轮排守则

精心整理

轮排及客户归属制度

1、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并在<<客户接待顺序表>>上作记录。

2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至大门左侧站立等待，不得无故

放弃，不再补排；

3、当日主动放弃轮排两次者，处以

处以停牌3

弃轮排者不视为主动放弃轮排）；

4

5

6

7

为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明、动态的原则制定本制度。

1、客户归属的第一接待原则

一、来访、来电邀约客户

当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否第一次来”、“是否有其他销售人员联系过”，具体情况如下：

（1）客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员；

（2）客户属第一次来访，但属之前的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归

邀约人员；

（3

2、客户归属的时效性原则

准）。

1）3天,超过3天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，

2）来访客户:自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。

3、客户归属的客户确认原则：

1)客户能确认原来的置业顾问,此种情况属于该置业顾问,若此置业顾问不在销售现场,接待的置业顾问负责通知当值主管,由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归

属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则）

2)客户不能确认原来接待的置业顾问,但置业顾问能够确认出来客户,且在有效期内则该客户属于该置业顾问。

3)客户不能确认该置业顾问且现场置业顾问也不能确认客户,负责接待的置业

顾问做好客户接待登记，在<<来访客户登记表>>查询第一接待人信息，以该信息为

准。

4)

进行分配。

5)

在有效期之内的则按照<<

始第一接待置业顾问。

6);若原接待的置业顾问不在

警告、降级、开除等处罚，该套业绩充公，并对双方给以100—500元罚款。如在客户面前发生争议的，公司直接开除。

4、关于抢客户的确认与处罚

轮排接待客户时一定要问客户以前是否来过，如果不主动询问，发现一次罚款20元。在接待、跟踪客户时，如果发现是别人的客户，则第一时间报案场经理和原置业顾问。接待当时无人确认，事后写出老客户来访登记，以方便原接待者查询。

如明知是别人老客户不上报不处理的，按照抢客户论处。第一次罚款100元，第二次按照自动离职处理。如果采用诱惑、放点、放盘等办法争抢别人老客户的，属于恶意抢客户，发现后所有提成不再发放，公司除名。

5、发生客户归属问题由案场经理负责评判，项目经理具有最终评判权。

三、对大定的约定：

1、签约时间约定的权限：正常3天内必须签约，特殊情况的须向公司提出申请

行承担！

2、大定过期的处理与处罚办法：

1

款人不同意，经过案场经理接待1－2

2

4天可以签约的予以保留，逾期即

3

项目经理、营销总监。以上制度自签字之日起即时生效！

以上内容望案场员工仔细阅读

并严格执行

签字确认

。.