第二章 个体行为与管理(《组织行为学》PPT课件)

第二节 知觉与行为
一、感觉与知觉
• 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个 别属性或个别部分在人脑中的反映。
• 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属 性或各个部分在人脑中的反映。
第二节 知觉与行为
知觉的过程
• 1、选择－－各取所需（特点：选择具有一定的稳定性， 表明人的价值观和生活态度）
第二节 态度与行为
• 态度(Attitude)的定义：
态度是对人和对事物的稳定评价，是通过感情
表达出来的。
第二节 态度与行为
一、态度的心理结构构成成分
态度的心理结构有三种成分构成:认知、情感和意向 • Cognitive Component of an Attitude, • Affective Component of an Attitude, • Behavioral Component of an Attitude
第一节 心理学知识概述
科学的心理观 ： 人的心理是人在社会实践活动中产生的，是
人脑对客观现实的主观能动的反映。
第一节 心理学知识概述
心理是脑的机能：
1920年在印度发现的“狼孩”卡玛拉，她有一个完整无损 的头脑，但她是在狼的生活条件下度过社会化过程的， 脱离了人的社会生活，结果她没有人的语言、没有人的 思维和心理，后来她回到了人类社会，最终无法正常生 活而于17岁死亡，当时她只有4岁儿童的心理发展水平。
第三节 需要动机与行为
需要 动机 目的 行为模式
需要 紧张焦虑 动机 行为
环
境 诱
人的行为模式
因
需要满足
目标
第四节 价值观与行为
一.价值观的内涵
• 价值观是一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总体 评价和看法,是个人的基本信念和判断．
• 内容属性：告诉人们某种方式和行为状态是重要的． • 强度属性：表明其重要性
【学习目标】
1.了解知觉、态度、价值观、个性等心理因素与行为的关系及需要、 动机、行为之间的因果关系。
2.理解个体心理与行为研究的基础性作用以及个体心理对行为的重要影响 3.掌握如何运用个体行为理论提高管理水平 【学习内容】
1. 心理学的基本概念 2. 感觉、知觉与社会知觉的概念 3. 归因理论 4.态度的内涵、测量以及对行为的影响 5.需要、动机、价值观、个性与行为的影响 6.压力与挫折
第五节 个性与行为
气质差异与组织管理 • 1、依据气质特点，合理安排工作 • 2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性 • 3、根据气质差异，采用灵活的管理方法
第五节 个性与行为
性格的含义
性格是一个人对现实的态度和习惯性的行 为方式中所表现出来的较为稳定的心理特 征。
• 性格的特征 （1）稳定性；（2）可塑性
• 2、构造－－进行主观联想 • 3、补充－－强调扩大或缩小事物
第二节 知觉与行为
你只看见六个杯子吗？
第二节 知觉与行为
知觉的情境因素
• 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。 所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感 觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为 下列现象： (1)适应; (2)对象与背景的差别; (3)感受性降低
第五节 个性与行为
一． 个性的内涵
• 个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史 条件下的社会实践中经常表现出来的，比较稳定的 区别于他人的个体倾向和心理特征的总和
• 个性倾向 • 个性心理特征
第五节 个性与行为
影响个性的因素
环境 因素
个性
生理 遗传
情境 因素
第五节 个性与行为
气质
• 反映个体心理活动动力特征的心理品质
第五节 个性与行为
性格类型理论 机能类型论 • 英国心理学家培因（A.Bain）和法国心理学家李波 特（T.Ribot）按照理智、情绪、意志三种心理机能 何者占优势来确定性格类型。
第五节 个性与行为
其它类型理论
• 瑞士心理学家荣格（G.G.jung）根据力必多（libido） 的倾向性把性格区分为内向型和外向型两类。
第三节 需要、动机与行为
优势动机 强 度
ABCDE
动机结构与强度示意图
动机类别
第三节 需要、动机与行为
动机产生的条件
• 动机是由需要激发的。需要是人行为活动的原动力， 是动机形成的内部原因 。
• 有了需要才能产生动机，但需要产生之后并不一定 就成为推动人行为活动的动力。需要转化为动机还 存在一定的条件。
第一节 心理学知识概述
唯心主义心理观 ：
• 唯心主义认为心理是不依赖于物质而独立存在的，主张 把心理、意识看成是至高无上的，是第一性的；而一切
物质的东西都是心理的东西的产物，是第二性的。
• 德国唯心主义哲学家黑格尔（G . W . F . Hegel，17701831）认为，“绝对观念”在自然界和人类社会出现以 前，就已经存在了，世界上一切事物都是由“绝对观念”
需要的分类
从起源看需要的结构
天然需要
后天习得的需要
生理需要 安全需要
物质需要 社会需要 精神需要
第三节 需要、动机与行为
需要的特征
• 需要的指向性 • 需要的层次性与发展性 • 需要的共同性与差异性 • 需要的环境诱导性
第二节 知觉与行为
引起知觉偏见的因素
1.知觉者的主观因素
➢ 兴趣和爱好; ➢ 需要和动机; ➢ 知识和经验; ➢ 情感状态； ➢ 生活目的； ➢ 个性特征。
心理因素而形成的动机。
依据行为目标的指向分类: 1、内部动机：是指个体对活动本身或活动过程的兴趣而产生的
动机。 2、外部动机：是个体对活动结果的兴趣而产生的动机。 • 内部动机和外部动机可以相互转化。
第三节 需要动机与行为
动机与行为的关系
• 同一种动机可以引起多种不同的行为 • 同一行为可以有不同的动机 • 一种行为可能同时为多种动机所推动 • 合理的动机可以引起不合理的行为 • 错误的动机有时被外表积极行为所掩盖
第二节 知觉与行为
2.知觉对象的特征 a.对象的实在性 b.接近律 c相似律 d闭锁律 e连接律
第三节 需要、动机与行为
什么是动机？ • 动机是在需要的刺激下直接推动个体行为的动力，
它引起并维持行为，促使该行为朝向某一目标进行。
可达到目标（方向）
刺激
需要
意向 愿望（驱动力）
动机Hale Waihona Puke 需要与动机的转化关系示意图
第六节 工作压力与挫折
什么是工作压力？
• 工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良 的因素作出的反映。工作压力既有积极的一面，也 有消极的一面
第四节 价值观与行为
价值观对人的行为的影响：
1）影响对他人及群体的看法，从而影响到人与人的关系 2）影响个人所选择的决策和解决问题的方法 3）影响个人对所面临的形势和问题的看法 4）影响确定有关行为的道德标准 5）影响个人接受和抵制组织目标和组织压力的程度 6）影响对个人及组织的成功和成就的看法 7）影响对个人目标和组织目标的选择 8）影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响
认知成份 觉察 信念 观点 理解
情感成份 评价 情绪 感情
意向成份 意向 倾向 偏好
外在行为
第二节 态度与行为
态度对行为的影响
认知与判断
行为效果
态 度
工作效率
忍耐力
相容性
第三节 需要、动机与行为
需要(Demand)的定义：
• 需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的 个体缺乏某种东西的状态。
第三节 需要、动机与行为
气质的特点： 天赋性；稳定性；可变性
第五节 个性与行为
气质的类型与特征
希波克拉底的 “体液学说”
胆汁质：相当于巴甫洛夫高级神经活动类型学说中的不可遏止型。其特
点是情绪体验强烈、来得快、去的也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、刚 强、表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、易于冲动，感情用事。
多血质：相当于活泼型。其特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速， 动作敏捷，活泼好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强。这类人常表 现为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。
第二节 知觉与行为
社会知觉中的若干效应
(1)第一印象效应 (2)晕轮效应 (3)近因效应 (4)定型效应
在组织管理工作中，注意利用定势效应的积极方面，克服定 势效应的消极方面。
图形错觉
第二节 知觉与行为
第二节 知觉与行为
五、归因理论 归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系
的理论。
1) 把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因; 2) 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因; 3) 把失败归因于不稳定的外因; 4) 把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因;
• 奥地利心理学家阿德勒（A.Adler）认为，人人都有 一种根本的求权意志，一种要求统治和优越的冲动 力；自主冲动是个体的主要动力，表现为个体竞争 力，他根据个人竞争性的不同，把性格区分为独立 型和顺从型。
第五节 个性与行为
性格差异与组织管理 （1） 性格是影响工作绩效的重要因素 （2） 改进领导方式，培养职工形成良好的性格品
• 指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机 结合而形成的能力。 如：教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力， 等等。
第五节 个性与行为
能力与组织管理
• 合理选材，量才录用 • 人有能力要与职务相匹配 • 注意能力互补 • 用人的关键是发挥人的能力 • 有效地加强员工能力培训 • 建立有效的人才竞争选择制度
质 （3） 了解职工性格，合理安排工作
第五节 个性与行为
能力的涵义
• 能力是人顺利完成某种活动所必备的、并直接影 响其活动效率的心理特征．反映了个体在某一工 作中完成各项任务的可能性．
第五节 个性与行为
能力的分类： 一般能力
• 指每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能 力。 主要包括：思维能力、观察能力、语言能力、想 象能力、记忆能力、操作能力 特殊能力
第一节 心理学知识概述
“Psychology”，由古希腊文字“Psyche”和“Logos”组 成的。“Psyche”的含义是“心灵”或“灵魂”，“Logos” 的含义是“解说”或“阐述”。把“Psyche”和“Logos” 组合起来即为“对心灵的解说”之意
发展心理学
团体心理学
教育心理学 管理心理学
发展而来的。
• 我国南宋时期的陆九渊就认为：“宇宙即我心，我心即 宇宙”；明朝的王阳明说：“天下无心外之物”，“天 地万物皆在吾心之中”。
第一节 心理学知识概述
唯物主义心理观 ：
• 唯物主义的心理观主张客观世界是物质的，物质 是第一性的，而心理是物质派生的，是第二性的。
• 汉代的王充指出：“人无耳目，则无所 知。”“人之精神藏于形体之内，犹粟米在囊橐 之中也”；他还说：“人之所以聪明智慧者，以 含五常之气也；五常之气之所以在人者，以五藏 在形中也；五藏不伤，则人智慧，五藏有病，则 人荒忽，荒忽则愚痴矣。”他进而又指出：“天 下无独燃之火，世界安得有无体独知之精。”
心理学 主要分支
社会心理学 消费心理学
第一节 心理学知识概述
心理过程
心 理 现 象
个性心理
认识过程 情感过程 意志过程
心理动力 心理特征
感觉、知觉、记忆、 思维、想象等
人对现实态度的体验、 情绪、情感等
人在改造客观世界时 不怕困难，完成任务 的心理过程
需要、动机、理想、 信念、价值观等
能力、气质、性格等
• 价值体系（Value System): 根据价值观的强度进行排列就 形成了价值体系．
第四节 价值观与行为
价值观的分类
• 美国组织行为学家阿尔波特（G. W. Allport）和他的 助手最早对人的价值观进行分类。他们划分了6种价 值观类型：
1）理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。 2）经济型：强调有效和实用。 3）审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 4）社会型：强调对人的热爱。 5）政治型：重视拥有权力和影响力。 6）宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
第三节 需要、动机与行为
动机的功能
• 首先，动机具有始发功能 • 其次，动机具有定向功能 • 第三，动机具有强化功能
第三节 需要、动机与行为
动机的类型
依据动机的起源分类: 1、原发性动机：也叫生理性动机，是一切生物体共有的一种原
始驱动力。 2、继发性动机：也叫社会性动机，是指那些起源于社会因素或
粘液质：相当于安静型。其特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心 平气和，沉着冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。这类人常表现为 沉默寡言，反应迟缓，固执、保守、怠倦，缺乏生气。
抑郁质：相当于抑制型。其特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露， 稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。 这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。