中小企业智慧云平台建设方案

开展激励与运作。
服务创新，政策指导，创业支 持，融资服务、企业年审，争 取政府扶持基金…… 政府
联合SI提供信息化应用 及产品、IDC资源、营 销渠道等，获取销售收 入及政府补贴
G
中小企业
C P 智慧云
中国电信
平台投资方
出资建设、运维管理平台 ，与电信联合运营等，获 取运营分成
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平台商业模式：通过多种方式获取收入来源
实时付费（预付费），实时开通
实现统一认证，客户自助管理 ，多屏（PC、终端）互动。 构建运营商、合作伙伴、区域 服务商三级服务体系。
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核心服务3：中小企业合作产品敏捷开发的平台
将合作伙伴推向前台（售中售后服务），建立合作产品淘汰机制（赛马机制） 本着资源共享、优势互补、开放合作原则引入各类合作伙伴应用，繁荣产业链， 打造可持续发展生态圈，多产品市场化竞争机制：如手机看店 开发者有机会直面客户，实现产品的迭代式开发
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目录
平台建设背景 平台运营现状 平台支撑保障 平台运营推广
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团队：打造的专业运营支撑团队
省公司市场部
省公司政企部
中小企业智慧云 运营中心
运营中心 总经理
运营中心 副总经理
完整化 体系化
专业 年轻 融合
开发人员来自国内外知名移动互联网公司，平 均6年互联网/移动互联网研发经验，其中高级 软件工程师28人。
中小企业智慧云
自2014年起，云平台全面承接集
团及省公司重点行业应用产品；
打造信息发布、智能WIFI、微
APP等明星产品；
已经于集团云公司沟通，打通接口
，一季度末完成加载
平台第三方支付能力已完全具备；
平台已进行10次左右改版；
合作伙伴管理系统面向全国第三方
合作伙伴开放。
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目录
道能力延伸的第三渠道能力（线上渠道）
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定位：中小企业智慧云平台的定位 对外：政府搭台
中小企业智慧云
面向中小企业用户： 政府在线服务 产品在线服务
合作伙伴在线服务
中小企业公共服务平台
核心：应用商城
对内：电子渠道
网厅政企专区
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探索：陕西在中小企业云电商化平台方面的探索
2013年 第七届中小企业节 发布电商化平台中小企业智 慧云
最终 用户
模式一：前向收费丰富应用填 充客户价值
模式二：争取政府补贴， 加速业务发展
政府 部门
中小企业智慧云 大数据服务和后向运营（探索中）
模式四：后向收费 1、为客户提供大数据分析和广告服务 2、依托平台大数据分析，指导运营流 程及服务方式的持续性改进
营销 企业
第三 方SI 模式三：合作分成引入第 三方合作伙伴产品，向SI 获取收入分成
领航平台
业务 平台
中小企业云平台
通用 云应用
平台 管理
细分行业 云应用
运行和测试环境 能力适配层
IT 系统
电信 CRM/VSOP
计费 结算
UDB
第三方支 付平台
云平台是以云应用和互联网模式为主的专属门户，是中小企业的第一接入界面， 实现云基础资源产品、云应用的统一展示和深度整合，可丰富以传统电信产品为 主导的政企网厅内容，相辅相成。
与电信IT系统完成对接 终端直供
产品自动开通
终端推荐
2014年6月30日
扩大规模 强化服务
云资源性服务
集团云主机、云存储服务 呼叫中心服务 云宽带服务
第三方支付
支付宝 翼支付 银联在线
2014年3月31日
构建一个成熟的 电子商务平台
全开放聚合电子商务平台
集团行业应用产品：全面承接，具备受理能力 第三方在线业务：全面开放 具备第三方支付能力（在线网银、支付宝） 政府服务能力开放
营销渠道组
开发维护组
产品组
客服组
组织架构 员工队伍
开发：敏捷开发/持续化集成部署 QA：成型的Six Sigma + Eight-
领航平台作为与IT系统对接通道，以及传统电信业务管理平台。
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平台三大核心服务
政府服务
（公共服务平台）
产品服务
（企业应用商城 ）
合作伙伴服务
（敏捷开发平台）
智慧企业评鉴：将云平台打造成为评鉴的核心平台； 中小微企业门户宣传展示（免费）； 中小局信息交流：中小局内部交流互通平台。
智能WIFI； 外勤助手、挂机短信、综合办公、旺铺助手等； 宽带、云主机、呼叫中心等基础资源。
三个统一
统一门户：企业、政府、合作伙伴统一门户登录； 统一帐号：平台统一注册帐号、可体验订购任一服务或产品； 统一服务体系：面向用户提供统一的服务界面，在线客服、qq客服...
六个在线
在线产品展示 在线业务体验 在线业务订购 在线订单支付 在线受理开通 在线服务支持
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中小企业智慧云平台架构
统一 门户 门户
企业
云
服 应用 务 服务
基础服务 云主机 云桌面 云存储 云宽带
政府
服务管控平台
应用服务 旺铺助手 综合办公 外勤助手 …
合作伙伴
政府服务 融资扶持 企业年审 项目申报 …
后
运营管理
端
管
系统接口
理
服务支撑管理
计费账务管理
产品资费管理
派单调度管理
运营监控管理
支付接口
帮助当地中小企业整 体发展，增加地方财 政税收，促进地方就 业，保障社会稳定
通过信息化应用提高 效率、降低成本 需要低成本、方便使 用、有保障的服务
商机
需要一个抓手与政府合作 需要新业务增强企业粘性 需要云产品参与市场竞争 需要新的互联网营销渠道
商机
企业服务、多方合作、政府导向和内部业务发展及服务创新等多方需求共同驱动 基于平台的服务模式的出现，也为运营商进入互联网服务领域带来新的契机 2
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平台产品引入策略
引入原则
1、优先承接集团6+9重点产品：如综合办公、外勤助手、旺铺助手等； 2、优先承载新兴业务：如云主机、云存储、云桌面、云呼叫等； 3、优先引入符合互联网趋势并提升中小企业营销能力的合作产品：如智能WiFi，微信APP 、
微视频等。
营销类
管理类
云资源类
电信资源类
在移动互联网时代， 充分利用各类社交工 具、互联网手段提升 企业营销能力的产品 ，如智能WIFI、微信 APP、微视频等业务 。
平台建设背景 平台运营现状 平台支撑保障 平台运营推广
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中小企业智慧云建设目标
面向中小企业建设以应用、体验为核心的全国电商平台（企业APP商城）
一个品牌
政府、电信、合作伙伴打造同一个品牌：中小企业智慧云；
政府实现提升服务能力的服务云平台； 信与合作伙伴实现以营销和销售为中心的线上服务平台；
价值 终端
运营商
应用服务
设备支持商
未来的电信价值 链的分配
终端
运营商 设备支持商
应用服务
过去的电信价值 链的分配
中小企业智慧云
面向公众用户：
终端销售 充值缴费 业务办理
费用查询 积分服务 业务介绍
面向政企用户： 政府在线服务 产品在线服务
合作伙伴在线服务
中国电信亟待需要以服务体验为核心的电子商务平台，实现直销＋代理渠
持续加载明星级产品，求质不求量！
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明星产品：智能WiFi，完全采用电商模式
预约客户已超过1000家，3月初实现国内全线销售； 完全在线支付电商模式：快钱等网银支付； 具备完全在线客服能力：QQ、400、网页等； 具备国内物流配送能力：签约顺风、宅急送等； 跨域支撑交流：四川、海南、山东、河北等省交流。
需求2：信息化应用面向中小微企业市场营销渠道单一
营销推广难
直销难以全面覆盖中小微企业市场：陕西140万； 信息化应用推广靠客户经理推广营销效率低、效果 差、成本高；售中售后服务问题突出。
中小微 企业
产品加载长 用户体验差
信息化应用在电信体系加载时间长，难以适应移动互 联网时代； 客户需求响应慢，封闭花园式，产品迭代更新困难。
传统电信服务流程的问题
中小企业云服务流程
套餐固定，无法灵活组合
产品组合
专家推荐，灵活选购
不提供深度产品体验
产品体验
自助开通，自主体验
产品受理周期长
付费后无法实时开通
不同产品需要不同账号，无 法实现统一认证 服务脱节，售前、售后服务体 系复杂，无法满足用户需求
产品受理 产品支付 产品使用 服务体系
线上订购2小时完成业务受理
信息化应用面对中小企业用户体验少，感知效果差， 难以实现购买决策。
信息应用多
信息化应用繁杂，客户经理难以精确掌握，用户也 无所适从。
以中小企业智慧云平台作为中小微企业信息化应用和服务的核心载体， 实现以信息应用体验为核心的新型电子商务营销渠道 3
需求3：政企迫切需要构建以应用为核心的服务平台
资源接口
帐号接口
计费接口
客服接口
能力接口
外
支付平台
部
接 支付宝 银联 翼支付
口
应用平台 IDC 第三方
领航平台 开户 计费
客服系统
能力平台
知识库 搜索引擎 翼机通 定位 短信 统一通信
打造以政府主导、以电信及合作伙伴支撑运营的三方聚合驱动平台
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平台与网厅、商务领航平台关系
门户
网厅
云平台门户
业务管 理平台
渲染
软件开发 ……
测试环境
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3 软件部署 运营环境
开 发 者 门 户
开发 测试 部署 运营
企业应用 开发商 运营商
通用智能手机
基础软件供应商
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核心能力：打造电商化平台六大核心能力
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云平台2014年时间保障
2014年12月31日
深度营销 价值运营
合约团购
IT对接
终端销售
线上优惠 活动促销
微APP等移动互联网类； 微视频等视频类。
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核心服务1：公共服务平台
• 中小企业促进局/科技厅/工信厅/税务（报税）/工商（年检）：跨部门
• 项目资金申报：减税、创新、两化融合深度嵌入云平台，一点登录，一站式申请
；
• 智慧企业申报：直接与平台应用挂钩；
• 企业融资担保：借助协会力量，开发了翼融信的产品；
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明星产品：信息发布，电信产品线上销售
全省集约CRM受理工号，集成公司专人负责集中受理； 线下营销有效统计揽装人或代理信息，与奖励挂钩，有效
激励线下发展、线上受理，高效协同； 工单生效后24小时内开通业务；已预约10000用户。
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平台商业模式：以互联网服务模式和市场化机制为导向
以政府服务为引领，以互联网方式开展运营与服务，以市场化机制
2012年 中小企业智慧云 公共服务平台 2011年 集团试点 推出 园区宽带云服务
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成效：陕西中小企业智慧云平台运营成效
2012年10月，陕西电信携手中小企业局正式发布中小企业智慧云公共服务平台； 2013年进行重大升级，借第七届中小企业节召开之际，正式发布以电子商务为核心的中小企业智慧云平台；
设备供应商
云工作桌面
中
Web
App
小
企
通用工作终端
业
展示
门
体验
户
下载
云工作手机
Wap
App
IT 设施类
云主机
云存储
应用软件类
办公 供应链 客户管理
财务 进销存 店面管理
其他应用工具
基础软件类
操作系统
中间件
数据库
业务 管理 平台
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统一认证 计费结算 应用上线 应用下架
CT & IT
能力开放平
台
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动漫 制图
2013年底，云平台已加载外勤助手、旺铺助手、综合办公、信息发布、智能WIFI等10余个信息化重点产品， 涵盖集团重点推广产品；已发展注册用户100000户左右，活跃用户20000户左右，活跃度20％； 2014年1月底，云平台已预约信息发布、智能WIFI等产品11000新用户，2月底将全线进行受理开通。
• 已经对接项目申报、企业融资（融信通）平台 、创业孵化平台；
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核心服务2：将应用体验做到极致，打造应用商城
• 抢占移动互联网入口，通过云平台服务模式创新，突破电信传统，提供基于互联网门户、自助订购 、即要即通的运营服务，辅助主渠道销售，提供企业一揽子的服务解决方案。
• 打通预付费流程，实现与翼支付、支付宝、银联等支付系统对接，实现异网、异地的服务 • 产品要实现自身价值，改变与套餐捆绑、渠道捆绑的局面，真正发挥应用的差异化优势
有利于提升企业的内 部管理水平，质优价 廉，易于为中小微企 业所能接受并学习的 业务，如综合办公、 外勤助手等业务。
为企业提供电信级的 云主机、云存储、云 呼叫等业务，提供一 站式服务，减少企业 在信息化方面的投资 ，提升企业的信息化 水平。
合约、手机终端、宽 带等的促销优惠，码 号资源的在线选择， 电信各类业务的介绍 ，为企业客户提供方 便快捷的在线渠道。
中小企业智慧云平台建设方案
目录
平台建设背景 平台运营现状 平台支撑保障 平台运营推广
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需求1：多方需求呼唤面向中小企业的集约化云平台
合作需求
政府需求
客户需求
电信集团、各省公司 及各本地网需求
合作SI需要拓展市场
政府需要业绩
企业需要成长
电信需要突破业务发展
满足政府 与企业需求
市场商机 电信资源与能力 渠道 产品落地