民宿服务蓝图设计

网站推广活动一：疯狂猜网名——本网站的名字 网站推广活动二：…… 网站推广活动三：……
谢谢参与！
网站人员 （可见）
网站人员 支持过程 （不可见）
网页、APP、论 坛、微博、微 信
进行顾客 和民宿主 交流与提 供咨询
民宿信息 收集
旅游点民俗网 点信息收集整 理
监督民宿服务 旅游者与民俗 服务者纠纷处 理 财务问题解决
网站维护
评价界面
写服务评价
（一）我们的服务介绍
（二）我们的服务蓝图
（三）我们的服务规范
（一）我们的服务简介
1、我们的服务产生背景
2、我们的服务内容
3、我们的服务细节展示
3、我们的服务细节展示
1）关于网站： ①用户进入应用界面时操作简单，有明显的搜索框，图片 设计及布置有条理，颜色鲜明，字体较大。 ②在提供民宿信息室有旅游达人或其他用户的评论，网站 对此民宿的评分等级，推荐度等信誉指标。 ③用户初次登陆时记录浏览习惯，在下次登陆时推荐相关 信息。 2）关于民宿： ①民宿网点：民宿以交通方便，距旅游点近为首要条件。 ②民宿主人：在当地有较好的口碑，信誉良好才会合作。
民宿信息整合服务——???
（一）我们的服务介绍
（二）我们的服务蓝图
（三）我们的服务规范
（一）我们的服务介绍
（二）我们的服务蓝图
（三）我们的服务规范
（一）我们的服务介绍
（二）我们的服务蓝图
（三）我们的服务规范
（一）我们的服务介绍
（二）我们的服务蓝图
（三）我们的服务规范
（一）我们的服务简介
1、我们的服务产生背景
消费者观念转变
1、我们的服务产生背景
2）自助游需求增加 旅游人 口不断 增加、 自助游 比重不 断上升
32.5亿
10亿
21.5亿
2004年
2009年
2013年
1、我们的服务产生背景
3）民宿行业“应自助游的繁荣而壮大”
原因一：距离原因，正式的酒店离景区太远， 原因二：情感原因，民宿相较酒店更有人情味，丰富 旅程
（三）我们的服务规范
可靠性
•住宿情况介绍与实际体验相同，与第三方合作 对旅途进行保险，食宿卫生维持高标准。
保证性
•出现意外时，服务人员快速到场解决。
移情性
•服务人员大方，热情好客，尊重客户隐私
响应性
•出现问题时，服务人员会立即解决，减少旅途 不快
有形性
•操作界面简单，反应快速，个性化推荐
民宿信息整合服务——???
原因三：经济原因，民俗行业为新兴行业，有发展前 景，而台湾地区民俗行业的发展与繁荣，为民俗行业 提供经验
1、我们的服务产生背景
4）民宿行业壮大与之相矛盾的是，民俗信 息整合不彻底
现有酒店网站： 酒店自有网站：青年旅舍、7天连锁酒店、如家快捷酒店、汉庭连锁酒店、 锦江之星、速8酒店、桔子酒店、格林豪泰等 整合网站：住哪网、到到酒店网、酷讯酒店、慧聪酒店网等
2、我们的服务内容
3、我们的服务细节展示
1、我们的服务产生背景
1）自助游的优势凸显 ①旅游团的两种方式：旅游团、自助游 旅游团的优势：省时、省力、省心 劣势：体验无保证 综上：旅游团优势不再显著，不再是最优选择 ②自助游的优势：高自由、低费用劣 劣势：费时、费力、费心
网络信息化、
+自助游信息的整合=自助游优势放大化
专门民宿信息整合网站至今尚未出现
2、我们的服务内容
1、民宿信息整合 2、民宿服务质量与类型评估： ①九级质量评定标准：AAA、AA、A、 BBB、BB、B、 CCC、CC、C ②多维类型评定标准： 价格型、人情型、特色型、故事型 3、民宿服务质量监督：定期有专门质量监督人员 4、民宿信息更新：民宿数量增减、质量升降、风格调整 5、网站维护
3、我们的服务细节展示
针对旅游者： ①安全保障：住宿环境安全卫 生，食物健康安全，有当地特 色，提供厨房，可以自己烹饪 或是由民宿主人以当地特色菜 肴招待。 ②旅游信息帮助： 民宿主人为旅游者提供周边特 色景点或是冷门好景点，民宿 主人可以充当导游。 针对民宿主人： ①建立标准的住宿卫生 准则，和民宿主人合作， 在保证食宿环境卫生的 前提下将民宿改造的更 有特色，符合主人特点。 ②定期检查服务质量， 监督环境卫生状况，不 定时抽查，秘密检查等 ③提供标准流程、最新 旅游政策信息、提高知 名度与相对稳定的收入

（一）我们的服务介绍
（二）我们的服务蓝图
（三）我们的服务规范
（三）我们的服务蓝图
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