提高服务质量 打造品牌形象(2)

提高服务质量打造品牌形象

——记财政局岗点

人防分公司一大队财政局岗点紧紧围绕公司“让客户满意，让人民放心”的宗旨，紧跟时代发展、及时转变观念、不断加强管理。全面落实公司、大队各项规章制度，一切按客户单位要求和人民群众需求服务，使岗点面貌焕然一新，安全工作进一步落实，受到了公司领导的肯定和客户单位的一致好评。

一、转变观念奠定基础服务

由于市场需求和社会发展，个人及社会保安公司将会蜂拥而至，这对市保安公司是一个大的冲击。为此，公司领导审时度势，及时调整思路，在全公司提出由过去的做大做强，转变为做精做优，使全体员工转变观念、提高认识，使大家进一步明白做精做优的真正意义，从而使岗点队员主动服务、热情服务、文明服务，提升了工作干劲，为干好工作奠定了基础。

二、周到、细致提升服务质量

一大队市财政局岗点全体队员在活动中，主要从日常琐事做起，如早立岗给出入人员打一个敬礼、送一个微笑、问一声您好，保持大门内外的清洁卫生，及时接收信件、报刊、杂志等。他们充分发挥公司配发给岗点的便民服务箱的作用，给外来办事人员和客户单位员工提供气筒、维修电动、

自行车工具，给未带雨具人员送雨伞，帮工作人员搬运物品等等。事情虽小，但拉近了关系，培养了信任，由被动服务变主动服务，由不管不问变为热情服务，由粗言粗语变为文明服务。从大门外自行车、电动车摆放和看守，到大院内车辆的停放有序都按客户单位要求及规定办事，为客户单位营造良好的工作环境和生活秩序创造了条件，贡献了力量，受到客户单位的一致赞扬。

三、注重内涵打造服务品牌

市财政局岗点来往人员多，出入车辆频繁，大到全市资金周转，小到市民工资发放，每天办事人员不断，给岗点安全工作造成了很大困难，岗点一班队员高度重视，严格按客户单位规定和保安公司规章制度办事，做到正规立岗、文明执勤，坚决维护客户单位的利益，确保大院内的安全。不管是来办事或工作人员，当来到门岗看到队员们热情的服务，得体的行为举止，认真负责的工作态度，再加上一个敬礼、一个微笑、一声问候的“三个一”精神落实，使出入人员高兴而来，满意而归，使岗点成为市财政局一个温馨的窗口、合格的名片，为市财政局和公司提升了人文品位，树立了良好的社会形象。

财政局岗点全体队员转变观念及时、制度落实有效，个人综合素质大幅度提升，在提高服务质量的同时，也打响了品牌形象，为人防分公司“做精做优人防”的工作目标，打

下了坚实的基础。