公务礼仪与政府形象塑造

安徽行政学院

主讲: 江又明

主要交流内容: 第一讲政府形象塑造与公务礼仪形象第二讲公务人员形象设计艺术第三讲日常办公礼仪第四讲公务活动与交往礼仪第五讲领导干部的媒体应对与形象传播第一讲我们的时代这是一个信息的时代，人民的知情权因科技的进步而成倍放大。这是一个民主的时代，人民的参与权与表达权因民主的发展备受关注。这是一个法治的时代，人民的监督权在法治的轨道上日益发挥规范公权、镜鉴政府的作用。来源：半月谈2009 年第20 期半月评论：中国媒体――社会责任的守望者案例（略）在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。从某种意义上讲，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。一、万流归宗形象制胜一）形象概述：古代的“形象”：《孙子兵法?? 虚实》云：“兵无常势，水无常形。”《老子》云：“惚兮恍兮，其中有象；惚兮恍兮，其中有物。”《淮南子?? 精神训》云“古未有天地之时，惟象无形……”《易传》云：“在天成象，在地成形”。在古文献中，“形”似乎更具体，“象”似乎更抽象。形象的含义：在

社会化过程中，其含义也逐渐在改变、深化和发展：第一层：人之相貌，物之形状；第二层：同类事物的与本质相一致的感觉表象；第三层：组织的象征；第四层：符合理想或理念要求的感性表象；第五层：指人的本质力量对象化为客观存在。形象的定义：概括地说，形象是人们在一定条件下对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。社会历史发展的形象制胜趋势：农业文明时代道德制胜工业文明时代法制制胜后工业文明时代形象制胜和平与发展两大主题把全球性形象浪潮推向高潮政治的民主化倾向与文化多元化倾向为形象热推波助澜价值多元化是个性化塑造与差异化识别的内在动力信息化、全球化是形象塑造的客观推力个体形象价值个体形象就是我们外貌、言语、行为甚至人际关系技巧的综合表现。伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者――性格、能力、形象。”在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。案例：总统竞选中的“形象之战”思考：形象，如何能帮助或毁坏你的事业？二、政府形象及其影响要素一）组织形象：是指社会公众对组织综合认识而形成的整体印象和评价，是指具有特定身份和地位的组织机构和成员，在特定环境下的总体表现。二）组织形象的构成：领导人物的人格魅力、员工形象、部门形象，效率形象、行为形象、政策形象、环境形象、管理形象和信誉形象等组成。三）组织形象力的提升：产生凝聚力的“良性土壤”；政

令通畅的保证；加快发展的“软实力”。四）组织形象要素构成：可分为直接要素和间接要素。组织形象要素构成政府专项形象分析------ 政府机关的办事效率（图示）------ 机关人员的工作态度（图示）------ 政府工作中的形式主义、走过场问题的状况（图示）三、政府形象塑造------ 从“我”做起政府形象塑造------ 从“我”做起“我”的形象设计------ 从“礼仪”开始四、礼仪---- 中华文化的瑰宝中国古代五礼：《周礼》将礼为五类：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼吉礼：敬鬼神凶礼：哀邦国宾礼：礼待宾客军礼：训管军队嘉礼：亲万民《礼记》：“礼者，自卑而尊人。虽负贩者，必有尊也”。礼仪是一种行为规范礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人就会重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。通过仪表、仪式、礼貌、礼节……表现出来。礼仪就是待人接物之道,更是一种人际沟通技巧。五、公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现公务是公共事务的简称，指伴随社会发展过程发生的关系国家、集体、个人共同利益的社会性事务。各级政府及其相关的事业单位、群众团体是专门的公共管理机构，承担了主要的公共事务的管理责任。公务活动是指存在于各级党政机关及其相关的事业单位和群众团体中的，或代表上述单位而进行的一种具有社会公共管理性质的职能活动。其特征

有：依属性。依属于管理机构职能性。公共事务的管理限度性。管钱、管物、管事、管人公务礼仪是礼仪在公务活动中的具体应用。公务礼仪就是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。公务礼仪的三大特征：1. 服务导向2. 目标明确3. 规范性强公务礼仪的基本原则：尊重原则自律原则适度原则对等原则公务人员的基本礼仪修养：真诚热情谦虚守信宽容礼仪能给我们带来什么? 第二讲一、公务人员的服饰礼仪外表衡量人是多么的肤浅，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调语言判断你。（一）现代着装的TPO 原则：时间（TIME ）时代性、四季性、早晚性地点（PLACE ）办公室、码头车站、高级宾馆、公园草地场合（OCCASION ）符合活动场所的气氛、规格：严肃、庄重、活泼、自然轻松（二）不同场合的着装三类服装：职业服装、礼服、便装三类场所：公务场合、社交场合、休闲场合（三）公务人员着装的基本原则整洁大方整体和谐简约朴素庄重典雅（四）公务西装讨论1：穿西服时，我们可能忽略哪些细节？*西装配鞋、袜的要求* 领带的高度* 西装纽扣要求* 西装背心的穿法* 慎穿毛衣* 整体搭配讨论2：为什么说不要让太太为你选择西服和领带？公务人员西服的选择：（一）色彩选择（二）款式的选择（三）面料的选择公务人员慎选领带：1. 不要买这几种领带 2. 买图案含蓄、简

单，色彩保守的领带3. 买国际标准尺寸的领带4. 图案5. 色彩男士配饰三一定律三色原则三件宝要求：适合环境符合身份含蓄为主思考：公务女性的标准职业装是？西服一定要配衬衫吗？内穿圆领、一字领或V领的紧身衣可否？西裤如何搭配？穿职业套装如何配鞋子？袜子？你喜欢穿体现女性魅力的衣服吗? 公务女士服饰礼仪公务女士穿西装的要点：正确选择西服裙装和裤装。西裤要长及鞋面。正规公务活动应穿什么--- 领带--- 胸花--- 。饰品--- 女士职业便装：正式公务场所的穿衣套裙的穿法忠告：穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层！研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！――乔恩??莫利（形象设计大师）案例：妮娜的故事女性公务着装六不准：杂乱、暴露、透视、短小、紧身、奇异公务女士佩饰首饰佩戴四原则：――数量原则――搭配原则――质色原则――习惯原则通过鉴别他们的佩饰物，我们就知道他的真实身份。――乔恩??莫利（英国形象设计大师）二、公务人员仪容礼仪（一）总体要求：整洁自然简约协调（二）公务人员仪容的修饰1. 饰发：勤于梳洗整齐不乱长度适当发式协调2. 化妆: 1 ）淡妆上岗: 2 ）化妆的原则：“三协调”3 ）化妆的风格：3. 面部修饰：男士体毛修剪眼部清洁口腔卫生4. 手部洁净：勤洗双手认真保养修剪指甲三、公务人员表情神态礼仪服饰的目标是形象，但服饰不足以塑造一个理想的形象，还要配之适当的表情得体的语言和恰当的