电子银行业务发展现状与趋势

电子银行业务发展趋势
1 电子银行业务是商业银行未来扩规模，提质量的必由之路
•3、电子银行可以提高优质公司及机构客户对银行的综合贡献度。随着金 融全球化和中国对外资银行逐步全面开放，客户需求日益呈现多样化、个 性化、集约化、综合化的特点，大型企业集团客户财务管理集中化和资金 管理集中化趋势不断增强，对银行业务创新和服务创新提出了更高要求。 传统柜面服务已经不能满足客户需要，必须借助电子银行的技术和创新优 势，为客户提供更加丰富的服务。比如，企业网上银行的集团理财、电子 商务等产品为集团性公司提供了更好的服务。 •4、电子银行有助于维系个人高端客户，为实现个人客户战略提供保证。 个人客户不同于公司客户，它具有广泛性、多样性、移动性的特点。低端 客户可以通过自助渠道办理业务，但高端客户同样需要电子渠道，银行的 电子渠道是为高端客户提供完备金融服务的必要途径。要按照二八法则来 分类经营客户，牢牢经营好大众富裕客户，还要考虑如何把大众客户经过 经营变为盈利客户。而且电子银行通过提供不断创新的服务内涵，在服务 客户过程中还能发挥很强的“锁定”效应，客户一旦选定一家银行的电子 银行，往往会将其他业务也随之转到这家银行。
•1、网上银行客户动户率。2011年上半年，个人网上银行动户率 达到51.93%，系统内排名第2位，企业网上银行动户率达到 66.37%，系统内排名第9位。 •2、个人网银K宝客户占比。2011年6月末，个人网上银行注册客 户中使用K宝的客户216.13万户，占全部客户的86.79%。沧州分 行达到95.9%，邢台分行达到93.93%。 •3、电子渠道交易占比。2011年上半年，全省电子渠道分流率达 到58.23%,较年初提高7.25个百分点。其中网上银行渠道分流率 达到25.05%，较年初提高6.57个百分点， ATM渠道分流率达到 17.04%，较年初提高0.93个百分点，转账电话渠道分流率达到 8.12%，较年初提高0.52个百分点。
•2、客户渗透率持续提高。截至2011年6月末，个人网上银行、 企业网上银行客户渗透率分别达到10.29%和53.13%，较年初 提高2.5和9.01个百分点。存款余额在10万元以上的个人高端 客户网银渗透率达到27.76%，较年初提高4.34个百分点。
河北分行电子银行业务发展概况
2 客户质量稳步提升
电子银行业务发展趋势
电子银行业 务是商业银 行未来扩规 模，提质量 的必由之路
电子银行业 务是进一步 增强商业银 行核心竞争 力必然选择
电子银行业 务是未来为 客户提供更 优质服务的
重要途径
电子银行业务发展趋势
1 电子银行业务是商业银行未来扩规模，提质量的必由之路
•1、相对于传统银行，电子银行客户规模增长更快。近年来，电子化产品 普及率越来越高，随着电子银行产品功能的丰富和安全程度提高，电子银 行产品对客户的吸引力逐步增强。据统计，2007年美国网上银行零售用户 数已达到7970万，增幅达到9.5%，预计2010年美国网上银行客户将接近1 亿。欧洲网上银行客户数2003—2007年增长率也达9.1%。电子银行客户呈 井喷式增长。从国内的情况来看，随着各行营销力度的加大和资源的不断 投入，2009年仅工、农、中、建、交五大行网上银行个人和企业用户就近 1.6亿户。 •2、电子银行业务有助于推进客户关系管理，提高客户满意度。电子银行 业务的运营不受时间和空间限制，省去了客户的奔波之苦，节约了客户时 间成本和业务经营成本。从而能与客户保持最紧密的接触，最快速地响应 客户需求，提高客户满意度和忠诚度，使银行实现以产品为中心向以客户 为中心的转变，为深化客户关系管理创造条件。同时电子银行产品具有一 定的排他性，可以带动客户更多的使用农行的金融产品，比如注册消息服 务必须在农行开立账户。
网点撤并、 电子渠道跟 进、稳定客 户。
目前开办的电子银行业务主要类型
网上银行 电话银行 手机银行 电子商务
门户网站 客服中心 消息服务 自助银行
河北分行电子银行业务发展概况
1 客户规模快速扩大
•1、注册客户数量增速可观。截至2011年6月末，全省个人电 子银行注册客户数达到874.64万户，当年新增271.14万户，较 上年同期多增96.23万户。其中个人网上银行注册客户数达到 249.03万户，个人短信银行注册账户数达到404.20万个，个人 手机银行注册客户数达到118.98万户，个人电话银行注册客户 数达到102.44万户。企业电子银行注册客户数达到8.88万户， 当年新增1.82万户，较上年同期多增5152户。其中企业网银注 册客户数达到5.32万户，企业电话银行注册客户数达到1.62万 户，企业短信银行注册账户数达到1.94万户。
河北分行电子银行业务发展概况
3 自助机具投放加快
•截至2011年6月末，全省共安装运行ATM共2203台，布放转账电 话19.3万台。
4 收入贡献明显增加
•截至2011年6月末，全省全口径电子银行业务收入实现2.35亿元， 同比增加8071.7万元。占中间业务收入18.06%，全国排名第5， 较上年同期提高0.9个百分点。其中个人网上银行业务收入实现 7743.8万元，中间业务收入占比5.95%，全国排名第1；转账电话 银行业务收入实现4040.2万元，中间业务收入占比3.1%，全国排 名第2；自助银行业务收入实现6351.7万元；消息服务业务收入 实现3519.5万元。
电子银行业务发展现状及趋势
2011年8月
提要
电子银行业务内涵与意义 电子银行业务开办品种 河北分行电子银行业务概况 电子银行业务发展趋势 河北分行电子银行业务发展策略
电子银行业务内涵
“银行利用面向社会公众开放的通讯通 道或开放型公众网络，以及银行为特定 自助服务设施或客户建立的专用网络， 向客户提供的银行服务。”
电子银行业务发展的重要性
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可以显著 节约银行人 力成本。
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提高网点 综合服务能 力。
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点，带来稳 定中间业务 收入。
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