商务礼仪第4章
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▪ 业务说明：要确定打电话的时间、拜访地点、拜访目的愿望、
拜访日期、时间、拜访所需时间。寒暄用语等项目和具体内容。
▪ 2）做好准备 ▪ （1）准备相关材料 ▪ （2）备好名片
A、制定拜访目标
B、准备好名片
C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
▪3）注意仪表服饰
出门拜访之前，应根据访问的对 象、目的等，将自己的衣物、容 貌适当的加以修饰。可以形象的 反映出你对被访者的尊重。
③经过楼梯时
➢ 让客人走在扶手一侧；上楼梯时，客人要走在自己的前方，相隔 1-2个台阶；下楼梯时，自己走在客人的前方，相隔1-2个台阶。
④进入电梯时
➢ 电梯无人时
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯,到达目 标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
▪
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先
起来相送。切忌自己先于客人起身。 ➢ 7）客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 ➢ 8）千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 ➢ 9）如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看
表，以免使客人理解为催他赶快离开。
4.2商务拜访礼仪 4.2.1商务拜访概述
▪ 商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的 客户单位或相应的场所去拜见，访问某人 或某单位的活动。
（2）安排接待规格 （3）现场接待 （4）安排探望 （5）送客礼仪
4.1.4接待礼仪注意事项
➢ 1）一般的宾客在办公室接待。 ➢ 2）切忌让宾客坐冷板凳。 ➢ 3）切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。 ➢ 4）敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面前。 ➢ 5）切忌茶具不洁。 ➢ 6）如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站
▪ 续水
如果是带盖的杯子，则要用左手的食指和拇指拿着茶杯盖子，右手倒茶。
▪ （3）送客礼仪
▪ 如果要结束接待
可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到这里了，”也可用 起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。
▪ 来宾告辞
一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根据与来宾的关系， 将来宾送到门口或电梯口。
【同步实务4-1】 设计拜访预约
▪ 你是刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，你主要负责人事管 理软件的销售工作，你准备到某中学去推销这种软件，你现在要先电 话预约。
▪ 业务分析：了解和熟悉电话预约的方法和相关知识。 ▪ 业务程序：
▪ 1）先列出整个预约的全部内容。 ▪ 2）详细说明每项内容的具体细节。
▪ 当送客至门外时
要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。”
▪ 当送客至电梯口前
客人进入电梯后电梯门开始闭合时，微微鞠躬，表示道别，直至电梯门完全合上。
▪ 当送客至上车时
客人上车前，再次寒暄鞠躬，客人离去时，要目送对方直至远去。
▪ 2）隆重接待 ▪ （1）准备工作
①了解来访情况 ②安排接待人员 ③选择住宿地 ④接待的具体事项准备
4.1.1商务接待礼仪概述
➢日常接待 ➢隆重接待
4.1.2商务接待的准备
1）接待环境准备
2）接待室的物质准备 3）接待人员的心理准备
4.1.3接待工作的基本礼仪规范
（1）日常接待
（1）迎客礼仪
①经过走廊时
➢ 要让客人走在中间，自己位于客人右斜前方，距离客人大约2-3步。
②指明方向时
➢ 应将手掌伸平向上。
▪ 实训目标：引导学生参加商务接待、商务拜访、馈赠礼品等业务 胜任能力的实践，在了解商务接待与拜访礼仪等相关业务知识、法律和职业 道德要求，在切实体验商务人员在商务接待和拜访等有效率的活动中，培养 相应的专业能力与职业核心能力；通过践行职业道德规范，促进健全人格的 塑造。
4.1商务接待礼仪
▪ 商务接待是指商务活动中迎来送往的一系 列招待活动。
⑤进入会客厅时
➢ 不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。 ➢ 如果门是向外开的，则先敲门再打开门说：“请进”，让对方先行步入
会客厅； ➢ 如果门是向内开的，则要说：“打扰了”，把门推开先进入会客厅，说：
“请进，”让客人进来。 ➢ 客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关上。然后，把客人引导至
上座，说：“请您坐这里”。 ➢ 客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到，请您稍等片刻，”随后离开。 ➢ 离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我先失陪了。”鞠躬后方可离去。
第4章 商务接待拜访礼仪
4.1商务接待礼仪 4.2商务拜访礼仪 4.3馈赠礼仪
学习目标
▪ 理论目标：掌握商务接待、商务拜访、馈赠礼仪等基本概 念和基本知识，把握其商务接待拜访的准备工作和礼仪方面注意事项。
▪ 实务目标：掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作程
序和基本礼仪规范。
▪ 案例目标：通过所学商务接待礼仪、商务拜访礼仪和馈赠 礼仪的基本工作程序和礼仪规范等基本知识，分析相关案例，培养和 提高商务人员在商务接待和拜访礼仪等方面的决策分析能力。
4.2.2拜访前的准备
Leabharlann Baidu
▪ 1）事先预约 ▪ （1）预约时间 ▪ （2）预约地点 ▪ （3）约定人数
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
话。
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
（2）待客礼仪
▪ 倒茶
民间有“浅茶满酒，”“茶洒欺人，酒满敬人”的说法，一般茶水倒入杯中 七、八分满就可以了。
▪ 端茶
要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住 杯底，倒茶的顺序坚持客人优先。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序， 依次上茶。自己公司的成员也按职位高低，先后上茶。
【例4-1】 小中见大
▪ 小陈大学毕业后到一家公司应聘，面试时外面等了很多人，当叫到小 陈的名字时，小陈礼貌地敲敲门问：“我可以进来吗？”得到允许后， 他才走进去。
▪ 几天后，小陈得到了录用通知。工作了一段时间后，小陈和经理已经 很熟了。小陈问经理究竟看上了自己的什么优点。经理说：“其实， 你哪一条都不比别人强，我看中你的，是你进门时先敲了门。敲门说 明你懂礼貌，而懂礼貌，说明你有教养，有教养的人不说能在公司一 定会有大的作为，但起码不会给公司添乱。”
拜访日期、时间、拜访所需时间。寒暄用语等项目和具体内容。
▪ 2）做好准备 ▪ （1）准备相关材料 ▪ （2）备好名片
A、制定拜访目标
B、准备好名片
C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
▪3）注意仪表服饰
出门拜访之前，应根据访问的对 象、目的等，将自己的衣物、容 貌适当的加以修饰。可以形象的 反映出你对被访者的尊重。
③经过楼梯时
➢ 让客人走在扶手一侧；上楼梯时，客人要走在自己的前方，相隔 1-2个台阶；下楼梯时，自己走在客人的前方，相隔1-2个台阶。
④进入电梯时
➢ 电梯无人时
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯,到达目 标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
▪
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先
起来相送。切忌自己先于客人起身。 ➢ 7）客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 ➢ 8）千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 ➢ 9）如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看
表，以免使客人理解为催他赶快离开。
4.2商务拜访礼仪 4.2.1商务拜访概述
▪ 商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的 客户单位或相应的场所去拜见，访问某人 或某单位的活动。
（2）安排接待规格 （3）现场接待 （4）安排探望 （5）送客礼仪
4.1.4接待礼仪注意事项
➢ 1）一般的宾客在办公室接待。 ➢ 2）切忌让宾客坐冷板凳。 ➢ 3）切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。 ➢ 4）敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面前。 ➢ 5）切忌茶具不洁。 ➢ 6）如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站
▪ 续水
如果是带盖的杯子，则要用左手的食指和拇指拿着茶杯盖子，右手倒茶。
▪ （3）送客礼仪
▪ 如果要结束接待
可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到这里了，”也可用 起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。
▪ 来宾告辞
一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根据与来宾的关系， 将来宾送到门口或电梯口。
【同步实务4-1】 设计拜访预约
▪ 你是刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，你主要负责人事管 理软件的销售工作，你准备到某中学去推销这种软件，你现在要先电 话预约。
▪ 业务分析：了解和熟悉电话预约的方法和相关知识。 ▪ 业务程序：
▪ 1）先列出整个预约的全部内容。 ▪ 2）详细说明每项内容的具体细节。
▪ 当送客至门外时
要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。”
▪ 当送客至电梯口前
客人进入电梯后电梯门开始闭合时，微微鞠躬，表示道别，直至电梯门完全合上。
▪ 当送客至上车时
客人上车前，再次寒暄鞠躬，客人离去时，要目送对方直至远去。
▪ 2）隆重接待 ▪ （1）准备工作
①了解来访情况 ②安排接待人员 ③选择住宿地 ④接待的具体事项准备
4.1.1商务接待礼仪概述
➢日常接待 ➢隆重接待
4.1.2商务接待的准备
1）接待环境准备
2）接待室的物质准备 3）接待人员的心理准备
4.1.3接待工作的基本礼仪规范
（1）日常接待
（1）迎客礼仪
①经过走廊时
➢ 要让客人走在中间，自己位于客人右斜前方，距离客人大约2-3步。
②指明方向时
➢ 应将手掌伸平向上。
▪ 实训目标：引导学生参加商务接待、商务拜访、馈赠礼品等业务 胜任能力的实践，在了解商务接待与拜访礼仪等相关业务知识、法律和职业 道德要求，在切实体验商务人员在商务接待和拜访等有效率的活动中，培养 相应的专业能力与职业核心能力；通过践行职业道德规范，促进健全人格的 塑造。
4.1商务接待礼仪
▪ 商务接待是指商务活动中迎来送往的一系 列招待活动。
⑤进入会客厅时
➢ 不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。 ➢ 如果门是向外开的，则先敲门再打开门说：“请进”，让对方先行步入
会客厅； ➢ 如果门是向内开的，则要说：“打扰了”，把门推开先进入会客厅，说：
“请进，”让客人进来。 ➢ 客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关上。然后，把客人引导至
上座，说：“请您坐这里”。 ➢ 客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到，请您稍等片刻，”随后离开。 ➢ 离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我先失陪了。”鞠躬后方可离去。
第4章 商务接待拜访礼仪
4.1商务接待礼仪 4.2商务拜访礼仪 4.3馈赠礼仪
学习目标
▪ 理论目标：掌握商务接待、商务拜访、馈赠礼仪等基本概 念和基本知识，把握其商务接待拜访的准备工作和礼仪方面注意事项。
▪ 实务目标：掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作程
序和基本礼仪规范。
▪ 案例目标：通过所学商务接待礼仪、商务拜访礼仪和馈赠 礼仪的基本工作程序和礼仪规范等基本知识，分析相关案例，培养和 提高商务人员在商务接待和拜访礼仪等方面的决策分析能力。
4.2.2拜访前的准备
Leabharlann Baidu
▪ 1）事先预约 ▪ （1）预约时间 ▪ （2）预约地点 ▪ （3）约定人数
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
话。
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
（2）待客礼仪
▪ 倒茶
民间有“浅茶满酒，”“茶洒欺人，酒满敬人”的说法，一般茶水倒入杯中 七、八分满就可以了。
▪ 端茶
要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住 杯底，倒茶的顺序坚持客人优先。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序， 依次上茶。自己公司的成员也按职位高低，先后上茶。
【例4-1】 小中见大
▪ 小陈大学毕业后到一家公司应聘，面试时外面等了很多人，当叫到小 陈的名字时，小陈礼貌地敲敲门问：“我可以进来吗？”得到允许后， 他才走进去。
▪ 几天后，小陈得到了录用通知。工作了一段时间后，小陈和经理已经 很熟了。小陈问经理究竟看上了自己的什么优点。经理说：“其实， 你哪一条都不比别人强，我看中你的，是你进门时先敲了门。敲门说 明你懂礼貌，而懂礼貌，说明你有教养，有教养的人不说能在公司一 定会有大的作为，但起码不会给公司添乱。”