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❖ （四）、顾客对产品和服务的评价
❖ 1、服务台投诉情况； ❖ 2、和顾客沟通情况； ❖ 3、商品质量，退还货情况。
❖ （五）、处理顾客的投诉
❖ 1、投诉原因： 商品质量问题、 服务态度问题； ❖ 2、方法和步骤： 聆听、让顾客说完、赞同及重复；让顾客提出
要求解决方法、 解决问题、保证顾客满意离开； ❖ 3、顾客投诉处置的原则： 热情接待、 准确记录、 及时解决、
创业计划书
企业名称:心诚海南特产店 创业者姓名:xxx、xx 日期：xxxx年xx月 通信地址：xxxxx 邮政编码：xxxxx 联系电话：xxxxxx 电子邮箱：xxxxxxx
目录
❖ 1、创业计划者的情况 ❖ 2、企业概况 ❖ 3、市场调查和分析 ❖ 4、管理者及其管理组织 ❖ 5、经营管理计划 ❖ 6、财务预测 ❖ 7、市场营销计划 ❖ 8、风险因素、退出策略
❖ 3、每月工资
❖
促销策划者：1800/月
❖
收银员：1200/月
❖
服务员：1200/月/人
返回
经营管理计划
❖ （一）店面员工工作程序
❖ 1.更换工作服，佩戴工牌；
❖ 2清理自己负责区域的卫生； ❖ 3逐一检查货架，确保整齐，
安全；
❖ 4.整理货架，确保整齐，安全； ❖ 5.微笑服务，隔三米向顾客问
及时补救、 纠正及预防。
返回
六、财务预测：
❖ 我们启动资金大概需要5万元的，因为属于个体工 商户，所以我们的资金来源是借贷。
❖ 财务计划： ❖ 考虑到随着做生意的时间变化、社会变化等因素，
我们的财务计划分为前期和后期两部分。 ❖ 前期计划（第一、二年）按每季度来预算，如下：
返回
前期计划（第一、二年）按每季度来预算，如下：
❖ 总体看来，海南特产还是存在着一定的市场。
返回
管理者及其管理组织
❖ 1、该企业主要注册成个体工商户，企业名称为 “心诚海南特产店”。
❖ 2、投资人为最高管理层，下层4名员工，1个促销 策划者，1个收银员，2个服务员。上层管理下层模
式。促销策划者主要针对特殊时段做出相应的销售
计划和负责店内业务，服务员则是对产品的整理和 产品解说。
❖ 3、对最俱特色的产品制作简介小卡片。
返回
（二）、销售地点 海南师范大学校园附近 （三）、销售价格 1、每份产品价比其他市场价低0.2元 2、对所有销售的产品进行标价； （四）、促销 1、搞好店主与顾客的关系，建立老客的脉络； 2、实现与消费者的“面对面”； 3、建立良好的主顾关系来促进销售； 4、包装袋上印有地理标志的物品，比如椰子树、椰雕……等； 5、包装袋上印有店铺的简介，联系方式。 6、通过实惠性刺激来争取消费者购买； 7、进行产品促销，在本店里购买达50元以上即可分级别的得到一 份店内赠品； 8、定时发传单来宣传，让顾客更多的了解我们店； 9、建立好与批发商之间的联系
返回
八、风险因素，退出策略
❖ 风险因素及对策主要有以下几个： ❖ 竞争力：为使自身竞争力增强，我店对咨询处的价格要求在至少
2元，以2元为基底，高于两元可以任意给。 ❖ 地点：要选择房租稳定，顾客多的店面。 ❖ 进货量：要适中，足够三天卖的就可以 ❖ 保存方法：要得当，若保存不良则会造成严重的损失；保存好则
好；
❖ 6不断整理货架，补充商品；
❖ 7.将散放与各区域的商品归回 原位；
❖ （二）、商品布置，陈 列，销售
❖ 1.一般商品的陈列 ❖ 2.新奇商品的布置 ❖ 3.货架头商品布置 ❖ 4.店内商品补充 ❖ 5.店面整理
返回
❖ （三）、店面安全
❖ 1、商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品； ❖ 2、未经批准，不得在商店内使用电器；
序号
项目
费用 一月为一周期
1
原材料和成品储存
5000元
2
促销（促销活动及花费）
300元
3 工资（员工数量及工资标准） 4500元/月
4
租金（月租金及一次性交付时 间）
1000元/月
5
其他费用（水电文具交通电话 等费用）
400元/月
6
利润
5000元/月
返回
❖ 产品
七、市场营销计划
❖ 1、主要销售椰雕、旅游标志系列纪念品、贝壳系列 产品、蝶翅画和其它动植物标本系列产品
创业计划者的情况
❖ xx，生物科学学院08生物科学 ❖ xxx，地理与旅游学院08地理科学 ❖ xx，数学与数统学院07应用数学 ❖ xx，数学与数统学院07应用数学 ❖ xx，06物理与电子学院 ❖ xxx，06电子信息学院
返回
企业概况
❖ 经营范围：海南省海口市 ❖ 经营对象:广大消费者 ❖ 经营产品:海南特产 ❖ 企业规模:个体工商户 ❖ 服务宗旨:对顾客忠诚
❖ 牛角雕、海水珍珠、天然水晶、海南红豆、民族工艺 品、木画、木雕、根雕系列产品、 条纹珠、金刚珠、
佛珠、 星月珠、 琼珠、 藤器、金饰品和珠宝、其它
工艺品、纪念品
❖ 椰子食品、咖啡、腰果仁、胡椒 、牛肉干、热带果 脯及鲜果
❖ 鹿制品、海产干品、特色茶
❖ 2、分别从各个原产地进货，以求得质量保证和以低 价进货；
序号 1
项目 原材料和成品储存
费用 一季度（三个月）
为一周期
10000元
2
促销（促销活动及花费）
1500元
3
工资（员工数量及工资标 准）
12600元/季度
4
租金（月租金及一次性交 付时间）
2400ຫໍສະໝຸດ Baidu/季度
5
其他费用（水电文具交通 电话等费用）
900元/季度
6
利润
9000元/季度
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前期计划（第三年及其后）按每月来预算，如下：
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市场调查和分析
❖ 问卷调查分析（见创业策划书上）：
❖ 通过121份有效的问卷调查，我们发现流动外来人员年 收入在1万~5万的占38.10%，年收入在5万~10万的占 了33.33%。而他们在旅游时的花费在5千~1万的人数达 到了41.11%,可见海南的旅游前景可观。在购买海南旅 游产品时。90.48%的流动外来人员选择买海南特有的 材料制成的产品，所以海南的特产销售前景可观。海南 四面环海，同时也是个椰岛，所以游客在海南旅游喜欢 买椰雕刻工艺品占76.19%和贝壳工艺品的占66.67%， 购买特产的的原因有38.10%的游客是因为纯属兴趣、 爱好收藏，而把其当做是海南之旅的纪念品的人占 28.57%；游客对海南特产还是挺满意的，一般来海南 的游客绝大多数是年轻人和中年人。游客对海南特产的 尺寸要求是方便携带，游客认为海南特产造型独特，产 品设计新颖。
❖ 1、服务台投诉情况； ❖ 2、和顾客沟通情况； ❖ 3、商品质量，退还货情况。
❖ （五）、处理顾客的投诉
❖ 1、投诉原因： 商品质量问题、 服务态度问题； ❖ 2、方法和步骤： 聆听、让顾客说完、赞同及重复；让顾客提出
要求解决方法、 解决问题、保证顾客满意离开； ❖ 3、顾客投诉处置的原则： 热情接待、 准确记录、 及时解决、
创业计划书
企业名称:心诚海南特产店 创业者姓名:xxx、xx 日期：xxxx年xx月 通信地址：xxxxx 邮政编码：xxxxx 联系电话：xxxxxx 电子邮箱：xxxxxxx
目录
❖ 1、创业计划者的情况 ❖ 2、企业概况 ❖ 3、市场调查和分析 ❖ 4、管理者及其管理组织 ❖ 5、经营管理计划 ❖ 6、财务预测 ❖ 7、市场营销计划 ❖ 8、风险因素、退出策略
❖ 3、每月工资
❖
促销策划者：1800/月
❖
收银员：1200/月
❖
服务员：1200/月/人
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经营管理计划
❖ （一）店面员工工作程序
❖ 1.更换工作服，佩戴工牌；
❖ 2清理自己负责区域的卫生； ❖ 3逐一检查货架，确保整齐，
安全；
❖ 4.整理货架，确保整齐，安全； ❖ 5.微笑服务，隔三米向顾客问
及时补救、 纠正及预防。
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六、财务预测：
❖ 我们启动资金大概需要5万元的，因为属于个体工 商户，所以我们的资金来源是借贷。
❖ 财务计划： ❖ 考虑到随着做生意的时间变化、社会变化等因素，
我们的财务计划分为前期和后期两部分。 ❖ 前期计划（第一、二年）按每季度来预算，如下：
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前期计划（第一、二年）按每季度来预算，如下：
❖ 总体看来，海南特产还是存在着一定的市场。
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管理者及其管理组织
❖ 1、该企业主要注册成个体工商户，企业名称为 “心诚海南特产店”。
❖ 2、投资人为最高管理层，下层4名员工，1个促销 策划者，1个收银员，2个服务员。上层管理下层模
式。促销策划者主要针对特殊时段做出相应的销售
计划和负责店内业务，服务员则是对产品的整理和 产品解说。
❖ 3、对最俱特色的产品制作简介小卡片。
返回
（二）、销售地点 海南师范大学校园附近 （三）、销售价格 1、每份产品价比其他市场价低0.2元 2、对所有销售的产品进行标价； （四）、促销 1、搞好店主与顾客的关系，建立老客的脉络； 2、实现与消费者的“面对面”； 3、建立良好的主顾关系来促进销售； 4、包装袋上印有地理标志的物品，比如椰子树、椰雕……等； 5、包装袋上印有店铺的简介，联系方式。 6、通过实惠性刺激来争取消费者购买； 7、进行产品促销，在本店里购买达50元以上即可分级别的得到一 份店内赠品； 8、定时发传单来宣传，让顾客更多的了解我们店； 9、建立好与批发商之间的联系
返回
八、风险因素，退出策略
❖ 风险因素及对策主要有以下几个： ❖ 竞争力：为使自身竞争力增强，我店对咨询处的价格要求在至少
2元，以2元为基底，高于两元可以任意给。 ❖ 地点：要选择房租稳定，顾客多的店面。 ❖ 进货量：要适中，足够三天卖的就可以 ❖ 保存方法：要得当，若保存不良则会造成严重的损失；保存好则
好；
❖ 6不断整理货架，补充商品；
❖ 7.将散放与各区域的商品归回 原位；
❖ （二）、商品布置，陈 列，销售
❖ 1.一般商品的陈列 ❖ 2.新奇商品的布置 ❖ 3.货架头商品布置 ❖ 4.店内商品补充 ❖ 5.店面整理
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❖ （三）、店面安全
❖ 1、商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品； ❖ 2、未经批准，不得在商店内使用电器；
序号
项目
费用 一月为一周期
1
原材料和成品储存
5000元
2
促销（促销活动及花费）
300元
3 工资（员工数量及工资标准） 4500元/月
4
租金（月租金及一次性交付时 间）
1000元/月
5
其他费用（水电文具交通电话 等费用）
400元/月
6
利润
5000元/月
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❖ 产品
七、市场营销计划
❖ 1、主要销售椰雕、旅游标志系列纪念品、贝壳系列 产品、蝶翅画和其它动植物标本系列产品
创业计划者的情况
❖ xx，生物科学学院08生物科学 ❖ xxx，地理与旅游学院08地理科学 ❖ xx，数学与数统学院07应用数学 ❖ xx，数学与数统学院07应用数学 ❖ xx，06物理与电子学院 ❖ xxx，06电子信息学院
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企业概况
❖ 经营范围：海南省海口市 ❖ 经营对象:广大消费者 ❖ 经营产品:海南特产 ❖ 企业规模:个体工商户 ❖ 服务宗旨:对顾客忠诚
❖ 牛角雕、海水珍珠、天然水晶、海南红豆、民族工艺 品、木画、木雕、根雕系列产品、 条纹珠、金刚珠、
佛珠、 星月珠、 琼珠、 藤器、金饰品和珠宝、其它
工艺品、纪念品
❖ 椰子食品、咖啡、腰果仁、胡椒 、牛肉干、热带果 脯及鲜果
❖ 鹿制品、海产干品、特色茶
❖ 2、分别从各个原产地进货，以求得质量保证和以低 价进货；
序号 1
项目 原材料和成品储存
费用 一季度（三个月）
为一周期
10000元
2
促销（促销活动及花费）
1500元
3
工资（员工数量及工资标 准）
12600元/季度
4
租金（月租金及一次性交 付时间）
2400ຫໍສະໝຸດ Baidu/季度
5
其他费用（水电文具交通 电话等费用）
900元/季度
6
利润
9000元/季度
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前期计划（第三年及其后）按每月来预算，如下：
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市场调查和分析
❖ 问卷调查分析（见创业策划书上）：
❖ 通过121份有效的问卷调查，我们发现流动外来人员年 收入在1万~5万的占38.10%，年收入在5万~10万的占 了33.33%。而他们在旅游时的花费在5千~1万的人数达 到了41.11%,可见海南的旅游前景可观。在购买海南旅 游产品时。90.48%的流动外来人员选择买海南特有的 材料制成的产品，所以海南的特产销售前景可观。海南 四面环海，同时也是个椰岛，所以游客在海南旅游喜欢 买椰雕刻工艺品占76.19%和贝壳工艺品的占66.67%， 购买特产的的原因有38.10%的游客是因为纯属兴趣、 爱好收藏，而把其当做是海南之旅的纪念品的人占 28.57%；游客对海南特产还是挺满意的，一般来海南 的游客绝大多数是年轻人和中年人。游客对海南特产的 尺寸要求是方便携带，游客认为海南特产造型独特，产 品设计新颖。