管理学基础(第2版)课件第1章

具体素质
内容
1．优秀的道德品 具备优秀的道德品质，在职业道德方面要加强修养，具具有高度的
质
责任感和事业心、 强烈的进取精神， 勤勤恳恳，虚心学习，率先
垂范 ， 宽以待人， 严于律己。
2．执行上级的政 必须处处以身作则，遵章守纪，用自己的人格魅力去感染每一个人
策与决策，言行一 。面对奖金、鲜花和掌声，班组长需要具备退到幕后的勇气和智慧
2．执行上级的政 必须处处以身作则，遵章守纪，用自己的人格魅力去感染每一个人
策与决策，言行一 。面对奖金、鲜花和掌声，班组长需要具备退到幕后的勇气和智慧
致
，切忌争功诿过，居功自傲。
3．善于和上司沟 以诚恳、坦率的态度与上司交往，主动与上司沟通。与工作中的事
通
情不要对上司保密或隐瞒外，还要有效的展示自我，获得上司的器
致
，切忌争功诿过，居功自傲。
3．善于和上司沟 以诚恳、坦率的态度与上司交往，主动与上司沟通。与工作中的事
通
情不要对上司保密或隐瞒外，还要有效的展示自我，获得上司的器
重，得到更多的发展机会和空间。
4．善结人缘
要具备大度和宽容的素质，在与班组成员在一起工作，团结同志，
建立起良好的相互协调和合作关系，形成班组强大的向心凝聚力和
考验； 能够用它来吸取知识和从事科技创新活动，以满足现代企
业发展的要求
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1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.4 管理者应具备的素质与技能
2．管理者的 基本技能
第1章 概论
图l-6 各层次对管理技能需要比例
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1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.5 如何成为一个成功（有效）的管理者
第1章 概论
重，得到更多的发展机会和空间。
4．善结人缘
要具备大度和宽容的素质，在与班组成员在一起工作，团结同志， 建立起良好的相互协调和合作关系，形成班组强大的向心凝聚力和 战斗力。
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1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.4 管理者应具备的素质与技能
第1章 概论
业务素质 身心素质
5．明确目标，准确发 布命令 6．技术标杆 7．及时指导 8．办事要民主公正
●理解管理对象、管理环境和管理方法；
●掌握管理学研究的内容和学习方法
4
【技能训练目标】
●能结合实际，运用激发组织创新
第1章 和个人创新的方法
。
概论
5
1.1 管理及其管理系统
【先导案例1-1】 “一举三得”
第1章 概论
6
1.1.1 管理的基本含义
1.1 管理及其管理系统
(1) 管理的目的是有效实现目标
16
1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.4 管理者应具备的素质与技能
表1-2 管理者素质要求
第1章 概论
素质要求 思想素质
具体素质
1．优秀的道德品 质
内容
具备优秀的道德品质，在职业道德方面要加强修养，具具有高度的 责任感和事业心、 强烈的进取精神， 勤勤恳恳，虚心学习，率先 垂范 ， 宽以待人， 严于律己。
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1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.3 管理者的的角色
表1-1 班组长角色
第1章 概论
7. 助 手
对中层管理人员来说，班组长是左右手。正 确领会上级的意图，服从上级的指挥；接受 生产(运营)指令，同时及时向上级汇报班组 工作状态，尽力克服困难 ， 圆满完成任务
班组长使领导指示其具体化后，再对作 业者发出指令，班组计划实施，提出班 组创新活动的方案、反映目标完成情况 和所需资源情况等。
(5) 管理环境
实施管理过程中的各种内外部条件和因素 的总和。管理环境是管理系统的有机组成 部分
9
1.2 管理者的角色、素质和技能
【先导案例1-2】 杰克•韦尔
第1章
奇管理者
概论
10
1.2.1管理者的概念
1.2 管理者的角色、素质和技能
第1章
管理者是指组织中监督和指挥他人
概论 完成具体任务的人。如企业的厂长，学
第1章 概论
管理就是通过计划、
组织、领导、控制和 创新，协调以人为中 心的组织资源与职能 活动，以有效实现组 织目标的社会活动
(2) 管理的本质是协调
(3) 管理的手段是计划、组织、领导、控 制和创新
(4) 管理的对象是以人为中心的各种组织 资源与各种实现组织功能目标的职能活动
(5) 管理的方法是多样的
高职高专规划教材
管理学基础
（第 2 版）
1
2
3
4
5
概论
管理理论
计划
决策
组织
6
7
8
人力资源管 理
领导
激励
9
10
11
沟通
控制
创新
目录 / CONTENTS
第1章 概论
【知识学习目标】
●理解并掌握管理的含义、性质及基本职 能；
第1章 ●理解管理系统的构成；
。
概论
●理解管理者的含义和素质；
●掌握管理者的角色、素质和技能；
量做到事事培训、时时培训。
做到民主管理。在奖金的分配、业绩评价、学习机会以及先进评
比等涉及职工切身利益问题的处理上要公正和合理，在分配工作
时做到办事公道、奖罚分明，经常与员工进行有效的沟通，创造
积极向上的氛围，让所有成员都能在集体生活中受到工作的快乐
。
经常与职工进行深度交谈，将工作、学习、生活等问题摆出来，
畅所欲言，从中找出最佳解决方案。特别是在生活中，要成为职
工的良师益友，及时发现发现班组成员的心理、体力变化问题、
采取措施加以解决。
要求班组长在面对复杂的人际环境和紧张的工作环境；需要良好
的心理素质，全力要调整全班组员工的情绪和心态；还要有结实
健壮的体质和智慧的大脑 ，能承受繁重的工作和各种艰苦环境的
举例 班组长监督、管理的责任范围，如做好当日生产 计划；做好使用材料、机械、专用工具等准备工 作；对质量、交货期、成本、设备、安全卫生等 故障采取的对策，维持人际关系良好运行；作业 者的教育训练和培养等等。班组长也负有向其他 部门或经营者呈报意见的责任。 班组长首先需通率先垂范，树立威信，赢得大家 的理解、信任，争取追随者，在开展工作时才能 得到大家的支持与配合其次，班组长要有过硬的 专业技能，让自己成为标杆第三，灵活沟通,懂得 激励
1.传统管理
管理者从事4种 活动
2. 沟通
3.人力资源 管理
4.网络关系
决策、计划、 控制
交流例行信息 和处理文件工 作
激励、惩罚、 调解冲突、人 员配备和培训
社交活动、政 治活动和对外 交流
20
1.3管理对象与管理环境
【先导案例1-3】 管理的真谛
第1章 概论
21
1.3.1管理对象
第1章 概论
1.社会环境
对主管人员，班组长根据当时的状况，如 仅是有一点不合理，可以说，试做一做， 试一试看。”班组长对班组成员自私的意 见和要求，不要马上回答，过2-3天后，回 答说不行为好 新产品开发时需要不同部门班组协同；上 、下道工序进度调整时需要协同；职能部 门与班组合作时同样需要协同。这时，班 组长应站在合作的立场上，积极做好协同 合作工作。 “三知”，即知人、知心、知家.“五必访 ”，即当员工遇到奖惩、升级或进步、生 病、家庭不和、红白喜事时班组长必访。 “三心换一心”，即班组长解决员工疾苦 要热心、批评错误要诚心、做思想工作要 知心。
8. 教 练 员
班组长以专业的技术和责任传授岗位技术， 班组长教练方法：多倾听 “你说我评” 善用教练示范的力量；把班员当主角，掌握 ；多提问“你问我思”；多教导“你做 教练的方法实施面对面的教导培养下属，班 我教”；多激励“你做我赞”。 组长经常传授必要的知识及方法给员工，指 出员工在意识和行动上的不足之处
9．关心下属
10．良好的身体和心态
应该目标明确，这也是做领导的一个最重要和最起码的前提。作 为一线的指挥者，发布的命令必须准确，否则容易出现这样或那 样的失误，造成工作中的事故。
做个“知识型”的管理者，做业务上的权威，做技术上的标杆。 带动职工提高技术水平，真实有效地实现各个时期的企业目标。
努力利用每一次操作和工作的机会，对大家进行指导、督促，尽
(3) 基层管理者:即一线管理人员，传达 上级计划、指示，分配每一成员的工作
(1) 决策指挥者:在组织各层次中拥有决 策指挥权的管理人员
(2) 职能管理者:指负责组织某一专门管 理职能的管理人员 (3) 决策参谋人员:指为各级决策指挥人 员提供决策建议的智囊人员 12
1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.3 管理者的的角色
第1章 概论
表1-1 班组长角色
角色
1.生 产现 场责 任者
2.团 队领
袖
3.制 度规 范者
内容 对公司来说，班组长是基层的管理员，是质量、 成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业 利润的创造者。应对班组生产(运营)状态和生产 (服务)活动进行领导和指挥，业绩出色，主动承 担责任，出现问题时， 不推卸、 指责和埋怨
管理对象
管理的真谛
组织:1)政治组织 2)经济组织3)文化 组织，包括教育和各种文化事业单 位；4)宗教组织，如教会；5)军事组
织6)其他社会组织
资源或要素:包括人员、资金、物资 设备、时间和信息等。理者必须了解 并加以科学的配置、组织和协调，有
效发挥其作用
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1.3.2 管理环境
管理的真谛
第1章 概论
班组长应注重员工心理的疏导和错误行为的指导 改善， 符合制度标准要求；在执行公司制度面前 人人平等，实现严谨制度与柔性人情的巧妙结合 。如诸葛亮挥泪斩马谡
13
1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.3 管理者的的角色
第1章 概论
表1-1 班组长角色
班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和
4.桥 梁者
7
1.1 管理及其管理系统
1.1.2 管理系统及其构成
管理系统一般由以下 要素构成：
(1) 管理目标
第1章 概论
(2) 管理者
(3) 管理对象
管理功能的集中体现。管理系统建立与运 行的出发点和归宿，管理系统必须围绕目 标建立与运行
管理系统中最核心、最关键的要素,是整 个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能， 实现系统目标最关键的力量
管理系统中最核心、最关键的要素,是整 个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能， 实现系统目标最关键的力量
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1.1 管理及其管理系统
1.1.2 管理系统及其构成
管理系统一般由以下 要素构成：
第1章 概论
Leabharlann Baidu
(4) 管理方法
管理者作用于管理对象过程中的一些运作 原理与实施方式、手段。在管理系统中具 有极为关键的作用，它是决定管理功效最 直接、最核心的因素
班组员工之间的桥梁，是班组员工的代言人，班组员工 的要求和心声要反映给上级部门，协调上下级之间、班 组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，解决班组员
工的实际困难，要促进各方面关系的和谐
班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。应站
5.同 在他人立场上，了解他的需要 ， 并尽力提供。保持良
伴合 好的沟通和合作，创造相互尊重、融洽和谐的工作氛围
作者
班组长以非血缘关系的亲情促进团队和谐，因此，不仅 要保障员工的基本生存条件，更重要的是要关注员工的 6.非 未来发展，给他们创造一个可以锻炼成 长的平台， 满 亲家 足他们工作能力成长的需求，善于察言观色，掌握员工 长 的心理及动态，对员工生活上的关心和了解，营造充满 活力的班组气氛，尊重班员的话语权，帮助班员减压， 鼓励班员进步
战斗力。
5．明确目标，准 应该目标明确，这也是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为
确发布命令
一线的指挥者，发布的命令必须准确，否则容易出现这样或那样的
失误，造成工作中的事故。
6．技术标杆
做个“知识型”的管理者，做业务上的权威，做技术上的标杆。带
动职工提高技术水平，真实有效地实现各个时期的企业目标。
校里的校长，机关中的科长等。
11
1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.2 管理者的类型
1. 按管理者在组
第1章
织中所处的管理
概论
层次可分为
1. 按管理者在组 织中所处的管理 层次可分为
(1) 高层管理者:指负责制定组织的发展 战略和行动计划
(2) 中层管理者:指负责制定具体的计划 及有关细节和程序
班组长是员工的直接领导、作业指导和作业评价 者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主 心骨、带头人。因此班组长必须以特有的人格魅 力引领着团队，让班组成员认同你，信服你；争 取追随者；成为团队的模范人物、先进典型和标 杆 班组长要确保员工清晰了解公司规章制度，健全 完善班组制度，班组长要以严谨的制度规范班组 行为，采用刚柔并济方法有效执行公司制度
9. 班组长在面对外部关系人员时，应站在应站 开拓新顾客、招聘高技能人才、寻找合
联 在公司代表的立场讲话，及时满足顾客的合 作伙伴等。
络 理要求，做好服务工作
服
务
员
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1.2 管理者的角色、素质和技能
1.2.4 管理者应具备的素质与技能
第1章 概论
素质要求 思想素质
业务素质
表1-2 管理者素质要求