地陪导游服务准备工作包括哪些内容

地陪导游服务准备工作包括哪些内容？
地陪服务工作千头万绪，做好准备工作是地陪提供良好服务的重要前提，准备不周就可能出差错。

因此，地陪的准备工作应细致、周密、事必躬亲。

地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划（见本任务“实训拓展”附件）后立即开始。

准备工作可分为以下几个方面：
首先，熟悉接待计划
接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

导游员接受任务调派后，应在指定时间到旅行社领取团队计划。

地陪在接受任务后，在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解旅游团(者)的服务项目和要求，重要事宜做好记录。

旅游团的基本信息
①组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码，客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级(如豪华团，标准团，经济团等)、全陪姓名。

②旅游团的团名、代号、电脑序号、人数(含儿童)、用车、住房、餐标(是否含酒水)等情况
③在食、住、行、游、娱等方面是否有特殊要求，是否有特殊要求的游客(如残疾游客，高龄游客等)。

旅游团成员的基本情况
旅游团成员的基本情况包括：客源地、全陪姓名，游客姓名、性别、职业、年龄(有否老人和儿童)、宗教信仰、民族。

全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点
所乘交通工具情况
如：旅游团抵离本地时所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间和机场(车站、码头)的名称。

交通票据的情况
①该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况。

有无返程票，机场建设费的付费方式(是游客自付还是全陪或本社垫付)。

②接海外团应了解该团机票有无国内段。

要弄清机票的票种是OK票还是OPEN票。

OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。

持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前、国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件(护照、身份证等)去航空公司办理订座手续，订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。

特殊要求和注意事项
该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇；该团有无要办理通行证地区(如三峡坝区)的参观游览项目，如有则要及时办理相关手续。

第二，落实接待事宜
地陪在旅游团抵达的前一天，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

落实旅游车辆
与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实司机的姓名、车号、联系电话；接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记；确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。

落实接待酒店
地陪应熟悉该团所住饭店的名称、位置、概况、服务设施和服务项目，如：距市中心的距离、附近有何购物娱乐场所、交通状况等；与酒店销售部或总服务台联系，核实该团游客所住房间的数目、级别，了解房间楼层、房间号码、房内设施，用房时间是否与旅游接待计划相符合，房费内是否含早餐等；向酒店提供该团抵店时间。

落实用餐安排
地陪应提前与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况，其中包括：日期、团号、用餐人数、餐饮标准、特殊要求等。

落实行李运送
各旅行社是否配备行李车是根据旅游团的人数多少而定，如该团是配有行李车的旅游团，地陪应落实为该团提供行李服务的车辆和人员，提前与之联络，使其了解该团抵达的时间、地点、下塌的酒店。

掌握不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解景点概况，明确其开放时间、最佳游览路线、厕所位置、休息场所、停车场位置、注意事项等，以便游览活动顺利进行。

与全陪联系
地陪应和全陪提前约定接团的时间和地点，防止漏接或空接事故的发生。

第三，做好物质准备
根据国家《导游服务质量标准》要求，上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

（1）领取必要的票证和表格
地陪按照旅游团人数和活动安排的实际需要，领取门票结算单和旅游团餐饮结算单等结算凭证，领取与该团有关的表格(如游客意见反馈表等)。

注意在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团的实到人数相符，人数、金额要用中文大写。

（2）备齐上团必备的证件和物品
①证件。

导游人员上团必须佩戴导游证，携带导游资格证、计划书，手持导游旗。

②导游服务用品。

10人以上团队必须携带本社导游旗，配齐记事本、名片、接站牌，有时还应准备旅行车辆标志。

③自己的生活用品。

换洗衣物、洗漱用品、太阳眼镜、帽子、雨伞等。

第四，知识准备
地陪应根据旅游团的计划、性质和特点，对当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等做好相应的知识准备，还应该准备客源地的相关知识。

如：带专业旅游团所需的专业知识，新开放的游览点或特殊游览点的知识等。

第五，形象准备
导游人员自身美(形象美、言行美)不是个人行为，在宣传旅游目的地、传播中华文明方面起着重要作用，也有助于在游客心目中树立导游人员的良好形象。

因此，地陪在上团前要做好仪容、仪表方面(即服饰、发型和化妆等)的准备。

尤其是炎炎夏日，更要打扮得体。

（1）导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。

（2）衣着要清洁、整齐、大方、自然、得体，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。

第六，心理准备
导游人员在接团前的心理准备主要有两个方面：
（1）准备面临艰苦复杂的工作
在做准备工作时，导游人员不仅要考虑按正规的程序要求给游客提供热情的服务，还要有充分的思想准备，考虑对特殊游客如何提供服务，以及在接待工作中发生问题和事故时如何去面对、去处理。

（2）准备承受抱怨和投诉
由于接待对象的复杂性，有时，导游人员已尽其所能热情周到地为游客服务，但还会有一些游客挑剔、抱怨、指责，甚至提出投诉。

对于这种情况，导游人员也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对。

只有对导游工作有着执著的爱，才会无怨无悔地为游客服务。

第七，其他准备
（1）备齐并随身携带与有关接待社各个部门、行李员、车队、餐厅、饭店、剧场、商店、机场、车站等单位联系、问讯的电话号码。

（2）地陪上团前要检查自己的手机等现代通迅设备是否好用，电力是否充足，以保证与旅行社之间的联络畅通。