中国石油加油站管理系统(0版)提升项目_站级系统V01用户培训手册.pptx
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解决方案：这种情况需要重新启动站级代理，位置在feulserver上的c盘Internet-Pay目录下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。
➢ 常见问题3：对账时，发现超时或通信错误的问题，导致对账失败。
解决方案：这种情况首先需要重启动站级代理，然后重新对账。如果重新启动站级代理 后也无 法完成对账，需要联系总部运维，由总部运维联系项目组解决。
➢ 班结时增加互联网支付对账的环节，这一环节在原EPS对账之后，如果账目已平，有提示账目已
平的确认提示。
班结新增： 互联网支付 对账环节
21
班结前互联网支付对账
➢ 如果对账不平会有消息提示（如下图）。选择继续，则需输入站长密码才能进行班结过程的下一
12
互联网支付-常见问题
➢ 站级消息代理异常现象：扫描后，进入交易等待界面，一直卡在这个界面，导致交易失败。 重新
启动FeulServer上的c盘Internet-Pay目录下的start-station-client.cmd
13
➢ 微信扣款失败现象
互联网支付-常见问题
14
提纲
1 互联网支付 2 互联网支付对账 3 非油变价提醒及变价反馈 4 室外投币 5 自用油细分 6 促销增强
中国石油加油站管理系统 （2.0版）提升项目
站级系统V2.0.1用户培训手册
加油站管理系统项目组 2020年9月
前言
项目简述 • 加油站管理系统（2.0版）提升的功能以现有加油站管理系统各项功能为基础，
通过优化业务流程、性能、人机交互界面等提升现有系统功能，并增加新的业务 功能以适应销售公司新的业务及管理需求。加油站管理系统（2.0版）提升在现 有的总部级、站级和卡支付与客户管理系统三个子系统进行提升的基础上，另外 增加现场管理与生产监控子系统以满足销售公司现场管理的需求，以及对互联网 支付的接入支持。
2
互联网支付介绍
项目背景：
中国石油为了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客户服务体验导入新客户群体，新 版本站级系统新增了互联网支付方式。互联网支付包含多种支付方式比如微信、支付宝等，此次 版本仅包含微信室内支付方式即后支付客户被扫支付。
序号 功能名称
功能描述
功能子项
1 后支付客户被 客户到室内交费，有收银员选择交易，并扫描客户 微信支付
后支付客 户被扫ห้องสมุดไป่ตู้
后支付客户被扫流程
前
庭
加
油
客户进入加油站站
加油员提枪加油
加油结束挂枪
移
动
客户室内交款
支
付
结
算
&
交易自动结算
票
据
收银员选择交易
收银员扫描客户 的二维码
自动打印小票
收银员手动开具 发票
加油员验证小票 后放行
4
后支付客户被扫-用户手机操作
➢ 客户手机的支付码的调用方式：进入微信钱包，点击刷卡功能。
15
班结前互联网支付对账
➢ POS在班结前需要对本班次互联网支付方式进行对账，确认本班次微信支付账目已平。如存在对
账差异，则需要对差异的交易明细进行确认并作相应处理。对离线补录的微信交易，可以使用下 图中互联网支付对账按钮进行对账处理，机制与原有的EPS对账一致。
功能面板新 增：‘互联 网支付对账’ 按钮
9
后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款
➢ 在交易撤销确认界面中，核实要撤销的交易信息，确认无误后，点击“交易撤销”按钮。
10
后支付客户被扫-收银岗业务操作-异常处理
➢ 若某种异常情况下，客户手机扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被结算，则采用“其他
支付”中的“离线微信”的方式为客户结算。“EPS流水号”需要填写客户手机上显示的“商户单 号”。
11
互联网支付-常见问题
➢ 常见问题1：扫码枪无法识别支付码，或扫码枪不能正常使用。
解决方案：可手动在pos上输入用户的微信支付码。需要注意的是此微信支付码每分钟变换一个， 需要在一分钟内输入并支付完成，否则会提示支付码过期。
➢ 常见问题2：扫码支付后，pos一直显示请求微信后台，然后提示超时，导致pos显示支付失败。
信支付方式输入微信支付凭证中的商户单号完成的交易，POS端对账存在差异时可以点击“ 对账差异报表”中的“对账”按钮完成站级系统和互联网端交易差异的处理。
19
班结前互联网支付对账
➢ POS系统完成对账回显示对账成功的提示，当对账完成之后对账差异报表中不再显示这笔差
异交易。
20
班结过程中互联网支付对账
培训范围 • 本次站级系统培训针对于站级V2.0.1版本，培训对象为加油站站级业务操作人员，
培训的功能包含站级互联网支付功能（第1、2章节）和站级系统新增功能（第3、 4、5、6章节）。
1
提纲
1 互联网支付 2 互联网支付对账 3 非油变价提醒及变价反馈 4 室外收银 5 自用油细分 6 促销增强
16
班结前互联网支付对账
➢ 点击互联网支付对账，如果不存在对账差异会显示账目已平。
17
班结前互联网支付对账
➢ 如果存在差异则会列出对比明细，比如某些交易在微信中存在、在站级不存在，哪些交易在
站级存在、在微信中不存在。
18
班结前互联网支付对账
➢ 当互联网端支付成功，由于通讯原因导致POS端没有接收到微信扣款反馈，POS端用离线微
5
后支付客户被扫-收银岗业务操作
➢ 在POS上选择一笔交易，进入选择支付方式界面，选择“微信支付”按钮。进入支付码输入界面
，可以使用扫描枪扫描客户手机上的微信一维码或二维码，扫描成功后自动支付结算。
6
后支付客户被扫-收银岗业务操作
➢ 扫描成功后，进入交易等待界面，被支付的交易自动结算，会提示是否打印发票。
7
后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款
➢ 若需要退款，需要知道交易的交易序号。查看方式为：选择“交易日志”，找到需要退款的交易
，第二列为交易序号。
8
后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款
➢ 在功能面板中，选择“交易撤销”，在交易撤销的界面中，填入刚刚查到的“交易序号”，点击
确定后，进入交易撤销确认界面。
扫
手机上的微信二维码，自动结算交易
2 互联网支付对 POS在班结时需要对上一收银员班次内的互联网支 互联网对账
账
付方式进行对账，确认交易的一致性和准确性，存
在差异时能自动进行修正。
3
互联网支付-后支付客户被扫
客户到室内交费，由收银员选择交易，并扫描客户手机上的微信二维码，自动结算交易，需手
动开具发票。
➢ 常见问题3：对账时，发现超时或通信错误的问题，导致对账失败。
解决方案：这种情况首先需要重启动站级代理，然后重新对账。如果重新启动站级代理 后也无 法完成对账，需要联系总部运维，由总部运维联系项目组解决。
➢ 班结时增加互联网支付对账的环节，这一环节在原EPS对账之后，如果账目已平，有提示账目已
平的确认提示。
班结新增： 互联网支付 对账环节
21
班结前互联网支付对账
➢ 如果对账不平会有消息提示（如下图）。选择继续，则需输入站长密码才能进行班结过程的下一
12
互联网支付-常见问题
➢ 站级消息代理异常现象：扫描后，进入交易等待界面，一直卡在这个界面，导致交易失败。 重新
启动FeulServer上的c盘Internet-Pay目录下的start-station-client.cmd
13
➢ 微信扣款失败现象
互联网支付-常见问题
14
提纲
1 互联网支付 2 互联网支付对账 3 非油变价提醒及变价反馈 4 室外投币 5 自用油细分 6 促销增强
中国石油加油站管理系统 （2.0版）提升项目
站级系统V2.0.1用户培训手册
加油站管理系统项目组 2020年9月
前言
项目简述 • 加油站管理系统（2.0版）提升的功能以现有加油站管理系统各项功能为基础，
通过优化业务流程、性能、人机交互界面等提升现有系统功能，并增加新的业务 功能以适应销售公司新的业务及管理需求。加油站管理系统（2.0版）提升在现 有的总部级、站级和卡支付与客户管理系统三个子系统进行提升的基础上，另外 增加现场管理与生产监控子系统以满足销售公司现场管理的需求，以及对互联网 支付的接入支持。
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互联网支付介绍
项目背景：
中国石油为了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客户服务体验导入新客户群体，新 版本站级系统新增了互联网支付方式。互联网支付包含多种支付方式比如微信、支付宝等，此次 版本仅包含微信室内支付方式即后支付客户被扫支付。
序号 功能名称
功能描述
功能子项
1 后支付客户被 客户到室内交费，有收银员选择交易，并扫描客户 微信支付
后支付客 户被扫ห้องสมุดไป่ตู้
后支付客户被扫流程
前
庭
加
油
客户进入加油站站
加油员提枪加油
加油结束挂枪
移
动
客户室内交款
支
付
结
算
&
交易自动结算
票
据
收银员选择交易
收银员扫描客户 的二维码
自动打印小票
收银员手动开具 发票
加油员验证小票 后放行
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后支付客户被扫-用户手机操作
➢ 客户手机的支付码的调用方式：进入微信钱包，点击刷卡功能。
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班结前互联网支付对账
➢ POS在班结前需要对本班次互联网支付方式进行对账，确认本班次微信支付账目已平。如存在对
账差异，则需要对差异的交易明细进行确认并作相应处理。对离线补录的微信交易，可以使用下 图中互联网支付对账按钮进行对账处理，机制与原有的EPS对账一致。
功能面板新 增：‘互联 网支付对账’ 按钮
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后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款
➢ 在交易撤销确认界面中，核实要撤销的交易信息，确认无误后，点击“交易撤销”按钮。
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后支付客户被扫-收银岗业务操作-异常处理
➢ 若某种异常情况下，客户手机扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被结算，则采用“其他
支付”中的“离线微信”的方式为客户结算。“EPS流水号”需要填写客户手机上显示的“商户单 号”。
11
互联网支付-常见问题
➢ 常见问题1：扫码枪无法识别支付码，或扫码枪不能正常使用。
解决方案：可手动在pos上输入用户的微信支付码。需要注意的是此微信支付码每分钟变换一个， 需要在一分钟内输入并支付完成，否则会提示支付码过期。
➢ 常见问题2：扫码支付后，pos一直显示请求微信后台，然后提示超时，导致pos显示支付失败。
信支付方式输入微信支付凭证中的商户单号完成的交易，POS端对账存在差异时可以点击“ 对账差异报表”中的“对账”按钮完成站级系统和互联网端交易差异的处理。
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班结前互联网支付对账
➢ POS系统完成对账回显示对账成功的提示，当对账完成之后对账差异报表中不再显示这笔差
异交易。
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班结过程中互联网支付对账
培训范围 • 本次站级系统培训针对于站级V2.0.1版本，培训对象为加油站站级业务操作人员，
培训的功能包含站级互联网支付功能（第1、2章节）和站级系统新增功能（第3、 4、5、6章节）。
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提纲
1 互联网支付 2 互联网支付对账 3 非油变价提醒及变价反馈 4 室外收银 5 自用油细分 6 促销增强
16
班结前互联网支付对账
➢ 点击互联网支付对账，如果不存在对账差异会显示账目已平。
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班结前互联网支付对账
➢ 如果存在差异则会列出对比明细，比如某些交易在微信中存在、在站级不存在，哪些交易在
站级存在、在微信中不存在。
18
班结前互联网支付对账
➢ 当互联网端支付成功，由于通讯原因导致POS端没有接收到微信扣款反馈，POS端用离线微
5
后支付客户被扫-收银岗业务操作
➢ 在POS上选择一笔交易，进入选择支付方式界面，选择“微信支付”按钮。进入支付码输入界面
，可以使用扫描枪扫描客户手机上的微信一维码或二维码，扫描成功后自动支付结算。
6
后支付客户被扫-收银岗业务操作
➢ 扫描成功后，进入交易等待界面，被支付的交易自动结算，会提示是否打印发票。
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后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款
➢ 若需要退款，需要知道交易的交易序号。查看方式为：选择“交易日志”，找到需要退款的交易
，第二列为交易序号。
8
后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款
➢ 在功能面板中，选择“交易撤销”，在交易撤销的界面中，填入刚刚查到的“交易序号”，点击
确定后，进入交易撤销确认界面。
扫
手机上的微信二维码，自动结算交易
2 互联网支付对 POS在班结时需要对上一收银员班次内的互联网支 互联网对账
账
付方式进行对账，确认交易的一致性和准确性，存
在差异时能自动进行修正。
3
互联网支付-后支付客户被扫
客户到室内交费，由收银员选择交易，并扫描客户手机上的微信二维码，自动结算交易，需手
动开具发票。