品质管理体系培训课件PPT(85张)

运作督导组 随时检讨、监督公司各部门的运作情况，确 保各种标准、规定和要求得到有效执行。
档案管理组
负责管理公司的各种需要保存的文件，包括对 文件建档、贮存和保管、查阅、追溯性要求等。
文员
QST的日常性事务初步管理，并协助主管 完成必要的工作。负责与关联部门联络。
主管
公司的管理者代表，部门的事务决裁者， 全面主导公司品质管理体系的运作。
自然很多，可以相互借鉴、参考、比较。 管理的效力：
3 策划品质管理体系的组织结构
品管体系的组织结构基本就是公司的组 织结构，这个在质量管理体系的策划过程中已经 实施，本文只是针对品管体系的小组结构进行策划。
随着公司的规模、生产的复杂度、产品的销售区 域等情况的不同，品管体系小组的设置状况亦不同，但 大体可以分为如下两类： • 独立型结构； • 归口管理型结构。
建
立 适
第
宜
8
的章
品管体系
1 什么样的品质管理体系最适合
公司的品质管理体系是随着公司的发展 而变化的。就像个人拿东西一样，当你需要拿 5公斤东西时可以选择用手拎；而如果拿50公斤、 500公斤、5000公斤以上时，前面的方法肯定不 可以了，这时就需要另选方法。
公司的品质管理体系其实从公司一开张就存在了， 只是结构和形式简单一点罢了。随着公司的发展壮大， 问题、矛盾逐渐增多，这时就需要及时地导入先进的管 理机制，以适应新的实际需要。比如，眼下最时髦、也 是最普遍的ISO 9001:2000国际标准认证等，它是适 合于公司规范化管理的最基本的标准。
至于公司选择什么样的品质管理体系那是要以制约 公司的关联状况因素来决定的，这些因素包括：
• 生产的规模； • 产品的类别； • 人员的素质； • 顾客的要求； • 行业要求； • 政府的法律、法规要求； • 国家、地区的商贸交流要求。
以电子企业为例，实施ISO 9001:2000品 质管理体系国际标准认证似乎已经成了必须要做的 事，因为如果没有取得该项认证的话跟你合作的人、 于你做生意的人会有限制，企业因此会得不到品质信任。 在取得该项认证后，紧接着就是ISO 14001环境管理体 系的认证，尤其是欧洲、日本的一些企业很重视这一点， 你要与他们打交道不搞此项认证是不行的。
3.1 独立型结构——灵活自如
这种类型的结构一般适用于规模比较大、生产较复杂、 顾客要求产品的认证情况比较繁多的企业。在这种情况下， QST（品质体系小组）是一个独立的部门，她受总经理的 直接领导，对公司的品质管理体系全盘负责。她的典型结 构如下：
3.1.1 独立型QST的结构
总经理
其他部门
品管部
2 让品管体系发挥威力
构成品管体系的要素是： ·体系化制度文件化。 ·管理构架标准化。 ·运作方式程序化。
品管体系的威力正是从这三个方面实验的。这里的威 力不是指权利，而是这种方法的作用
品管体系的作用：
体系 制度
管理 构架
运作 方式
生产过程实现三化： 文件化、标准化、程序化！
产品质量有保证， 品管体系威力大！
2.1 用于管理有效力
现在的企业建立的品管体系一般是与 IS0国际标准化系列标准一致或相类似的标 准体系，它对于管理的效力有以下几个方面的作用： • 公众的认可性。只要有证据证明其符合某个标准，那
么大家都认可。 • 管理的权威性。按标准条列进行，没有任何疑问。 • 行业的共同性。大家都是按相同的标准管理，相同面
选择并实施了合适的品质管理体系是公司得以持续发展 的基础保证。如果有认证的要求，就必须要取得要求认可的相 关认证，但是，认证的成功并意味着公司已经在建立品质管理
体系方面大功告成，而仅仅只是开始。
1.1 风行的国际标准化体系
就像曾经流行的文凭热一样，ISO国际 标准的认证热潮也风靡一时。其实这也不奇 怪，一个出来找事做的人最起码应当有初中 毕业的文化水平，这样才能干好基本工作。 而一个企业也最起码要有基本的ISO 9000 品质管理体系认证，这样别人才能相信你的 产品品质有保证。目前尚在风行的国际标准有： • ISO 9001:2000品质管理体系标准。 • ISO 14001:1996环境管理体系标准（虽然不属 于品管体系，但相类似）。 • ISO/TS16949:2002汽车行业品质管理技术规范。
1.3 强制的国家/地区标 准体系
为了确保企业的生活、工作的等不会给社会造成 不良的影响，某些地区或国家队某些行业作出了强制 性体系标准认证的规定，这类企业达不到这些认证时 将被限制或者不得开展相关活动。这些标准主要有： • SA 8000社会安全、卫生责任标准。 • OHSAS 1800劳动保护管理体系。
QST
主管
文员
标
运
档
文
审
准
作
案
控
核
管
督
管
组
组
理
导
理
组
组
源自文库
组
3.1.2 独立型结构下QST的分工
文控组
文件与资料的受控管理，包括对公司的全部文件进行控制、 发行、修订、追踪、回收、作废等关联事物的管理和执行。
审核组
处理所有与公司关联的审核事务，包括内 部审核、第2方案、第3方案审核的等。
标准管理组 负责管理公司的各种标准文件，包括公司标准、顾客 要求、来自外部的各种法律法规要求和行业规范等。
1.2 权威的行业标准体系
• 行业标准一般说来要比普通的品管标准严格一些， 这是因为它们具有行业的专业深度和特殊要求。行业 标准的流行趋势目前是以地区性为主的，因为行业特色 与地方区域的关联性比较大，相关要求也不太一样。但随 着世界交流的日益增多，行业标准正在被越来越多的国家所 认可，也正在一步步走向国际化。 • 行业标准的权威也就是它的狭隘性，认可此行业标准的地区 对于同类的彼行业标准不承认。比如QS 9000是美国的汽车行 业品质管理标准，但在欧洲不怎么认可，欧洲认可的是VDA6.1、 EAQF等。目前流行的行业标准有以下类别： • QS 9000美国汽车行业品质管理标准。 • VDA6.1德国汽车行业品质管理标准。 • EAQF法国汽车行业品质管理标准。 • AVSQ意大利汽车行业品质管理标准。 • GSP/GMP药业行业品质管理标准。 • TL 9000通信行业品质管理标准。 • EN 4600欧洲医疗器械行业品质管理标准。 • HACCP食品行业品质管理标准。