人力资源数字化革命

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人力资源数字化将是一场充满挑战的变革。这一过程包括导入数字思维模式和各种应用开发，以及建立基于社交工具、云计算、数据分析、人工智能等技术的新型移动平台。由于人力资源的传统管理与数字化模式存在巨大差异，这将是一个充满挑战的过程。

□ 文/

田圣海

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何谓人力资源数字化

2018年，权威机构曾对全球130个国家超过7000家公司做了一项调研，结果表明，超过61%的企业正在使用人工智能、机器人、云计算、数据分析等技术对人力资源进行数字化转型。

数字化为企业组织和运营方式带来了深刻改变，重塑了工作环境，也影响着劳动力和工作本身。受此影响，人力资源作为企业管理重要组成部分，正经历着深刻变革。

传统人力资源管理的目标主要是解决企业规模化问题，在优先关注组织利益的基础上，寻求组织与人的平衡。这种模式的逻辑是战略—组织—人才的逻辑，基于企业的长期战略构建组织，基于组织要求来选择和管理人才。传统的这种模式通常需要具备几个前提条件，包括清晰的公司

战略、成熟的商业模式、稳定的组织架构、明确的工作分工、准确的绩效目标、忠诚的正式员工等。

数字化技术改变了人力资源管理的逻辑。在数字化时代，这些前提条件都受到了颠覆性的挑战，环境快速变化，战略变得模糊，组织更有弹性，员工忠诚度大幅度降低等等。传统管理框架不再能很好地解决当前的问题，新的人力资源框架需要调整逻辑为：战略—人才—组织。这也是人力资源数字化的逻辑。

新的逻辑需要人力资源转变思维模式，将员工体验放到首要位置，利用新技术进行数字化转型、提高效率、激活组织。推进数字化变革，人力资源的主要职责并未发生变化，但需要基于数字思维来重新设计组织架构和管理模式，打造基于员工体验的平台（见表）。

人力资源数字化是一个人力资源管

理、运营、技术和设计团队共同创造的新模式，将深刻改变人力资源对企业的影响

图1 人力资源转型思维逻辑

力。数字化的人力资源将会提供：

良好体验：基于数字技术，人力资源平台为员工提供实时、快速和安全的体验，有力支持应聘者、业务管理者及人力资源部门通过移动设备实时有效地完成人力资源工作及报告。

整合服务：所有的人力资源流程、政策和技术都整合到人力资源平台，用于支持应用、报表和人力资源部门的运行。

效率提升：实现端到端的数字化和实时人力资源运营目标，企业甚至可以自我挑战尝试撤销共享服务机构。

灵活发布：人力资源平台和人力资源运营中心通过灵活的设计，促成人力资源流程、政策、系统等信息多渠道发布，使得业务团队在全新的数字化人力资源环境下学习和发展必要技能。

人力资源数字化框架

人力资源数字化基于全新的思维方式，运用设计思维和以人为本的原则，通过数据分析和实时人力资源运营模式，利用和整合各种新技术，致力于打造成为改善员工和应聘者体验的资源一体化平台。在实施数字化的过程中，人力资源通常涉及三个领域：

数字化劳动力

数字化劳动力的核心是协助管理层和员工建立数字思维和实践能力，通过数字化工具来分析、管理和领导劳动力，创造良好的员工体验，从而吸引、培养和管理人才。新技术和平台的导入，只有在管理层和员工具备数字思维和数字实践能力的前提下，才能充分发挥作用。人力资源部门应充分了解管理层和员工的诉求，关注用户体验，融入设计思维，帮助企业实现数字化的目标。

这需要重新设计招聘、学习、绩效管理、领导力等诸多环节，并通过尝试、模拟和创新等方式提升数字实践能力。通常的做法是使用智能化的数据分析技术，研究各类员工的需求、绩效和反馈，包括小时工、正式员工、经理和高管等，根据员工之间的互动和关系，运用体验舆图，利用基于集成平台的内部实践代替复杂的流程，确定关键资源、专家

以

表 数字化变革重新设计人力资源组织模式

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及相关者，并以此为基础进行数据的采集、分析和优化等。

数字化工作场所

数字化工作场所的目标是通过社交媒体、通信工具等技术，建立高效和良好员工体验的工作环境。移动设备的广泛使用，已经成为员工获取信息的主要渠道，逐渐消除了生活和工作的界限，这推动企业更多地引入移动人力资源技术，打造数字化工作场所。整合了数字化技术的人力资源能够重新定义员工体验，使工作更加轻松、实时和高效，并改善工作与生活之间的平衡。业内实践包括时间管理、会议管理等。例如，移动应用可以自动管理时间和出勤状况，能够监控员工压力水平，并在需要的时候建议员工休息，甚至可以检查工作计划并给出相应推荐；会议管理可以在预约会议，标明会议地点，在预计会迟到时发送信息至其他参会人员等。

数字化人力资源管理

数字化人力资源管理致力于将人力资源部门自身转型为数字化运营平台，并持续创新。该平台可提供智能、方便和快捷的管理工具，让HR 们从繁杂的重复性劳动中解放出来，全身心投入到员工服务和人事管理当中。平台将人力资源活动分发给用户，并嵌入业务中，这使得人力资源人员与员工之间比例的降低，人力资源变得分散化。

这种基于云计算和数据分析等技术的新型移动平台，可以运行上百种应用，包括时间管理、出勤管理、员工满意度、招聘、协作以及目标设定等。平台的设计是一体化的，用户体验根据其定位变化，一

体化的数据用于为用户提供全天的通知和推荐。

在人力资源数字化转型过程中，有若干关键方法、工具和技术发挥着十分重要而且相互关联的作用，这些技术包括：

设计思维：设计思维专注员工体验而非流程，其核心是设计者应充分研究工作中的人和个体特点，了解人群分布、工作环境及挑战，通过快速判断、测试判断进而形成整体理解、开发数字化工具及解决方案。设计思维赋予人力资源新角色，将人力资源从“流程设计者”转变为“体验设计师”。

社交媒体：社交媒体可以成为企业与员工互动的有效渠道，提升人力资源管理效率，整合创新的培训和学习模式，建立协作式绩效管理，支持与员工共同建立和共享绩效目标等。

数据分析：数据分析和设计思维相结合，可以为员工提供更佳的解决方案。此外，分析工具可以优化流程、支持决策、提升员工体验和管理效率等。

移动应用：移动应用与云计算相结合，可以创建基于应用的服务，将人力资源项目融入员工的日常工作和生活之中，建立综合的服务平台，使工作变得更加简单、有效并富有乐趣。

云计算：数字化人力资源导入的移动应用、数据分析等工具和技术，主要是基于云计算的。此外，企业还可以通过云技术，建立人力资源合作伙伴生态系统，打造全新解决方案。

人工智能：人工智能和机器人技术也具备相当大的应用前景。现在的人工智能