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管理信息系统考试案例(前三章)7 MBA 课程案例
管理信息系统（前三章）
MBA1105 班宋勇、陈浩、胡孟学完成时间：2012/05/27 1：25
第一章
（教材P32）
案例分析：“第二人生”商机几何？
一、“第二人生”怎样为企业创造价值？答：“第二人生”是一个社交网站，但是其用户体验类似于角色扮演游戏，进入该虚拟世界，用户会有置身于恰如真实世界的种种情景，在该虚拟世界里面，虚拟的角色可以进行商业行为、社会行为等。

由于该系统广泛的使用和影响，企业在该系统里面进行一个类似于社会活动的模拟，可以获得相应的广告效应、经济效应和社会效应。

二、哪些类型的企业从“第二人生”中获益的可能性最大？为什么？答：最早的倡导者和使用者是广告与传媒产业。

目前入驻Second Life 的我国企业有深圳发展银行、千家网等，预计随着Second Life 在全球范围内知名度进一步提升，将会有越来越多的中国企业入驻Second Life。

随着越来越多的企业的进驻以及各种商业形态的产生，Second Life 中也诞生了一大批来自各行各业的咨询公司和虚拟设计公司。

很多大型企业利用网络进行实体经营。

现在看“第二人生”，最可能的投资回报方
式就是电子商务。

还有很多其他方式是我们无法预测的。

三、结合对“第二人生”的了解，谈谈对个人而言，怎样才能在“网界”建立一家小公司？你会销售什么产品？这些产品会有市场吗？简述一下你的商业计划，并分析计划的可行性。

答：成立一家公司，按照常理来说，你需要拥有办公场所，那么你需要拥有土地，所以最先你需要成为付费会员，取得土地的使用权和设计权。

要想取得良好的市场反应，我们小组建议该公司的定位是服务咨询公司，出售在该虚拟世界中受用的一系列服务，包括出售土地、房屋的买卖信息，虚拟物品的模型设计（地形、建筑物、车辆等）、实体公司在虚拟世界投资进驻的方案制定等。

对于该计划的可行性分析如下：该公司位于虚拟世界中，其所处环境和现实世界有所不同，但是现实实际成功的商业模式对其有借鉴意义。

在该虚拟世界里面，所有人物、物品都是数字化模型，没有任何实体，则没有任何的第一、第二产业，里面的商业都是基于第三产业的范畴。

在实际游戏中的首富就是一名中国女性，而她的产业就是制造旗袍出售，从而拥有百万美圆的身价。

运作该项目所需要的资金数量非常的小，虚拟世界目前的注册用户已经超过了1400 万，面对该系统较为复杂的操作和相对专业的建模等工作，潜在的客户需求非常的大，该项目的潜在威胁就是进入门槛较低，市场具有较多的竞争者，但是及早的进入该市场，对于后期公司的实力提升和市场知名度还是有很大好处的。

综上所述，在这样的一个范畴下，基于服务模式的咨询公司能取得成功的可能性较大。

四、要成为主流商业工具，“第二人生”需要克服哪些障碍？要成为主流的教育工具呢？面临的障碍是更多还是更少？导致这一不同的原因有哪些？答：三维互联网代表着互联网进化的下一个阶段，对
人类现实社会的影响可能是颠覆性的。

与二维互联网相比，三维的互联网让人与人之间的沟通方式更进一步，已经越来越成为那些热衷于网络体验人们的不二选择。

它将人类生活的各种场景、细节和体验完全复制到互联网上。

一面全息还原人在真实世界中的生活环境；一面在虚拟世界中创造人的生存之所，让人得以在互联网上持续创造价值。

障碍：设计软件太过简陋，根本无法满足自己的需求，很多细节根本无法得到体现。

第二人生还存在有隐私和安全问题。

另外人们也无法将在“第二人生”上设计的模型转移到主流的设计软件上。

此外，由于每个人的虚拟形象的尺寸都各不相同，因此要在第二人生上对物体的大小进行衡
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量也比较困难。

第二人生要成为主流的教育工具尚需时日。

作为教育工具，需求更高，面临的困难亦会更多。

另外，不论一个远程教育系统多么好，老师和学生之间还是会存在一些内在的隔阂。

五、你是否愿意通过“第二人生”来接受面试？为什么？答：将视具体情况而定。

与传统面试相比，各有利弊。

六、“第二人生”可否被视作未来商业的雏形？或者仅仅是一项商业试验？请论证你的结论。

答：Second Life 所创立的虚拟世界中正实实在在创造着真实的商业价值，以及由此催生的经济产业链。

Second Life 创造的虚拟经济体与真实世界不断拉近，而不仅仅是它所营造出的社会经济氛围。

Second Life 游戏采用土地出租与税收制度，开创了新的游戏运营模式。

Second Life 通过虚拟土地的租金、会员费、商品交易费、汇市佣金以及活动费使公司盈利。

Second Life 里面的居民也有赚钱方式，如通过捧场、
打工、做生意，搞房地产、开赌场、广告等方式。

由于不存在传统社会中因个体掌控资源的不平衡造成的商业门槛，并承认用户拥有对其虚拟创造物的完全产权，以及虚拟货币与现实货币之间开通了双向兑换，目前Second Life 中正在演绎着一部全新的自由市场经济发展过程。

成功经验：Second Life 不是一个3D 游戏，而是一个虚拟的3D 世界，在这个虚拟世界里面，所以一切物品和功能都是用户创造的。

而创造Second Life 这个虚拟世界的林登实验室，提供的就是这个平台。

它最大的成功就是创造了一个完善的商业模式。

如游戏中的林等币可以直接兑换美金，这个非常的吸引人。

并且因为它里面大部分用户都是美国人，所以里面的产品价格相对比较高。

对于想利用3D 虚拟世界赚钱的用户而言，Second Life 是一个很好的选择。

第一章关于《信息技术与UPS 公司的全球竞争》的案例
1、对UPS 的包裹追踪系统而言，其输入、处理和输出过程分别指什么？答：其输入过程是指采用PDA 型条码手持设备对包裹上的条形码进行扫描，将包裹此时的位置和状态信息进行上传；处理过程是指中央计算机对包裹位置、状态等信息进行存储和处理；输出过程是指供公司内部和客户查询跟踪包裹位置、状态等信息。

2、UPS 公司采用了哪些技术？答：UPS 主要采用了条码标签技术、PDA 技术、GPS 技术、计算机辅助配送计划技术、WEB Service 技术等等。

3、UPS 的信息系统解决了哪些问题？如果没有这些系统，会出现什么情况？答：1、UPS 的信息系统提供了如下解决方案：由计算机科学的安排每日包裹配送路线、采用条码标签扫描技术及时录入包裹信息并进行上传、提供客户自助查询包裹状态和运费计算、提供一整
套供应链解决方案给签约客户等等。

2、如果没有这些系统，会出现每日配送路线不科学，手工记录包裹信息出错，跟踪包裹状态不及时、需要大量客服人员帮助客户查询包裹状态、降低客户满意度、损失一些签约客户等情况。

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第二章
关于《EL-ALAMEIN 公司印刷包装业务的数字化》的案例
1、案例描述了哪些系统？这些系统能提供哪些有价值的信息？答：案例描述了ERP 系统。

ERP 系统能把企业的物流、资金流、商流、信息流统一起来进行管理，以会计为核心，以系统化的思想为指导，提供企业全业务流程的资源信息、财务信息和资源计划。

2、在应用ERP 系统时，EL-Alamein 公司面临怎么样的风险？如何评价EL-Alamein 公司采取的降低风险的措施？答：面临的风险是企业内部关键人员对于业务变革和业务流程重组的阻力。

EL-Alamein 公司所采取的降低风险的措施是行之有效的，因为我们都知道一个信息系统的成功实施离不开高层人员介入、全员的参与、关键人员的支持，EL-Alamein 公司在实施项目的过程中拥有了这一切，并且通过关键人员对于其他员工的传、帮、带起到了很大的推进作用。

3、IT/IS 投资给EL-Alamein 公司带来什么样的价值？答：IT/IS 投资，给EL-Alamein 公司带来的价值显而易见：降低了投资风险，增强了各工作环节的一体化，提高了生产率和库存处理效率，并与多家跨国公司建立起战略合作关系。

使用IT/IS 之后，公司价值大幅增长，其投资回报率高达500%。

关于“职总英康公司的现代化”的案例
1、案例中职总英康公司面临哪些问题？通过采用新的数字系统，这些问题是如何解决的？答：在采用新的数字系统之前，职总英康公司面临的问题很多：1、该公司的业务流程非常繁琐，整个业务处理过程中的单据处理、收集全部采用纸质材料、人工处理，效率极其低下，而且档案存放占用了大量的资源；
2、老的信息系统的HP3000 服务器性能老化，经常出现停机故障；
3、备份措施和策略也存在问题和风险；
4、信息系统所采用的编程语言落后，容易出故障，且维护效率低下；
5、信息系统的架构落后，业务人员无法实时获取想要的信息。

采用新的数字系统后，问题得以解决：1、实现无纸化办公，所有业务单据电子化处理；
2、采用多台高性能的服务器，并做了“冗余”“负载均衡”处理，提高系、
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统的可用性；3、制定可行的备份方案和灾难恢复计划；4、业务人员可以无论何时何地，实时的访问公司信息系统，及时获取所要的信息。

2、在采用全数字系统之前，职总英康公司使用什么类型的信息系统和业务流程？答：在采用全数字系统之前，职总英康公司使用的信息系统最多算是电子数据处理阶段。

日常的业务单据处理先是由业务人员采用纸质材料的形式，人工系统外处理，汇总到信息部门再重新分配存档，信息系统只起到记录一些单据的作用，且无法实时处理业务信息。

3、请描述在采用全数字系统之后，职总英康公司使用的信
息系统和信息技术基础设施？答：采用全数字系统之后，职总英康公司所使用的信息系统基本处于管理信息系统阶段。

其信息技术基础措施主要有：高性能的服务器和通信线路，并做了“冗余”和“负载均衡”处理；高性能的工作站计算机；扫描仪等现代化OA 设备；快速以太网；安全可靠的备份存储设备和相关备份策略。

4、采用新系统后，职总英康公司从中获得什么样的益处？答：降低了业务成本，提高了员工的工作效率，增加了提供交叉销售和改善客户服务的机会，进一步提高了客户满意度。

5、面向未来，职总英康公司是否已经做好准备？案例中出现的问题还会再次出现吗？答：面向未来，职总英康公司应该已经做好准备。

但是，如果不思进取，之前出现的一些问题还会存在。

因为技术在不断进步，客户的需求也在不断提升。

今天先进的信息化基础设施，明天可能就会被淘汰；今天可以满足客户各种需求的信息化系统，明天可能就跟不上时代的发展；今天比较优化可行的业务流程，明天可能就跟不上管理的需要。

所以，企业信息化的建设要跟上技术、业务需求和公司管理需求的提升。

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