培训讲师手册.doc

只要不断开宣布合适企业特色的训练课程，才干真实满意训练需求。

本文作者结合自己的实践工
作，与咱们共享有关课程开发的一些经历。

从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力
本钱的发明，无一不要求 HR从业人员有更高的本质、更强的才干。

就训练而言，现在企业所需
要的不只仅是高效的训练安排者，更需求能依据企业的实践状况，开宣布合适企业发展的训练课
程，并能教育相关课程的归纳人才。

保证训练师课程交给的一起性，使不同的学员能够承受一起的训练服务，规范化讲师手册的
开发必不可少。

讲师手册，望文生义是为讲师服务的规范化的授课辅导手册，是讲师了解、把握、传承课程的要害资料，它包含授课的时刻分配、逻辑与进程、办法及辅佐资料等内容。

讲师要依据手册
要求对课程进行规范化的出现，保证课程内容的准确性，教育活动的有用性以及课程传承的一
致性。

讲师手册的组成部分
清晰了规范化讲师手册对企业规范化课程开发和常识传承的重要性，就有必要对讲师手册进
行全面地了解。

一般的讲师手册由课程概述、资料阐明、课前预备、授课方案和具体授课要害五
大部分构成。

课程概述
课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、训练办法、学员人数（分组）、方针学员、必修课程、学习方针等基本状况，有些还需阐明课程开发的布景。

经过概述，讲师能
了解课程的全体状况，尤其是对方针学员、学习方针、报名前应该具有的条件等要害信息进行了
解。

课前预备
课前预备包含讲师对课程的内容预备和行政预备两大方面，一方面提示讲师要要害重视课程
内容；另一方面，要提示相关人员做好课程的相关行政作业安排，保证课程的顺畅施行（见副栏）。

授课方案
授课方案分为全体授课方案（见图表 1）和单元授课方案（见图表 2），别离与开发进程中的结构规划和具体规划相对应。

全体授课方案是对课程模块的区分和对时刻的分配，其间，时刻分配包含合理分配学习、练习和温习的时刻。

要保证学员有满足的学习与操练的时刻，协助他们完结行为的改变，终究达到
训练方针。

单元授课方案是要阐明每个单元的互动逻辑、教育活动的安排要害及内容解说要害，笔者会依照具体教育规划的四部教育程序——“启承展合”来进行规划。

“启”是单元开场，即要运用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对训练内容的爱好。

“承”是承上启下，要告知本常识点与其他常识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于常识系统的建构。

“展”是指对主要内容的打开学习进程。

假如学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教育办法和教育活动的规划。

依据体会式学习原理，归纳采纳体会、反思、理论化和举动操练等教育办法来打开教育活动，这样能够极大激起学员的学习爱好。

“合”是回忆学习内容。

常识忘记是必定的，所以，需求在某个常识点、某个单元结束时及时强化学习者的了解、回忆和运用。

五线谱式授课要害
讲师手册的具体授课要害一般是依照五线谱的办法打开，包含时刻线、意图线、办法线、内
容线、资源线，具体阐明每个末节、每个活动、每一页 PPT的施行操作和解说要求。

时刻线
时刻线指对常识点的时刻分配和掌控，能够依照一个教育活动或许一页 PPT来进行设定，根
据常识点的重要性、难易程度和授课办法一起进行时刻分配。

一般来讲，要给事例、评论和操练
等教育活动预留足够的时刻。

此外，劳逸循环理论也指出，人脑高效作业的时刻仅能坚持 1 个半小时左右，所以每节课不应超越 90 分钟，中心还需歇息 15 分钟，这样才干坚持学员杰出的生理状况和心思状况。

而成人的专心时刻一般只能坚持 15~20 分钟，因而，一个常识点的介绍或活动的打开应该在
20 分钟内完结。

意图线
需求结合课程内容和课程方针分解出教育活动或常识点要完结的课程子方针。

办法线
办法线是对运用的训练办法或手法的阐明，以学员为中心的训练办法主要有评论、事例剖析、实操操练、人物扮演；以讲师为中心的训练办法主要有演示演示、举比方、讲故事、打比方、提
问。

其间，发问是训练办法中最根底的办法。

内容线
在写作时，需结合教育流程阐述要传递主题的内容要害。

例如，事例剖析的规范进程是出现事例布景、提出评论问题、小组评论与宣布、讲师讲评和总结，每一个进程都要阐明怎么安排学
员参加、怎么发问、怎么解说、怎么反应等内容。

资源线
教育活动需求硬件或软件的支撑，硬件包含海报、视频、操练单、教育活动道具等。

此外，讲师还要很好地把握本常识点所需求的辅佐资料，如布景常识、辅佐阅览资料、参阅网址、书
目等。

讲师手册编写的三大类型
讲师手册的出现办法多种多样，具体程度也各有不同。

依据课程的重要程度、授课难度、生命周期、需求认证的讲师数量等方面，可将其分为简略注解版、互动逻辑版、具体话术版三种。

简略注解版
一般 PPT的正文都要求简洁明了，所以，需求在补白中对一些要害进行注释，阐明具体的信息。

简略注解版讲师手册多适用于专家或管理者个人开发的以常识教授为主，并在小范围运用的课程（见图表 3）。

其优势在于开发的作业量小且速度快，缺陷是只能起到简略的提示作用，授课时许多的要害信息都隐藏在教育者自己的头脑中。

一起，课程信息在传承进程中衰减过多。

互动逻辑版
该版别要害要阐明课程的互动逻辑，包括每个教育活动的互动安排要害、每页 PPT 的互动安排办法，
以及前后常识点和前后页 PPT 的过渡和承受要害。

该版别讲师手册多采纳团队开发方法，以技术技巧为
主要内容，并在课程中许多运用互动教育活动。

其长处是：讲师施行课程的中心才智已得到表现，开发团队的讲师会依照预先规划的教育策略和互动方法施行课程，既能保证课程内容的质量又能保证互动质量。

缺陷是：在进行大范围讲
师认证时，许多隐藏在开发团队头脑中的信息得不到有用传承，且无法保证传承的质量，但保存
开发团队中优异讲师的授课录像能够在必定程度补偿这一缺陷。

整体来讲，互动逻辑版讲师手册适用于讲师数量较少（十几人）的课程，是传递课程要害信
息的一种高效办法，能够完结企业界最佳实践的有用传承（见图表 4）。

具体话术版
具体话术版讲师手册的特征是将课程的互动逻辑、每个环节的具体施行要害、学员或许的反
应及应对办法、参阅资料等一切的内容都具体地写出来，具体到每句话怎么解说的程度（见副栏）。

企业里需求长期运用且许多认证讲师的课程开发均能够运用这种方法的讲师手册。

例如，一个几万人的企业，要针对企业文化重塑这一训练需求并开发企业文化课程，由于需求在短时刻内
就打开全员训练，具体话术版的讲师手册是其最好的挑选。

由于认证讲师能够快速规范化地认证和施行课程，因而，该版别的最大长处便是易于传承，
其缺陷是开发作业量大，开发周期长，需求屡次试讲修订后才干运用，并且约束了讲师依据内容
进行发挥的空间。

此外，在编写讲师手册时，必定要注意两点：交互是根底，规范化是要害。

成人学习进程要
以学员为中心，讲师手册的编写要充沛表现出这种交互感。

并且，只要规范化的讲师手册才干统
一训练师的交给课程，保证不同班次的学员能承受相同的训练，终究保证安排经历传承的一起性
和训练作用的一起性。

具体话术版讲师手册的开发实例
“游戏——天使在身边”操作进程
1.在生活中，咱们享受过别人的服务，也为别人服务过。

“服务天主的是天使”，在这两天的
课程中，咱们要进行一个游戏：“天使在身边”。

2.在这个游戏进程中，咱们不只要认真为别人供给服务，还要用心感触别人的服务。

3.阐明游戏规则：
·期望咱们都协作互爱，亲如兄弟姐妹，每个人都能让别人快乐美好，每个人都因别人的服
务而快乐美好
·天使的使命：在两地利刻中，你有义务经过各种途径协助你的天主，所以，你能够静静做令天主快乐的任何事情，让天主感到美好
·服务办法必定要五光十色、办法多样，比方：一杯茶、一个小礼物、一起学习、踩踩天主的微博、协助天主处理困扰他的问题等
·不能披露身份，留下蛛丝马迹。

要根绝做弊，例如告知天主你的意图。

由于在第二天的课程中，天主们要共享感触别人服务的细节，评出最佳天使
4.现在，请咱们轮番从神盒里抽出一个姓名，这个姓名所对应的人便是你的天主，假如抽到
自己时能够从头抽取：
·在抽到的纸条反面写上自己的姓名后交回给主持人
·在这个游戏里，每个人都是双重身份，既是天主又是天使
在训练课程中，好的游戏往往是最精彩的环节。

经过游戏，学员能够在轻松的环境中了解到深入的涵义。

如十分闻名的“孤岛求生”游戏，经过学员参加不同的人物，完结不同的使命，引发学员之间的相互评论，共享经历，深入了解有关时刻管理、交流技巧、团队协作等方面的常识要害。

不只使训练课程如虎添翼，寓教于乐，也调动了讲堂的气氛，令学员耐人寻味。

通常状况下，游戏的规划会有两种状况：一种是依据课程的内容，规划出能协助学员了解课程内容的游戏。

整体来讲，要开宣布合适企业发展的训练课程除了开发者需求具有必定的课程开发才干外，
还需求紧密结合企业的实践状况，将理论常识与实践作业相结合，再经过不断地讲课，了解学员实践需求，来不断改进课程的内容与授课办法。

只要这样，才干使训练真实契合企业的需求。

总结过渡
这个游戏会贯穿课程一直，咱们在服务你的天主的一起，也要用心感触别人为你供给的服务。

现在，咱们必定在费尽心机地想要为你的天主供给什么样的服务。

那么，咱们首要要知道什么是服务。