第五章群体行为的基础(武汉科技大学组织行为学(周勇)
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群体行为的基础
工作比较单纯,不需要复杂的知识与技能; 工作需要成员的密切配合; 工作是连锁性的.
工作组织中的基层群体应该是同质的. 在下述条件下,异质结构的群体会有高效率
工作比较复杂; 决策过程不能太快; 工作需要有创造性.
群体结构—群体构成
几点说明:
群体结构的同质或异质,不能把人们的 基本观点,基本信念包括在内; 同质与异质只是相对而言,而不是绝对 化; 群体结构分析是一种对静止状态的分析, 但群体实际上是动态的.
假设群体 又称统计群体,指为研究和分析某一 特定人群的需要而人为划分的群体. 实际群体 现实中客观存在的各种群体.
7.按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分
参照群体 又称标准群体,榜样群体,它的存在 对人们有学习,借鉴和参照意义.设立参照群体在 现实生活中对精神文明的发展有一定的作用. 一般群体
人们为什么会加入群体
安全需要 心理安全 地位需要 社会承认 自尊需要 被人需要的自尊 情感需要 交往和人际关系的需要 权力需要 指挥和影响他人 实现目标需要 合作才能达到某些目标
群体发展的阶段
前阶段
阶段1形成
阶段2震荡
阶段3规范化
阶段4 任务执行
阶段5中止
五阶段模型
形成阶段:群体的目的,结构,领导都不确定 震荡阶段:群体内部冲突阶段,群体成员接受
群体行为
"物以类聚,人以群分",社会性是人 的本质属性.人的一生,谁都离不开家 庭,学校,工作单位而孤立地生活,他 们都是在群体的影响下成长起来的.群 体行为是组织行为的基
群体是指为了共同实现具体的目标,由两个或两个 以上相互依赖又相互作用的个体组合成的人群集合 体.
群体规模与生产率的关系
工作组织中的基层群体应该是同质的. 在下述条件下,异质结构的群体会有高效率
工作比较复杂; 决策过程不能太快; 工作需要有创造性.
群体结构—群体构成
几点说明:
群体结构的同质或异质,不能把人们的 基本观点,基本信念包括在内; 同质与异质只是相对而言,而不是绝对 化; 群体结构分析是一种对静止状态的分析, 但群体实际上是动态的.
假设群体 又称统计群体,指为研究和分析某一 特定人群的需要而人为划分的群体. 实际群体 现实中客观存在的各种群体.
7.按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分: 按群体存在的性质划分
参照群体 又称标准群体,榜样群体,它的存在 对人们有学习,借鉴和参照意义.设立参照群体在 现实生活中对精神文明的发展有一定的作用. 一般群体
人们为什么会加入群体
安全需要 心理安全 地位需要 社会承认 自尊需要 被人需要的自尊 情感需要 交往和人际关系的需要 权力需要 指挥和影响他人 实现目标需要 合作才能达到某些目标
群体发展的阶段
前阶段
阶段1形成
阶段2震荡
阶段3规范化
阶段4 任务执行
阶段5中止
五阶段模型
形成阶段:群体的目的,结构,领导都不确定 震荡阶段:群体内部冲突阶段,群体成员接受
群体行为
"物以类聚,人以群分",社会性是人 的本质属性.人的一生,谁都离不开家 庭,学校,工作单位而孤立地生活,他 们都是在群体的影响下成长起来的.群 体行为是组织行为的基
群体是指为了共同实现具体的目标,由两个或两个 以上相互依赖又相互作用的个体组合成的人群集合 体.
群体规模与生产率的关系
第5章_群体行为基础 (1)
接 行受 为
上
的
从 众拒
绝
从众行为的类型
心理上的从众
接受
拒绝
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
从众现象是好是坏？
❖ 从众会压制群体成员的独创性 ❖ 对于群体成员的不良行为给与压力是必要的 ❖ 问题的关键：什么情况下从众？从什么众？
老板错了，你还应该附和他吗？
❖ 阿希实验指出了许多员工会遇到的两难境地：当你认为老板 实际上错了时，你还附和他，这道德吗？
❖ 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏
的功劳，马德被安全的踢走了，而且以 后你们谁也不用再想法对付他了。但如 果你是对那个提升感到不满的话，你应 该知道阿苏说了许多你的好话，并指出 如果我们把你埋没到中西部去，这个部 门会变得有多糟。加上分红的话，你的 收入仍然与马德一样多。如果你在这儿 的工作继续很出色的话，你就可以去负 责一个比中西部地区好得多的地方。”
❖ 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏 看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想 不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候， 明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她 是怎么想的，并为自己的不公正态度 向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所 认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏： 他看到她的优秀和效率，结果他非常 小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
如：来自软件、硬件、机械等方面的设计 人员一起工作。
利益型群体：为了某个共同关心的特定目标而 走到一起的人。
如：西电98年筒子楼改造搬迁时，搬迁户形成 的组织。
友谊型群体：基于成员共同的特点而形成的群 体，往往是在工作情景之外形成的。
如：钓鱼协会，书法协会，一起上下班的群体 等。
三、群体的功能
群体士气
❖ （一） 什么是群体士气
❖ 管理心理学者史密斯（G.R.Smith）等人把 士气定义为“对某一群体或组织感到满意,乐 意成为该群体的一员,并协助达成群体目标” 的一种态度。
组织行为学群体行为的基础
阅读： 沉默的危险（P：252） 在21世纪偷懒：网上闲逛 （P：266） 跨文化的群体内聚力（P：268） 三个臭皮匠，顶得上一个诸葛亮（P：270） 正反论：围绕群体来进行工作设计（P：274-275） 复习题（1，7） 讨论题（2，5） 案例分析1：电话服务人员的角色冲突（P：276）
你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横秋、萎靡不振。对一个人来说，实际年龄并不重要，重要的是心理年龄。
75分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，充满自信。你善于交际，善良、乐观、不会很快变老。
50-75分：在成长的过程中你忘掉了某些青少年的特点。忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，你变得严肃有余、朝气不足。能不能把折磨你的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？
50分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，有点了不起。难道你不认为这个阶段来得早了点？你还有很多东西要看、要学、要经历？
群体决策技术
互动群体 Interacting groups
头脑风暴 Brain- storming
名义小组技术 Nominal group technique
电子会议 electronic meeting
表9-3 群体决策技术效果评估
效果指标
互动群体
头脑风暴
NGT
电子会议
观点数量
低
中
高
高
观点质量
13.有时我会幻想一阵。 14.我喜欢的音乐能改善我的心情。 15.我对新思想、新时尚充满好奇。 16.我遇到困难和挫折时，一般不会屈服。 17.即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之。 18.我会跟亲人透露内心深处的秘密。 19.体育运动给我带来乐趣。 20.乐意结交新朋友。 21.我还想学点我不会的新技艺。 22.我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此。 23.不允许区区小事就引起我的忧愁。 24.我热爱我所生活的时代。 25.我想，会有机会让我充分显示自己的才能 。
你会经常遇到充满青春活力、每天精神焕发的人们，可你注意到没有，你身边有些人年龄不大却老气横秋、萎靡不振。对一个人来说，实际年龄并不重要，重要的是心理年龄。
75分以上：你不受实际年龄的影响，精力充沛，充满自信。你善于交际，善良、乐观、不会很快变老。
50-75分：在成长的过程中你忘掉了某些青少年的特点。忧虑、烦恼和压力让你高兴不起来，你变得严肃有余、朝气不足。能不能把折磨你的种种问题放到一边，振作起来，乐观起来？
50分以下：像你这样的人阅历丰富，经验颇多，有点了不起。难道你不认为这个阶段来得早了点？你还有很多东西要看、要学、要经历？
群体决策技术
互动群体 Interacting groups
头脑风暴 Brain- storming
名义小组技术 Nominal group technique
电子会议 electronic meeting
表9-3 群体决策技术效果评估
效果指标
互动群体
头脑风暴
NGT
电子会议
观点数量
低
中
高
高
观点质量
13.有时我会幻想一阵。 14.我喜欢的音乐能改善我的心情。 15.我对新思想、新时尚充满好奇。 16.我遇到困难和挫折时，一般不会屈服。 17.即使听到恶意的玩笑，我也会一笑了之。 18.我会跟亲人透露内心深处的秘密。 19.体育运动给我带来乐趣。 20.乐意结交新朋友。 21.我还想学点我不会的新技艺。 22.我总让自己显得富有魅力，实际效果也如此。 23.不允许区区小事就引起我的忧愁。 24.我热爱我所生活的时代。 25.我想，会有机会让我充分显示自己的才能 。
第5章--群体行为基础
(1)明星式。
BB
CC
JA
EE
I
DD
(2)全通道式。
5.3.4 正确对待非正式群体
1、实事求是是正确对待非正式群体的 前提
第一，认识非正式群体存在的客观 性。
第二，把非正式群体与“政治小团 体”严格区分开来。
2. 正确分析是正确对待非正式群体的基 础
3. 合理引导是正确对待非正式群体的关 键
案例分析：应该怎么办?
5.1 群体概述
引导案例 5.1.1 群体的概念 要构成—个群体必须具备以下条件： （1）群体的各成员之间具有共同的
目标和利益； (2) 群体要满足各成员的归属感； (3) 群体成员之间要有工作、信息、思
想及感情上的交流。
5.1.2 群体的特征
群体成员交往活动具有社会性 群体成员的交往活动具有规范
群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者 的控制；群体成员之间也可能出现敌意；群体间冲突的解 决决定群体是解散还是继续进入下一阶段。
阶段3 规范化阶段
阶段4 执行任务阶段
群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感也更加强烈； 群体成员之间建立起亲密的关系；对群体的责任感也进一 步增强；人们热切的寻找共同可接受的解决问题的方案； 当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的 愿望时，这一阶段就结束了。
上面这些说法似乎有些道理，项目经理半信半疑。他的最 大苦衷就是不知道该对下属说什么，怎样才能调动下属积 极性，确保项目顺利完成。
问题： （1）这个项目组是同质群体还是异质群体？为什么？ （2）从项目组组成到目前阶段，群体的规范发生了哪些变
化?请解释你的观点的根据。 （3）到目前为止，这个群体的内聚力是高还是低?对群体
《组织行为学》课件PPT 9 群体行为基础
规范与合作
贡献的能力
群体成员地位
个性特征 地位公平 地方文化
群体结构 – 规模
人们总对群体自一种常见的刻板印象：集体精神 会激励成员加倍努力工乍从而提高群体的生产率 水平。但是，这一刻板印象是错误的。
群体结构 – 规模
社会惰化现象 Social Loafing 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。
角色认同 在一种角色当中，态度与实际行为保持 一致。如果当环境发生变化时，能够迅 速调整自己的角色行为。 角色知觉 对自己在某种环境中应该如何表现的认 识和了解。
群体结构 – 角色（续）
角色期待 在某特定情境中，他人认为你 应该表现出什么样的行为。 心理契约 有关员工与管理之间相互期望的、 没有成文的约定。 角色冲突 当个体面临相互之间存在分歧的多个角色期待时，可能会 产生角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个 体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
（五）权力需要。权力需要是单个人无法实现的，只
有在群体活动中才能实现。
（六）目标实现的需要。有时，为了完成某种特定
的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。 在这种情况下，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。
群体发展的五个阶段
阶段一 形成期 （FORMING)
阶段二 震荡期 (STORMING)
Performance
其它结论:
• 成员为奇数的群体似乎比偶 数群体更有利 • 人数在5-7人的组织更有效
Group Size
群体结构 – 规模
社会惰化现象的产生也许是因为团队成员都认为 其他人没有公平付出。假想你认为当你在辛苦工 作时，别人却在偷懒，那么你肯定也会减少工作 量来重建公平感；另一种原因是责任的分散。所 谓法不责众，因为团队的成绩不会归功于个人， 个人的投入和团队产出之间的关系不明朗。这样 有的个体可能成为“搭便车者”，依附团队的努 力。换句话说，如果个体认为自己的贡献无法被 衡量，效率就会下降。
第5章群体行为基础
（二）群体的作用 1、完成组织所赋予的基本任务。 完成组织所赋予的基本任务。 2、协调人际关系。 协调人际关系。 3、整合个体力量。 整合个体力量。 4、满足群体成员的心理需求。 满足群体成员的心理需求。
二、群体的类型
（一）正式群体和非正式群体 （二）大型群体和小型群体 （三）实属群体和参照群体 （四）永久群体和临时群体 命令型、任务型、 （五）命令型、任务型、利益型和友谊型群 体
阿希实验
二、社会助长与社会抑制
（一）社会助长与社会抑制的含义 社会助长是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成 社会助长是指在群体活动中， 是指在群体活动中 员的影响而出现提高的现象。 员的影响而出现提高的现象。 社会抑制是个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受 社会抑制是个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受 到减弱。 到减弱。 （二）社会助长作用产生的原因 个体希望从群体中得到尊重、 1、个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我 实现。 实现。 2、个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的 帮助。 帮助。 3、个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况，而不 个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况， 断作改进，以调整到最佳状态。 断作改进，以调整到最佳状态。
三、群体的发展阶段
第一阶段：形成阶段。 第一阶段：形成阶段。 第二阶段：震荡阶段。 第二阶段：震荡阶段。 第三阶段：规范阶段。 第三阶段：规范阶段。 第四阶段：执行阶段。 第四阶段：执行阶段。 第五阶段：中止阶段。 第五阶段：中止阶段。
第二节 群体动力 一、群体规范与从众行为 （一）群体规范 1、群体规范的形成 模仿（ 暗示（ （1）模仿（2）暗示（3）顺从 （二）从众行为 群体规范形成后，产生群体压力。 群体规范形成后，产生群体压力。
组织行为学第五章 群体与团队基础
第五章群体与团队管理基础第一节群体基础理论一、群体group的定义和分类1．群体：由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。
（1）群体是由两人或两人以上的个体组成的。
（2）群体具有稳定的结构。
（3）群体具有共同的目标和兴趣。
（4）群体成员意识到他们都是同一个群体的成员，并能分辨非群体成员。
2．群体的类型（1）正式群体formal group：由组织设立的，旨在指导成员努力实现组织目标的群体。
命令型群体command group：由组织章程规定，由直接向某个管理汇报工作的下属组成。
任务型群体 task group：由组织确定，为了完成一项工作任务而共同工作的群体。
（2）非正式群体informal group：既没有正式结构，也不是由组织指定的关系，它们是成员为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。
利益型/兴趣型群体interest:为了某个共同关心的目标而组成的群体。
友谊型群体friendship group：成员因拥有某种共同特点而组成的群体。
非正式群体在满足成员的社会交往方面发挥着重要作用；非正式群体对员工的行为和绩效具有深远影响；Potential benefits and problems associated with二、群体的发展阶段一般而言，群体遵循着一种标准化的顺序进行发展，但对于另一些有具体任务并有着明确截止日期的群体而言，却有完全不同的模式。
形成阶段forming：它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量不确定性为特点。
震荡阶段storming：突现内部冲突。
规范阶段norming：群体关系进一步密切，也表现出了内聚力。
成员产生了认同感，群体结构稳固，成员就正确的行为方式达成共识。
执行阶段performing：群体结构发挥着最大作用，并得到广泛认同。
解体阶段adjourning：群体为解散做好准备。
三、群体动力 group dynamics群体动力：群体成员之间的相互关系与互动过程。
《组织行为学》第五章群体行为基础
二、影响人际关系的因素
• • • • • 1．距离的远近 2．交往的频率 3．人生和工作经历的相似性 4．价值观、兴趣和爱好的相似性 5．需要、性格的互补性
三、人际关系的形成与发展
• • • • 1．定向阶段 2．探索情感交换阶段 3．情感交换阶段 4．稳定情感交换阶段
第四节 团队建设
一、团队的内涵
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
三、群体压力与社会从众行为
• 群体存在群体压力，这种压力一般是由人们心 理感受到的难以违抗的力量。特别是在群体成 员与群体中多数人的意见或行为不一致时，明 显感受的来自群体的一种压力。为了减轻这种 心理压力，则会产生与他人的趋同行为。
四、群体凝聚力与群体士气 （一）群体凝聚力
1．群体凝聚力的概念 群体凝聚力又称群体内聚力。它是对群体 成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和 拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个 体的吸引力。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）人际关系的概念 人际关系是与沟通有着密切关系的概念。 人与人在沟通交往的过程中互相作用，所建立 起的相对稳定的情感纽带，就是人际关系。
第五章群体行为的基础(武汉科技大学组织行为学(周勇)
家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性
的工作，则同质群体较好。
完成复杂的工作，当做出决策太快可能产
生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结
构的群体会达到最高的工作效率
一般来说，工作组织的基层群体应为同质结 构，各类组织领导班子应为异质结构。
22
领导班子的结构
❖ 年龄结构。 ❖ 知识专业结构。 ❖ 性格结构。 ❖ 能力结构。
第三篇 群体心理和群体行为
1
本篇主要内容
• 群体行为的基础与团队 群体概述 群体行为的静态研究 群体行为的动态研究
• 工作团队 • 沟通 • 冲突
2
第五章 群体行为的基础
第一节 群体概述
一、群体的定义与分类
1、群体的定义
为了实现某个特定 目标，两个或两个以 上相互作用、相互依 赖的个体的组合。
3
19
三、 群体的结构 群体结构指群体成
员的组成成分。
20
群体结构的同质性和异质性
同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、 性格、年龄、知识等各方面都比较接近；
异质(heterogeneous)群体指在上述各方面 都迥然不同。
21
结构同质性与工作效率的关系
当工作比较单纯时，当完成一项工作需大
52
（3）提喻法
提喻法由哥顿（W.J. Gordon)提出，因此，又叫 哥顿法。其做法是邀请5—7人参加会议进行讨论，但 讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运 用类比的方式进行讨论。类比的方式多种多样，如拟 人类比、象征类比、幻想类比等。通过类比，把熟悉 的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚， 充分运用想象力开拓新的思路。
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（4）方案前提分析法
群体行为的基础【优质最全版】
４．规模。有些组织规模较大，盈利丰厚，资源丰富 ，决定着给工作群体分配的各种资源也很充裕，对群 体的行为有着巨大的影响。
５．员工录用过程。一个组织在员工录用过程中所使 用的标准决定着该组织工作群体中成员的类型。
６．绩效评估和奖励体系。组织绩效评估方式及组织 所给予奖励的行为都会影响到群体成员的行为。
（二）人格特点。具有积极意义的人格特点更可能对群体 生产率、群体士气和内聚力产生积极影响，这些人格特 质包括：社交性、主动性、开放性和灵活性。这些人格 特质通过影响群体成员在群体内部的互动方式从而影响 到群体绩效。
Hale Waihona Puke 三、群体结构群体结构塑造着群体成员的行为，使我们可能解释和预 测群体内大部分个体行为以及群体绩效。
这种群体并不遵循上面介绍的模型，它们拥有自己独 特的活动序列： １．成员的第一次会议决定了群体的发展方向 ２．第一阶段的群体活动依惯性进行 ３．第一阶段结束时群体会发生一次巨大转变，转 变发生于群体生命周期的中间阶段 ４．转变激起群体内的重大变革 ５．转变之后群体第二阶段的活动又会依惯性进行 ６．群体最后一次会议的特点是显著加快活动速度
７．组织文化。它规定了员工的哪些行为可以接受哪 些行为不可以接受。
８．工作的物理环境对群体行为有重要影响。
二、群体成员资源 一个群体可能达到的绩效水平很大程度上取决于群体中
每个人给群体带来的资源。
（一）知识、技能和能力。通过评估成员个体的知识、技 能和能力可以部分地预测出群体的绩效。成员的能力可 以使我们间接判断出他们在群体中能够做什么，以及工 作效果如何。在高绩效工作群体中，人际交往的技能很 重要（冲突管理、协作性解决问题、沟通）。
１．组织的整体战略。它规定着组织的目标，以及实现组织 目标的手段。组织所追求的战略会影响到组织中各种工作 群体的权力和资源的分配。
领导理论武汉科技大学组织行为学周勇课件
领导行为的测量可以采用多种方法，包 括问卷调查、观察法、360度反馈等。这 些方法可以帮助领导者了解自己的行为 特点和不足之处。
VS
改进策略
针对测量结果，领导者可以采取相应的改 进策略，包括培训、辅导、反馈等。通过 不断改进自己的行为，领导者可以提高领 导效能和组织绩效。
04 领导情境理论
领导情境的概念与特点
领导特质的测量与评估
领导特质的测量方法
测量领导特质的方法包括问卷调查、行为评估、360度反馈等。这些方法可以 帮助领导者更好地了解自己的优势和不足，并提供改进和发展的建议。
领导特质的评估标准
评估领导特质的标准包括自我管理能力、沟通能力、决策能力、团队管理能力 、创新能力等。通过对这些标准的评估，可以对领导者的特质进行全面而客观 的评价，并提供有针对性的培训和发展计划。
01
领导者需要根据情境的实际情况，灵活运用不同的领导风格和 策略，以实现最佳的领导效果。
02
领导者需要了解不同情境下员工的心理需求和行为特点，以便
更好地激励和引导员工。
领导者需要与员工建立良好的沟通和信任关系，以增强员工的
03
归属感和和提升自 己的领导能力，以应对各种复
多元化领导风格
倡导根据不同情境采取不 同的领导风格，以适应组 织变革和发展的需要。
跨界思维与合作
鼓励领导者具备跨界思维 和合作精神，促进跨部门 、跨领域的合作与协同发 展。
中国特色领导理论的实践与应用
国有企业改革
在国有企业改革过程中，中国特 色领导理论发挥了重要作用，推 动了企业的转型升级和高质量发
领导的角色
决策者
领导需要制定组织的发 展战略和目标，并做出
关键的决策。
组织者
VS
改进策略
针对测量结果，领导者可以采取相应的改 进策略，包括培训、辅导、反馈等。通过 不断改进自己的行为，领导者可以提高领 导效能和组织绩效。
04 领导情境理论
领导情境的概念与特点
领导特质的测量与评估
领导特质的测量方法
测量领导特质的方法包括问卷调查、行为评估、360度反馈等。这些方法可以 帮助领导者更好地了解自己的优势和不足，并提供改进和发展的建议。
领导特质的评估标准
评估领导特质的标准包括自我管理能力、沟通能力、决策能力、团队管理能力 、创新能力等。通过对这些标准的评估，可以对领导者的特质进行全面而客观 的评价，并提供有针对性的培训和发展计划。
01
领导者需要根据情境的实际情况，灵活运用不同的领导风格和 策略，以实现最佳的领导效果。
02
领导者需要了解不同情境下员工的心理需求和行为特点，以便
更好地激励和引导员工。
领导者需要与员工建立良好的沟通和信任关系，以增强员工的
03
归属感和和提升自 己的领导能力，以应对各种复
多元化领导风格
倡导根据不同情境采取不 同的领导风格，以适应组 织变革和发展的需要。
跨界思维与合作
鼓励领导者具备跨界思维 和合作精神，促进跨部门 、跨领域的合作与协同发 展。
中国特色领导理论的实践与应用
国有企业改革
在国有企业改革过程中，中国特 色领导理论发挥了重要作用，推 动了企业的转型升级和高质量发
领导的角色
决策者
领导需要制定组织的发 展战略和目标，并做出
关键的决策。
组织者
群体行为的基础
第七章--------------------------------- 群体行为的基础学习目标：学完本章后，你应该能够：1、了解如何识别群体；2、区别正式群体和非正式群体；3、解释群体对个人和组织的功能；4、明确影响群体行为的主要因素；5、描述影响群体凝聚力的因素？解释群体凝聚力和生产效率的关系？6、对群体决策进行利弊分析；7、比较头脑风暴法，德尔菲法、名义小组法、电子会议法的有效性;李岳是一位生产线的主管，他正坐在办公桌旁，为他所面临的一个问题寻找解决方案：李岳管理的生产线需增加3 名操作工，他们已经来了将近一个月了。
通过观察，他发现其中2 位已和工友们打成一片，只有一位叫王莉的似乎在让班组接受她这件事上，进行的不怎么顺利。
李岳在这个公司已有许多年了，根据他的回忆，许多新来的员工很容易就能适应公司的体制，可王莉呢？问题出在哪？李岳感到束手无策。
王莉是一位来自四川的年青姑娘，刚刚从技术学校毕业，刚来的时候，她的工作达不到要求的标准，她虽然努力工作，但进步不够快。
按照公司规定，新员工在职培训是通过老员工的传授示范来进行的。
但有好几件事使得王莉处竟非常复来，如：同事某甲说：王莉有点“古怪”，某乙说：“怪里怪气的普通话，真难听。
”某丙说：个子真矮。
某乙说：“没有教养。
”李岳感到，由于班组对王莉的排斥，使得她的在职培训受到了很大障碍，而她因得不到其它组员的感情上的支持，得很孤立。
没有什么简单易行的方案，能保证王莉一定能成功地处理好和同事的关系。
前几章我们通过学习感知、个性、态度和激励，可能帮助王莉提高个人的绩效，但王莉是处于群体中的个体，她需要掌握的是应付个人和群体之间关系的知识和技巧。
个体、群体、组织是一个不可分割的统一整体。
如果把组织看成一个系统，那么群体使是构成这个系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的基本构成要素和单元。
群体中每个成员的行为都有可能影响群体中的其它成员，或被其它成员影响。
也就是说：当个体处于群体中时，他们的行为与独处时是不同的。
知名大学总裁班组织行为学课件第5章群体行为基础
n 非正式地位并非群体正式给予，而是 个体通过教育、年龄、性别、技能、 经验等非正式地获得之。
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
5、群体角色
n （1）角色的同一性 n (2)角色知觉 n (3)角色期待 n (4)角色冲突
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
6、凝聚力
n (1)群体凝聚力的主要影响因素 n ①目标的一致性与可实现性。 n ②群体成员的共性。 n ③群体规模大小。 n ④群体与外部的关系。 n ⑤群体的地位、声望和成功经验。 n ⑥加入群体的难度。 n ⑦成员之间的沟通。 n ⑧领导方式。
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
5.3.3 非正式群体的类型
n 1、按非正式群体的形成原因划分 n (1)利益型。 n (2)情感型。 n (3)信仰型。 n (4)“宗族亲朋”型。 n (5)目的型。 n (6)“压力组合型”。 n (7)爱好型。
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
成或确定的，群体成员应当共同遵守的一 些行为准则。 (2)群体规范的一般类型 ①与群体绩效活动有关的规范。 ②与群体形象有关的规范。 ③与非正式群体的社交约定有关的规范。 ④与资源分配有关的规范。
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
(3)群体规范的作用
n ①有利于增进内聚力， n ②有利于增加群体成员行为的可
5.1.2 群体的特征
n 群体成员交往活动具有社会性 n 群体成员的交往活动具有规范
性 n 群体成员对群体具有较强的归
属感 n 群体成员的交往活动具有经常
性和持续性
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
5.1.3 群体的类型
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
5、群体角色
n （1）角色的同一性 n (2)角色知觉 n (3)角色期待 n (4)角色冲突
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
6、凝聚力
n (1)群体凝聚力的主要影响因素 n ①目标的一致性与可实现性。 n ②群体成员的共性。 n ③群体规模大小。 n ④群体与外部的关系。 n ⑤群体的地位、声望和成功经验。 n ⑥加入群体的难度。 n ⑦成员之间的沟通。 n ⑧领导方式。
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
5.3.3 非正式群体的类型
n 1、按非正式群体的形成原因划分 n (1)利益型。 n (2)情感型。 n (3)信仰型。 n (4)“宗族亲朋”型。 n (5)目的型。 n (6)“压力组合型”。 n (7)爱好型。
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
成或确定的，群体成员应当共同遵守的一 些行为准则。 (2)群体规范的一般类型 ①与群体绩效活动有关的规范。 ②与群体形象有关的规范。 ③与非正式群体的社交约定有关的规范。 ④与资源分配有关的规范。
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
(3)群体规范的作用
n ①有利于增进内聚力， n ②有利于增加群体成员行为的可
5.1.2 群体的特征
n 群体成员交往活动具有社会性 n 群体成员的交往活动具有规范
性 n 群体成员对群体具有较强的归
属感 n 群体成员的交往活动具有经常
性和持续性
知名大学总裁班组织行为学课件第5 章群体行为基础
5.1.3 群体的类型
群体行为的基础
群体行为的基础群体行为是指一群人在特定情境下共同表现出的行为模式和决策方式。
它是由个体之间的相互作用和集体心理过程所驱动。
群体行为的基础可以归结为以下几个方面。
首先，人类是社会性动物，具有自我认同和社会认同的双重需求。
个体在群体行为中会受到集体共识和同伴压力的影响，为了符合群体的期望和标准，往往会调整自己的行为。
这种社会影响力的作用在群体行为中起到重要作用，促使个体表现出符合群体所期望的行为。
其次，群体行为的基础还包括个体之间的相互影响和互动。
个体之间的互动会导致信息传递和共享，从而影响个体的决策和行为。
例如，某个群体中的一个成员可能会提出一个新的观点或建议，这个观点会经过群体中其他成员的评估和改进，最终可能会影响群体的决策和行为。
此外，群体行为的基础还包括群体内部的规范和价值观。
群体内部存在一系列的规范和价值观，这些规范和价值观会指导群体成员的行为。
个体在群体行为中会考虑群体内部的规范和价值观，以及其他成员的期望和态度，从而调整自己的行为。
最后，群体行为的基础还有个体的信任和协作。
个体在群体行为中往往需要依赖其他成员的合作和支持。
个体之间的信任和协作关系在群体行为中起着关键作用。
当群体的成员之间存在较高的信任和协作时，他们更倾向于共同合作，共同追求群体的目标和利益。
综上所述，群体行为的基础包括社会影响力、个体之间的相互影响和互动、群体内部的规范和价值观，以及个体的信任和协作。
了解群体行为的基础可以帮助我们更好地理解和解释群体行为，也有助于指导和引导群体的行为和决策。
群体行为是人类社会中的重要现象，它涉及到个体如何在群体中相互影响、共享信息、形成共识并采取行动。
了解群体行为的基础是理解和研究人类社会行为的关键之一。
在本文中，我们将继续探讨群体行为的基础，并探讨其在不同情境中的表现和影响。
首先，社会影响力是群体行为的基础之一。
人类是社会动物，我们的行为往往受到其他人的行为和态度的影响。
由此，个体会调整自己的行为以符合群体的期望和标准。
5.组织行为学-群体行为的基础
弊弊端端：：
•• ••
浪浪费费时时间间 群群体体从从众众（（少少数数服服从从多多数数有有时时和和群群体体整整体体
素素质质有有关关））
•• 少少数数人人控控制制局局面面
Байду номын сангаас
•• 责责任任不不清清
群体的凝聚力
群体凝聚力指群体成员之间互相吸引并愿意留在群体中的程度。
影响群体凝聚力的因素： 1. 群体成员在一起的时间; 2. 加入群体的难度；加入群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。 3. 群体规模：群体越大凝聚力就越小，群体成员之间进行相互作用越难。 4. 群体成员的性别构成：女性的凝聚力高于男性，女性和自己的朋友、同事、伙伴竞
群体是一座满足人的各种社会需要的舞台。例如：群体的接受、 支持、赞誉，以及满足学习、自主、领导和目标的实现等自我需 要。
人的“社会需要”与管理的关系（人的社会需要得不到满足，就 会对抗制度，出现多种非正式组织，在正式组织内部形成强大的 影响力）
群体的类型
• 群体分类： l 正式组织：有组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 l 非正式组织：人们为了满足社会交往的需要而在工作环境中
-
过程减量
(狭窄思维、社会惰化 、小圈圈思想)
=
实际的群体 有效性
过程增量：
协同效应：对于各群体单独无法完成的工作而言，分工个体之间 的作用过程的所得大于其所失。1+1大于2。
促进效应：在别人面前绩效水平提高或降低的一种倾向。如果个 体对于某项任务熟悉，比如人在场时可能会作的更好；对于不熟 悉的任务，或复杂的、需要高度集中注意力的工作，别人的出现 会对绩效产生消极的影响。
地位：别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。 如果个体认识到，自己的地位认知与别人对自己的地位的认知不一致，就会对个体行 为反应产生重大影响。 第一、 正式地位：有组织正式给予的； 第二、 可以通过教育、年龄、性别、技能和经验等特征而非正式的获得。
绪论武汉科技大学组织行为学周勇
A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 E
第五
第28页/共36页
等距量表（interval scale）
以间距相等的计分点对变量进行测量，这 种量表有相等的测量单位，但没有绝对零点。 等距量表一般用五点量表或七点量表。例如：
你认为经理的管理能力如何？
很差
较差
一般
较高 很
高
1-------- 2-------- 3--------4 -------
（3）组织行为学既研究工作组织对组织成员工 作行为的影响，也研究组织成员的行为方式及其 绩效对整个组织的工作效率和绩效的影响。
第12页/共36页
3、组织行为学的研究对象 个 体
群体
组织
第13页/共36页
4、组织行为学的研究目 标
描述 预测 解释 控制
第14页/共36页
第三节 组织行为学的产生和发 展
What are managers doing
1、管理的功能观
第3页/共36页
计划 组织 指领挥导 协调 控制
2、管理的角色观 Henry Mintzberg 三大类 ，十种角色
p7
第4页/共36页
人际角色
头面人物 领导者 联络者
信息传递角色 决策角色
监控者 传播者 发言人
创业者 混乱处理者 资源分配者
在科学性方面，组织行为学的研究逐渐从静态的观点 发展为从系统的、权变的观点考察组织中的行为问题；
从研究方法来看，纯思辨的分析方法越来越难为组 织行为学界所接受，实证的定量分析方法将日益受到重视。
第23页/共36页
第四节 组织行为学的研究方法
一、组织行为学模型的结构
自变量
关系
因变量
《组织行为学》第5章 群体
第5章
群体行为与公共组织管理
5.1 群体概述 5.2 群体动力 5.3 团队建设
5.1 群体概述
5.1.1 什么是群体 群体是指由两个或两个以上的相互作用、 相互依赖的个体组成的具有相对稳定关 系与共同目标的集合体 特征： 群体中的个体之间存在着相互交往行为 群体具有稳定的结构 群体成员有共同的利益或目标 群体中的成员彼此意识到他们同属一群
3. 群体规范的作用 维系群体 认知标准化的作用 行为矫正的作用 惰性作用
5.2.2群体压力 1. 群体压力的含义 群体大多数成员的意见会产生一种 无形的力量，它使群体内每一个成 员自觉不自觉地保持着与大多数人 的一致性，这个力量就是群体压力
2.群体压力的形成与发展 心理学家莱维特提出 合理 辩论 劝解 说服
5.1.3 群体的类型
实际群体 客观存在的群体， 成员之间互相依赖， 有着共同的目标
假设群体(统计群体) 实际上并不存在， 只是为了研究和分析 的需要划分出来的群体
参照群体（榜样群体）
一般群体
群体的目标和规范 成为人们行动指南的群体
除了参照群体以外的群体
正式群体 有明文规定，有固定编制， 有明确的职责分工、 具体的权利和义务的群体
非正式群体 不经官方规定， 由于在生活和工作中 心理相容而自然结合 在一起的群体
特点 自发性和不稳定性 领导者具有较强的权威性 凝聚力较强
作用？ 积极 消极
如何管理非正式群体？ 正确认识非正式群体 努力加强正式群体的影响力 合理利用非正式群体为组织目标服务 分化消极的非正式群体
群体行为与公共组织管理
5.1 群体概述 5.2 群体动力 5.3 团队建设
5.1 群体概述
5.1.1 什么是群体 群体是指由两个或两个以上的相互作用、 相互依赖的个体组成的具有相对稳定关 系与共同目标的集合体 特征： 群体中的个体之间存在着相互交往行为 群体具有稳定的结构 群体成员有共同的利益或目标 群体中的成员彼此意识到他们同属一群
3. 群体规范的作用 维系群体 认知标准化的作用 行为矫正的作用 惰性作用
5.2.2群体压力 1. 群体压力的含义 群体大多数成员的意见会产生一种 无形的力量，它使群体内每一个成 员自觉不自觉地保持着与大多数人 的一致性，这个力量就是群体压力
2.群体压力的形成与发展 心理学家莱维特提出 合理 辩论 劝解 说服
5.1.3 群体的类型
实际群体 客观存在的群体， 成员之间互相依赖， 有着共同的目标
假设群体(统计群体) 实际上并不存在， 只是为了研究和分析 的需要划分出来的群体
参照群体（榜样群体）
一般群体
群体的目标和规范 成为人们行动指南的群体
除了参照群体以外的群体
正式群体 有明文规定，有固定编制， 有明确的职责分工、 具体的权利和义务的群体
非正式群体 不经官方规定， 由于在生活和工作中 心理相容而自然结合 在一起的群体
特点 自发性和不稳定性 领导者具有较强的权威性 凝聚力较强
作用？ 积极 消极
如何管理非正式群体？ 正确认识非正式群体 努力加强正式群体的影响力 合理利用非正式群体为组织目标服务 分化消极的非正式群体
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27
地位的来源
• 年龄 • 资历 • 工资水平 • 工作类型 • 技能 • 能力 • 绩效 • 教育程度
28
❖ 地位高的个体通常拥 有更大的权力和影响力，他 们也能获得更多的特权、参 与更多的活动。而且高地位 能带来更多的机会以便在组 织中担任重要角色。相反， 地位低的成员常常感到被疏 远和遗忘。
行为反应的认识。
25
角色期待(role expectation) 别人认为你在一个特定的情境中应该做出什
么样的行为反应。
角色冲突(role conflict) 当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有
时相互矛盾的，就产生了角色冲突。
26
五、群体地位(Status) 地位是个体在
群体中的相对社会 职位或等级。
指成员之间是以间接的方式（通过群体的 目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。
5
（3）正式群体与非正命任式令务群型型体群群体体 正式群体
由组织结构确定的、职务利分益配型很明群确体的群体。 友谊型群体
非正式群体
即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之 间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。
6
2、群体的分类
（1）假设群体和实际群体
假设群体
指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。
实际群体
指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
4
（2）大型群体和小型群体 小型群体
凡是群体成员之间有直接的、个人间的、 面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。
大型群体
• 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
18
确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个 下限应保证能一般地完成工作任务。
（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群 体的工作效率达到最佳程度。
（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过 了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。
最佳人数为2—7人。
16
群体规模与生产率的关系图示
人均效率
n
人数
群体规模与人均效率之间的关系
17
群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系
•群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。
• 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤 率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现 二者之间的关系。
23
四、 群体中的角色（role）
人们对在某个社会 性单位中占有某个职 位的人所期望的一系 列行为模式。
24
与角色有关的几个概念
角色同一性(role identity) 指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉(role perception) 一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的
19
三、 群体的结构 群体结构指群体成
员的组成成分。
20
群体结构的同质性和异质性
同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、 性格、年龄、知识等各方面都比较接近；
异质(heterogeneous)群体指在上述各方面 都迥然不同。
21
结构同质性与工作效率的关系
当工作比较单纯时，当完成一项工作需大
29
和地位有关的问题： 地位不符
当个体的行为和他在群体中的地位想悖时 就会产生地位不符。
地位失调
如果群体成员对某人的地位有分歧看法， 就会产生地位失调。
30
❖ 如果群体中行为是由地位高的人向 地位低的人所发出的，那么他们在一起 会合作的比较愉快。如果是由地位低的 人最先做起，在正式地位系统和非正式 地位系统中就会产生冲突。
家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性
的工作，则同质群体较好。
完成复杂的工作，当做出决策太快可能产
生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结
构的群体会达到最高的工作效率
一般来说，工作组织的基层群体应为同质结 构，各类组织领导班子应为异质结构。
22
领导班子的结构
❖ 年龄结构。 ❖ 知识专业结构。 ❖ 性格结构。 ❖ 能力结构。
第三篇 群体心理和群体行为
1
本篇主要内容
• 群体行为的基础与团队 群体概述 群体行为的静态研究 群体行为的动态研究
• 工作团队 • 沟通 • 冲突
2
第五章 群体行为的基础
第一节 群体概述
一、群体的定义与分类
1、群体的定义
为了实现某个特定 目标，两个或两个以 上相互作用、相互依 赖的个体的组合。
3
（4）实属群体（Membership group） 和参照群体（Reference group） 参照群体
这种群体的标准、目标和规范会成为人们 行动的指南，成为人们要努力达到的标准。
实属群体 实属群体是个体实际归属的群体 。
7
二、个人加入群体的动机
• 安全需要 • 地位需要 • 自尊需要 • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要
13
第二节、群体行为的静态研究
角色
环境
规范
群体
构成
规模
地位
14
一、群体的外部环境条件
（1）组织战略 （3）正式规范 （5）人员甄选过程 （7）组织文化
（2）权力结构 （4）组织资源 （6）绩效评估和奖酬体系 （8）物理工作环境
15
二、群体的规模
（1）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的
这个转变会激起群体的重大变革； （4）转变之后，群体的活动又以惯性进行； （5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。
11
高
工 作 第一次会议 绩 效
阶段1
阶段2 结束 飞越
低 A
（ A+B ）/2
B
12
四、群体行为的解释
施加于群体 的外界条件
群体务
绩效和满意度
8
三、群体发展的阶段
1. 5阶段模型 （1）形成阶段。 （2）震荡阶段。 （3）规范化阶段。 （4）执行任务阶段。 （5）终止阶段。
9
前 阶 段
形 成
震荡
中 止
执行 任务 规范化
10
2.间断—平衡模型
（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动以惯性运行； （3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，
31
六、群体规范(norm)
群体规范即是 群体所确定的，对 其成员起约束作用 的行为准则。
32
群体规范的类型
（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的 规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。
（2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是 员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则
地位的来源
• 年龄 • 资历 • 工资水平 • 工作类型 • 技能 • 能力 • 绩效 • 教育程度
28
❖ 地位高的个体通常拥 有更大的权力和影响力，他 们也能获得更多的特权、参 与更多的活动。而且高地位 能带来更多的机会以便在组 织中担任重要角色。相反， 地位低的成员常常感到被疏 远和遗忘。
行为反应的认识。
25
角色期待(role expectation) 别人认为你在一个特定的情境中应该做出什
么样的行为反应。
角色冲突(role conflict) 当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有
时相互矛盾的，就产生了角色冲突。
26
五、群体地位(Status) 地位是个体在
群体中的相对社会 职位或等级。
指成员之间是以间接的方式（通过群体的 目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。
5
（3）正式群体与非正命任式令务群型型体群群体体 正式群体
由组织结构确定的、职务利分益配型很明群确体的群体。 友谊型群体
非正式群体
即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之 间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。
6
2、群体的分类
（1）假设群体和实际群体
假设群体
指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。
实际群体
指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
4
（2）大型群体和小型群体 小型群体
凡是群体成员之间有直接的、个人间的、 面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。
大型群体
• 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
18
确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个 下限应保证能一般地完成工作任务。
（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群 体的工作效率达到最佳程度。
（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过 了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。
最佳人数为2—7人。
16
群体规模与生产率的关系图示
人均效率
n
人数
群体规模与人均效率之间的关系
17
群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系
•群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。
• 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤 率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现 二者之间的关系。
23
四、 群体中的角色（role）
人们对在某个社会 性单位中占有某个职 位的人所期望的一系 列行为模式。
24
与角色有关的几个概念
角色同一性(role identity) 指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉(role perception) 一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的
19
三、 群体的结构 群体结构指群体成
员的组成成分。
20
群体结构的同质性和异质性
同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、 性格、年龄、知识等各方面都比较接近；
异质(heterogeneous)群体指在上述各方面 都迥然不同。
21
结构同质性与工作效率的关系
当工作比较单纯时，当完成一项工作需大
29
和地位有关的问题： 地位不符
当个体的行为和他在群体中的地位想悖时 就会产生地位不符。
地位失调
如果群体成员对某人的地位有分歧看法， 就会产生地位失调。
30
❖ 如果群体中行为是由地位高的人向 地位低的人所发出的，那么他们在一起 会合作的比较愉快。如果是由地位低的 人最先做起，在正式地位系统和非正式 地位系统中就会产生冲突。
家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性
的工作，则同质群体较好。
完成复杂的工作，当做出决策太快可能产
生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结
构的群体会达到最高的工作效率
一般来说，工作组织的基层群体应为同质结 构，各类组织领导班子应为异质结构。
22
领导班子的结构
❖ 年龄结构。 ❖ 知识专业结构。 ❖ 性格结构。 ❖ 能力结构。
第三篇 群体心理和群体行为
1
本篇主要内容
• 群体行为的基础与团队 群体概述 群体行为的静态研究 群体行为的动态研究
• 工作团队 • 沟通 • 冲突
2
第五章 群体行为的基础
第一节 群体概述
一、群体的定义与分类
1、群体的定义
为了实现某个特定 目标，两个或两个以 上相互作用、相互依 赖的个体的组合。
3
（4）实属群体（Membership group） 和参照群体（Reference group） 参照群体
这种群体的标准、目标和规范会成为人们 行动的指南，成为人们要努力达到的标准。
实属群体 实属群体是个体实际归属的群体 。
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二、个人加入群体的动机
• 安全需要 • 地位需要 • 自尊需要 • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要
13
第二节、群体行为的静态研究
角色
环境
规范
群体
构成
规模
地位
14
一、群体的外部环境条件
（1）组织战略 （3）正式规范 （5）人员甄选过程 （7）组织文化
（2）权力结构 （4）组织资源 （6）绩效评估和奖酬体系 （8）物理工作环境
15
二、群体的规模
（1）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的
这个转变会激起群体的重大变革； （4）转变之后，群体的活动又以惯性进行； （5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。
11
高
工 作 第一次会议 绩 效
阶段1
阶段2 结束 飞越
低 A
（ A+B ）/2
B
12
四、群体行为的解释
施加于群体 的外界条件
群体务
绩效和满意度
8
三、群体发展的阶段
1. 5阶段模型 （1）形成阶段。 （2）震荡阶段。 （3）规范化阶段。 （4）执行任务阶段。 （5）终止阶段。
9
前 阶 段
形 成
震荡
中 止
执行 任务 规范化
10
2.间断—平衡模型
（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动以惯性运行； （3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，
31
六、群体规范(norm)
群体规范即是 群体所确定的，对 其成员起约束作用 的行为准则。
32
群体规范的类型
（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的 规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。
（2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是 员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则