商场员工培训 ppt课件
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超市卖场员工培训PPT课件
职业精神
团队合作
与同事保持良好的合作关 系，共同完成工作任务。
勤奋敬业
认真负责，尽心尽力地完 成自己的工作。
诚信守时
遵守公司规章制度，诚实 守信，准时完成工作任务。
职业形象
着装整洁
语言文明
保持工作服整洁、干净，佩戴好工牌。
使用礼貌用语，避免使用不当的语言 和行为。
仪态端庄
保持良好的仪态和姿势，展现专业形 象。
根据客户的需求和喜好，推荐合适的商品 。
演示商品
提供优惠信息
演示商品的使用方法和效果，让客户更了 解商品的优势。
及时向客户介绍优惠活动和促销信息，促 进销售。
处理投诉技巧
01
认真倾听
认真倾听客户的投诉，不要打断客 户。
解决问题
尽快解决问题，满足客户的需求。
03
02
表示歉意
对客户的投诉表示歉意，让客户感 受到重视。
培训效果评估方法
考试成绩分析
通过考试Байду номын сангаас绩分析员工对培训内 容的掌握程度，评估培训效果。
实际操作评估
观察员工在实际工作中的表现， 评估培训效果是否转化为实际工
作能力。
绩效提升评估
对比员工在培训前后的绩效表现， 分析培训对员工工作绩效的提升
程度。
培训效果改进措施
针对反馈调整内容
根据员工的反馈和评估结果，调整培训内容和方 法，提高培训的针对性和实用性。
03
超市卖场员工服务技巧
接待客户技巧
热情友好
对待客户要热情友好，展现出专业和 亲切的态度。
耐心倾听
耐心倾听客户的需求和问题，不要打 断客户。
主动询问
主动询问客户需要什么，提供帮助。
超市卖场员工培训PPT课件
注意自身仪容
• 发型:应明快、舒展，不留怪异发型。男导购要经常剃须 理发，头发保持清洁，女导购员留长发应该盘起来，不 要用华丽的头发饰物；不能染发（黑色除外）；经常清 洗，保持清洁
• 在化妆上:女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同 时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹
• 嘴部保持清洁:嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇 彩的女导购要注意口红是否变样
表情基本要求
微笑------服务的魅力
真诚的微笑对顾客而言意味着尊重 微笑给人一种礼貌、有涵养的印象 微笑有利于自己保持良好的工作状态 经常保持微笑能带来愉快的心情和宽阔的胸 怀 微笑是和顾客感情沟通的最好方式
（三）举止美
抬起头部、双眼平视、 两腿并拢 女性导购员站立要表 现出轻盈、妩媚、娴 静、高尚、典雅的韵 味，给人一种“静” 中的美的感觉
其它场合下的礼仪
引路：在走廊引路时， 1.应走在客人左前方2.3步处 2.自己走在走廊左侧，让客人走 在走廊中央 3.与客人的步伐保持一致，并适 当做些介绍。
其它场合下的礼仪
引路：在楼梯间引路时， 1.上楼时，客人在前，下楼时， 客人在后。 2.让客人走在正方（右侧），自 己走左侧 3.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应 使用手势，并提醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等。
• 手：不可以涂指甲油（自然色除外）； 不能留长指甲；不能佩戴除结婚（或订婚）戒指以 外的首饰。
• 注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭要求是：温文尔雅、彬彬有礼 不卑不亢、笑容常在、亲切自然。
☺ 面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感 ☺ 聚精会神、注意聆听，给人以受尊重感 ☺ 坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感 ☺ 神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感 ☺ 沉着稳重，给人以镇定感
员工心态培训课件PPT(50张)
客户的每一次 拒绝，都是我们迈 向成功的阶梯！
10
心态篇：第三节
1-3：成功销售员的3、4、5、6
11
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
①、蹲得越低，跳得越高 ②、想爬多高，功夫就得下多深 ③、有效的时间管理造就成功的销售员
12
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
15
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售顾问？” “你喜欢自己吗？(自信、热情)” “我要成功、我能成功！” “绝不放弃、永不放弃！”
16
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
销售员是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售顾 问
销售员的 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 销售顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售员的数量供过于求，质量供不应求
“我要对自己的成功负责！” “我是知识产权行业的专家！” “我能诊断客户的需求！” “用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！” “我要成为业绩最好的人！”
20
心态篇：第四节
1-4：积极的心态源于专业的修炼
21
四、积极的心态源于专业的修炼（1）
积极的心态 ≠
激昂的口号
积极的心态需要科学的训练 积极的心态来自长期的磨炼
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼 周密计划、关注细节、勤奋地工作 不能完成签约，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家
新员工培训课件(PPT 38张)
钻石固有的内在魅力品质
• 作为宝石必须具备魅力、耐久和稀少这三 大要素。钻石唯一一种集最高硬度、强折 射率和高色散于一体的宝石品种，任何其 他宝石品种都是不可比拟的，理所应当称 为贵中之最。
钻石文化源远流长
• 自古以来，钻石一直被人类视为权利、威 严、地位和财富的象征。
（六）翡翠（目的掌握翡翠的相关 知识）
• /view/152d37c28bd 63186bcebbcea.html
1、颜色（colour）一系列的自然颜 色
• 大部分钻石均呈现白色，简单可分为“无 色透明”至“接近无色”及“淡黄色”。 而色泽等级则根据ISO国际标准组织订制， 由“D”色开始至“Z”。 • 其实钻石也有其他颜色，称为彩钻。
• 品种（通常就称为“种”）是翡翠按特定 外观分类，本质上是翡翠特定的品质要素 的组合，是根据翡翠的外观和质量的差异 进行的分类。
2、常见的翡翠品种
• 根据翡翠的颜色、透明度和质地的特征得名 • 豆种：结构类似豆状的翡翠。 • 豆青种：颜色为豆清绿并且分布较均匀的翡翠，是绿色 翡翠中常见的品种。 • 花青种：颜色较浓艳，但分布成花布状，没有规则性， 也不均匀的翡翠。 • 瓜青种：颜色为蓝绿色，如丝瓜皮绿色的翡翠。 • 芙蓉种：颜色为中—浅绿色、半透明至亚半透明，中至 粗粒，但颗粒边界呈模糊状，看不到明显界限，质地较好。 • 金丝种：颜色为阳绿，成丝带状、丝片状分布 • 油青种：颜色沉闷而不明快，但透明度好。
• 铂金除了以上几个主要特点之外，还有其他重要特点：首 先，铂金的比重为21.45g／㎝3. 并且有很高的熔点 1773℃ （黄金和银的比重、熔点分别为19.3 21g／㎝3、 1063 ℃和10.5g／㎝3、960 ℃ ）。 • 其次，它具有优越的耐酸碱性（除70 ℃用王水可以将它 溶解外，没有任何其他酸、碱溶液能将它溶解）。 • 具有耐高温性（加热不能使其变形）
商场管理培训课件商户百货员工培训课件
上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用 语：“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使 用结束语：“谢谢, 欢迎下次再来！”。
客服中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什 么帮到你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问 ，上前予以帮助。
不讲粗话脏话。
遇见大宗顾客应主动上前予精选以版 协助。
B、 规范化陈列的基本原则
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
精选版
19
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向
精选版
20
6）明码标价；
精选版
精选版
31
2、三包规定；
精选版
32
长宁区消保委 紫云路299号 电话：62520246
精选版
33
上海市消保委 肇嘉浜路301号 电话：12315
精选版
34
3
、
、商 退品 货修 程理 序、
退
换
精选版
35
• 一般消费者：自己都无法确定自己的需求，尤其走马观花式的 消费者，有时需要一个她信赖的人帮他做决定－－WHO?
精选版
26
“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
(3)缺货时保持空货架状态
(8)保持货架、商品的清洁
(4)遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通
门店员工工作规范培训课件PPT(共 87张)
门店员工工作规范
内部资料
课程目标
明确门店员工工作流程
明确工作标准及服务规范
掌握工作注意事项
内部资料
2
门店员工工作规范
忠告：
摆正位置 端正态度
内部资料
3
端正态度
态度
行为
习惯 性格
命运
想改变自己命运的时候，从态度开始。
内部资料
4
门店员工工作规范
摆正位置
只只要要找找准准了了路路，，就就不不要要怕怕路路远远，，就就赶赶 快快上上路路。。
在无货盘陈列时应让产品颜色有所交叉，以突出产品。（如图）：
内部资料
23
门店员工常置职责
无货盘情况下不同品种产品间要有一定距离 在3cm左右。如图：
内部资料
24
门店员工常置职责
两层岛柜陈列时，上面一层陈列尖角包装产品 和三角形产品。如图
内部资料
25
门店员工常置职责
货柜陈列时应注意要将同形状的产品（长条形， 四个装）陈列在一起。如图：
内部资料
13
门店员工仪容仪表
着装侧面
1.头巾 2.头发、头花 3.衣服
内部资料
14
门店员工常置职责
清洁卫生 1.拖地 2.玻璃 3.清洁标准一言之
内部资料
15
门店员工常置职责
拖地 1.拖布的正确使用“Z”
2.拖地时的注意事项 顾客 优先顺序
内部资料
16
门店员工常置职责
擦玻璃
1.为什么要擦玻璃 静电吸附 2.时间间隔 每两天擦拭一次 3.注意擦玻璃时不要画圈
13、16：30—17：00
丰满货柜，整理货品，人员定岗定位，货品第三次检 查，迎接高峰段
内部资料
课程目标
明确门店员工工作流程
明确工作标准及服务规范
掌握工作注意事项
内部资料
2
门店员工工作规范
忠告：
摆正位置 端正态度
内部资料
3
端正态度
态度
行为
习惯 性格
命运
想改变自己命运的时候，从态度开始。
内部资料
4
门店员工工作规范
摆正位置
只只要要找找准准了了路路，，就就不不要要怕怕路路远远，，就就赶赶 快快上上路路。。
在无货盘陈列时应让产品颜色有所交叉，以突出产品。（如图）：
内部资料
23
门店员工常置职责
无货盘情况下不同品种产品间要有一定距离 在3cm左右。如图：
内部资料
24
门店员工常置职责
两层岛柜陈列时，上面一层陈列尖角包装产品 和三角形产品。如图
内部资料
25
门店员工常置职责
货柜陈列时应注意要将同形状的产品（长条形， 四个装）陈列在一起。如图：
内部资料
13
门店员工仪容仪表
着装侧面
1.头巾 2.头发、头花 3.衣服
内部资料
14
门店员工常置职责
清洁卫生 1.拖地 2.玻璃 3.清洁标准一言之
内部资料
15
门店员工常置职责
拖地 1.拖布的正确使用“Z”
2.拖地时的注意事项 顾客 优先顺序
内部资料
16
门店员工常置职责
擦玻璃
1.为什么要擦玻璃 静电吸附 2.时间间隔 每两天擦拭一次 3.注意擦玻璃时不要画圈
13、16：30—17：00
丰满货柜，整理货品，人员定岗定位，货品第三次检 查，迎接高峰段
商务企业员工商业运营培训通用图文PPT课件
运营培训
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
环境管理
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
管理范围
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼
促销活动
促销活动应遵守商业项目 的统一规定和要求，不得 破坏商业卖场正常的经营 秩序
秩序管理
巡场 管理
1
2
3
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
商品陈列
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
环境管理
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
管理范围
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼
促销活动
促销活动应遵守商业项目 的统一规定和要求，不得 破坏商业卖场正常的经营 秩序
秩序管理
巡场 管理
1
2
3
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
商品陈列
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
员工心态培训PPT课件
第9 页
01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态
第二章 积极心态
过渡页 LOGO
01
什么是积极心态
02
为何要积极心态
03
积极心态该如何做
第 10 页
01 什么是积极心态
01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态
虚心、勤奋、自信、乐观， 能勇敢面对工作遇到的困难， 积极寻找解决问题的办法， 认真负责地完成每天的工作 任务。
对工作挑三拣四，借口很多， 一旦遇到挫折，往往就会退 缩、逃避；平时总是阴郁着 脸，哀叹社会不公，生不逢 时。
第4 页
01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态
01 什么是心态
正文 . 第一章 LOGO
那么，怎样理解心态呢？
简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。
概念
比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相 同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客 投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与 我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际 问题的反馈，是对我们的关心和信任。
正文 . 第二章 LOGO
第 19 页
03 怎样才能具备积极心态
正文 . 第二章 LOGO
01 心态概述 02 积极心态 03 空杯心态 04 感恩心态 05 宽容心态 06 老板心态
1
若要形成积极的心态，要与你过去的失败经验彻 底决裂，消除你脑海中那些与积极心态背道而驰的所 有不良因素。要将你的全部思想用来做你想做的事情， 而不要留半点思维空间给那些胡思乱想。你要了解真 正的挫折是什么？
《员工培训》PPT课件(模板)
角色扮演、团队建设活动、案例分享 等。
培训内容
包括团队合作、沟通协作、责任心、 创新思维等。
培训方法
传统培训方法
讲座、研讨会、案例分析等。
在线培训方法
在线课程、视频教程、虚拟课堂等。
实践培训方法
实践操作、模拟演练、角色扮演等。
03
培训流程
培训需求分析
确定培训目标
明确培训的目的和期望结果，为 后续的培训计划制定提供指导。
04
培训效果转化
培训后跟进措施
培训后评估
通过问卷调查、面谈等 方式，收集员工对培训 的反馈，了解培训效果
。
制定行动计划
根据培训内容，制定具 体的行动计划，帮助员 工将所学知识应用到实
际工作中。
提供辅导和指导
为新员工提供辅导和指 导，确保他们能够顺利 地将所学知识运用到工
作中。
定期跟进
定期跟进员工的工作表 现，了解培训效果是否
收集需求信息
通过调查问卷、访谈等方式收集 员工对培训的需求和建议。
分析需求
对收集到的需求信息进行整理、 分类和深入分析，找出共性和差
异，确定培训的重点和方向。
培训计划制定
制定培训内容
根据需求分析结果，确定培训的 主题、课程和讲师，确保培训内
容与员工需求紧密相关。
安排培训时间
根据员工的可用时间和企业的实际 情况，合理安排培训的时间和频率 ，确保培训的顺利进行。
培训效果评估
设计评估方法
01
根据培训目标和内容，选择合适的评估方法，如考试、问卷调
查、实际操作等。
进行评估
02
在培训结束后，及时进行评估工作，收集员工的反馈意见和建
议，了解员工对培训的满意度和收获。
超市部新进员工培训手册PPT课件(29页)
1 制度要求 项目
1.1 了解公司的各项规章与制度 1.2 了解公司优秀员工的选拔制度 1.3 了解优秀员工的标准 1.4 知道应该如何成为优秀员工 1.5 知道在永辉如何成长、进步
和发展
考核结果
注：考核通过请打“√”，未通过请打“X” ；以下相同。
培训教练签名 经理（代理主管）签名
10
第四部分 培训计划
❖买与卖的关系： • 买要懂得卖（市场和顾客观念）；卖要提升买（品类和成
本效益观念）； • 买与卖的职能必须分离，保证内控和制约机制，但经营思
想必须贯穿一致； • 买与卖的过程越简单越好。 ❖ 每个部门、每个岗位的每一项工作都要与“买与卖”有关 系，都是为了“买与卖”： • 来永辉会更有价值：每个人通过在公司学习、进步、第1周
第2周 第3周
第4周
培训项目 企业文化、制度要求 顾客服务要求 岗位职责与工作流程 熟悉卖场环境 商品知识（商品功能、商品保质期、
标识牌、条形码知识） 超市设备及工具介绍 收货 仓库管理 添货理货 陈列 缺货管理 订货 退货 报损 领用 调拨 赠品管理 盘点
9
第四部分 培训计划
永辉对员工的期望：“勤劳、创新、沟通、总结”
❖ 勤劳 • “勤劳”是中国人崇尚的美德，也是永辉员工的工作
态度； • 以高于业界和公司的标准去要求自己，努力工作，享
受工作。 ❖ 创新 • 来永辉不仅是就业，而是来学习做生意，学习服务顾
客； • 创新就是精细化管理，不断改进和创新，增强永辉门
店的核心竞争力。 ❖ 沟通 • 分享信息，分享成功，分享教训，共同学习，共同提
7
第三部分 门店工作须知
1、员工上下班时，必须由员工出入口进出。 2、公司实施上下班自己打卡的考勤制度。 3、员工所携带的袋子，不得带入卖场或作业现场应存放于 员工更衣柜内。 4、员工上班时应按规定穿着制服并佩戴识别卡，制服须保 持清洁。 5、员工应当按所属部门制定的排班表上班或轮休。 6、严禁员工在上班时间购物或预留商品。 7、 员工所购商品不能带入卖场或作业现场、应存放于员 工更衣柜内。 8、 员工所购商品，应有收银条，以备防损人员检查。 9、店内各处严禁吸烟，员工吸烟必须在指定的吸烟室。 10、 员工下班离店时，要自动打开随身携带的袋子，由防 损检查。 11、 公告栏是传播公司信息的重要途径，员工应经常留意。 严禁对公告栏进行破坏或私自张贴。 12、员工如有任何偷窃行为，公司都将报告公安部门，并 视为重大违纪立刻解雇。
人员密集场所安全培训PPT课件
安全行为规范制定与执行
制定安全行为规范
根据场所特点和行业要求，制定 详细的安全行为规范，明确员工 在各种情况下的安全操作要求。
培训与指导
对新员工进行安全行为规范的培 训和指导，确保他们了解并掌握
安全操作规程。
监督与检查
建立安全监督检查机制，定期对 员工的安全行为进行检查和评估，
及时纠正不规范行为。
椅。
紧急疏散与应急救援
预案制定
制定紧急疏散预案，明确疏散路 线和集合地点，确保员工熟悉预
案内容。
应急救援
培训员工掌握基本的急救知识和技 能，如心肺复苏、止血包扎等，以 便在紧急情况下进行自救和互救。
演练与评估
定期组织员工进行紧急疏散和应急 救援演练，并对演练结果进行评估 和总结，不断完善预案和培训内容。
由于人员密集，容易发生拥挤和 踩踏事故。
设备故障
如电梯、扶梯等设备故障，可能 导致人员伤亡。
Part
03
安全防范措施
消防安全
火灾预防
定期检查消防设施，确保 消防通道畅通无阻，严禁 在禁烟区域吸烟，及时处 理易燃易爆物品。
灭火器使用
培训员工掌握灭火器的使 用方法，了解不同类型的 火灾应使用何种灭火器。
紧急疏散
制定紧急疏散预案，定期 组织员工进行疏散演练， 确保员工熟悉逃生路线和 逃生方法。
交通安全
安全出行
01
遵守交通规则，不闯红灯、不逆行、不酒驾、不疲劳驾驶等。
安全检查
02
定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，及时维修和更
换损坏部件。
安全带与儿童安全座椅
03
确保乘客正确使用安全带，儿童应使用符合规定的儿童安全座
安全文化推广与建设
商场员工培训 ppt课件
入职培训
• LOO三G 、表单的填写
购货单填写
2020/12/2
35
入职培训
• LOG退款单的填写 O
2020/12/2
36
入职培训
• LOG O
2020/12/2
37
入职培训
• LOG O
2020/12/2
38
入职培训
• LOG O
(六)服务态度
XX部
处人理员售，后必内服 须容 务耐，心无聆论听内 是，营微业笑员服还 务是，公任司何管时理候 不得和顾客顶撞或争吵。
14
入职培训
• LOG
（O 二）服务用语
*服XX部务中常XX用部 的六大用语：
*常用服务用内容语 *打内 招呼用语
*咨询用语
内
*答容询用语
*道歉用语 *赞赏、答谢用语
2020/12/2
15
入职培训
• LOG 常用文明礼貌用语
O
常用文明礼貌用语： XX部
1，欢迎光内临容 （欢迎内下次光临）
2，先生（小姐）您好
内容
内
*头发 *化妆 *首饰 *制服 *工牌 *鞋子 *其它
2020/12/2
11
入职培训
• LOG O
2020/12/2
12
入职培训
• LOG
1O、行为礼仪
*行XX部为礼仪XX部主要体现在 （四 声）：
内容
内
*问候声 *介绍声 内
容
*道歉声 *告别致谢声
2020/12/2
13
入职培训
• LOG
商品的质量、用途、特点、使用及保养；商品的生产日期及保质
期。
内
45，，四三个主一动样—— —— 主动生打人招熟呼人；一主个容 动样拿、递买商多品买；少主一动个介样绍、商大品人。小孩
超市新员工入职培训ppt课件
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
欢迎新员工加入 超市团队
介绍超市文化和 愿景
强调团队合作和 沟通的重要性
鼓励新员工积极 融入团队，共同 成长
培训目标：使新员工了解超市的 规章制度、岗位职责和工作流程， 提高员工的综合素质和服务水平， 为超市的发展提供有力的人才保 障。
等
晋升机制：定 期开展内部竞 聘，提供职业
发展机会
培训体系：定 期组织培训， 提升员工技能
和素质
考核方式：理论考试、实操考核、工作评 估
考核标准：考试成绩、工作表现、团队合 作能力
考核结果：对员工在培训期间的表现进行评估和反馈 改进建议：针对员工的不足之处提出具体的改进措施和方法 跟踪评估：对改进后的员工表现进行跟踪评估，确保改进效果 激励措施：对表现优秀的员工给予适当的奖励和激励
员工必须遵守超市的安全规定，确保工作环境的安全。 员工需要保持个人卫生，并遵守超市的卫生规定，确保商品和环境的卫生。 员工需要了解并遵守食品安全和卫生管理规定，确保食品安全。 员工需要定期参加安全与卫生培训，提高安全与卫生意识。
员工福利：提 供五险一金、 带薪年假、节
日福利等
奖惩制度：优 秀员工奖励、 绩效考核制度、 违纪处理规定
岗位职责：确 保超市运营顺 畅，提供优质
的客户服务
工作要求：遵 守超市规章制 度，保持工作 场所整洁卫生
具体任务：了 解商品陈列、 收银、库存管 理等基本操作
流程
注意事项：注 重团队协作， 及时沟通解决 工作中遇到的
问题
每日开店前的准备工作 接待顾客的流程 收银台的结账流程 商品陈列与补货规范
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
欢迎新员工加入 超市团队
介绍超市文化和 愿景
强调团队合作和 沟通的重要性
鼓励新员工积极 融入团队，共同 成长
培训目标：使新员工了解超市的 规章制度、岗位职责和工作流程， 提高员工的综合素质和服务水平， 为超市的发展提供有力的人才保 障。
等
晋升机制：定 期开展内部竞 聘，提供职业
发展机会
培训体系：定 期组织培训， 提升员工技能
和素质
考核方式：理论考试、实操考核、工作评 估
考核标准：考试成绩、工作表现、团队合 作能力
考核结果：对员工在培训期间的表现进行评估和反馈 改进建议：针对员工的不足之处提出具体的改进措施和方法 跟踪评估：对改进后的员工表现进行跟踪评估，确保改进效果 激励措施：对表现优秀的员工给予适当的奖励和激励
员工必须遵守超市的安全规定，确保工作环境的安全。 员工需要保持个人卫生，并遵守超市的卫生规定，确保商品和环境的卫生。 员工需要了解并遵守食品安全和卫生管理规定，确保食品安全。 员工需要定期参加安全与卫生培训，提高安全与卫生意识。
员工福利：提 供五险一金、 带薪年假、节
日福利等
奖惩制度：优 秀员工奖励、 绩效考核制度、 违纪处理规定
岗位职责：确 保超市运营顺 畅，提供优质
的客户服务
工作要求：遵 守超市规章制 度，保持工作 场所整洁卫生
具体任务：了 解商品陈列、 收银、库存管 理等基本操作
流程
注意事项：注 重团队协作， 及时沟通解决 工作中遇到的
问题
每日开店前的准备工作 接待顾客的流程 收银台的结账流程 商品陈列与补货规范
商场消防培训PPT课件
04 商场火灾的扑救和逃生
火灾扑救的方法和技巧
1 2 3
灭火器材的使用
掌握不同类型的灭火器材（如干粉灭火器、水灭 火器等）的使用方法和适用范围，能够根据火源 性质选择合适的灭火器材。
火场疏散和救援
了解火场疏散的指挥和组织，掌握救援的基本技 巧和方法，能够迅速有效地疏散人群并救助受伤 人员。
火场通讯和协作
通过感温元件感应火灾，自动启动喷头喷水灭火。
种类
湿式喷水灭火系统、干式喷水灭火系统、预作用 喷水灭火系统等。
维护与检查
定期检查喷头是否正常，感温元件是否灵敏，水 源是否充足。
火灾报警系统
工作原理
通过烟感、温感等探测器感应火灾，自动报警。
种类
离子型火灾报警系统、光电型火灾报警系统等。
维护与检查
定期检查探测器是否正常，报警器是否完好，以及是否需要更换探 测器滤芯。
置程序、应急疏散的组织程序和措施等。
商场消防安全检查和巡查
定期进行消防安全检查
商场应定期进行消防安全检查，包括消防设施、器材的配置和维 护保养情况，以及消防安全重点部位的管理情况等。
加强日常巡查
商场应加强日常巡查，及时发现和消除火灾隐患，确保商场内的消 防安全。
建立检查和巡查记录
商场应建立检查和巡查记录，对发现的问题及时整改，并做好相关 记录和报告。
地方消防条例
各地政府根据国家消防法 制定地方消防条例，对商 场消防安全提出更具体的 要求。
行业标准
消防行业标准对商场消防 安全提出了更详细的技术 要求和管理规范。
商场消防安全的责任和义务
商场经营者的责任
商场经营者必须履行消防安全主 体责任，建立健全消防安全管理 制度，确保消防设施器材配置齐
招商人员基础知识培训ppt课件
整理版课件
28
（一）、全面了解招商知识
招商人员到客户那里拜访之前必须把本 人所负责招商的有关知识一字不漏地装在脑 子里，这是身为招商人员的必备条件。
对自已所负责招商有关知识掌握得越多， 工作起来就越有信心，在招商谈判中也就越 有主控权。
整理版课件
29
（二）、面谈的五个方法
1、开门见山法 2、闲话家常法 3、条件交换法 4、温酒劝饮法 5、缄默等待法
整理版课件
25
（八）、新客户如何拜访？
一、拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销商入 驻合同。
二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。
三、拜访程序如下：
1、电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次 电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商五个方 面情况：
1)经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮 编等详细信息；
相协调 ❖ 3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，
皆始于声音，所以平常要勤练习，多思考，做到和客 户沟通时，对自己所发出的每个声音能保证心中有底。 ❖ 4、要设身处地地为客户想想，客户想要什么，除此之 外，还有什么要求 ❖ 5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已 ❖ 6、针对客户的不同情况适时调整角色和思路 ❖ 7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客 ❖ 8、换位思考，可起到意想不到的效果，这是魔方
于公司形象的话题。 ❖ 四个不放过：招商任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不
放过；不执行公司决定不放过；不服从上级工作安排不放过。 ❖ 五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚
持以员工为中心，一起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚 持团队精神建设。 ❖ 六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文 明人；牢 记你是职业人；牢记你是服务者；牢记你是个大人物。 ❖ 七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永 远苦干实干；永远齐心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。 ❖ 八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反 对不思进取；反对强词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反 对赌博酗酒。
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置向首批顾客微笑致意，说出礼貌语；早上 好，欢迎光临；您好！欢内 迎光临***专柜：身 体略向前倾10-15度，（容鞠躬）。 4、迎宾音乐结束后方可离开迎宾位开展一天
的工作
2020/12/2
7
入职培训
• LOOG《送 宾 流 程》
1、按广播提示进入送宾位置
2、送宾曲响起，营业员站立送宾位置直至送
宾曲结束；送XX宾部 时禁止员工聊天、清点货品
12
入职培训
• LOG
（O 二）服务用语
*服XX部务中常XX用部 的六大用语：
*常用服务用内容语 *打内 招呼用语
*咨询用语
内
*答容询用语
*道歉用语 *赞赏、答谢用语
2020/12/2
13
入职培训
• LOG 常用文明礼貌用语
O
常用文明礼貌用语： XX部
1，欢迎光内临容 （欢迎内下次光临）
2，先生（小姐）您好
3，谢谢
内
4，对不起
容
5，没关系
6，请走好 2020/12/2
14
入职培训
• LOG 打招呼用语
O
打招呼用语 XX部
1，早上好内（容 您好）内 2，您需要些什么？ 3，我能帮您什么吗内容 ？ 4，请稍等马上来 5，让您久等了 20620/，12/2 这是您要的**请看一下、您拿好 15
入职培训
• LOG 介绍用语
系，您看好吗内容？
内
2，这种商品近两天就会到货，到时候请您
来看看
内 容
3，这几种很不错，您可以试用一下好吗？
4，如果商品出现质量问题，我们会凭电脑
小20票20/12/给2 您办理相关的退换手续
17
入职培训
• LOG O
道歉用语
1，XX对部 不起，让您久等了 2，真抱歉，内容给您添麻内 烦了 3，您提的意见很好，我会尽快向负责 人反应，并谢谢您 内
2020/12/2
4
入职培训
• LOG
O 营业前准备工作
灯
商品
晨会
一、
清洁
迎宾
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5
入职培训
• LOG
O 营业前准备工作
灯
商品
晨会
实名制点名
开启专柜二 次照明
清点数量
一、
清洁
迎宾
打扫柜内 卫生
站在笑脸 区
2020/12/2
6
入职培训
• LOOG《迎 宾 流 程》
1、按广播提示进入迎宾位置。 2、迎宾曲响起后放下手中事务，站在指定笑 脸处以标准站XX姿部 迎宾。 3. 卖场所有员工呈标准站姿站在指定迎宾位
4，非常抱歉，刚才容是我错了，特向您 道歉
2020/12/2
18
入职培训
• LOG 赞赏用语
O
1，XX部您说得没错
2，您的眼内光容 真好，内看起来很合身
内
3，有您的鼓励，我容 会做的更好
4，您过奖了，这是我们应该做的
2020/12/2
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入职培训
• LO（OG三）服务禁语
一、不要摸商品，以免弄脏 二、XX部人较多（快下班了）你快点挑
2O、形体礼仪
形体XX部语言是X一X部种非文字语言的交际手段，包括 人的体态、表情、动作以及由动作和表情汇集 的语汇，它在内礼容 仪和商业内 服务方面的作用是语 言无法替代的。 正确适当的体态、动作内、姿势能表现出工作人 员的仪表美，同时体现容其大方、有文化修养的 气质，给人以美的感受。
2020/12/2
三、不是我内卖容 的，谁内卖的你找谁 四、这里便宜或，你买吗？
五、不用试了，你肯内定合适，不合适回
来换
容
六肯定是你使用不当造成的，我们的商
品质量没问题等
2020/12/2
20
入职培训
• LOG
营O 业工作中七大准则
*三懂 XX部
XX部
*三会
*三知内道容 *三主内动
内
*四个一样 *四容声 *五心
2020/12/2
商品的质量、用途、特点、使用及保养；商品的生产日期及保质
期。
内
45，，四三个主一动样—— —— 主动生打人招熟呼人；一主个容 动样拿、递买商多品买；少主一动个介样绍、商大品人。小孩
一个样、闲时忙时一个样
6，四声——顾客临柜有迎声；顾客看货有请声；顾客答询有答
• LOG
O 新入职营业员职前营业知识培训
准备工 作
规章
仪容仪 表
销售技 巧
2020/12/2
表单填 写
• 营业前的工作流程 • 员工仪容仪表 • 各类表单的填写（购货单、退款单、计数单、
进退场审批单） • 打烊前及打烊后的工作程序
1
入职培训
• LOG
《O 培 训 目 的》：
• 如何更好了解顾客的需求和期待，以 恰当的仪容、用语和态度来对待顾客 以及和顾客有效的互动。把以上所学用 在日常生活上，使自己有成功的人际关系
内容
内
*头发 *化妆 *首饰 *制服 *工牌 *鞋子 *其它
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入职培训
• LOG O
2020/12/2
10
入职培训
• LOG
1O、行为礼仪
*行XX部为礼仪XX部主要体现在 （四 声）：
内容
内
*问候声 *介绍声 内
容
*道歉声 *告别致谢声202Βιβλιοθήκη /12/211入职培训
• LOG
2020/12/2
2
入职培训
精品资料
• LOG O
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
和离柜!
内容
内
3、专柜仍有顾客时，可放弃送宾姿势，不得
催赶顾客； 4、卖场送宾营业员应站立于指定笑脸区或扶
梯两侧。遇有顾客经过时，送宾营业员应面
对顾客“您好，欢迎下次光临！”（鞠躬）。
2020/12/2
8
入职培训
• LOG
二O 、仪容仪表
仪是表给XX部整 消洁费：者X留X部下的第一良好印象的必备前题。
21
入职培训
• 营LOO业G 工作中七大准则
1，三懂——懂礼貌待客；懂得微笑服务；懂得文明用语
2，三会——会算账、盘点（迅速准确）；会开票（标准、数字 规范正XX确部 ）；会操作（丈量、包扎、尺寸及码数大小、商品使用、
检测、调试、及简易的修理等）。 3，三知道——商内品容的品名、产内地、规格、型号、性能、价格；
O
1，请问您贵姓
2，XX部相比之下，这种挺适合您的，您认为
呢?
内容
内
3,我给您介绍几种好吗？
4，这种商品现在流内行，送朋友或自己用
都很好
容
5，这种商品美观实用又不贵，还有一定
的特色，您是否考虑看看
62020，/12/2您使用这种商品时应注意
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入职培训
• LOG 答询用语
O
1，X实X部在对不起，这种商品暂时缺货，去年 刚您留下姓名及电话，货一到马上与您联
的工作
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• LOOG《送 宾 流 程》
1、按广播提示进入送宾位置
2、送宾曲响起，营业员站立送宾位置直至送
宾曲结束；送XX宾部 时禁止员工聊天、清点货品
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• LOG
（O 二）服务用语
*服XX部务中常XX用部 的六大用语：
*常用服务用内容语 *打内 招呼用语
*咨询用语
内
*答容询用语
*道歉用语 *赞赏、答谢用语
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• LOG 常用文明礼貌用语
O
常用文明礼貌用语： XX部
1，欢迎光内临容 （欢迎内下次光临）
2，先生（小姐）您好
3，谢谢
内
4，对不起
容
5，没关系
6，请走好 2020/12/2
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• LOG 打招呼用语
O
打招呼用语 XX部
1，早上好内（容 您好）内 2，您需要些什么？ 3，我能帮您什么吗内容 ？ 4，请稍等马上来 5，让您久等了 20620/，12/2 这是您要的**请看一下、您拿好 15
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• LOG 介绍用语
系，您看好吗内容？
内
2，这种商品近两天就会到货，到时候请您
来看看
内 容
3，这几种很不错，您可以试用一下好吗？
4，如果商品出现质量问题，我们会凭电脑
小20票20/12/给2 您办理相关的退换手续
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• LOG O
道歉用语
1，XX对部 不起，让您久等了 2，真抱歉，内容给您添麻内 烦了 3，您提的意见很好，我会尽快向负责 人反应，并谢谢您 内
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• LOG
O 营业前准备工作
灯
商品
晨会
一、
清洁
迎宾
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• LOG
O 营业前准备工作
灯
商品
晨会
实名制点名
开启专柜二 次照明
清点数量
一、
清洁
迎宾
打扫柜内 卫生
站在笑脸 区
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• LOOG《迎 宾 流 程》
1、按广播提示进入迎宾位置。 2、迎宾曲响起后放下手中事务，站在指定笑 脸处以标准站XX姿部 迎宾。 3. 卖场所有员工呈标准站姿站在指定迎宾位
4，非常抱歉，刚才容是我错了，特向您 道歉
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入职培训
• LOG 赞赏用语
O
1，XX部您说得没错
2，您的眼内光容 真好，内看起来很合身
内
3，有您的鼓励，我容 会做的更好
4，您过奖了，这是我们应该做的
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• LO（OG三）服务禁语
一、不要摸商品，以免弄脏 二、XX部人较多（快下班了）你快点挑
2O、形体礼仪
形体XX部语言是X一X部种非文字语言的交际手段，包括 人的体态、表情、动作以及由动作和表情汇集 的语汇，它在内礼容 仪和商业内 服务方面的作用是语 言无法替代的。 正确适当的体态、动作内、姿势能表现出工作人 员的仪表美，同时体现容其大方、有文化修养的 气质，给人以美的感受。
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三、不是我内卖容 的，谁内卖的你找谁 四、这里便宜或，你买吗？
五、不用试了，你肯内定合适，不合适回
来换
容
六肯定是你使用不当造成的，我们的商
品质量没问题等
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• LOG
营O 业工作中七大准则
*三懂 XX部
XX部
*三会
*三知内道容 *三主内动
内
*四个一样 *四容声 *五心
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商品的质量、用途、特点、使用及保养；商品的生产日期及保质
期。
内
45，，四三个主一动样—— —— 主动生打人招熟呼人；一主个容 动样拿、递买商多品买；少主一动个介样绍、商大品人。小孩
一个样、闲时忙时一个样
6，四声——顾客临柜有迎声；顾客看货有请声；顾客答询有答
• LOG
O 新入职营业员职前营业知识培训
准备工 作
规章
仪容仪 表
销售技 巧
2020/12/2
表单填 写
• 营业前的工作流程 • 员工仪容仪表 • 各类表单的填写（购货单、退款单、计数单、
进退场审批单） • 打烊前及打烊后的工作程序
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• LOG
《O 培 训 目 的》：
• 如何更好了解顾客的需求和期待，以 恰当的仪容、用语和态度来对待顾客 以及和顾客有效的互动。把以上所学用 在日常生活上，使自己有成功的人际关系
内容
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*头发 *化妆 *首饰 *制服 *工牌 *鞋子 *其它
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• LOG O
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1O、行为礼仪
*行XX部为礼仪XX部主要体现在 （四 声）：
内容
内
*问候声 *介绍声 内
容
*道歉声 *告别致谢声202Βιβλιοθήκη /12/211入职培训
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精品资料
• LOG O
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
和离柜!
内容
内
3、专柜仍有顾客时，可放弃送宾姿势，不得
催赶顾客； 4、卖场送宾营业员应站立于指定笑脸区或扶
梯两侧。遇有顾客经过时，送宾营业员应面
对顾客“您好，欢迎下次光临！”（鞠躬）。
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二O 、仪容仪表
仪是表给XX部整 消洁费：者X留X部下的第一良好印象的必备前题。
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入职培训
• 营LOO业G 工作中七大准则
1，三懂——懂礼貌待客；懂得微笑服务；懂得文明用语
2，三会——会算账、盘点（迅速准确）；会开票（标准、数字 规范正XX确部 ）；会操作（丈量、包扎、尺寸及码数大小、商品使用、
检测、调试、及简易的修理等）。 3，三知道——商内品容的品名、产内地、规格、型号、性能、价格；
O
1，请问您贵姓
2，XX部相比之下，这种挺适合您的，您认为
呢?
内容
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3,我给您介绍几种好吗？
4，这种商品现在流内行，送朋友或自己用
都很好
容
5，这种商品美观实用又不贵，还有一定
的特色，您是否考虑看看
62020，/12/2您使用这种商品时应注意
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• LOG 答询用语
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1，X实X部在对不起，这种商品暂时缺货，去年 刚您留下姓名及电话，货一到马上与您联