家政服务员 ppt课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 家里来了小客人，我们要热 情友好地招待他(她)，主动 与他(她)一起玩耍。
• 大人交谈时，我们不要随便 插话或打断，更不要在屋内 大声喧哗。
• 客人告别时，我们要诚恳挽 留。送别客人时，我们要等 客人起身后才可站起。送客 人出门，要等客人稍走远后 再关门。
PPT课件
4
一、接待来客
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。如 来客从踏进家门，就受到热情接待，则既密切了雇主与宾客之间 的关系，也体现了家政服务员待人接物、言谈举止的良好形象。
（初级技能）
PPT课件
1
教学目录
• 第一章：家庭礼仪 • 第二章：制作家庭餐 • 第三章：家居保洁 • 第四章：衣物的洗涤 • 第五章：家用电器使用 • 第六章：购物的采买与记帐 • 第七章：家庭膳食 • 第八章：照顾产妇，老人，小孩 • 第九章：花、鸟及宠物的养护 • 第十章 家政服务员的就业与创业
“请稍后”。
（3） 备好笔纸，作好留言 打电话之前请把要说的话记在本上，清楚说出主要内容，不要浪费，
注意不要浪费对方的时间；
（4）打出电话，简短明了 如果对方要找的人不在旁边，应热情地帮助寻找，找不到时可询问对
方“我有什么可以帮到你吗”，并准确记下对方留言及时转告，切不可说 不在就挂断电话，也不要寻根问底。
（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等 候。
（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应 予相互介绍。
（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心； 专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示 时间。
（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口； 应挥手致意，目送客人远去。
（1）站姿：直立站好， 双腿并拢或分开不过肩宽， 挺胸收腹，腰背挺拔，使头、 颈、腰成一直线，切忌站得 东倒西歪，驼背凸肚，左右 晃动，含胸撅臀。站立时两 肩要放松，稍向下压，双臂 自然下垂，抬头平视，微收 下颌，切忌探头斜肩，缩脖 耸肩。站立时，可以双手相 握，放在前面，不要抱在胸 前或叉腰。与人谈话时，不 要扭动身子，东张西望，也 不要斜靠门框和墙边。
（3）走姿：走路时头正颈直，挺胸收腹，重 心稍靠前，脚的移动应该彼此平行，跨步不宜太大， 两臂自然前后摆动，不要弯腰驼背，晃肩摇头或两 边扭胯。手腕不要离开身体，手掌向着体内，以身 体为中心适度前后摇摆。脚步要轻快有节奏，不要 拖拖拉拉或外撇内拐，脚跟落在一条直线上。若有 背包或手提袋，要背好或提好，不要夹在腋下，也 不要甩来甩去。
PPT课件
8
三、接打电话
电话是现代家庭中对外联络的重要手段，打电话看似非常简单，但却 包含有丰富的礼仪技巧，家政服务员在接打电话时作到如下几点：
（1）听到铃声，快接电话 电话铃响后，要迅速接听，如果铃响三遍后，应向对方表示道歉；
（2）先要问好，礼貌应答 接电话的时候请说“你好，这是****的家”，如果转给别人，应说
பைடு நூலகம்
PPT课件
7
（4）举止、动作：举止、动作 恭敬优雅，大方得体。如“请进”、 “请坐”的手势作得舒展大方， “敬茶续水”的动作恭敬从容。在 他人面前，不作过激、奇特怪异或 有害自我形象的动作。
（5）公共场所中的行 为：在行为举止中还要讲究 公共道德，无论行路、乘车， 逛商店、公园；还是在影剧 院、医院都要自觉维护公共 秩序、公共设施、公共卫生、 公共安全，为创建整个社会 的精神文明贡献力量。
与雇主建立良好人际关系的基本方法
(一)了解雇主 家政服务员要想与雇主建立起良好的人际关系，首先要能够充分地了解雇主，包 括雇主的基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗等。
(二)了解城镇居民的生活特点 (1)讲卫生，爱整洁。 (2)饮食少而精，注重营养的合理搭配。 (3)起居作息时间严格。 (4)勤俭节约，计划性较强。 (5)情感生活细腻、丰富，言谈举止较稳重、含蓄。
3、 举止庄重、体态优雅趣
（1）要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急
火燎都
是大忌。
（2）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能较能体
现出自已
内在的气质、修养、情操和性格特征。
（3）家政工作同样是一项光荣的工作的，不要以为是低人一等。
PPT课件
10
第三节 生活习俗
PPT课件
2
第一章：家庭礼仪
教学目的：能够明白从事家政服务员行业所具备 的素质，和良好的服务意识，待人接物的礼节。 教学内容： 如言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
PPT课件
3
第一节 言谈举止
• 待客礼仪
• 客人到访时，应面带笑容迎 接，同时要向客人问好。
PPT课件
6
（2）坐姿：落座要“轻稳”，从容地走到 座位前，再转身落座。穿裙装时要用手拢一下 裙子，并注意双膝要并紧，体现其庄重，切忌 落座风风火火，双腿大开。坐下后要上身挺直， 不要东倒西晃，前倾后仰。与人交谈时要抬起 头，面向对方，神态自然，彬彬有礼，双手可 以互叠放在大腿上，不要翘腿、抖动和做一些 不雅的小动作。坐的时间长，可以更换一下坐 姿，如两脚交叉；前后小腿分开；侧身坐等， 但一定要注意双膝不分开。
客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要 去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。
PPT课件
5
二、姿态行为
通常姿态包括四肢动作举止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等， 文明的姿态举止才能树立良好的自我形象。由于从事家政服务的人员绝大多数 为女性，所以，此处主要介绍女性家政服务员应的的姿态、举止。
PPT课件
9
第二节 仪表仪容
家政员仪容仪表
◆ 家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要求我们的 家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举手投足、言谈话语， 与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。 1、 要有整洁文明的仪表
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调， 避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
(三)顺应雇主的生活习俗 家政服务员来到雇主家，应尊重、顺应并尽快适应雇主的家庭生活习惯和生活习 俗，努力缩小与雇主之间的差距。
• 大人交谈时，我们不要随便 插话或打断，更不要在屋内 大声喧哗。
• 客人告别时，我们要诚恳挽 留。送别客人时，我们要等 客人起身后才可站起。送客 人出门，要等客人稍走远后 再关门。
PPT课件
4
一、接待来客
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。如 来客从踏进家门，就受到热情接待，则既密切了雇主与宾客之间 的关系，也体现了家政服务员待人接物、言谈举止的良好形象。
（初级技能）
PPT课件
1
教学目录
• 第一章：家庭礼仪 • 第二章：制作家庭餐 • 第三章：家居保洁 • 第四章：衣物的洗涤 • 第五章：家用电器使用 • 第六章：购物的采买与记帐 • 第七章：家庭膳食 • 第八章：照顾产妇，老人，小孩 • 第九章：花、鸟及宠物的养护 • 第十章 家政服务员的就业与创业
“请稍后”。
（3） 备好笔纸，作好留言 打电话之前请把要说的话记在本上，清楚说出主要内容，不要浪费，
注意不要浪费对方的时间；
（4）打出电话，简短明了 如果对方要找的人不在旁边，应热情地帮助寻找，找不到时可询问对
方“我有什么可以帮到你吗”，并准确记下对方留言及时转告，切不可说 不在就挂断电话，也不要寻根问底。
（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等 候。
（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应 予相互介绍。
（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心； 专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示 时间。
（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口； 应挥手致意，目送客人远去。
（1）站姿：直立站好， 双腿并拢或分开不过肩宽， 挺胸收腹，腰背挺拔，使头、 颈、腰成一直线，切忌站得 东倒西歪，驼背凸肚，左右 晃动，含胸撅臀。站立时两 肩要放松，稍向下压，双臂 自然下垂，抬头平视，微收 下颌，切忌探头斜肩，缩脖 耸肩。站立时，可以双手相 握，放在前面，不要抱在胸 前或叉腰。与人谈话时，不 要扭动身子，东张西望，也 不要斜靠门框和墙边。
（3）走姿：走路时头正颈直，挺胸收腹，重 心稍靠前，脚的移动应该彼此平行，跨步不宜太大， 两臂自然前后摆动，不要弯腰驼背，晃肩摇头或两 边扭胯。手腕不要离开身体，手掌向着体内，以身 体为中心适度前后摇摆。脚步要轻快有节奏，不要 拖拖拉拉或外撇内拐，脚跟落在一条直线上。若有 背包或手提袋，要背好或提好，不要夹在腋下，也 不要甩来甩去。
PPT课件
8
三、接打电话
电话是现代家庭中对外联络的重要手段，打电话看似非常简单，但却 包含有丰富的礼仪技巧，家政服务员在接打电话时作到如下几点：
（1）听到铃声，快接电话 电话铃响后，要迅速接听，如果铃响三遍后，应向对方表示道歉；
（2）先要问好，礼貌应答 接电话的时候请说“你好，这是****的家”，如果转给别人，应说
பைடு நூலகம்
PPT课件
7
（4）举止、动作：举止、动作 恭敬优雅，大方得体。如“请进”、 “请坐”的手势作得舒展大方， “敬茶续水”的动作恭敬从容。在 他人面前，不作过激、奇特怪异或 有害自我形象的动作。
（5）公共场所中的行 为：在行为举止中还要讲究 公共道德，无论行路、乘车， 逛商店、公园；还是在影剧 院、医院都要自觉维护公共 秩序、公共设施、公共卫生、 公共安全，为创建整个社会 的精神文明贡献力量。
与雇主建立良好人际关系的基本方法
(一)了解雇主 家政服务员要想与雇主建立起良好的人际关系，首先要能够充分地了解雇主，包 括雇主的基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗等。
(二)了解城镇居民的生活特点 (1)讲卫生，爱整洁。 (2)饮食少而精，注重营养的合理搭配。 (3)起居作息时间严格。 (4)勤俭节约，计划性较强。 (5)情感生活细腻、丰富，言谈举止较稳重、含蓄。
3、 举止庄重、体态优雅趣
（1）要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急
火燎都
是大忌。
（2）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能较能体
现出自已
内在的气质、修养、情操和性格特征。
（3）家政工作同样是一项光荣的工作的，不要以为是低人一等。
PPT课件
10
第三节 生活习俗
PPT课件
2
第一章：家庭礼仪
教学目的：能够明白从事家政服务员行业所具备 的素质，和良好的服务意识，待人接物的礼节。 教学内容： 如言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
PPT课件
3
第一节 言谈举止
• 待客礼仪
• 客人到访时，应面带笑容迎 接，同时要向客人问好。
PPT课件
6
（2）坐姿：落座要“轻稳”，从容地走到 座位前，再转身落座。穿裙装时要用手拢一下 裙子，并注意双膝要并紧，体现其庄重，切忌 落座风风火火，双腿大开。坐下后要上身挺直， 不要东倒西晃，前倾后仰。与人交谈时要抬起 头，面向对方，神态自然，彬彬有礼，双手可 以互叠放在大腿上，不要翘腿、抖动和做一些 不雅的小动作。坐的时间长，可以更换一下坐 姿，如两脚交叉；前后小腿分开；侧身坐等， 但一定要注意双膝不分开。
客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要 去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。
PPT课件
5
二、姿态行为
通常姿态包括四肢动作举止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等， 文明的姿态举止才能树立良好的自我形象。由于从事家政服务的人员绝大多数 为女性，所以，此处主要介绍女性家政服务员应的的姿态、举止。
PPT课件
9
第二节 仪表仪容
家政员仪容仪表
◆ 家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要求我们的 家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举手投足、言谈话语， 与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。 1、 要有整洁文明的仪表
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调， 避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
(三)顺应雇主的生活习俗 家政服务员来到雇主家，应尊重、顺应并尽快适应雇主的家庭生活习惯和生活习 俗，努力缩小与雇主之间的差距。