护患关系特点构建论文

浅谈护患关系的特点及构建

【中图分类号】r193【文献标识码】a【文章编号】1672－3783(2011)08－0319－01

护患关系是指护理人员提供、患者接受护理服务的过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。［1］是医疗人际关系的关键。良好的护患关系不但可以为护士创造愉快、轻松、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要措施，并对患者的康复起着很大的

促进作用，现就护患关系特点及如何构建浅谈几点看法：

1 护患关系的特点

1.1 护患关系是以治疗为目的的专业性、帮助性关系即以解决病人在患病期间所遇到的问题，以满足病人需要为目的的一种专业性的人际关系。

1.2 护患关系是一种工作关系即是护理工作的需要，护士与病人的交往是一种职业行为。

1.3 护患关系是一种多方位的人际关系即护患关系不仅是护士与病人之间的关系，医生、家属、朋友、同事也是护患关系的组成部分。

1.4 护患关系是一种短暂性的人际关系即指病人在接受护理服务过程中存在的一种人际关系，护理服务一结束，这种人际关系就结束。［2］

2 护患关系的构建：从患者入院到出院整个过程约分三期，各期护患关系的构建浅谈如下

2.1 观察熟悉期：指病人与护士初期的相互接触阶段。

2.1.1 护士面带微笑，自我介绍，并让患者及家属自我介绍，记住对方的名字，以缩短护患之间的距离。

2.1.2 介绍医院的环境及设施、主管的医生及护士，按排舒适的病床，协助摆放生活用品，让患者有宾至如归的感觉。

2.1.3 对于昏迷、休克、严重创伤及精神病人，护士应全权、主动承担起照护患者的责任，提供全面的护理服务。

2.2 合作信任期：护士与患者在信任的基础上开始合作。

2.2.1 护士主动向患者介绍为其提供护理的护理方案，并让患者参与护理计划的制定与实施，使其因参与而愉快，从而配合护理活动

2.2.2 护士在工作中应表情自然、仪表庄重，护士衣着要整洁、容貌修饰要自然大方，既不能不修边幅，也不能修饰过度。为患者树立榜样作用

2.2.3 护士应具备良好的道德修养，不要把不良情绪带到工作中；与患者沟通交流时，应耐心的倾听，不要把自己的观点强加给患者；应注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，不要用华丽的辞藻来修饰，语言诚恳、朴实、符合实际的语言即可见效。

2.2.4 日常护理过程中，应急病人所急想病人所想，进行针对性的护理。对“择护”病人，应给予善意的解释，实在不能说服时，老护士主动顶上，竟可能满足病人的心理要求；有悲哀情绪的患者，护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀并给予心理疏导，使其尽快

度过悲哀，恢复平静。

2.2.5 护士应与病人建立充分的信任关系：护士在护理过程中，应通过自己的责任心、爱心、同情心及耐心来创造一个有充分信任及支持感的气氛，并通过自己丰富的护理知识及技能，增加病人与自己的信任感，以发展良好的护理关系。

2.3 终止护理期：护患之间通过密切合作，达到了预期的护理目标，病人康复出院，此期仍应注意护患关系的构建。

2.3.1 护士为患者出院提前做好准备，让患者心情愉快、振奋。

2.3.2 评价护理过程，看护理目标达到与否，并了解病人对自己目前健康状况的接受程度和满意度。

2.3.3 进行健康教育：在实施健康教育过程中，护士声调平和，语速不可过快，语句简练易懂，不可过于专业化；一次信息量不可过多，以免增加病人的心理负担；允许病人多提问，并解决他们最关心的问题。

2.3.4 电话回访：电话回访时护士可动态了解患者出院后迫切需要的指导，并及时给予帮助，同时也可以听取患者及家属在住院期间对医院的意见和建议，并迅速作出回答，让患者及家属产生一种被尊重的愉悦想心理。［3］

3 体会

了解了护患关系的特点，掌握了一部分护患关系的构建方法，在护理活动过程中灵活运用，增加了患者的满意度，达90%。在今后的护理过程中除了作好本职护理工作外，将继续不断探索构建和

谐护患关系的方法，并运用，以提升医院形象，使患者满意度达100% 参考文献

［1］殷磊.护理学基础.北京：人民卫生出版社，2002.63.

［2］郭永松.社会医学［m］.长春：吉林科学技术出版社，2001：

218.

作者单位：225211 江苏省江都市大桥中心卫生院