer）：消费 者与消费者之间的电 子商务，如闲鱼等平
台。
O2O（Online to Offline）：线上与线 下相结合的电子商务 ，如美团、饿了么等
平台。
02
电子商务专业课程设置
电子商务基础课程
01 电子商务概述
详细介绍电子商务的定义、发展历程、现状和未 来趋势，让学生对电子商务有基本的了解和认识 。
《电子商务专业介绍 》ppt课件
目录
• 电子商务概述 • 电子商务专业课程设置 • 电子商务专业就业前景 • 电子商务行业案例分析 • 电子商务专业发展趋势与展望
01
电子商务概述
电子商务的定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行 交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
随着互联网的普及和电商行业的快速发展，电子商务专业的就业前景广阔，未来将有更多的传统企业 转型为电商企业，需要大量电子商务专业人才。
电子商务专业人才需求量大，但同时也需要具备丰富的实践经验和专业技能，因此需要不断学习和提升 自己的能力。
电子商务行业的发展趋势是多元化、个性化、智能化，需要电子商务专业人才具备创新思维和创业精神 ，以适应不断变化的市场需求。
电子商务企业管理培训课件(PPT 73页)
刘霞
联系方式
课程整体教学安排说明
课程总体安排 考核要求说明 团队分组说明 课程学习要求
课程总体安排
营销管理 人力资源管理 组织管理
电子化供应 链管理
电子化的客 户关系管理
财务筹资与 用资管理
电子商务企业管理
考核要求说明
本课程为考试课程，成绩采用百分制。由两个部分 构成：
研发
产品
产 品
库存
产品
计划 生产
计划
设计工艺
物料
库存 物料
设 计 工 艺 采购
物料
需求
订货
供应商
财务
现代企业管理的职能
计划
组织
领导
控制
1. 估量机会、 1. 确定组织 1. 指导 确定目标； 目标、业
2. 制定业务
务内容； 2. 协调
决策；
2. 设计组织
3. 编制行动
结构； 3. 激励
计划
3. 配备人员、
产权的权能组合方式
出资形态
谁出资？ 以什么形式出 资？
2、企业制度的种类
1
个人业主制
2
合伙制
3
公司制
（1）个人业主制企业
个人业主制企业：是指由一个自然人出资兴办，完全
归个人所有和控制的企业。
优点： ① 决策自由度高； ② 有效性高； ③ 无需双重纳税
缺点： ① 风险性； ② 规模有限； ③ 企业寿命有限
11企业组织结构设计的原则设计原则结构精简集权与分权统一指挥分工协作追求效益责权对等22影响组织结构设计的因素公司文化33企业组织结构设计的主要内容单位部门和岗位角色相互之间关系的界定各单位部门和岗位的职责权力的界定单位部门和岗位的设置content1content2content3文件机构设计和组织形式部门划分岗位的形成采用合适的表达方法对机构组织所作的书面表达根据各岗位所从事的工作内容的性质以及岗位务间的相互关系依照一定的原则
企业电子商务管理PPT课件
9.3.2 SCM与ERP和BPR
1. ERP和BPR简述
2. SCM与ERP简述
32
9.4 电子商务下的客户关系管 理
9.4.1 电子商务下CRM的概念与内容 9.4.2 CRM的流程及系统组成 9.4.3 人力资源管理系统
33
9.4.1电子商务下CRM的概念与内容
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是 一种管理理念，其核心思想是将企业的客户 作为最重要的企业资源，通过完善的客户服 务和深入的客户分析来满足客户的需要，保 证实现客户的终生价值。
24
9.2.3 电子商务物流技术
➢ 物流装备技术 ➢ 物流信息技术
25
物流装备技术
(1) 运输装备 (2) 搬运装备 (3) 仓储设备 (4) 包装与拣选设备
26
物流信息技术
(1) 条码技术 (2) 射频识别技术 （RF） (3) 地理信息系统（GIS） (4) 全球定位系统（GPS）
27
9.3 电子商务下的供应链管理
(1) 第三方物流的特征 是一种综合物流；本身并不拥有货物；控制
着（并不一定拥有）运输设备、仓库等设施； 按客户要求提供服务,如库存管理、生产准备、 组装/集运等。
21
(2) 第三方物流的优势 ✓有利于各企业集中主业，发挥专业优势； ✓有利于减少不必要的投资； ✓有利于物流设施资源的优化配置，实现规模化经营， 提高规模效益；
1.企业物流 _商业企业
围绕企业所经营商品的进、销、调、存、 退进行，包括从所经营的商品、通过营销策划出 售商品以满足消费者的需求，到商品的售后服务 等一切物流活动。
采购物流 内部物流 销售物流 退货物流
2024年度《电子商务基础》PPT课件
政府与企业之间的电子商 务，如政府采购、税务申 报等。
政府与消费者之间的电子 商务，如公共服务、在线 办事等。
2024/3/23
6
02
电子商务技术基础
2024/3/23
7
互联网技术
互联网的发展历程
互联网的主要服务
从ARPANET到万维网，以及移动互联 网的兴起。
如电子邮件、远程登录、文件传输等 。
对供应链中的商流、物流、信息流和资金流 进行计划、组织、协调和控制，以实现供应 链整体最优化的管理过程。
电子商务环境下供应链管 理的特点
信息化、协同化、敏捷化、全球化。
2024/3/23
25
电子商务物流优化与改进
物流网络优化 合理规划物流节点和线路，提高 物流网络覆盖率和运输效率。
跨境电商物流创新 针对跨境电商的特点和需求，创 新跨境电商物流模式和服务方式 ，如建立海外仓、开展国际多式 联运等。
电子商务物流的特
点
信息化、自动化、网络化、智能 化和柔性化。
电子商务物流的重
要性
降低成本、提高效率、增强客户 体验、拓展市场等。
2024/3/23
23
电子商务物流模式
自营物流模式
第三方物流模式
企业自行组建物流配送系统，独立完成商 品的运输、储存、配送等物流活动。
企业通过与专业的物流公司合作，将物流 业务外包给物流公司，由物流公司负责完 成商品的运输、储存、配送等物流活动。
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电子商务法律法规概述
电子商务法的概念和特点
2024/3/23
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务法的调整对象和 范围
电子商务法与其他法律的 关系
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电子商务中的知识产权保护
企业电子商务管理教程
1.电子商务的含义
电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。 电子商务一般包含两个方面：一是商务活动， 二是电子化手段。
2.企业电子商务管理的含义
企业电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子 商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组 织、领导和控制的过程。
第二第章一章企企业业电电子子商商务务的管组理基织础结构
（三）直线-职能制组织结构
直线-职能制组织结构
直线-职能制也称生产区域制或直线参谋制。它是在直 线制和职能制的基础上取长补短，吸取这两种形式的优 点而建立起来的。 优点： 既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责 人的领导下，充分大会各专业管理机构的作用。 缺点： 职能部门之间的协作和配合性较差，只鞥部门的许多工作要 直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领 导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。
第一章 企业电子商务管理基础
2.按照面向对象划分: （1）面向中间交易市场的水平交易模式。 （2）面向供货商或经销商的垂直交易模式。 3.按交易平台划分： （1）企业专用平台交易模式。 （2）行业性平台交易模式。 （3）公共独立平台交易模式。
第一章 企业电子商务管理基础
（三）B2B电子商务开展的基础及其开展方式
企业电子商务管理教程
第一章 企业电子商务管理基础
第一章 企业电子商务管理基础
引例
中国石油天然气集团公司运用企业 电子商务管理提升竞争力
思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些 意义？
第一章 企业电子商务管理基础
1 第一节 企业电子商务管理概述 2 第二节 企业电子商务的模式
第一章 企业电子商务管理基础
电子商务专业电子商务企业管理课程的优秀教案范本电子商务平台的运营与管理
电子商务专业电子商务企业管理课程的优秀教案范本电子商务平台的运营与管理随着互联网和信息技术的快速发展，电子商务成为了现代商业领域中不可忽视的重要组成部分。
电子商务企业管理课程的教学侧重于培养学生在电子商务平台上的运营和管理能力。
本文将为您呈现一个优秀的教案范本，涵盖了电子商务平台运营与管理的关键内容。
第一章：电子商务平台的基本概念与特点1.1 电子商务平台的定义和分类1.2 电子商务平台的特点与优势1.3 电子商务平台的发展趋势与挑战第二章：电子商务平台的运营模式与策略2.1 电子商务平台的运营模式2.1.1 B2B模式2.1.2 B2C模式2.1.3 C2C模式2.2 电子商务平台的运营策略2.2.1 定位策略2.2.2 产品策略2.2.3 价格策略2.2.4 渠道策略2.2.5 促销策略第三章：电子商务平台的用户管理与体验提升3.1 用户管理策略与方法3.1.1 用户分析与识别3.1.2 用户招募与留存3.1.3 用户关系管理3.2 用户体验的重要性与提升方法3.2.1 界面设计与交互体验3.2.2 个性化推荐与定制服务3.2.3 售后服务与用户反馈第四章：电子商务平台的支付与物流管理4.1 电子商务支付的发展与演变4.1.1 在线支付方式4.1.2 移动支付技术4.1.3 第三方支付平台4.2 电子商务物流管理的挑战与解决方案4.2.1 物流配送网络的建设4.2.2 仓储与库存管理4.2.3 运输与配送效率提升第五章：电子商务平台的安全与风险管理5.1 电子商务平台的安全挑战与常见风险5.2 电子商务平台的安全保障措施5.2.1 数据安全与网络防护5.2.2 交易安全与支付风险管理5.2.3 用户隐私保护与合规性要求第六章：电子商务平台的数据分析与运营决策6.1 数据分析在电子商务中的重要性与作用6.2 电子商务数据分析的主要方法与工具6.2.1 数据收集与整理6.2.2 数据清洗与挖掘6.2.3 数据可视化与分析报告6.3 数据分析在电子商务运营决策中的应用案例结语：本教案范本基于电子商务专业电子商务企业管理课程的需求，全面展示了电子商务平台的运营与管理的关键内容。
第九章 电子商务的供应链管理 《电子商务概论》ppt
电子商务供应链 管理基础
供应链管理产生 的背景
供应链管理系统 的特点
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
信息技术对供应链管 理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
供应链管理的特点 理论基础与模型方法 提供优化和决策支持 供应链的协同操作
更快的运算速度和响应能力
电子商务供应链 管理基础
供应链管理产生 的背景
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
按管理范围划分 的类型
按运作方式划分 的类型
信息技术对供应链管 理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
企业外部上下游供应链管理
电子商务供应链 管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
按管理范围划分 的类型
按运作方式划分 的类型
信息技术对供应链管 理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
电子商务供应链 管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理的运作 供应链管理的 概念及内容 供应链业务流程
电子商务供应链管理
供应链管理类型 信息技术对供应链管
理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
客户关系和客户服务管理过程 需求/供给管理过程
客户订单履行过程 生产流程管Байду номын сангаас过程
采购和供应商关系管理过程 产品开发管理过程
理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
电子供应链实施模式 类 ASP(应用服务提供商)模式 ASP 模式 B to BI 模式 战略联盟模式
第九章 电子商务的供应链管理
电子商务供应链 管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理的运作 供应链管理的 概念及内容 供应链业务流程
企业电子商务管理教程课件
2021/3/29
企业电子商务管理教程
25
四、电子商务模式创新
1.企业与政府机构之间的电子商务
B2G较为明显的特点是：速度快和信息量 大。由于活动在网上完成，使得企业可以随 时随地了解政府的动向，还能减少中间环节 的时间延误和费用，提高政府办公的公开性 与透明度。
2021/3/29
企业电子商务管理教程
1.强大的技术基础 企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上 的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。
2.组织创新 （1）组织结构扁平化 （2）组织边界的扩张 （3）组织体制的变化
2021/3/29
企业电子商务管理教程
7
3.企业组织职务——任务团队 按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三 种类型：
（5）如果付 款不成功，则 很可能说明顾 客的这张信用 卡已经超过透 支限额或者是 上了黑名单， 顾客不能再用 这张信用卡。
（6）得到 银行的付 款确认后， 销售商就 可发货。
（7）交易 成功后， 销售商店 就按照电 子订货单 将货物发 往指定地 点交给顾 客。
2021/3/29
企业电子商务管理教程
2021/3/29
企业电子商务管理教程
27
3.政府与政府之间的电子商务G2G
在电子政务中，政府机关的各种数 据、文件、档案、社会经济数据都以数 字形式存贮于网络服务器中，可通过计 算机检索机制快速查询、即用即调。经 济和社会信息数据是花费了大量的人力、 财力收集的宝贵资源，如果以纸质存贮， 其利用率极低，若以数据库文件存储于 计算机中，可以从中挖掘出许多有用的 知识和信息，服务于政府决策。
优点： 结构比较简单，责任分明，命令统一。
缺点： 要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业 务。
2024电子商务概论完整ppt课件
•电子商务概述•电子商务技术基础•电子商务市场分析•电子商务营销策略目•电子商务运营管理•电子商务发展趋势与展望录电子商务定义与特点电子商务定义电子商务特点电子商务发展历程电子商务起源01电子商务发展阶段02电子商务现状03B2B模式B2C模式C2C模式O2O模式电子商务基本模式金融行业在线旅游服务、酒店预订、机票购买等。
旅游行业零售行业制造业01020403供应链管理、产品销售、客户服务等全流程电子商务应用。
网上银行、证券、保险等金融产品的在线交易和服务。
网络购物、移动支付、智能物流等。
电子商务应用领域互联网概述互联网技术基础移动互联网技术030201互联网技术电子商务网站建设电子商务网站概述电子商务网站的定义、分类、功能和特点。
电子商务网站规划与设计网站目标定位、内容规划、架构设计、页面设计等。
电子商务网站开发技术Web开发技术、数据库技术、交互技术等。
电子商务网站运营与维护网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术电子商务安全概述网络安全技术交易安全技术支付安全技术电子商务物流的定义、特点和发展趋势。
电子商务物流概述物流信息技术电子商务物流配送技术电子商务与供应链管理自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、物流信息系统等。
配送模式选择、配送中心规划与管理、配送路线优化等。
供应链协同管理、供应链金融、供应链风险管理等。
电子商务物流技术电子商务市场概述电子商务市场的定义指利用互联网、移动通讯等网络技术手段，实现商品和服务的交易以及相关商务活动的总和。
电子商务市场的特点全球化、虚拟化、交互性、高效性等。
电子商务市场的分类B2B、B2C、C2C、O2O等。
1 2 3电子商务消费者的特征电子商务消费者购买决策过程电子商务消费者行为的影响因素电子商务消费者行为分析电子商务竞争策略电子商务竞争策略的类型电子商务企业竞争战略的选择电子商务企业合作与联盟电子商务法律法规电子商务法律法规的体系电子商务法律法规的内容电子商务法律法规的实施网络营销的定义网络营销的特点跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
电子商务说课课件
电子商务说课课件一、引言随着互联网的普及和技术的进步，电子商务作为一种新型的商业模式，正逐渐改变着我们的生活方式。
电子商务不仅为消费者提供了更加便捷的购物渠道，也为企业提供了更广阔的市场空间。
本课件旨在通过对电子商务的基本概念、发展历程、商业模式、关键技术等方面的讲解，使大家对电子商务有一个全面、系统的了解。
二、电子商务的基本概念1.电子商务的定义电子商务，简称电商，是指在互联网、移动网络等电子技术支持下，实现商务活动的一种新型商业模式。
电子商务包括电子商情广告、网上购物、电子支付与结算以及网上售后服务等。
2.电子商务的分类根据交易主体的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、O2O（线上对线下）等类型。
三、电子商务的发展历程1.萌芽阶段（1990年代初期）随着互联网的兴起，一些具有前瞻性的企业开始尝试利用网络进行商务活动，这标志着电子商务的萌芽。
2.成长阶段（1990年代中期）这一阶段，电子商务逐渐成为企业关注的热点，各类电子商务平台如雨后春笋般涌现，如阿里巴巴、亚马逊等。
3.成熟阶段（2000年代）随着技术的不断进步和市场的逐渐成熟，电子商务进入了一个新的发展阶段。
企业开始关注电子商务的深度应用，如供应链管理、客户关系管理等。
4.智能化阶段（2010年代至今）四、电子商务的商业模式1.B2B模式B2B模式是指企业与企业之间的电子商务。
这种模式主要应用于原材料采购、产品批发等领域，如阿里巴巴、慧聪网等。
2.B2C模式B2C模式是指企业与消费者之间的电子商务。
这种模式主要应用于零售业，如京东、天猫等。
3.C2C模式C2C模式是指消费者与消费者之间的电子商务。
这种模式主要应用于二手交易、闲置物品处理等领域，如淘宝、闲鱼等。
4.O2O模式O2O模式是指线上与线下相结合的电子商务。
这种模式主要应用于餐饮、娱乐、旅游等领域，如美团、携程等。
五、电子商务的关键技术1.互联网技术互联网技术是电子商务的基础，包括网络通信、网站建设、服务器托管等技术。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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– 技术开发（指价值活动中会用到的技巧、程 序、工艺等技术的开发和管理。）
– 人力资源管理(指对各类人员的招聘、雇佣、 培训、开发、薪酬所包含的活动)
– 企业基础设施（指一般管理、计划、财务、 会计、法律、政府事务和质量管理所涉及的 活动）
11
4、供应链管理
• 案例2.
• 香港利丰集团为世界具领导地位的消费产品采购代理，专为零 售商及知名品牌提供环球供应链管理。 企业往往有很多的供应 厂家，为了满足某一个具体的用户目标，就必须对所有这些供 应厂家的生产资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整 体来运作。这是供应锭管理中的重要方法。香港的利丰公司就 是这方面的典范.
《电子商务企业管理》
4
• 价值链是一组价值活动组成的，但不是 价值活动的简单相加，而是这些活动相 互作用的系统。价值活动的连接也是价 值链的重要部分，价值链连接的优化和 协作能为企业带来竞争优势。
• 价值系统
供应商 价值链
企业 价值链
各种配送渠道 的价值链
购买 价值
《电子商务企业管理》
5
• 2、供应链（由企业的供应商、企业本身以及
《电子商务企业管理》
13
4、供应链管理
• 供应链管理（Supply Chain management,SCM): 指人们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联 系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控 制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所 涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行的合理 调控，以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最 小成本为客户提供最大价值的过程。它涉及各种企业 及企业管理的方方面面，是一种跨行业的管理，并且 企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大 化而共同努力。
• 基本活动（生产制造产品并交付给顾客的一系 列活动）
– 进货后勤（有关为准备生产而接收、存储和分发原 材料的活动。如物料处理、入库、存货控制、车辆
调度、向供应商退货等）
– 生产作业（将原料转换为最终产品的活动。如机器 运转、装配、包装、设备维护和测试等）
– 发货后勤（是有关把产品进行集中、存储和实际配 送给客户的活动。包括成品入库、物料处理、送货
8
• 供应链的最终任务是支持物流从供应商， 经过多个生产、运输环节到达最终顾客。 资金流是物流活动的目的和保证，信息 流是物流和资金流的重要支持。
《电子商务企业管理》
9
3、传统供应链和电子供应链
• 传统“推”式（基于库存生产）：
供应商 制造商 分销商 零售商 消费者
• 制造商主导：集成度低、需求变化大、 缓冲库存量高
其顾客组成的一条链，包括从生成订单一直到 顾客服务的一系列活动）
供应商 进货后勤
生产
运输
配送
顾客
• 供应链主要指多个部门和多个企业所从事的一 系列增值活动，伴随这些活动的是产品或部件
的移动（物流）、各种信息的传递（信息流）、 以及部门和企业之间的资金转移（资金流）
《电子商务企业管理》
6
供应商 生产商 批发商 零售商 消费者
• 利丰公司是全球供应链管理个著名的创新者。它地处香港，
为全世界约26个国家(以美国和欧洲为主)的350个经销商生产制
造各种服装。说起“生产制造”，它却没有一个车间和生产工
人。但它在很多国家和地区(主要是中国内地、台湾韩国、马束
西亚等)拥有7500个生产服柒、缝纫等等)，并与它们保持
物流：物资流动、商品流动
信息流：商品信息、促销信息、技术支持、售后服务 询价单、报价单、付款通知单、转账通知单、 交易方的支付能力、支付信誉
资金流：
《电子商务企业管理》
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• 思考：
• 1.物流、资金流、信息流三者之间的关 系?
• 2.电子商务环境下的信息流、资金流、 物流有何变化?
《电子商务企业管理》
• 电子“拉”式（需求驱动模型,基于订单 生消产费者）：零售商 分销商 制造商 供应商
• 消费者主导：集成度高、数据交换迅速、
缓冲库存低、快速《电子反商务应企业管理》
10
• 案例1:
•
拉式模型中，当顾客在超市付账时，售货员
用扫描设备读入条形码，收到购买信息，这些交
易信息可能触发配送中心仓库到超市货架的产品
非常密切的联系,该公司最重要的核心能力之一．就是它在长期
的经营过程中所掌握的、对其所有供应厂家的制造资源进行统
一集成和协调的技术，《它电对子商各务企业管理》
12
• 生产厂家的管理控制就像管理本企业内部的各部n一样熬练自如。 下面以该公司接受欧洲零售商10000件服装的订单为例来说明 它处理订单的管理过程。为了这个客户，公司可能向韩国制造 商购买纱，而在台湾纺织和染色。由于日本有最好的拉链和钮 扣，但大部分在中国制造，那么公司就找到YKK(日本最大的拉 链制造商)，向中国的工厂定购适当数量的拉链。考虑到生产定 额和劳动力资源，立丰选择泰国为最好的加工地点，同时为满 足交货期的要求，公司在泰国的5个工厂加工所有的服装。5周 以后，1000件服装全部达到欧洲，如同出自一家工厂。在这个 过程中，立丰公司甚至还帮助该欧洲客户正确地分析市场消费 者的需要，对服装的设计提出建议，从而最好地满足订货者的 需要.
车辆管理、订单处理、进度安排等）
– 市场营销和销售（是有关促使和帮助顾客购买产品 的活动。广告、促销、人员推销、报价、渠道选择、
驱动关系、定价等）
– 服务（有关为增强和保持产品价值而提供服务的活
动。如安装、修理、培训、零部件供应、产品调整
等）
《电子商务企业管理》
3
• 辅助活动（基本活动的每个环节都对应 辅助活动，辅助活动可以互相支持）
第五章 电子商务企业管理方案
供应链管理 客户关系管理 企业内部管理
《电子商务企业管理》
1
第一节供应链管理
• 一、供应链管理基础 • 1、价值链管理与价值系统
辅
企业基础设施
助 人 力 资 源管 理
活
技
术
开
发
动
采
购
进货 后勤
生产 作业
发货 后勤
市场营销 和销售
基本活动 《电子商务企业管理》
利 润
服务
2
配送。配送中心仓库数据的变化又会提醒制造商
准备下一次向配送中心的产品补充。制造商又根
据配送中心的要货信息制定和修改生产计划，由
生产所需物料产生采购计划，而制造商的采购计
划又会影响到其原材料供应商的交付计划和生产
安排。如果有一个畅通的供应链，上述变化可能 仅仅发生在顾客付款后离开超市之前。
《电子商务企业管理》