第四章价值观、态度与工作满意度

态度的三个组成成分
认知：态度的认知成分是指人对事物的看 法、评价以及带评价意义的叙述。
情感：态度的情感成分即人对事物的好恶， 带有感情色彩和情绪特征。
意向：态度的意向成分即人对事物的行为 准备状态和行为反应倾向。
二、态度的形成
遗传可能性 纯粹接触效应 条件反射作用。
三、企业员工态度的类型和测量方 法
第一节 价值观
一、价值观的内涵
价值观（values）代表一系列基本的信念：从个 人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存 在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。
这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一 个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的 观念。
价值观包括内容和强度两种属性。内容属性告诉 人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度 属性表明其重要程度。
第四章 价值观、态 度与工作满意度
主要内容和学习目标
1．掌握价值观的内涵和分类。 2．理解价值观对组织行为的影响。 3．了解中国社会价值观的变迁。 4．掌握态度的内涵和三种成分。 5．理解态度形成的几个观点。 6．了解企业员工的工作态度，包括工作满意度、组织
承诺。 7．了解态度与行为的相关理论。 8、掌握工作满意度的内涵和影响工作满意度的因素。 9、掌握工作满意度和工作绩效的关系。 10、了解工作满意度的评价方法。
终极价值观：舒适的生活、振奋的生活、成就感、 和平的世界、美好的世界、平等、家庭安全、自 由、幸福、内心的和诣、成熟的爱、国家的安全、 快乐、救世、自尊、社会承认（尊重赞赏）、真 挚的友谊、睿智（对生活有成就的理解）
工具价值观：雄心勃勃、心胸开阔、能干、欢乐、 清洁、使人鼓舞、宽容、乐于助人、正直、富于 想象、独立、富有知识、合乎逻辑、博爱、顺从、 礼貌、负责、自控
（一）斯普兰格和奥尔波特（Allport） 的分类
理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。求知欲强， 富于幻想，喜空谈，爱作理论分析，不愿交往。
经济型：强调有效和实用。重实务，讲享受，追求实用价 值。
审美型：重视外形与和谐匀称的价值。注重外在形象美和 心灵的感受，用美来衡量客观事物，自己也注重给人以美 感。
海德的平衡理论考虑的是一个人会在自己的认知 架构内，组合彼此间对人和对物的态度。海德所 感兴趣的一致性是在人对他们与其它人之间的关 系，以及与环境之间关系的看法。
（二）认知失调理论
认知失调理论是社会心理学家菲斯廷格 （Festinger）于1957年提出的。他认为认知是 指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对 行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无 尽的，它们之间存在着三种关系：其一，协调， 彼此不发生矛盾；其二，不相关，彼此没有关系； 其三，不协调，彼此发生矛盾。一般说来，人们 都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要 做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难 免发生矛盾，呈现不协调状态。
员工工作态度的类型：工作满意度、组织 承诺
态度测量的主要方法 ：调查法 、专业测量 法、
四、态度与行为的Hale Waihona Puke Baidu关理论
平衡理论 认知失调理论 功能理论 沟通改变态度理论 预言的实现
（一）平衡理论
1958年，心理学家海德（F.Heider）提出了改变 态度的“平衡理论”，又被称为“P-O-X理论”， P与O各代表一个人，X是第三者或态度对象。平 衡理论假定P－O－X之间的平衡状态是稳定的， 排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会 使个人产生心理上的紧张。这种紧张消除仅当他 们之间的关系发生改变，恢复平衡状态时才发生。
罗克奇（Rokeach，1973）的分类突破了上述分 类的框架， 他将价值观分为两大类：终极性价值 观（terminal values）和工具性价值观 （instrumental values）；
终极价值观指的是期望存在的终极状态，是人一 生中希望实现的最根本目标，如舒适的生活、成 就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等等。
社会型：强调对人的热爱。以爱护他人，关心他人为高尚 职责，热心社会活动，喜欢与人交往，能容忍他人，肯牺 牲自己。
政治型：重视拥有权力和影响力。喜欢支配和控制他人， 具有反抗精神，爱表现自己，依从权威。
宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。相信命运， 注重超自然的力量和感觉的东西。
（二）罗克奇价值观分类
二、价值观对组织行为的重要性
价值观对于研究组织行为是很重要的，因 为它是了解员工的态度和动机的基础。同 时它也影响我们的知觉和判断。
价值观从总体上影响一个人的态度和行为。 价值观不仅影响个人行为，而且还影响整
个组织行为，进而影响组织的经济效益和 社会效益。
三、价值观的分类
斯普兰格和奥尔波特（Allport）的分类 罗克奇价值观分类
请将上面的终极价值观和工具价值观按重要性大 小依次排序（最重要的排在第一位）
第二节 态度和行为
一、态度的内涵
态度（attitudes）是关于客观事物、人和 事件的评价性陈述——要么喜欢要么不喜 欢。它反映了一个人对某些事物的感受
态度不等同于价值观，但二者确实相互关 联。我们可以通过考察态度的三种成分来 理解这一点。
工具价值观指的是人喜欢的行为方式或实现终极 价值观的手段，如勤奋工作、胸怀开阔、清洁、 勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等 等。
课堂作业：罗可奇价值观调查
米尔顿．罗可奇编制了罗可奇价值观调查 问卷，这项调查问卷包括两种价值观类型， 每种类型当中有１８个具体项目，第一种 类型称为终极价值观，指理想的终极存在 状态。第二种类型称为工具价值观，指的 是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值 观的手段。
认知不协调是一种不愉快的情感体验，具 有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消 除不协调状态，使认知系统尽可能协调起 来。消除这种不协调状态的方法很多，主 要有：
1．改变行为，
2．改变态度，使其符合行为。
3．引进新的认知元素，改变不协调状态。
（三）功能理论
功能理论认为，人们之所以持某种态度， 是因为那种态度可以满足个人一定的心理 需求。不了解这种需求，就无法改变受这 种需求所支持的态度。