六西格玛改进过程
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一般情况下 Team Member (团队成员)的作用 如下：
▪助“领队” ▪按规定的方法工作 ▪保证遵守团队宪章和期限 ▪接受并执行分配的任务 ▪提出自己的看法、意见和设想。
团队角色归纳
团队角色 责任 发起人 •领导人团队的一分子
•提供项目资源。 •每月和每个季度对成绩、困难和主要措施进行审议。 •根据需要扫除障碍，支持项目"Champion (负责人)"的工作。 负责人 •对成绩、困难和主要措施进行每周一次的评审。 •每周召开团队例会，讨论进展情况。 •根据需要，对关键性业绩衡量项中的变化做出反应。 •根据需要扫除障碍，支持 "Team Leader (团队领队)," 的工作。 •保证项目向正确的方向开展。 团队领队 •通过一种指定的、系统化的方法领导改进项目。 •与 "Champion (负责人)" 一起工作，起草《团队宪章》，评审项目进展情况。 •找出并规定改进项目的主要阶段、期限和度量。 •制定每周、每月和每个季度的审议计划，监督团队工作的开展 •根据需要支持 Team Members (团队成员)的工作。 团队成员 •协助 "Team Leader(团队领队)" •采用规定的方法。 •保证对团队宪章和期限的遵守。 •接受并执行分配的任务。 •发表自己的看法、意见和设想。
Action Taken
）
25%
Problem Statement
▪ 数据分析 ▪ 经认证的根本原因 ▪ 波动源 ▪ FMEA ▪ 问题陈述 ▪ 可能的解决方案
Severity Occurrence Detection Risk Priority Severity Occurrence Detection Risk Priority
Total cost $11,000
Benefits - Year 1 Reduce electric bill by 8%
$5,000 Warranty for 5 years
1,800 Total benefits
$6,800Forcefield Analysis
Forces Working for Forces Working
执行
执行
3.0
分析机遇
4.0
改进业绩
▪ 整理并分析机遇，找出具体的问题， 起草一份通俗问题陈述。
▪ 找出并认证根本原因和本团队正在重 点分析的问题，落实杜绝“真正的” 根本原因。
▪ 确定真实的波动源和导致顾客不满的 潜在失败模式。
▪ 找出、评估并选择正确的改进解决 方案。
▪ 开发变革管理方法，协助本组织适 应由于解决方案的实施而引出的改 革。
Potential Effects of Failure
Potential Cause(s) of Failure
FMEA Date: (original) (Revised)
Page:
of
Actions
Results
Current Controls
Recommended Action
Responsibility and Target Completion Date
Process Step
Error
Cause
Effect
Degree of Effect
2
Time Impact
1
CostBenefit Impact
1
Other Impacts
1
Total
Rank
CoEsntesrgy-Csaovsetr lBigehtnbeuflbits $9,000
Installation by employee 500
Cost of lost production 1,500
▪ 输入、处理和输出指标 ▪ 可操作的定义 ▪ 数据采集的格式与计划 ▪ 基准业绩 ▪ 积极的团队氛围
差距
量化的根本原因
50%
指标与问题
陈述（效果
Process/Product: FMEA Team: Black Belt:
Process
Item Process Steps
Potential Failure Mode
执行
执行
5.0
控制业绩
▪ 理解规划工作及按计划执行的重要 性，确定为保证实现规定成果而有 待于采取的措施。
▪ 了解如何推广所取得的经验，找出 类似的情况并对机遇/过程进行标准 化处理，制定出相关的计划。
▪ 起草示范计划和示范解决方案 ▪ 认证由于解决方案而引出的根本原因
西格玛改进的降低 ▪ 确定实现目标所必需的其他解决方案 ▪ 找出类似的情况，对机遇进行标准化
基本目标 定义项目目标和应向内部及外部顾客提供的内容。 对过程进行衡量，确定当前 分析并确定缺陷的根本原因。 通过永久性地消除缺陷来改进本过程。 我们如果保证工艺水平
六西格玛改进过程
1.0
界定机遇
目标
▪ 找出并认证改进机遇，开发业务 过程，界定主要顾客需求，准备 建立有效的项目团队。
主要活动
▪ 认证/找出业务机遇 ▪ 认证/制订团队宪章 ▪ 明确过程并绘制过程图 ▪ 明确快速取胜和提高的过程 ▪ 将顾客的声音转化为主要顾客需求 ▪ 起草团队准则。
DMAIC 的五阶段
Black Belt (黑带) 和Green Belt (绿带) 利用DMAIC 分析工具集来改进自己的 过程绩效。和摩托罗拉公司所采用的其 他成套分析工具一样，DMAIC 由一个 明确的多阶段过程构成。 该过程的每一
个阶段都有一套具体的活动、解决具体 问题的工具与技巧，以及应实现的主要 内容。
一般情况下，"Champion (负责人)" 的作用 如下：
▪对成绩、困难和主要措施进行每周一 次的审议。 ▪每周一次召开团队例会，讨论进展情 况。 ▪根据需要对主要业绩衡量项中的变化 做出反应。 ▪支持 "Team Leader (团队领队)"，根 据需要扫除障碍。 ▪协助保证项目向正确的方向进行。
▪自始至终对一个项目的作用负全责。 ▪提供项目资源。 ▪每月或每季度对成绩、障碍和主要措施 进行审议。 ▪根据需要扫除障碍，支持项目负责人的 工作。 "Sponsor (发起人)" 的参与可能决定着项目 的成败。
负责人
项目要顺利开展，"Champion (负责人)" 的 积极参与是必不可少的。"Champion (负责 人)" 的作用是充当"Sponsor (发起人)"与团 队之间纽带，保证团队获得成功所必需的 资源。"Champion (负责人)" 对项目提供直 接的支持。
DMAIC方法
界定(DEFINE), 衡量(MEASURE), 分析(ANALYZE), 改 进(IMPROVE), 控制(CONTROL) 过程
在大多数情况下，Black Belt (黑带) 和Green Belt (绿带) 利用 DMAIC 分析工具集来完成 自己的项目，推动过程业绩达到前所未有的 水平。 DMAIC 过程分为五大步骤，通过对项目管理 、攻关和各种统计学工具的有效整合，形成 一套系统化的改进现有过程与产品的策略。
执行
2.0
衡量业绩
▪ 找出评价成功、满足主要顾客需 求所需的关键性衡量项，为衡量 过程业绩表现而着手开发有效的 收集数据的方法。
▪ 了解六西格玛计算的内容，为本 团队正在分析的过程规定基准西 格玛。
▪ 明确输入、处理、输出等指标 ▪ 起草可操作的定义和衡量计划 ▪ 采集并分析数据 ▪ 确定是否存在特殊的原因 ▪ 确定西格玛业绩 ▪ 收集其他基准业绩数据
团队领队
"Team Leader (团队领队)" 对核心六西格玛 (6 Sigma) 团队进行直接的领导，同时积极参加 项目的日常工作。领队 (Leader) 的角色一般 由 Black Belt (黑带) 担任，但是在规模较小的 项目中，也可以任命 Green Belt (绿带) 担任。
一般情况下，"Team Leader (团队领队)"的作 用如下
▪通过某种指定的、系统化的方法领导改 进项目。 ▪与 "Champion (负责人)" 一起工作，起草 《团队宪章》、评审项目进展情况、获得 必要的资源、扫除障碍。 ▪找出并规定改进项目的主要阶段、期限 和度量。 ▪制定每周、每月和每个季度的评审计划 ，监督团队工作的开展。 ▪根据需要支持团队成员的工作。
每一个步骤都有其基本目标和一套应实现的 主要内容，因此我们始终清楚对自己和对本 团队的期待。
DMAIC 代表以下内容： •确定机会(Define opportunities) •衡量绩效(Measure performance) •分析机遇(Analyze opportunity) •改进绩效(Improve performance) •控制绩效(Control performance)
处理
▪ 将解决方案融入日常工作过程并对之 进行管理
▪ 吸收学到的经验 ▪ 明确团队的下一步行动，以及针对其
余机遇的计划
可能采用的工具与技巧
团队宪章
业务个案
机遇陈述
目标陈述 项目范围
差距
项目计划
团队人选
西格玛目标(CCR)
TASKS TASKS
行动计划
ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS &ACTIONS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS &ACTIONS
项目重点 $$
CCRs
可实现的主要内容
▪ 团队宪章 ▪ 行动计划 ▪ 流程图 ▪ 迅速取胜的机遇 ▪ 主要顾客需求 ▪ 做好准备的团队
输入 过程 输入指标
过程指标 输出指标
输出 CCR 过程指标
ADDA1122ADDAADDA1122 1122
检查表
A AA
BBB
CCR
西格玛=
X
UCL 西格玛=
X LCL
发起人
"Sponsor (发起人)" 虽然不直接介入“六西 格玛” (6 Sigma) 项目的日常运作，但是对 于一个项目的圆满完成来说，他是必不可少 的。作为领导人团队的一分子，"Sponsor (发起人)" 参与改进机遇的确认并具有所有权。
一般情况下，"Sponsor (发起人)" 的作用如 下：
下图概括出DMAIC 过程的五大阶段， 并列出了其各自的基本目标。 当DMAIC 工具集被应用于某一改进机 遇后，它将把绩效水平提高到前所未有 的高度。
阶段 界定 -- 什么是最重要的? 衡量 -- 我们现在做得怎么样? 分析 -- 错在哪里? 改进 -- 需要采取哪些措施? 控制 -- 我们如果保证工艺水平?
Idea
against Idea
Gantt Chart (Pilot)
What
When
Who
Task Jan Feb Mar Apr MayResponsibility
A
Jim
B
Sue
C
Lynn
D
Bill/Jim
错误模式与效果分析
Error Modes and Effects Analysis
Error Mode Effect Analysis Description: (EMEA)
Total Risk Priority
Resulting Risk Priority
Байду номын сангаас
Surface Plot of Y11
100
Y11 50
0
-1.5 -1.0 -0.5 X1
0.0
0.5
1.0
1.5
1.5 1.0 0.5 X2 0.0 -0.5 -1.0 -1.5
Solution Sigma Impact
团队成员
Team Member (团队成员)的贡献是所有项目 成功的关键。 团队成员虽然大多无能力完成 Black Belt (黑带)那样复杂的统计学分析，但 是他们可以提供 Black Belt (黑带)所缺乏的独 特经验。
Green Belt (绿带)项目中的团队成员可能包括 Green Belt (绿带)或其他属于非“六西格玛” (6 Sigma) 专家的员工。在 Black Belt (黑带) 或 "Breakthrough (突破)" 团队中， Black Belt (黑带), Green Belt (绿带)和其他非“六 西格玛” (6 Sigma) 专家都可以充当 Team Member (团队成员)的角色。
▪ 整理过程 ▪ 整理数据并找出具体问题 ▪ 起草问题陈述 ▪ 找出根本原因 ▪ 设计根本原因认证分析 ▪ 认证根本原因 ▪ 比较法 ▪ 波动源研究 ▪ 失败模式与效果分析 ▪ 回归分析 ▪▪反过应程表控面制方与法能力 ▪ 解实决验方设案计构思 ▪ 确定解决方案的影响：好处 ▪ 评估并选择解决方案 ▪ 起草过程图和高级计划 ▪ 起草并讲解纲要 ▪ 向所有有关方面传达解决方案
▪助“领队” ▪按规定的方法工作 ▪保证遵守团队宪章和期限 ▪接受并执行分配的任务 ▪提出自己的看法、意见和设想。
团队角色归纳
团队角色 责任 发起人 •领导人团队的一分子
•提供项目资源。 •每月和每个季度对成绩、困难和主要措施进行审议。 •根据需要扫除障碍，支持项目"Champion (负责人)"的工作。 负责人 •对成绩、困难和主要措施进行每周一次的评审。 •每周召开团队例会，讨论进展情况。 •根据需要，对关键性业绩衡量项中的变化做出反应。 •根据需要扫除障碍，支持 "Team Leader (团队领队)," 的工作。 •保证项目向正确的方向开展。 团队领队 •通过一种指定的、系统化的方法领导改进项目。 •与 "Champion (负责人)" 一起工作，起草《团队宪章》，评审项目进展情况。 •找出并规定改进项目的主要阶段、期限和度量。 •制定每周、每月和每个季度的审议计划，监督团队工作的开展 •根据需要支持 Team Members (团队成员)的工作。 团队成员 •协助 "Team Leader(团队领队)" •采用规定的方法。 •保证对团队宪章和期限的遵守。 •接受并执行分配的任务。 •发表自己的看法、意见和设想。
Action Taken
）
25%
Problem Statement
▪ 数据分析 ▪ 经认证的根本原因 ▪ 波动源 ▪ FMEA ▪ 问题陈述 ▪ 可能的解决方案
Severity Occurrence Detection Risk Priority Severity Occurrence Detection Risk Priority
Total cost $11,000
Benefits - Year 1 Reduce electric bill by 8%
$5,000 Warranty for 5 years
1,800 Total benefits
$6,800Forcefield Analysis
Forces Working for Forces Working
执行
执行
3.0
分析机遇
4.0
改进业绩
▪ 整理并分析机遇，找出具体的问题， 起草一份通俗问题陈述。
▪ 找出并认证根本原因和本团队正在重 点分析的问题，落实杜绝“真正的” 根本原因。
▪ 确定真实的波动源和导致顾客不满的 潜在失败模式。
▪ 找出、评估并选择正确的改进解决 方案。
▪ 开发变革管理方法，协助本组织适 应由于解决方案的实施而引出的改 革。
Potential Effects of Failure
Potential Cause(s) of Failure
FMEA Date: (original) (Revised)
Page:
of
Actions
Results
Current Controls
Recommended Action
Responsibility and Target Completion Date
Process Step
Error
Cause
Effect
Degree of Effect
2
Time Impact
1
CostBenefit Impact
1
Other Impacts
1
Total
Rank
CoEsntesrgy-Csaovsetr lBigehtnbeuflbits $9,000
Installation by employee 500
Cost of lost production 1,500
▪ 输入、处理和输出指标 ▪ 可操作的定义 ▪ 数据采集的格式与计划 ▪ 基准业绩 ▪ 积极的团队氛围
差距
量化的根本原因
50%
指标与问题
陈述（效果
Process/Product: FMEA Team: Black Belt:
Process
Item Process Steps
Potential Failure Mode
执行
执行
5.0
控制业绩
▪ 理解规划工作及按计划执行的重要 性，确定为保证实现规定成果而有 待于采取的措施。
▪ 了解如何推广所取得的经验，找出 类似的情况并对机遇/过程进行标准 化处理，制定出相关的计划。
▪ 起草示范计划和示范解决方案 ▪ 认证由于解决方案而引出的根本原因
西格玛改进的降低 ▪ 确定实现目标所必需的其他解决方案 ▪ 找出类似的情况，对机遇进行标准化
基本目标 定义项目目标和应向内部及外部顾客提供的内容。 对过程进行衡量，确定当前 分析并确定缺陷的根本原因。 通过永久性地消除缺陷来改进本过程。 我们如果保证工艺水平
六西格玛改进过程
1.0
界定机遇
目标
▪ 找出并认证改进机遇，开发业务 过程，界定主要顾客需求，准备 建立有效的项目团队。
主要活动
▪ 认证/找出业务机遇 ▪ 认证/制订团队宪章 ▪ 明确过程并绘制过程图 ▪ 明确快速取胜和提高的过程 ▪ 将顾客的声音转化为主要顾客需求 ▪ 起草团队准则。
DMAIC 的五阶段
Black Belt (黑带) 和Green Belt (绿带) 利用DMAIC 分析工具集来改进自己的 过程绩效。和摩托罗拉公司所采用的其 他成套分析工具一样，DMAIC 由一个 明确的多阶段过程构成。 该过程的每一
个阶段都有一套具体的活动、解决具体 问题的工具与技巧，以及应实现的主要 内容。
一般情况下，"Champion (负责人)" 的作用 如下：
▪对成绩、困难和主要措施进行每周一 次的审议。 ▪每周一次召开团队例会，讨论进展情 况。 ▪根据需要对主要业绩衡量项中的变化 做出反应。 ▪支持 "Team Leader (团队领队)"，根 据需要扫除障碍。 ▪协助保证项目向正确的方向进行。
▪自始至终对一个项目的作用负全责。 ▪提供项目资源。 ▪每月或每季度对成绩、障碍和主要措施 进行审议。 ▪根据需要扫除障碍，支持项目负责人的 工作。 "Sponsor (发起人)" 的参与可能决定着项目 的成败。
负责人
项目要顺利开展，"Champion (负责人)" 的 积极参与是必不可少的。"Champion (负责 人)" 的作用是充当"Sponsor (发起人)"与团 队之间纽带，保证团队获得成功所必需的 资源。"Champion (负责人)" 对项目提供直 接的支持。
DMAIC方法
界定(DEFINE), 衡量(MEASURE), 分析(ANALYZE), 改 进(IMPROVE), 控制(CONTROL) 过程
在大多数情况下，Black Belt (黑带) 和Green Belt (绿带) 利用 DMAIC 分析工具集来完成 自己的项目，推动过程业绩达到前所未有的 水平。 DMAIC 过程分为五大步骤，通过对项目管理 、攻关和各种统计学工具的有效整合，形成 一套系统化的改进现有过程与产品的策略。
执行
2.0
衡量业绩
▪ 找出评价成功、满足主要顾客需 求所需的关键性衡量项，为衡量 过程业绩表现而着手开发有效的 收集数据的方法。
▪ 了解六西格玛计算的内容，为本 团队正在分析的过程规定基准西 格玛。
▪ 明确输入、处理、输出等指标 ▪ 起草可操作的定义和衡量计划 ▪ 采集并分析数据 ▪ 确定是否存在特殊的原因 ▪ 确定西格玛业绩 ▪ 收集其他基准业绩数据
团队领队
"Team Leader (团队领队)" 对核心六西格玛 (6 Sigma) 团队进行直接的领导，同时积极参加 项目的日常工作。领队 (Leader) 的角色一般 由 Black Belt (黑带) 担任，但是在规模较小的 项目中，也可以任命 Green Belt (绿带) 担任。
一般情况下，"Team Leader (团队领队)"的作 用如下
▪通过某种指定的、系统化的方法领导改 进项目。 ▪与 "Champion (负责人)" 一起工作，起草 《团队宪章》、评审项目进展情况、获得 必要的资源、扫除障碍。 ▪找出并规定改进项目的主要阶段、期限 和度量。 ▪制定每周、每月和每个季度的评审计划 ，监督团队工作的开展。 ▪根据需要支持团队成员的工作。
每一个步骤都有其基本目标和一套应实现的 主要内容，因此我们始终清楚对自己和对本 团队的期待。
DMAIC 代表以下内容： •确定机会(Define opportunities) •衡量绩效(Measure performance) •分析机遇(Analyze opportunity) •改进绩效(Improve performance) •控制绩效(Control performance)
处理
▪ 将解决方案融入日常工作过程并对之 进行管理
▪ 吸收学到的经验 ▪ 明确团队的下一步行动，以及针对其
余机遇的计划
可能采用的工具与技巧
团队宪章
业务个案
机遇陈述
目标陈述 项目范围
差距
项目计划
团队人选
西格玛目标(CCR)
TASKS TASKS
行动计划
ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS &ACTIONS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS &ACTIONS
项目重点 $$
CCRs
可实现的主要内容
▪ 团队宪章 ▪ 行动计划 ▪ 流程图 ▪ 迅速取胜的机遇 ▪ 主要顾客需求 ▪ 做好准备的团队
输入 过程 输入指标
过程指标 输出指标
输出 CCR 过程指标
ADDA1122ADDAADDA1122 1122
检查表
A AA
BBB
CCR
西格玛=
X
UCL 西格玛=
X LCL
发起人
"Sponsor (发起人)" 虽然不直接介入“六西 格玛” (6 Sigma) 项目的日常运作，但是对 于一个项目的圆满完成来说，他是必不可少 的。作为领导人团队的一分子，"Sponsor (发起人)" 参与改进机遇的确认并具有所有权。
一般情况下，"Sponsor (发起人)" 的作用如 下：
下图概括出DMAIC 过程的五大阶段， 并列出了其各自的基本目标。 当DMAIC 工具集被应用于某一改进机 遇后，它将把绩效水平提高到前所未有 的高度。
阶段 界定 -- 什么是最重要的? 衡量 -- 我们现在做得怎么样? 分析 -- 错在哪里? 改进 -- 需要采取哪些措施? 控制 -- 我们如果保证工艺水平?
Idea
against Idea
Gantt Chart (Pilot)
What
When
Who
Task Jan Feb Mar Apr MayResponsibility
A
Jim
B
Sue
C
Lynn
D
Bill/Jim
错误模式与效果分析
Error Modes and Effects Analysis
Error Mode Effect Analysis Description: (EMEA)
Total Risk Priority
Resulting Risk Priority
Байду номын сангаас
Surface Plot of Y11
100
Y11 50
0
-1.5 -1.0 -0.5 X1
0.0
0.5
1.0
1.5
1.5 1.0 0.5 X2 0.0 -0.5 -1.0 -1.5
Solution Sigma Impact
团队成员
Team Member (团队成员)的贡献是所有项目 成功的关键。 团队成员虽然大多无能力完成 Black Belt (黑带)那样复杂的统计学分析，但 是他们可以提供 Black Belt (黑带)所缺乏的独 特经验。
Green Belt (绿带)项目中的团队成员可能包括 Green Belt (绿带)或其他属于非“六西格玛” (6 Sigma) 专家的员工。在 Black Belt (黑带) 或 "Breakthrough (突破)" 团队中， Black Belt (黑带), Green Belt (绿带)和其他非“六 西格玛” (6 Sigma) 专家都可以充当 Team Member (团队成员)的角色。
▪ 整理过程 ▪ 整理数据并找出具体问题 ▪ 起草问题陈述 ▪ 找出根本原因 ▪ 设计根本原因认证分析 ▪ 认证根本原因 ▪ 比较法 ▪ 波动源研究 ▪ 失败模式与效果分析 ▪ 回归分析 ▪▪反过应程表控面制方与法能力 ▪ 解实决验方设案计构思 ▪ 确定解决方案的影响：好处 ▪ 评估并选择解决方案 ▪ 起草过程图和高级计划 ▪ 起草并讲解纲要 ▪ 向所有有关方面传达解决方案