《银行客户经理全场景化营销技能实战特训》

精英客户经理全场景化营销技能实战特训营

课程背景：

银行网点已经逐渐从产品交付的渠道转型到客户服务的核心场所，客户经理是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。在客户经理为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值，未来银行业务的核心产出环节都将来自于客户经理。

客户经理如何进行有效的客户识别和客户认领？

面对各行各业、各种类型的客户，客户经理如何根据个性化推荐金融产品？

面对不同的客户如何进行有效的日常沟通？

日常的客户服务流程有哪些？

本课程从客户需要的服务分析导入，用角色转换、情景演练的方式，让学员一起思考分析营销的关键点、营销技巧，在互动交流的方式下，轻松愉快的掌握营销的知识与技能，并现场模拟演练加强培训效果。

课程收益：

●客户价值：清楚梳理客户分类，深度解读客群需求要点

●专业价值：提升专业服务形象，培养良好客户服务心态

●精准营销：清晰解读营销流程，精准重现重要服务场景

●实战演练：客户服务流程演练，日常工作流程要点解析

●精英打造：财富客户专业方案，精英专业形象深度塑造

实战型管理教练-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众

欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销

授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！

策和手段，恭请致电，了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）

1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。

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3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”

club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

员承担成本费用）

club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。

4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”

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会获得奖学金

100元）

蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！

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课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：银行客户经理、理财经理

课程方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练

课程大纲

导入：网点日常经营的挑战与客户经理工作难点

挑战NO1：客户驱利明显化

1) 顾客办业务索要赠品已经成为常态

2) 为何各家银行在积分换礼

3) 积分换礼带来的营销问题分析

4) 传统礼品在跟竞争对手比成本

5) 成本越来越高，但满意度越来越低

6) 自家银行产品收益又不占绝对竞争优势

小组讨论：你心目中，哪家银行的产品最具有竞争力

挑战NO2：到网点客户老龄化

1) 老年客户、低端客户占据了网点柜面

2) 老年顾客占比高，对网点造成的压力越来也大

小组讨论：你所在的网点老年客户群体是怎么样的？给你带来的营销困局有哪些？挑战NO3：客户服务去网点化

1) 银行业平均离柜率达到84.31%，如何让客户离柜不离网点

2) 互联网时代用户价值转型，营销模式深度迭代

3) 某分行一年关停70家网点，物理网点价值何在

4) 电子银行发展使银行跨越时空获取客户成为可能，跑马圈地，硝烟四起

小组讨论：你所在的网点用什么方式获客？日常工作中如何深度挖掘客户？

第一章：新零售时代网点经营模式变革