3《商务礼仪》第三章仪容与仪态礼仪
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批评。分析思考：李×为什么受到严厉的批评。
案例二：应聘座姿 一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时
紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主 任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐 在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角， 两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客 气的对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”， 两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。
第三章 仪容与仪态礼仪
第一节 仪容礼仪 第二节 仪态礼仪
第三章 仪容与仪态礼仪
学习目标 知识目标 ●了解商务人员仪容美的基本要求，仪表美的作
用 ●掌握仪容修饰的方法和技巧，仪容和仪态礼仪
的各项禁忌 ●熟悉仪态美化的内容和要点 能力目标 ●能在商务交往中，根据场合的不同，有针对性
地修饰和美化自己的仪容、仪态 ●能正确表现站姿、行姿、坐姿、蹲姿、微笑、
表情和手势
导入案例 ——
案例一：李×的站姿 李×是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司上班时，因为外在形象好，有
一定的口头表达能力，李强对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在一 起集队时，李强尽量保持一种优越的姿态，一只手插在裤袋里，双脚叉开，一只脚随意 乱动，眼睛四处扫视。结果，工作第一天李强就在大庭广众之下受到行政部经理的严厉
第一节 仪容礼仪
（3）重视头发的养护
养护头发中的“护”，指的是头发的保护。 养护头发中的“养”，指的是头发的营养。 2．色彩的选择 3．图案的选择 4．款式的选择 5．造型的选择
第一节 仪容礼仪
（二）发型设计
特别提示 商务人员发型设计的要求,让头发保持适当长
度,塑造美观大方发型。
后入座。 （2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下领。 （3）双肩平正放松，两臂自然弯曲地放在膝上，也可
放在椅子或沙发扶手上。 （4）立腰、挺胸，上体自然挺直。 （5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 （6）至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （7）起立时，右脚向后收半步而后起立。 （8）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
第二节 仪态礼仪
（一）微笑
1．发自内心 2．适度得体 3．区分场合与对象
第二节 仪态礼仪
（二）目光
特别提示 商务人员在介绍产品时，如果
额头舒展，眼神放光，能让顾 客从您流露出的明快而亲切的 目光中产生对产号的信任感。
第二节 仪态礼仪
二、站姿
（一）站姿的基本要求 最佳的站姿是上体正直、头正
第一节 仪容礼仪
（2）重视头发的修理 ① 选择适当的工具 梳理头发，不宜直接使用手指抓挠，
在外出上班时，商务人员最好随身携带一把发梳，以备用。 ② 掌握梳理的技巧 梳头时用力要适度，不宜过重过猛；
梳子与头发可形成一定的角度，以促使头发的形状起伏变 化。 ③ 避免公开的修饰 梳理头发是一种私人性质的活动，若 是在外人面前梳理自己的头发，是极不礼貌的。
分析思考：为什么会出现这样的结果？
案例三：饰物配戴 李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位
华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地 说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李楞住了，因为她 根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手
第一节 仪容礼仪
一、仪容修饰礼仪 (一)美发
仪容修饰包括
(二) 脸部 (三)手部
(四)身体
1．面部 2．眼睛 3．鼻腔 4．口腔 5．耳朵
第一节 仪容礼仪
二、美发护发礼仪 （一）美发
是指对人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。
（一）护发礼仪——定期洗发、护法、剪发
美发护发礼仪包括
1
.与脸型相协调2.
第二节 仪态礼仪
仪态，又称“体态”，是指人在行为中的身体姿态和风度。
一、表情 是人的思想感情和内在情绪的外露。
传递信息的总效果＝7%语言＋38%声音＋55%面部表情。
第二节 仪态礼仪
（一）微笑
特别提示 微笑的基本特征是齿不露、声
不出，既不要故意掩盖笑意， 压抑喜悦影响美感，也不要咧 着嘴哈哈大笑。
第一节 仪容礼仪
1．让头发保持适当长度 （1）应当定期理发 （2）应当慎选理发方式 （3）应当留意头发长度
第一节 仪容礼仪
2．塑造美观大方发型 （1）根据性别确定发型 （2）根据脸型确定发型 ① 椭圆形脸。 ② 正方形脸。 ③ 三角形脸。 ④ 长方形脸。 （3）根据身材确定发型 特别提示 身材矮小者，不要留长发；身材高瘦者不要把头发
一脚之长，但因性别、身高不同以及服饰的限制会有 一些差异。
第二节 仪态礼仪
（6）行走速度适中，停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。 女士基本步姿如图（1）所示，男士基本步姿如图（2）所示。
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪
2．其他走姿
（1）根据行走方向和位置掌握不同的步态。 1）后退步。向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。 2）侧行步。当走在前面引导来宾时，要尽量走在客 人的左前方，侧身向着来宾，髓部朝着前行的方向， 上身稍向右转，左肩稍前，右肩稍后，身体与来宾保 持两三步的距离。
（1）
（2）
（3）
（4）
第二节 仪态礼仪 （三）站姿禁忌
三、走姿
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪 （三）站姿禁忌
三、走姿
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪
（二）走姿实例 1．基本走姿 （1）双目向前平视，微收下领。 （2）双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30°～35°
为宜。 （3）上身挺直，头正挺胸，收腹、立腰，重心稍前倾。 （4）注意步位，两脚内侧落于一条直线上。 （5）步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距
第一节 仪容礼仪
三、化妆礼仪
上庭——从上发迹线到眉底线
1.三庭——脸部纵向距离
（一）面部“三庭五眼”比例
中庭——从眉底线到鼻底线 下庭——从鼻底线到颌底线
2.五眼——脸部横向距离，正好等于五只眼的宽度
（二）化妆的基本程序
1.净面护肤
2.修眉
3.抹粉底
4.扑脸粉
5.涂眼影、画眼线
10.查妆面
9.涂睫毛膏
8.画唇线 涂唇红
7.涂腮红
6.描眉
（三）化妆礼仪
1．妆型与时间、场合相符 2．不当众化妆 3．不非议他人化妆 4．不借用他人化妆品 5．不使化妆妨碍他人 6．男士化妆勿露妆痕
（五）化妆的基本规则
特别提示
商界女性在工作场合，妆化得过于 浓艳，会使人觉得过分招摇和，粗 俗。在西方，这种妆型的女士还有 “应召女郎”之嫌。
第二节 仪态礼仪
2．其他走姿
（2）根据着装的变化掌握不同的步态。 1）着西装的步态要求。 2）着旗袍的步态要求。 3）着长裙的步态要求。 4）着短裙的步态要求。 5）穿高跟鞋的步态要求。
第二节 仪态礼仪
（三）走姿禁忌
（1）走路忌内“八”字和外“八”字步伐。 （2）走路时不可脚蹭地面，发出声响。 （
第二节 仪态礼仪
女士基本坐姿如图（1）所示，男士基本坐姿如图（2）所示
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪 2．其他坐姿（女士）
（1）（2）Fra bibliotek（3）
（4）
第二节 仪态礼仪
2．其他坐姿（男士）
（1）
（2）
（3）
（4）
第二节 仪态礼仪
（三）坐姿禁忌
（1）女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而 小腿分开如图（1）所示。 （2）坐在松软的沙发中，不可将整个人堆在沙 发里如图（2）所示。 （3）不要为了表现谦虚，故意坐在椅子边上， 身体前倾似给人阿谀之感。
目平、嘴唇微闭、表情自然、 收领梗颈、挺胸收腹、双臂下 垂、立腰收臀和双腿自然站直。
第二节 仪态礼仪
二、站姿
（二）站姿实例 1．基本站姿
（1）两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 （2）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，臀部上提。 （3）腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，臀部两侧略向中间用力。 （4）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 （5）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 （6）两手臂放松，自然下垂于体侧。 （7）脖颈挺直，头向上顶。 （8）下领微收，双目平视前方。
第二节 仪态礼仪
（三）坐姿禁忌
（1）双膝分开
（2）堆入沙发
第二节 仪态礼仪
五、蹲姿 （一）蹲姿的基本要求 自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 （二）蹲姿实例 1．基本蹲姿 （1）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （2）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 （3）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其 主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。 2．女性商务人员的化妆礼仪，不可被轻视。化妆 不仅是一种礼貌，更是商界女士的职业要求。 3．仪态是人在行为中的身体姿态和风度，包括立、 坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。 可以说，优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的 “基本功”
（五）化妆的基本规则 特别提示 1．化以淡妆为主的工作妆 2．避免过量使用芳香型化妆品 3．避免当众化妆或者补妆 4．力戒妆面出现残缺
（二）化妆的方法
1.化妆步骤
打底
粉底液(膏)
蜜粉(粉饼)
眼睛
眼影 眼线笔
睫毛膏
眉笔
增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久， 同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重
点更易表现 固定粉底，使彩妆不易脱落
强调或修饰眼型或强调彩妆
表现眼部立体感
使眼睛更显精神
修饰眉毛
嘴唇
口红
表现唇部美感
修容
腮红
表现立体感，整体均衡修饰脸部
2.化妆的基本要点 §粉底 §蜜粉 §眼影 §眼线 §睫毛 §眉形 §嘴唇
男士面部的修饰
男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛 露出鼻腔。
男士的胡须长得快，需要每天剃须、修 面。
第二节 仪态礼仪 二、站姿 2．男性商务人员的站姿
（1）
（2）
（3）
（4）
第二节 仪态礼仪
男性站姿注意事项
1）不要两腿交叉而应两脚分开 2）手不宜插在腰间及衣裤袋中 3）站立谈话时，不应浑身扭动，东张 西望，与人站立谈话时，浑身扭动， 东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举 动，必须力求避免
第二节 仪态礼仪 二、站姿 3．女士基本站姿
削得又短又少；身材矮胖者，不可使头发做得蓬松 丰厚。
第一节 仪容礼仪
（4）根据职业选择发型 特别提示 商务人员不管为自己选定了何种发型，在工
作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之 物。
第一节 仪容礼仪
（5）选择头饰应慎重 男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用
发卡、发绳、发带或发箍时，则应使之朴实 无华，其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不 带任何花饰。
要洗好头发，需要注意以下三点： ① 注意水的选择 洗涤头发，宜用水温约40℃左右
的热水。 ② 注意洗发剂的使用 在选用洗发剂时，除了要使
之适合自己的发质外，还应使之具有去污性强、营 养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。 ③ 注意头发的变干 洗头之后，最好使其自然晾干。 有益保护头发。也可用电吹风将其吹干，但温度不 宜过高，否则会损伤发质。
第二节 仪态礼仪
（三）走姿禁忌
（3）女士不可扭腰摆臀，左顾右盼如图3-2-5（1）所示； 男士不可弯腰驼背，歪肩晃膀如图3-2-5（2）所示。
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪
四、坐姿 （一）坐姿的基本要求 （二）坐姿实例
第二节 仪态礼仪
四、坐姿 1．基本坐姿 （1）入座时要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而
与身材相协调
（二）发型设计
3
.与着装相协调
4
.与季节相协调
第一节 仪容的修饰
1．护发礼仪 头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清
爽、卫生、整齐的状态。
第一节 仪容礼仪
1．护发礼仪 （1）重视头发的洗涤 保持头发干净、清洁
的基本方法，是对头发按时进行认真洗涤。 洗涤头发，每日一次。
第一节 仪容礼仪
无名指上戴有一枚戒指。分析思考：小李为什么会被认为是结婚了
案例四：仪容仪态礼仪规范 大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为
公司的代表出席洽谈会。 分析思考：如果请您为王小姐设计仪容、仪态礼仪，您该如何做？
第一节 仪容礼仪
商务人员应在商务活动中该记住的三个基本点 1．商务人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰
案例二：应聘座姿 一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时
紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主 任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐 在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角， 两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客 气的对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”， 两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。
第三章 仪容与仪态礼仪
第一节 仪容礼仪 第二节 仪态礼仪
第三章 仪容与仪态礼仪
学习目标 知识目标 ●了解商务人员仪容美的基本要求，仪表美的作
用 ●掌握仪容修饰的方法和技巧，仪容和仪态礼仪
的各项禁忌 ●熟悉仪态美化的内容和要点 能力目标 ●能在商务交往中，根据场合的不同，有针对性
地修饰和美化自己的仪容、仪态 ●能正确表现站姿、行姿、坐姿、蹲姿、微笑、
表情和手势
导入案例 ——
案例一：李×的站姿 李×是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司上班时，因为外在形象好，有
一定的口头表达能力，李强对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在一 起集队时，李强尽量保持一种优越的姿态，一只手插在裤袋里，双脚叉开，一只脚随意 乱动，眼睛四处扫视。结果，工作第一天李强就在大庭广众之下受到行政部经理的严厉
第一节 仪容礼仪
（3）重视头发的养护
养护头发中的“护”，指的是头发的保护。 养护头发中的“养”，指的是头发的营养。 2．色彩的选择 3．图案的选择 4．款式的选择 5．造型的选择
第一节 仪容礼仪
（二）发型设计
特别提示 商务人员发型设计的要求,让头发保持适当长
度,塑造美观大方发型。
后入座。 （2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下领。 （3）双肩平正放松，两臂自然弯曲地放在膝上，也可
放在椅子或沙发扶手上。 （4）立腰、挺胸，上体自然挺直。 （5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 （6）至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （7）起立时，右脚向后收半步而后起立。 （8）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
第二节 仪态礼仪
（一）微笑
1．发自内心 2．适度得体 3．区分场合与对象
第二节 仪态礼仪
（二）目光
特别提示 商务人员在介绍产品时，如果
额头舒展，眼神放光，能让顾 客从您流露出的明快而亲切的 目光中产生对产号的信任感。
第二节 仪态礼仪
二、站姿
（一）站姿的基本要求 最佳的站姿是上体正直、头正
第一节 仪容礼仪
（2）重视头发的修理 ① 选择适当的工具 梳理头发，不宜直接使用手指抓挠，
在外出上班时，商务人员最好随身携带一把发梳，以备用。 ② 掌握梳理的技巧 梳头时用力要适度，不宜过重过猛；
梳子与头发可形成一定的角度，以促使头发的形状起伏变 化。 ③ 避免公开的修饰 梳理头发是一种私人性质的活动，若 是在外人面前梳理自己的头发，是极不礼貌的。
分析思考：为什么会出现这样的结果？
案例三：饰物配戴 李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位
华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地 说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李楞住了，因为她 根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手
第一节 仪容礼仪
一、仪容修饰礼仪 (一)美发
仪容修饰包括
(二) 脸部 (三)手部
(四)身体
1．面部 2．眼睛 3．鼻腔 4．口腔 5．耳朵
第一节 仪容礼仪
二、美发护发礼仪 （一）美发
是指对人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。
（一）护发礼仪——定期洗发、护法、剪发
美发护发礼仪包括
1
.与脸型相协调2.
第二节 仪态礼仪
仪态，又称“体态”，是指人在行为中的身体姿态和风度。
一、表情 是人的思想感情和内在情绪的外露。
传递信息的总效果＝7%语言＋38%声音＋55%面部表情。
第二节 仪态礼仪
（一）微笑
特别提示 微笑的基本特征是齿不露、声
不出，既不要故意掩盖笑意， 压抑喜悦影响美感，也不要咧 着嘴哈哈大笑。
第一节 仪容礼仪
1．让头发保持适当长度 （1）应当定期理发 （2）应当慎选理发方式 （3）应当留意头发长度
第一节 仪容礼仪
2．塑造美观大方发型 （1）根据性别确定发型 （2）根据脸型确定发型 ① 椭圆形脸。 ② 正方形脸。 ③ 三角形脸。 ④ 长方形脸。 （3）根据身材确定发型 特别提示 身材矮小者，不要留长发；身材高瘦者不要把头发
一脚之长，但因性别、身高不同以及服饰的限制会有 一些差异。
第二节 仪态礼仪
（6）行走速度适中，停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。 女士基本步姿如图（1）所示，男士基本步姿如图（2）所示。
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪
2．其他走姿
（1）根据行走方向和位置掌握不同的步态。 1）后退步。向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。 2）侧行步。当走在前面引导来宾时，要尽量走在客 人的左前方，侧身向着来宾，髓部朝着前行的方向， 上身稍向右转，左肩稍前，右肩稍后，身体与来宾保 持两三步的距离。
（1）
（2）
（3）
（4）
第二节 仪态礼仪 （三）站姿禁忌
三、走姿
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪 （三）站姿禁忌
三、走姿
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪
（二）走姿实例 1．基本走姿 （1）双目向前平视，微收下领。 （2）双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30°～35°
为宜。 （3）上身挺直，头正挺胸，收腹、立腰，重心稍前倾。 （4）注意步位，两脚内侧落于一条直线上。 （5）步幅适当，一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距
第一节 仪容礼仪
三、化妆礼仪
上庭——从上发迹线到眉底线
1.三庭——脸部纵向距离
（一）面部“三庭五眼”比例
中庭——从眉底线到鼻底线 下庭——从鼻底线到颌底线
2.五眼——脸部横向距离，正好等于五只眼的宽度
（二）化妆的基本程序
1.净面护肤
2.修眉
3.抹粉底
4.扑脸粉
5.涂眼影、画眼线
10.查妆面
9.涂睫毛膏
8.画唇线 涂唇红
7.涂腮红
6.描眉
（三）化妆礼仪
1．妆型与时间、场合相符 2．不当众化妆 3．不非议他人化妆 4．不借用他人化妆品 5．不使化妆妨碍他人 6．男士化妆勿露妆痕
（五）化妆的基本规则
特别提示
商界女性在工作场合，妆化得过于 浓艳，会使人觉得过分招摇和，粗 俗。在西方，这种妆型的女士还有 “应召女郎”之嫌。
第二节 仪态礼仪
2．其他走姿
（2）根据着装的变化掌握不同的步态。 1）着西装的步态要求。 2）着旗袍的步态要求。 3）着长裙的步态要求。 4）着短裙的步态要求。 5）穿高跟鞋的步态要求。
第二节 仪态礼仪
（三）走姿禁忌
（1）走路忌内“八”字和外“八”字步伐。 （2）走路时不可脚蹭地面，发出声响。 （
第二节 仪态礼仪
女士基本坐姿如图（1）所示，男士基本坐姿如图（2）所示
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪 2．其他坐姿（女士）
（1）（2）Fra bibliotek（3）
（4）
第二节 仪态礼仪
2．其他坐姿（男士）
（1）
（2）
（3）
（4）
第二节 仪态礼仪
（三）坐姿禁忌
（1）女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而 小腿分开如图（1）所示。 （2）坐在松软的沙发中，不可将整个人堆在沙 发里如图（2）所示。 （3）不要为了表现谦虚，故意坐在椅子边上， 身体前倾似给人阿谀之感。
目平、嘴唇微闭、表情自然、 收领梗颈、挺胸收腹、双臂下 垂、立腰收臀和双腿自然站直。
第二节 仪态礼仪
二、站姿
（二）站姿实例 1．基本站姿
（1）两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 （2）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，臀部上提。 （3）腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，臀部两侧略向中间用力。 （4）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 （5）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 （6）两手臂放松，自然下垂于体侧。 （7）脖颈挺直，头向上顶。 （8）下领微收，双目平视前方。
第二节 仪态礼仪
（三）坐姿禁忌
（1）双膝分开
（2）堆入沙发
第二节 仪态礼仪
五、蹲姿 （一）蹲姿的基本要求 自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 （二）蹲姿实例 1．基本蹲姿 （1）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （2）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 （3）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其 主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。 2．女性商务人员的化妆礼仪，不可被轻视。化妆 不仅是一种礼貌，更是商界女士的职业要求。 3．仪态是人在行为中的身体姿态和风度，包括立、 坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。 可以说，优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的 “基本功”
（五）化妆的基本规则 特别提示 1．化以淡妆为主的工作妆 2．避免过量使用芳香型化妆品 3．避免当众化妆或者补妆 4．力戒妆面出现残缺
（二）化妆的方法
1.化妆步骤
打底
粉底液(膏)
蜜粉(粉饼)
眼睛
眼影 眼线笔
睫毛膏
眉笔
增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久， 同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重
点更易表现 固定粉底，使彩妆不易脱落
强调或修饰眼型或强调彩妆
表现眼部立体感
使眼睛更显精神
修饰眉毛
嘴唇
口红
表现唇部美感
修容
腮红
表现立体感，整体均衡修饰脸部
2.化妆的基本要点 §粉底 §蜜粉 §眼影 §眼线 §睫毛 §眉形 §嘴唇
男士面部的修饰
男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛 露出鼻腔。
男士的胡须长得快，需要每天剃须、修 面。
第二节 仪态礼仪 二、站姿 2．男性商务人员的站姿
（1）
（2）
（3）
（4）
第二节 仪态礼仪
男性站姿注意事项
1）不要两腿交叉而应两脚分开 2）手不宜插在腰间及衣裤袋中 3）站立谈话时，不应浑身扭动，东张 西望，与人站立谈话时，浑身扭动， 东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举 动，必须力求避免
第二节 仪态礼仪 二、站姿 3．女士基本站姿
削得又短又少；身材矮胖者，不可使头发做得蓬松 丰厚。
第一节 仪容礼仪
（4）根据职业选择发型 特别提示 商务人员不管为自己选定了何种发型，在工
作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之 物。
第一节 仪容礼仪
（5）选择头饰应慎重 男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用
发卡、发绳、发带或发箍时，则应使之朴实 无华，其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不 带任何花饰。
要洗好头发，需要注意以下三点： ① 注意水的选择 洗涤头发，宜用水温约40℃左右
的热水。 ② 注意洗发剂的使用 在选用洗发剂时，除了要使
之适合自己的发质外，还应使之具有去污性强、营 养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。 ③ 注意头发的变干 洗头之后，最好使其自然晾干。 有益保护头发。也可用电吹风将其吹干，但温度不 宜过高，否则会损伤发质。
第二节 仪态礼仪
（三）走姿禁忌
（3）女士不可扭腰摆臀，左顾右盼如图3-2-5（1）所示； 男士不可弯腰驼背，歪肩晃膀如图3-2-5（2）所示。
（1）
（2）
第二节 仪态礼仪
四、坐姿 （一）坐姿的基本要求 （二）坐姿实例
第二节 仪态礼仪
四、坐姿 1．基本坐姿 （1）入座时要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而
与身材相协调
（二）发型设计
3
.与着装相协调
4
.与季节相协调
第一节 仪容的修饰
1．护发礼仪 头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清
爽、卫生、整齐的状态。
第一节 仪容礼仪
1．护发礼仪 （1）重视头发的洗涤 保持头发干净、清洁
的基本方法，是对头发按时进行认真洗涤。 洗涤头发，每日一次。
第一节 仪容礼仪
无名指上戴有一枚戒指。分析思考：小李为什么会被认为是结婚了
案例四：仪容仪态礼仪规范 大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为
公司的代表出席洽谈会。 分析思考：如果请您为王小姐设计仪容、仪态礼仪，您该如何做？
第一节 仪容礼仪
商务人员应在商务活动中该记住的三个基本点 1．商务人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰